Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций

Егоров, Игорь Александрович

Темы диссертаций по психологии » Социальная психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций

Автореферат

Автор научной работы: Егоров, Игорь Александрович
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 19.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций"

На правах рукописи

Егоров Игорь Александрович

ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ВЫПОЛНЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ

Специальность 19.00.05 - «Социальная психология»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва - 2006

Работа выполнена в Государственном университете управления на кафедре организационной психологии и лидерства

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Тышковский Александр Владимирович

Официальные оппоненты: - доктор психологических наук, профессор Душков Борис Андреевич - кандидат психологических наук Багдасаропа Наталья Валерьевна

Ведущая организация: Столичная фннансово-гуманитарная академия.

Защита состоится 25" декабря 2006 г. п 14:00 на заседании диссертационного совета Д212.049.01 при Государственном университете управления по адресу: 109542, Рязанский пр-т, д. 99, Зал заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться п библиотеке Государственного университета управления

Автореферат разослан НСАБРй 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Захаров М.Ю.

2.&&23

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы работы. Социально-экономические преобразования в России, ориентированные на дальнейшее развитие рыночных отношений во всех сферах хозяйствования, резко обострили целый ряд проблем и в сфере ' управления организацией, в том числе и проблему управленческого персонала,

деятельность которого, несомненно, оказывает существенное влияние на ' эффективность работы предприятий.

В 60-80-е годы XX столетия многие специалисты в области социальной психологии ставили вопрос о необходимости проведения научных исследований, посвященных вопросам управления, подбора и обучения руководящих кадров.

В современных условиях работа руководителей разных должностных уровней становится все более эмоционально напряженной, растет ответственность за результаты деятельности подчиненных подразделений при дефиците материальных, финансовых и трудовых средств. Изменяются функции руководителей разных уровней управления. Часто личностный потенциал управленцев оказывается ниже или выше потенциала должности. Несовершенство управленческой вертикали, в свою очередь, приводит к конфликтам, личностным деформациям, различного рода заболеваниям среди руководителей и их подчиненных, а также к высокой текучести кадров на всех управленческих уровнях.

В переходный к рыночным отношениям период, когда возник спрос на • профессиональных специалистов в области управления и далеко не каждому

руководителю удается успешно решать те или иные управленческие задачи, I остро стоит вопрос о подборе и подготовке управленцев. Решение этого

вопроса предусматривает создание условий для внедрения научно обоснованной системы подбора и подготовки руководящих кадров, что позволит обеспечить не только движение реформ, но и развитие конкурентоспособных предприятий.

"рос. национальная

БИБЛИОТЕКА С.-Петербург 03 гОО&кт^^

Предложенная тематика диссертационного исследования направлена на изучение крайне важной проблемы с точки зрения отбора и развития управленческого персонала организаций. Речь идет о влиянии такого свойства личности руководителя как эмоциональный интеллект на выполнение управленческих функций.

Эмоциональный интеллект является одним из важных факторов эффективного управления в тех аспектах данной деятельности, которые напрямую связаны с явлением межличностных отношений в организации. Таким образом, анализ проблемы эмоционального интеллекта приобретает особую научную и научно-прикладную актуальность в точки зрения явления лидерства в организации. Эффективность выполнения руководителями организации различных управленческих функций во многом связано с реализацией последними лидерского потенциала. Эмоциональный интеллект руководителя организации, на наш взгляд, является одной из важнейших сторон лидерского профиля руководителя. Развитие данного вида способностей может существенным образом повысить эффективность профессиональной деятельности специалистов в области управления. Особенно те ее аспекты, которые напрямую связаны с межличностным общением.

Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего диссертационного исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема управленческой деятельности в организации посвящены многочисленные работы в отечественной и зарубежной литературе. Существует целый ряд подходов к изучению проблемы корпоративного управления, совершенствования системы управления в организации, повышения эффективности деятельности управленческих кадров.

виды способностей. В честности, речь идет о способности, именуемой в отечественной и зарубежной научной литературе «Эмоциональным интеллектом».

В настоящее время проблема эмоционального интеллекта стала одной из наиболее актуальных в контексте изучения явления лидерства в организации. Эмоциональный интеллект рассматривается как важнейший фактор и условие эффективного лидерства. Вместе с тем, недостаточно изученным остается вопрос т.н. «психологического присутствия» эмоционального интеллекта руководителя в конкретных аспектах управленческой деятельности, в выполнении различных управленческих функций.

Цель исследования. Выявить социально-психологические закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели исследования были сформулированы и решены следующие задачи:

1. Теоретико-методологический анализ психологических аспектов управленческой деятельности;

2. Теоретический анализ проблемы отбора и обучения руководителей организаций;

3. Анализ содержания управленческой деятельности руководителей организаций на примере предприятий энергетической отрасли;

4. Теоретический анализ проблемы лидерства и руководства в организации;

5. Теоретический анализ проблемы влияния эмоционального интеллекта руководителя на управленческую деятельность;

6. Эмпирическое исследование закономерностей влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций в ситуациях решения различных видов профессионально-трудовых задач.

Объект исследования. Управленческая деятельность руководителей организации.

Предмет исследования. Закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

Гипотезы исследования.

1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере межличностных взаимоотношений сотрудников организации.

2. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на стиль принятия управленческих решений.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужил системный междисциплинарный подход, позволяющий использовать теоретические положения современной социальной психологии, психологии и социологии управления, психологии труда, психодиагностики.

Методологической основой данной работы служат научные положения отечественных и зарубежных специалистов на проблему человеческих способностей, их диагностики и развития (А. Анастази, Б.М. Теплов, C.JI. Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), взгляды психологов на проблему сущности эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, Н. Холл, Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо, Р. Бар-Он и др.).

Большую роль в формировании содержания и структуры данной работы сыграли положения, раскрывающие сущность и особенности управленческой деятельности в организации (A.B. Филиппов, A.B. Тышковский, С.С. Фролов, М. Альберт, JI. Дафт, JI.H. Карамушка, H.JI. Коломинский, М.Х. Мескон, Л.Э. Орбан-Лембрик, Ф. Хедоури, Ю.М. Швалб и др.), а также специфику управления предприятиями энергетики (Л.Д. Гительман, Б.Е. Ратников, В.Н. Фомина и др.)

Источниками данной работы являются материалы опубликованных исследований по психологии управления и смежных с ней научных отраслей, а также эмпирические данные, полученные автором в период проведения исследования.

Эмпирические данные были получены в результате серии исследований, проведенных автором в период с 2004 по 2006 г. на выборочной совокупности, включающей 130 руководителей предприятий энергетики Московского региона.

Методы исследования. Цели и задачи диссертационного исследования определили выбор методов, с помощью которых достигались поставленные цели и решались сформулированные задачи. В качестве методов исследования применялись теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, критика и систематизация.

В основу процедуры сбора и анализа эмпирических данных была положена стратегия количественного гипотетико-дедуктивного исследования.

В рамках выбранной методологии исследования были использованы следующие методы сбора информации: экспертный опрос, структурированное лабораторное наблюдение, психологическое тестирование.

Проведение количественной обработки данных осуществлялось при помощи специализированной программы SPSS с использованием дескриптивной статистики, непараметрических тестов (тест Манна и Уитни), корреляционного анализа (коэффициент Спирмена).

Научная новизна. В рамках диссертационного исследования были получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:

1. Разработана оригинальная методика исследования влияния психологических черт руководителей на выполнение управленческих функций.

2. Выявлены закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителя на эффективность выполнения управленческих функций.

3. Выявлены закономерности влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на стиль принятия управленческих решений.

4. Предложена оригинальная модель классификация управленческих функций на основе анализа профессионально-должностных профилей руководителей энергетической отрасли.

Практическая значимость. Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они стали основанием для определения критериев подбора руководителей предприятий энергетики.

Результаты исследования позволили определить основные пути совершенствования работы кадровых служб отрасли с руководителями разных должностных уровней: внедрение системы научно обоснованного подбора руководителей с учетом требований управленческой деятельности; формирование профессионально важных качеств управленцев в период их подготовки и переподготовки; создание условий для коррекции и профилактики личностных деформаций, препятствующих эффективности управленческой деятельности руководителей на разных уровнях управления.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику отбора и подготовки руководителей предприятий энергетики Московского региона.

Надежность и достоверность научных положений и выводов. Достоверность научных положений и выводов обеспечивается применением комплекса процедур и методов, адекватных целям и задачам исследования.

Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась выбором адекватных методов количественного анализа, применением адекватного методического инструментария, использованием корректного статистического аппарата и подтверждается показателями статистической достоверности эмпирических данных.

Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с требованиями количественной методологии.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследований обсуждались на международной научно-практической

конференции «Актуальные проблемы управления-2005», 21-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», 11-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2006», заседаниях кафедры Организационной психологии и лидерства Государственного Университета Управления.

Положения, материалы и результаты данной работы использовались при подборе и подготовке руководителей ряда предприятий энергетики Московского региона

По теме диссертации опубликовано 4 научные работы общим объемом 1 п.л.

Основные положения, выносшше на защиту.

1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет на эффективность выполнения управленческих функций.

2. Руководители организаций, обладающие высоким показателем уровня эмоционального интеллекта, более эффективно выполняют те управленческие функции, которые лежат в сфере межличностных отношений.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта является важным фактором и условием эффективного лидерского поведения в организации.

4. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на стиль принятая управленческих решений.

5. Руководители организаций, характеризующие высоким уровнем эмоционального интеллекта, склонны к демократическому стилю принятия управленческих решений.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 150 наименований работ отечественных и зарубежных авторов. Основной текст изложен на 120 страницах, содержит 10 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении диссертационной работы обосновывается актуальность изучения проблемы влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций, формулируются объект, предмет, цель, задачи, гипотезы, методы исследования, научная новизна и практическая значимость полученных данных, а также положения, выносимые на защиту.

В первой главе проводится теоретический анализ психологических проблем управленческой деятельности руководителей организации.

В первом разделе проводится теоретико-методологический анализ психологических аспектов управленческой деятельности. Автор делает заключение, что изучение управленческой деятельности как особой разновидности профессионального труда должно включать анализ ее содержания и анализ ее психологических механизмов. Внутренняя сторона управленческой деятельности предполагает описание психологических компонентов, которые побуждают, направляют, регулируют трудовую активность руководителей, а также описание наиболее важных личностных свойств управленцев, через которые эта активность осуществляется.

Во втором разделе проводится теоретический анализ научно-прикладной проблемы отбора и развития руководящих кадров. Обоснована необходимость формирования психологического профиля руководителя различных уровней и сфер деятельности для разработки и реализации процедуры отбора и развития руководителей организации.

В третьем разделе на примере энергетических компаний обсуждается проблема готовности руководителей организаций к изменению требований к профессиональным качествам.

В четвертом разделе проводится теоретический анализ проблемы функциональных обязанностей руководителей организации. Требования, предъявляемые к руководителю современной организации, детерминированы разнообразием профессионально-трудовых задач и функциональных

обязанностей, которые должен выполнять руководитель на своей рабочем месте.

В данном разделе проводится обзор подходов к классификации управленческих функций. Автор вводит дополнительные, существенные для дальнейшего эмпирического исследования основания классификации 1 управленческих функций: функции, относящиеся к сфере субъект-объектной и

субъект-субъектной деятельности. В разделе формируется генерализованный ' перечень управленческих функций руководителя организации на основе

анализа профессионально-должностных профилей руководящих кадров энергетических компаний.

В пятом разделе проводится теоретический анализ проблемы лидерства и руководства в организации. Рассматриваются вопросы сущности и природы лидерства, происхождения лидерства, типологии лидерства и др. Лидерские качества раскрываются в работе как расширяющие рамки и силу управленческого воздействия официального руководителя организации с точки зрения решения тех или иных задач совместной деятельности.

В диссертационной работе анализ такого свойства личности руководителя как эмоциональный интеллект осуществляется в контексте исследования лидерской стороны личности руководителя. Цель исследования состоит в выявлении закономерностей влияния уровня эмоционального интеллекта на выполнение руководителем тех или иных управленческих функций, включая те, которые не носят официально предусмотренный характер, а раскрываются в терминах лидерского поведения. « В шестом разделе осуществляется анализ проблемы диагностики

способностей, как одной из сторон личности руководителя. Особое внимание в 1 работе уделяется такому виду человеческих способностей как эмоциональный

интеллект. В разделе раскрываются вопросы сущности эмоционального интеллекта, модели эмоционального интеллекта, методы диагностики, роль эмоционального интеллекта в явлении лидерства и руководства в организации.

Во второй главе осуществляется эмпирическое исследование закономерностей влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

В первом разделе второй главы представлены программа проведенного эмпирического исследования.

Цель исследования. Выявить закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

Объект исследования. Управленческая деятельность руководителей организации.

Выбор метода исследования. В данном эмпирическом исследовании целесообразным является использование комплекса психологических методов сбора и анализа данных: психологическое тестирование, экспертный опрос, структурированное лабораторное наблюдение.

Гипотезы исследования.

1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере межличностных взаимоотношений.

Во втором и третьем разделах производится описание процедуры и методики социально-психологического исследования, представление полученных результатов

Процедура эмпирического исследования носила комплексный характер и реализовывалась на нескольких этапах. В рамках проверки гипотез о закономерностях влияния эмоционального интеллекта на выполнение

управленческих функций были решены следующие научно-исследовательские задачи, нацеленные на сбор первичных эмпирических данных:

1. Первая фаза связана с формированием группы испытуемых для участия в последующей фазе процедуры исследования. В первичную выборочную совокупность попали 130 руководителей предприятий энергетики Московского региона. Формирование выборочной совокупности предполагало соблюдение принципа сходства по целому ряду признаков. Среди таких признаков выделяются:

- содержание управленческой деятельности;

- занимаемая должность (статус в организационной иерархии);

- возраст;

- пол;

- стаж работы на занимаемой должности (опыт руководителя).

Сходства по данным критериям позволят минимизировать влияние

неконтролируемого фактора на исследуемый признак, т.е. на выполнение тех или иных управленческих функций.

Представители выборки были подвергнуты психологическому тестированию, направленного на выявления коэффициента эмоционального интеллекта (Е0), являющимся показателем т.н. эмоциональной развитости человека.

Для проведения тестирования нами выбрана методика оценки эмоционального интеллекта Н. Холла. Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.

Результатом проведенного тестирования стало формирование группы испытуемых. Вторичная выборочная совокупность состоит из двух подгрупп. Первая подгруппа испытуемых характеризуется высоким значением Ер по всем выделенным параметрам оценки. Вторая подгруппа, наоборот, характеризуется низкими значениями Ер по всем выделенным параметрам оценки. Другими словами, формирование подгрупп происходило таким

образом, что из первичной во вторичную выборочную совокупность попадали те испытуемые, значения Е<3 которых носит наименьший и наибольший характер по всем представленным шкалам (эмоциональная осведомленность, самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей, управление своими эмоциями).

Далее, на основе полученных показателей отобранная группа испытуемых (32 руководителя) разделяется на две подгруппы. Формирование подгрупп осуществлялось исходя из требования равенства количества единиц в каждой из них. Таким образом, в каждой подгруппе оказалось по 16 испытуемых.

2. Вторая фаза процедуры эмпирического исследования состояла в исследовании т.н. управленческого поведения отобранных руководителей. Для изучения поведения использовался метод лабораторного структурированного наблюдения. Сбор эмпирических данных осуществлялся с использованием экспертных оценок деятельности руководителей с точки зрения выполнения различных управленческих функций.

В оценке управленческой деятельности испытуемых были задействованы 5 экспертов - руководители разных должностных уровней. Экспертами выступили высококвалифицированные руководители предприятий энергетики каждого уровня управления.

Для проведения лабораторного наблюдения было организовано 32 процедуры группового решения деловой задачи.

Численность каждой лабораторной группы составляла 12 человек, включая испытуемого. Состав групп формировался с учетом принципа однородности участников и отсутствия предварительного опыта совместной деятельности. Данное требование вызвано необходимостью минимизировать влияние неконтролируемых факторов на исследуемое явление - управленческую деятельность испытуемого. Так, в частности, однородность состава групп повышает уровень внутренней валидности проводимого обследования.

В каждой процедуре группе, в состав которой в качестве руководителя входил один из испытуемых, предлагалось совместной решить три

поставленные задачи. При этом формальным руководителем и, следовательно, ответственным за эффективное решение поставленных задач, назначался испытуемый. Испытуемому было необходимо, в соответствии с поставленной целью, организовать работу его группы таким образом, чтобы был достигнут результат совместной деятельности - «эффективное решение поставленных деловых задач».

Предложенные задачи моделируют различные виды реальных трудовых задач, с которыми приходится сталкиваться руководителям организации в действительных условиях.

Экспертный анализ управленческого поведения испытуемых осуществлялся в терминах эффективности выполнения различных управленческих функций.

1. Планирование:

1.1. Постановка цели деятельности. Насколько цель соответствует принципу «8.М.А.11.Т.» (специфичность, измеримость, достижимость, ориентированность на результат, ограниченность во времени). Насколько руководитель может ясно и доходчиво донести цель группы до всех ее членов. Отслеживает и преодолевает ли расхождения в понимании цели членами рабочей группы.

1.2. Планирование времени. Задает ли руководитель временные ограничения на различных этапах выполнения задачи,

1.3. Проектирование функционально-ролевой структуры группы. Осуществляет ли руководитель работу по планированию структуры рабочей группы или сразу приступает к выполнению задачи. Способствует ли спроектированная руководителем структура успешному выполнению поставленной задачи.

1.4. Разработка системы правил и норм поведения. Осуществляет ли руководитель работу по созданию и внедрению системы регуляторов (правил и норм) поведения подчиненных. Способствуют ли принятые руководителем регуляторы повышению эффективности групповой деятельности.

Л.5. Проектирование бизнес-процессов. Осуществляет ли руководитель работу по проектированию рабочих процессов в группе или сразу направляет группу на решение поставленной трудовой задачи. Способствует ли модель трудовых процессов, принятая руководителем, повышению эффективности групповой деятельности, достижению заданной цели.

2. Организациях

2.1. Установление взаимоотношений в рабочей группе. Влияет ли руководитель на психологический климат в рабочей группе. Осуществляет ли работу по формированию межличностных отношений в коллективе. Приводят ли эти усилия к положительным результатам деятельности группы.

2.2. Делегирование полномочий и распределение ответственности. Учитывает ли руководитель уровень профессионально-трудовой мотивации и иные личностные характеристики сотрудника (участника рабочей группы) при делегировании полномочий. Способствуют ли назначения руководителя достижению группой поставленной цели. Насколько руководитель способен предвидеть персональную эффективность работы назначенного сотрудника на занимаемой должности.

2.3. Убеждение, формирование изменений во взглядах коллег. Оказывает ли руководитель убеждающее воздействие на подчиненных. Способен ли он изменить взгляды членов рабочей команды в свою пользу, склонить при помощи убеждающего воздействия на свою сторону.

2.4. Поручения и указания. Насколько исходящие от руководителя указания и поручения выполняются подчиненными. Носят ли указания и поручения руководителя адресный характер и способствуют ли они повышению результативности в работе отдельного сотрудника и группы в целом.

3. Мотивация:

3.1. Поощрение и наказание. Использует ли руководитель инструменты речевого поощрения и наказания для мотивации деятельности отдельных участников и группы в целом. Приводят ли образцы поведения руководителя к

желаемым мотивационным эффектам, выражающихся в изменениях поведения подчиненных.

3.2. Распознавание и использование личных интересов работников. Проявляет ли руководитель умение распознавать профессионально-трудовые интересы и стремления подчиненных для оптимального использования их труда для достижение групповых целей.

3.3. Внимание к мнениям и позициям подчиненных. Прислушивается ли руководитель к мнению подчиненных по вопросам, касающихся трудового процесса. Принимает ли руководитель во внимание интересы участников группового взаимодействия.

3.4. Воодушевление, побуждение к участию в работе. Использует ли руководитель в обращении к подчиненным побуждающую речь в качестве инструмента вовлечения в работу и стимулирования активного участия в деятельности группы. Оказывают ли обращения руководителя положительный эффект на подчиненных, проявляющийся в изменении поведения.

4. Контроль:

4.1. Контроль соблюдения сотрудниками организации установленных правил поведения. Контролирует ли руководитель выполнение другими членами рабочей группы установленных правил поведения. Насколько эффективно выполняет руководитель данную функциональную обязанность, следуют ли подчиненные установленным руководителем правилам поведения.

4.2. Контроль межличностных отношений. Отслеживает и контролирует ли руководитель отклонения, связанные с нарушением отдельными участниками группы общего эмоционального фона взаимодействия, психологического климата в коллективе. Способен ли руководитель разрешать межличностные конфликты, происходящие в рабочей группе.

4.3. Контроль качества результатов деятельности. Осуществляет ли руководитель итоговый или промежуточный контроль качества результатов групповой работы или работы отдельных сотрудников. Насколько руководитель способен точно и адекватно оценить уровень качества.

Предпринимает ли руководитель (указывает предпринять) соответствующие действия по улучшению качества результатов. Насколько адекватны эти действия.

4.4. Контроль качества процесса деятельности. Осуществляет ли руководитель контроль над персональной эффективностью сотрудников и рабочей группы в целом. Насколько руководитель способен точно и адекватно оценить уровень качества. Предпринимает ли руководитель соответствующие меры по повышению качества деятельности сотрудников. Насколько адекватны эти меры.

Экспертам предлагается оценить профессионально-трудовую деятельность испытуемых (руководителей рабочих групп) в соответствии с параметрами выполнения указанных функций управления. Качество выполнения каждой функции предлагалось оценить по шкале от «О» до «5», где «О» означает, что функция вообще не была выполнена, а «5» - то, что функция была выполнена наилучшим образом («на отлично»).

В результате работы руководителю выставляются единые для всех участников экспертной группы оценки по каждому из исследуемых параметров.

Представление полученных данных осуществлялось в работе в соответствии с выдвинутыми гипотезами.

Гипотеза N°1: Уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере межличностных отношений.

Результаты расчета общей средней по всем параметрам оценки испытуемых (функциональные обязанности) показывают, что руководители с более высоким коэффициентом эмоционального интеллекта по средней оценке эффективности управленческой деятельностью превосходят руководителей с низким показателем Ер. Значения средних показателей по различным видам функций, интегрированных в единые показатели эффективности управленческой деятельности, представлены в Таблице 1.

Как видно из таблицы, средний показатель эффективности управленческой деятельности для руководителей с высоким Ер составляет 3.8. У руководителей с низким Е<3 данный показатель меньше на 0.8 и составляет 3.

Испытуемые с высоким EQ Испытуемые с низким EQ

3.8 3.1

4 3.1

4 3.2

4.3 2.7

4.2 3.1

3.5 3.2

3.8 3.4

4 2.5

4 3.4

3.5 3

3.8 2.8

З.б 2.5

4 3

3.9 3

3.2 3.5

3.6 3.8

Всего: 3.8 3

Таблица 1: Значения средних показателей но различным видам управленческих функций

Статистическая значимость средних показателей проверяется при помощи непараметрического теста Манна-Уитни. Критерий предназначен для оценки различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественно измеренного. Результаты отображены в таблицах 2(а) и 2(6).

Группы испытуемых N Усредненный ранг Ранговая сумма

Низкий EQ 16 9,22 147,50

Высокий EQ 16 23,78 380,50

Таблица 2(а): Ранги

Эффективность выполнения управленческих функций

Mann-Whitney U 11,500

Wilcoxon W 147,500

Z -4,411

Asymp. Siq. (2-tailed) ,000

Таблица 2(6): Статистика тсста Манна-Уитнн

Предложенный тест был применен с целью выявления того, являются ли существенными различия эффективности выполнения управленческих функций различными группами испытуемых. Итак, согласно полученным результатам,

представленным в Таблице 2(6), можно утверждать о наличии влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на эффективность выполнения управленческих функций.

Сделанные статистические расчеты, однако, не позволяют судить о том, какие именно управленческие функции внесли наиболее весомый вклад в существование значимых различий по признаку эффективности управленческой деятельности между двумя группами испытуемых. Для ответа на данный вопрос проведены дополнительные статистические расчеты с использованием коэффициента ранговой корреляции Спирмена.

В результате проведенных расчетов, была получена информация о наличии тесной положительной корреляционной связи между уровнем эмоционального интеллекта и эффективностью выполнения следующих функций:

(1) Формирование взаимоотношений;

(2) делегирование полномочий и распределение ответственности;

(3) убеждение, изменение взглядов сотрудников;

(4) поощрение и наказание;

(5) использование интересов работников;

(6) внимание к мнению работника;

(7) побуждение к участию в работе;

(8) контроль межличностных отношений в группе.

В таблице 3 приведены показатели, свидетельствующие о наличии связи между уровнем Е(3 и приведенными переменными.

Вид функциональной обязанности Коэффициент Спирмена.

Формирование взаимоотношений 0,784

Делегирование полномочий и распределение ответственности 0,780

Убеждение, изменение взглядов 0,814

Поощрение и наказание 0,707

Использование интересов работников 0,719

Внимание к мнению работника 0,740

Контроль межличностных отношений 0,799

Побуждение к участию в работе 0,774

Таблица 3: Результаты расчета коэффициента ранговой корреляции Спирмена

Анализ полученных данных позволяет заметить, что все без исключения управленческие функции, положительно коррелирующие с уровнем Ер, относятся к сфере межличностных взаимоотношений, сфере «человек-человек». Также, важно подчеркнуть, что в сформированный перечень попали те функции, которые изначально были отнесены автором к мотивационному блоку функций. Исходя из этого, можно сделать вывод, что высокий уровень эмоционального интеллекта является наиболее существенной характеристикой способностей личности с точки зрения решения руководителем тех функциональных задач, которые лежат в сфере межличностных отношений «руководитель-подчиненный», «подчиненный-подчиненный», «руководитель-руководитель».

Гипотеза №2: Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влшет на стиль принятия управленческих решений.

На этапе сбора эмпирических данных (лабораторное наблюдение) экспертам предлагалось оценить стиль управления, который избрали руководители (испытуемые) для принятия управленческих решений в ситуации групповой работы. Для классификации руководителей была использована типология стилей лидерства, согласно которой выделяется три стиля лидерства - демократический, авторитарный и попустительский. В рамках данной диссертационной работы, мы использовали для категоризации испытуемых лишь два из трех выделенных типов лидерского поведения - демократический и авторитарный.

Каждый из руководителей относился экспертами к одной из двух групп по критерию стиля управления, демонстрируемым руководителем при принятии решения в рабочей группе.

Демократический стиль принятия решения основан на процедуре голосования, при котором решение принимается на основе мнения большинства членов группы, а также в результате процедуры групповой дискуссии, в ходе которой члены рабочего коллектива должны выработать единое решение, принимаемое всеми без исключения членами группы.

Авторитарный стиль основан на единоличном принятии решения руководителем рабочей группы.

Отнесение руководителей к одной из выделенных групп осуществлялся на базе заполнения экспертами соответствующей шкалы:

Какой стиль принятия решения в группе продемонстрировал руководитель (испытуемый)? Выберите один вариант ответа.

(1) демократический

(2) скорей демократический

(3) скорей авторитарный

(4) авторитарный

(5) з/о

Полученные данные приведены в таблицах 4(а), 4(6) и 4(в).

Демократический стиль Авторитарный стиль Всего

Высокий ЕС» 10 (63%) 6 (37%) 16

Низкий ЕО 7 (44%) 9 (56%) 16

Всего: 17 15 32

Таблица 4(а): Принятие решений в задаче №1

Демократический стиль Авторитарный стиль Всего

Высокий ЕО 12 (75%) 4 (25%) 16

Низкий ЕО 8 (50%) 8 (50%) 16

Всего: 20 12 32

Таблица 4(6): Принятие решений в задаче №2

Демократический стиль Авторитарный стиль Всего

Высокий ЕО 11 (69%) 5(31%) 16

Низкий ЕО 7 (44%) 9 (56%) 16

Всего: 18 14 32

Таблица 4(в): Принятие решений в задаче №3

На основе полученных данных, можно говорить о наличии зависимости между высоким уровнем Ер и склонностью руководителя к демократическому стилю принятия решения в коллективе (Гипотеза №2 подтверждается).

Как видно из приведенных таблиц, такая закономерность сохраняется во всех видах решаемых задач. Стиль руководства при принятии решения имеет одинаковое распределение и не имеет существенных отклонений в зависимости от типа решаемой группой задачи. В среднем 69% испытуемых с высоким показателем Ер продемонстрировали при принятии групповых решений во всех трех предложенных деловых задачах демократический стиль руководства. Другие 31% испытуемых, напротив, сохраняли на всех фазах принятия решения авторитарный стиль руководства.

Если говорить о процентном соотношении стилей руководства для испытуемых с низким уровнем ЕС>, то здесь не наблюдается каких-либо существенных, закономерных различий.

В заключении подводится итог проведенной работы, раскрываются наиболее важные выводы проведенного исследования. Формулируются некоторые возможные направления разработки проблемы управленческой деятельности, влияния на последнюю различных свойств личности руководителя.

Автор делает вывод, что функциональный анализ управленческой деятельности имеет большое научное и научно-прикладное значение, т.к. позволяет раскрыть значимые стороны и аспекты процесса управления. Произведенное аналитическое изучение управленческой деятельности позволил раскрыть сущность данного явления с точки зрения реализации руководителем отдельных, составляющих ее компонентов, выделенных в соответствии с их функциональной ориентацией. Выполнение управленческих функций различными группами испытуемых, выделенных по критерию уровня эмоционального интеллекта, указал на закономерности влияния исследуемой факторной переменной на эффективность и стиль реализации руководителями тех или иных функций управления.

Анализ полученных результатов позволил автору сформулировать некоторые направления исследования влияния свойств личности руководителя на выполнение управленческой деятельности:

(1) системный анализ психологических характеристик, поиск кластеров свойств личности руководителя, обуславливающих эффективное выполнение управленческой деятельности, (2) системный анализ феномена управленческой деятельности, в котором последняя рассматривается не как сумма функционально-ориентированных образцов поведения, а как целостное неаддитивное явление. Развитие данной научной проблематики во взаимосвязи двух указанных выше направлений позволит получить богатый научно-прикладной материал, актуальный с точки зрения совершенствования системы управления организацией.

Основные идеи, положения и выводы диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1.Егоров И.А. Лидерство, как социальная роль // Экономика Управление Культура. Сборник научных статей. М.:ГУУ, 2005; 0,1 п.л.

2.Егоров И.А. Проблемы психологического подбора и обучения руководителей предприятий энергетики // Актуальные проблемы управления -2005. Материалы научно-практической конференции. Выпуск 3., М.: ГУУ ,2005, 0,2 п.л..

3. Егоров И.А. Проблема функциональных обязанностей руководителя, как ключевой фактор феномена лидерства при руководстве организацией // Вестник Государственного Университета Управления. М.: ГУУ, 2006, 0,55 п.л..

4. Егоров И.А. Совершенствование менеджмента в энергокомпаниях в условиях формирования рынка энергоносителей // Реформы в России и проблемы управления-2006. Материалы 21-ой всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Выпуск 2. М.: ГУУ,2006, 0,15 п.л.,\

Поди, в печ. 13.11.2006. Формат 60x90/16. Объем 1,5 пл.

Бумага офисная. Печать цифровая. Тираж 50 экз. Заказ № 1065

ГОУВПО «Государственный университет управления» Издательский центр ГОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

гоавА

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Егоров, Игорь Александрович, 2006 год

Введение.

1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1. Теоретико-методологический анализ психологических аспектов управленческой деятельности.

1.2. Теоретический анализ проблемы отбора и обучения руководителей организаций.

1.3. Готовность руководителей организаций к изменению требований к профессиональным качествам в современных условиях (на примере энергетических компаний).

1.4. Теоретический анализ проблемы функциональных обязанностей руководителей организации.

1.5. Теоретический анализ проблемы лидерства и руководства в организации.

1.6. Теоретический анализ проблемы влияния эмоционального интеллекта руководителя на выполнение функциональных обязанностей.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА РУКОВОДИТЕЛЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ.

2.1. Программа эмпирического исследования влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на выполнение управленческих функций.

2.2. Описание процедуры и методики эмпирического исследования.

2.3. Анализ и представление полученных данных.

Введение диссертации по психологии, на тему "Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций"

Актуальность темы исследования. Социально-экономические преобразования в России, ориентированные на дальнейшее развитие рыночных отношений во всех сферах хозяйствования, резко обострили целый ряд проблем и в сфере управления организацией, в том числе и проблему управленческого персонала, деятельность которого, несомненно, оказывает существенное влияние на эффективность работы предприятий.

В переходный к рыночным отношениям период, когда возник спрос на профессиональных специалистов в области управления и далеко не каждому руководителю удается успешно решать те или иные управленческие задачи, остро стоит вопрос о подборе и подготовке управленцев. Решение этого вопроса предусматривает создание условий для внедрения научно обоснованной системы подбора и подготовки руководящих кадров, что позволит обеспечить не только движение реформ, но и развитие конкурентоспособных предприятий.

Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего диссертационного исследования.

Задача отбора, обучения и развития специалистов в области управления основывается сегодня не только на квалификационных требований, знаниях, умениях и навыках руководителей, но и на системе психологических свойств личности. Среди таких психологических свойств выделяется разнообразные виды способностей. В честности, речь идет о способности, именуемой в отечественной и зарубежной научной литературе «Эмоциональным интеллектом».

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели исследования были решены следующие задачи:

1. Теоретико-методологический анализ психологических аспектов управленческой деятельности;

2. Теоретический анализ проблемы отбора и обучения руководителей организаций;

4. Теоретический анализ проблемы лидерства и руководства в организации;

Объект исследования. Управленческая деятельность руководителей организации.

Гипотезы исследования.

Методологической основой данной работы служат научные положения отечественных и зарубежных специалистов на проблему человеческих способностей, их диагностики и развития (А. Анастази, Б.М. Теплов, СЛ. Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), взгляды психологов на проблему сущности эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, Н. Холл, Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо, Р. Бар-Он и др.).

Большую роль в формировании содержания и структуры данной работы сыграли положения, раскрывающие сущность и особенности управленческой деятельности в организации (А.В. Филиппов, А.В. Тышковский, С.С. Фролов, М. Альберт, JI. Дафт, JI.H. Карамушка, H.JI. Коломинский, М.Х. Мескон, Л.Э. Орбан-Лембрик, Ф. Хедоури, Ю.М. Швалб и др.), а так же специфику управления предприятиями энергетики (Л.Д. Гительман, Б.Е. Ратников, В.Н. Фомина и др.)

Методы исследования: Цели и задачи диссертационного исследования определили выбор методов, с помощью которых достигались поставленные цели и решались сформулированные задачи. В качестве методов исследования применялись теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, критика и систематизация.

1. Выявлены закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителя на эффективность выполнения управленческих функций.

2. Выявлены закономерности влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на стиль принятия управленческих решений.

Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с требованиями количественной методологии.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Результаты исследований обсуждались на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2005», 21-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», 11-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2006», заседаниях кафедры Организационной психологии и лидерства Государственного Университета Управления.

Положения, материалы и результаты данной работы использовались при подборе руководителей ряда предприятий энергетики Московского региона. По теме диссертации опубликовано 4 научные работы.

Основные положения, выносимые на защиту.

2. Руководители организаций, обладающие высоким показателем коэффициента эмоционального интеллекта, более эффективно выполняют те управленческие функции, которые лежат в сфере межличностных отношений.

4. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на стиль принятия управленческих решений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Заключение

Исследование каузальной зависимости управленческой деятельности от психологических свойств руководителя является, на наш взгляд чрезвычайно актуальным с точки зрения научно-прикладной задачи отбора, обучения и развития руководящих кадров. Построение социально-психологического портрета руководителя является одной из наиболее сложных и трудоемких задач. Решение ее предполагает не только полное раскрытие специфики различных аспектов личности руководителей, но и создание целостной картины, позволяющей увидеть закономерности и связи различных психологических явлений во всем их многообразии и внешнего поведения.

Данное диссертационное исследование направлено на выявления закономерностей влияния переменной эмоционального интеллекта руководителя организации на управленческую деятельность. Однако следует подчеркнуть, что управленческая деятельность рассматривается в настоящей диссертации не в целостном, системном виде, а на основе аналитического расщепления последней на отдельные составляющие ее элементы.

Данные элементы представляют собой конкретные поведенческие образцы, выделенные в соответствии с критерием их функционального предназначения. Именно отдельные поведенческие образцы, рассматриваемые абстрактно от целостной системы управления, представляют собой единицы анализа в проведенном нами исследовании. Изучаемые поведенческие образцы руководителей выступают для нас внешним проявлением (манифестацией), а, следовательно, эмпирическим показателем стиля и эффективности выполнения управленческих функций. При этом важно отметить, что критерий эффективности заложен в самих функциях управления, выступающих основанием для категоризации различных образцов поведения.

Таким образом, мы отходим от классического, принятого в теории управления понимания «эффективности», при котором последняя раскрывается в соотношении с «планируемой целью» и «ресурсными затратами». Эффективность означает здесь то, насколько соответствующее поведение руководителя способствует достижению положительного результата выполнения той или иной функциональной обязанности. При этом эффективность не оценивается здесь с точки зрения вклада в эффективное решение поставленной задачи в целом. Это означает, что конкретный поведенческий образец, демонстрируемый руководителем, может не быть оптимальным с точки зрения эффективности решения поставленной деловой задачи в целом, но являться результативным с точки зрения достижения эффекта в рамках рассматриваемой управленческой функции.

Разумеется, выбранный нами подход несет в себе одно ограничение. Эффективная управленческая деятельность как процесс не может быть сведен к сумме отдельных, эффективно реализуемых управленческих функций. Следовательно, здесь не принимается во внимание принцип системности и согласованности отдельных элементов, образующих единое целое - управленческую деятельность в организации. Вместе с тем, такой подход представляется нам чрезвычайно полезным с точки зрения выявления сущности влияния эмоционального интеллекта руководителя организации на отдельные характеристики и стороны управленческой деятельности.

Произведенное аналитическое изучение управленческой деятельности позволил раскрыть сущность данного явления с точки зрения реализации руководителем отдельных, составляющих ее компонентов, выделенных в соответствии с их функциональной ориентацией. Выполнение управленческих функций различными группами испытуемых, выделенных по критерию уровня эмоционального интеллекта, указал на закономерности влияния исследуемой факторной переменной на эффективность и стиль реализации руководителями тех или иных функций управления.

Вместе с тем, нельзя считать данное исследование исчерпывающим для указанной научной проблематики. Дальнейшая научно-исследовательская разработка проблема влияния психологических характеристик личности руководителя на выполнение управленческой деятельности должна найти свое углубление в следующих взаимосвязанных направлениях: (1) системный анализ психологических характеристик, поиск кластеров свойств личности руководителя, обуславливающих эффективное выполнение управленческой деятельности, (2) системный анализ феномена управленческой деятельности, в котором последняя рассматривается не как сумма функционально-ориентированных образцов поведения, а как целостное неаддитивное явление. Развитие данной научной проблематики во взаимосвязи двух указанных выше направлений позволит получить богатый научно-прикладной материал, актуальный с точки зрения совершенствования системы управления организацией.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Егоров, Игорь Александрович, Москва

1. Айзенк Г.Ю. Интеллект: новый взгляд //Вопросы психологии,-1995.- №1.-С.111-131.

2. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. В 2-х томах.-М.: Педагогика, 1980.- Т.1.- 230с.

3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания.- JL, 1968.- 338с.

4. Анастази А. Психологическое тестирование: В 2 т. /Под ред. К.М.Гуревича, В.И. Лубовского -М., 1982.-е.

5. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 688 с.

6. Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 2000.

7. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1980.-416с.

8. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. М.: Политиздат, 1968.-384с.

9. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткинд A.M. Метод исследования уровня субъективного контроля //Психол. журнал,-1983.-Т.5, №3.- С.152-162.

10. Барлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике СПб.: Питер Ком, 1999. - 528 е., серия «Мастера психологии»

11. Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях //Проблемы теории и практики управления.-2000.-№3.-С.97-100.

12. Библиотека управляющего персоналом: мировой опыт. Менеджмент человеческих ресурсов: Обзорная информация /Сост. В.И.Яровой. Под ред. Т.Щекина.- К.: МАУП, 1995.- 104с.

13. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1978

14. Богомолова Н.Н., Петровская J1.A. Групповая дискуссия (Социально-психологический климат коллектива). Под ред. Ю.М. Жукова. М., 1981

15. Бодалев А. А., Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е изд. - М.: Московский психолого-социальный институт, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. - 256 с. (Серия «Психологи отечества»)

16. Бодров В.А. Проблемы профессионального психологического подбора//Психол. журнал.- 1985.-№ 2.- С. 85 94.

17. Бурлачук Л.Ф. Предисловие редактора русского перевода к "Справочному руководству по конструированию тестов" П.Клайн.-К., 1994.-С.З-7.

18. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб., 2000.

19. Воронин В.Н., Тышковский А.В., Филиппов А.В. Организационно-психологическая модель проведения групповой дискуссии. Психологический журнал, №2, 1990

20. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер.- М., 1991.-320с.

21. Выдай А., Ложкин Г. Психическое "выгорание" лидера // Персонал.-1999.-№6.-С.36-43.

22. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.:Наука, 1972.-531с.

23. Генов Ф. Психология управления

24. Гласс Дж., Стенли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии.- М.: Прогресс, 1976. 495с.

25. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 301 с.

26. Грановская P.M. Элементы практической психологии.- С-Пб.:Свет.-1997.- 608с.

27. Джамгаров Т.Т. О системном подходе к использованию методов психологической диагностики в профподборе //Вопросы диагностики психического развития. -Таллинн, 1976,- С. 58 60.

28. Евенко Л.И. Вступительная статья к книге М.Мескона и др. "Основы менеджмента".- М., 1992,- с.5-17.

29. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение, 1985

30. Жариков Е.С. Вступающему в должность.-М.:Знание, 1985.-128с.

31. Жуплев А.В. Руководитель и коллектив: практическое пособие. -Ставрополь: кн. изд-во, 1989.-222с.

32. Журавлев А.П. Психологические исследования общения.-М.: Наука, 1985.-С.179-192.

33. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 1992.- 165с.

34. Зейгарник Б.В. Патопсихология.-М., 1976.-238с.

35. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000.

36. Иванов Ю.Н., Титов Ю.А. Зарубежный опыт подготовки управленческих кадров. М., 1995, с. 33

37. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2002. - 512с.

38. История советской психологии труда. Тексты /Под ред. В.П.Зинченко, В.М.Муникова, О.Г.Носковой.- М.: Изд-во МГУ, 1983.-355с.

39. Кадры управления: проблемы и системы работы в России и за рубежом. (Материалы международной конференции 18-21 мя 1992 г.) М., 1992, с. 41

40. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям /Под общ.ред. В.Е.Хруцкого.- М.:Республика, 1992.- 510с.

41. Калениченко JI. //Персонал.-1998.-№6.-С.60-64.

42. Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. -СПб: Питер, 2001.-320 с.

43. Карпов А.В. Психология менеджмента.-М.: Гардарики, 1999.-584с.

44. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических особенностей нервной системы. -Казань, 1969.-60с.

45. Климов Е.А. Как выбирать профессию.- М., 1984.- 160с.

46. Ковалев А.Г. Психология личности. М., 1965.-390с.

47. Ковальчук В. Изменения в системе факторов мотивации трудовой активности работников АПК //Персонал.- 1998.- №3.- С. 1215.

48. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М., 1987.- с.

49. Краткий психологический словарь. М: Из-во полит.литературы, 1985.- 430с.

50. Крегер С., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1996, с. 56

51. Кретов В.И., «Типология лидерства»//Социально-гуманитарные знания, 2000, №4

52. Кричевский P.JI. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в современной работе.- М.: Дело, 1996.-384с.

53. Кудряшова Л.Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем.- Кишинев, 1983.- 158с.

54. Кузьмин Е.С. Роль и значение психологического фактора в управленческой деятельности.-JI., 1973.-19с.

55. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций.- М.: Прогресс, 1981.- 512с.

56. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: В 3-х частях.-М.: КФН "Ника", 1992.

57. Лебедев В.И. Психология и управление.-М., 1990.- 176с.

58. Леонгард К. Акцентуированные личности.-Киев, 1981.- 390с.

59. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность.-М.,1975.-304с.

60. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. В 2-х томах,- М.: Педагогика, 1983.- Т.2.- 320с.

61. Лехан В.Н., Канюка Г.С., Агафонов В.М. Должность обязывает, а профессия требует //Персонал.- 1998.- №3.-С.63-66.

62. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе (по материалам американских исследований) /Ред.-сост. К.Ковальски, Дж.Кенджеми.-Дубна: Феникс, 1997.- 176с.

63. Ломов Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии //Психологич. журнал.- 1981.- Т.2, №5.- С.3-20.

64. Ломов Б.Ф., Рубахин В.Ф. Психология и управление //Психология управления.- М., 1976.- Вып.1.-С.5-26.

65. Ломов Б.Ф.Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии.- М.: Педагогика, 1991.- 296с.

66. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс.- Мн.:Выш. Школа, 1986.- 206с.

67. Лучшие психологические тесты /Под ред. А.Ф.Кудряшова.-Петрозаводск: Петроком, 1992.- 318с.

68. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. СПб.: Питер Ком, 1998.-688с.

69. Максимов С.В. Методика Т.Лири в исследовании представлений человека о себе и о других //Методы исследования межличностного восприятия.- М., 1984.- С. 89-102.

70. Марищук В.Л. Критерии профессиональной пригодности в подборе /Хрестоматия по инженерной психологии /Сост. Б.А.Душков и соавт. -М.: Высшая школа, 1991.- С.257-265.

71. Мескон М., Альберт М., Хедури Ф. Основы менеджмента.-М., 1992.- 700с.

72. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1,2/ Отв. Ред. В.Г. Андреенков, О.М. Маслова. М.: Наука, 1990. -232 с.

73. Методы социальной психологии.-Л.:Изд-во Ленингр. ун-та.-122с.

74. Мильнер Б. 3. Теория организации Текст. : учебник / Б. 3. Мильнер. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.480 с.

75. Минцберг Г. «Структура в кулаке: создание эффективной организации» / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Питер, 2001.-512 е.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»)

76. Муздыбаев К. Психология ответственности.- М., 1963.- 239с.

77. Обозов Н.Н. Межличностные отношения.- Л., 1979.- 151с.

78. Обозов Н.Н. Психология взрослого человека.- Л., 1991.- 61с.

79. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми.- К.: МАУП, 1994.- 136с.

80. Общая психодиагностика /Под ред. А.А.Бодалева, В.В.Столина.- М., 1987.-304с.

81. Общая психодиагностика. Под ред. В.П. Пазилова, Г.П. Баркова. М.: Изд-во МГУ, 1987

82. Ольшанский В.Б. Межличностные отношения. Коллектив. Социально-психологический климат в коллективе //Социальнаяпсихология: Краткий очерк /Под ред. Г.П.Предвечернего и Ю.А.Шерковина.- М., 1975.- С.196- 273.

83. Омаров A.M. Предприимчивость руководителя.- М.: Изд-во полит, лит-ры, 1990.- 256с.

84. Омаров A.M. Руководитель.-М., 1984.-256с.

85. Оськин В. На пороге эмоциональной революции // Управление персоналом. 2004. № 16. С. 49-53.

86. Оценка работников управления /Под ред. Г.Х.Попова.-М.: Изд-во Московский рабочий, 1976.-351с.

87. Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и место социальных систем; Функциональная теория изменения // Американская социологическая мысль. М.: Изд-во МГУ, 1994. - с. 448-481

88. Парыгин Б.Д. Руководство и лидерство.-JI., 1973.-С.5-12.

89. Петренко А. Власть руководителя и проблема профессиональной деформации личности //Персонал.- 1998.- №2.-С.46-53.

90. Петровский А.В. Вопросы истории и теории психологии. Избранные труды,- М.: Педагогика, 1984.- 272с.

91. Петровский А.В. К построению социально-психологической теории коллектива//Вопросы философии.- 1973.-№12.-С.71-81.

92. Платонов К.К. Личность как социально-психологический феномен // Социальная психология: Краткий очерк /Под ред. Г.П.Предвечернего и Ю.А.Шерковина,- М., 1975.-С.37-48.

93. Платонов К.К. Проблемы способностей.-М.: Наука, 1972.-312с.

94. Практикум по психодиагностике. Дифференциальная психометрика /Под ред. В.В.Столина, А.Г.Шмелева М.: Изд-во МГУ, 1984.- 152с.

95. Практикум по психологии: Конкретные психодиагностические методики.-М.:Изд-во МГУ, 1989.- 176с.

96. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.,1996

97. Пригожин А.И. Социологические аспекты управления.- М.: Знание, 1974.- 64с.

98. Психологические тесты / под ред. А.А. Карелина: в 2-х томах, М.: ВЛАДОС, 2003;

99. Психологические тесты для деловых людей /Сост. Н.А.Литвинцева.- М., 1994.- 294с.

100. Психология индивидуальных различий: Тексты /Под ред. Ю.Б.Гиппенрейтера, В.Я.Романова.- М., 1982.- 319с.

101. Психология личности /Сост. И.В.Киршева, Н.В.Рябчикова .-М.:Геликон, 1995.-233с.

102. Рабочая книга социолога /Осипов Г.В., Гвишиани Д.М. и др.-М.: Наука, 1977.-511с.

103. Райгородский Д.Я (редактор-составитель). Практическая психодиагности. Методики и тесты. Уч. пособие. Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2002. - 672 с.

104. Роббер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988. С. 173

105. Роберт М.Фалмер Энциклопедия современного управления,-М.: ВИПК Энерго, 1993.- Т.З.- 182с.

106. Роберте Р.Д., Мэттьюс Дж., Зайднер М., Люсин Д.В. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике // Психология: Журнал Высшей Школы Экономики. 2004. Т. 1. № 4. С. 3-24.

107. Рубахин В.Ф., Филиппов А.В. Психологические проблемы управления.- М.: Знание, 1973.-64с.

108. Рубинштейн С.JI. Основы общей психологии: В 2-х томах. -М.: Педагогика, 1989.-Т.2.- 328с.

109. Свенцицкий А.Л. Мотивы трудовой деятельности личности //Бодалев А.А. Социальная психология личности.- Л., 1974.- С.44-52.

110. Свенцицкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления.- Л., 1975.-120с.

111. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц.- М.: Экономика, 1991.- 320с.

112. Семенов Ю. Диагностика и прогнозирование управленческой адаптации руководителя //Персонал.-1999.-№1.-С.93-95.

113. Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. М.: Добросвет, 1998 - 292 с.

114. Семик Т., Кузьмина К. Персонал товар - капитал //Персонал.1998.- №1.-С.54-55.

115. Сидоренко Е.В. Методы статистической обработки экспериментальных психологических данных.- Л.: Социально-психологический центр, 1996.-346с.

116. Скворцов С.Ю. Математические методы в психологии.- Киров,1999.-70с.

117. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994. С. 606.

118. Смольков В.Г., Сущность и типология социального лидерства//Социально-гуманитарные знания, 2000, №4

119. Социальная психология и социальное планирование, 1973. с. 84

120. Социальная психология: учебное пособие / Отв. Ред. А.Л. Журавлев. М.: ПЕРСЭ, 2002. 351 е., с 274

121. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.- С-Пб: Питер.- 2000,- 416с.

122. Степанов С.Ю., Варламова Е.П. Рефлексивно-инновационный подход к подготовке управленческих кадров //Вопросы психологии.-1995.-№1.-С.60-65.

123. Суходольский Г.В. Основы математической статистики для психологов.- Л.: ЛГУ, 1972. 429с.

124. Тарасов В.К. Персонал технология: подбор и подготовка менеджеров,-М., 1989.- 368с.

125. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение) / Учебник для вузов. М. Nota Bene, 1999. - 224 с.

126. Теплов Б.М. Способности и одаренность, 1941

127. Толстова Ю.Н. Измерение в социологии: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998.-224 с.

128. Тышковский А.В. Социальная психология делового общения в групповой дискуссии. Учебное пособие / ГУУ. М., 2001. - 55 с.

129. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов //Методология и методы социальной психологии.- М., 1977.- С. 54-71.

130. Уманский Л.И. Организаторские способности и их развитие //Ученые записки Курского пединститута. Курск, 1967.- Вып. 21.-С.160.

131. Уманский Л.И. Психология организаторских способностей: Автореф. дис. .докт.психол.наук.- М., 1968. 30 с.

132. Уотерман Р. Фактор обновления: Пер. с англ. /Под ред. Рысина.-М., Прогресс, 1988.- 368с.

133. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд.- М., 1992.- 351с.

134. Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардарики. 2001

135. Фролов С.С. Социология: Учебник для высших учебных заведений, 2-е изд., переработанное и дополненное. М.: Издательская корпорация «Логос», 1996.360 с.

136. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.- С-Пб.: Питер Ком, 1998.- 608с.

137. Черны В., Колларик Т. Компендиум психодиагностических методов. Т.2. Братислава, 1988.

138. Шадриков В.Д. Психологические аспекты расстановки кадров.-М.:3нание, 1974.- 64 с.

139. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека.- М., 1996.- с.

140. Шадриков В.Д. Системный подход к изучению деятельности /Хрестоматия по инженерной психологии /Сост. Б.А.Душков и соавт. -М.: Высшая школа, 1991.- С.171-182.

141. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех.- М.,1993. -240с.

142. Шибутани Т. Социальная психология. Пер с англ. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д: «Феникс», 2002. - 544 с.

143. Шмидт Р. Искусство общения. Пер. с нем. М., 1992, с. 13

144. Энциклопедический социологический словарь под ред. Осипова Г.В., 1995

145. Якокка Л. Карьера менеджера.- М.: Прогресс, 1991.- 284с.

146. Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto. Canada: Multi-Health Systems. 1997.

147. Cooper R.K. Sawaf A. Executive EQ: Emotional intelligence in leaders and organizations. New York: Grosset/Putnam, 1997.

148. Howard Gardner, «Frames of Mind» (1983)

149. Mayer, J.D., Salovey, P., Caruso, D. Models of Emotional Intelligence In R. J. Sternberg (Ed.). Handbook of Human Intelligence (2nd ed.), pp. 396-420. New York: Cambridge.

150. Schein, Edgar H., 1985, Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass.