Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения

Макеева, Анастасия Газинуровна

Темы диссертаций по психологии » Педагогическая психология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.07 для написания научной статьи или работы на тему: Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения

Автореферат

Автор научной работы: Макеева, Анастасия Газинуровна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Санкт-Петербург
Год защиты: 2009
Специальность ВАК РФ: 19.00.07

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения"

На правах рукописи УДК 159.922.6

МАКЕЕВА АНАСТАСИЯ ГАЗИНУРОВНА

СОЗДАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ АКТИВНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ)

Специальность 19.00.07. - Педагогическая психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2009

003480072

Работа выполнена на кафедре психологии развития и образования государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российского государственного педагогического университета

им. А.И. Герцена

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор

БАЕВА ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор

ГРАЧЕВ АЛЕКСАНДР АЛЕКСЕЕВИЧ

кандидат психологических наук, доцент ЯНИЧЕВА ТАТЬЯНА ГЕЛИЕВНА

Ведущая организация: Новгородский государственный университет

им. Ярослава Мудрого

Защита состоится «27» октября 2009 года часов на заседании Совета Д 212.199.18 по защите докторских и кандидатских диссертаций при Российском государственном педагогическом университете им. А.И. Герцена по адресу: 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, дом 48, корпус 11, психолого-педагогических факультет РГПУ.

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета имени А.И. Герцена.

Автореферат разослан « » сентября 2009 года.

Ученый секретарь Совета Д 212.199.18 кандидат психологических наук, доцент Е.Б.Лактионова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современное развитие российского общества, характеризующееся ростом напряженности в социальном взаимодействии и внезапными экономическими изменениями, определяет постановку и решение проблемы психологической безопасности социальной среды организации как одной из значимых и острых на сегодняшний день. Изменения условий профессиональной деятельности в двадцать первом веке приводят к необходимости разработки новых методов и форм, касающихся успешного и эффективного взаимодействия в социальной среде. В современном обществе каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с психологическим насилием в социальной среде, в виде: неадекватных требований руководства, негативного психологического климата, стиля управления руководителя, несправедливой оценки работы, угрозы увольнения и т.п. По данным ВОЗ число людей, сталкивающихся с психологическим насилием на работе, постоянно растет.

H.Leymann впервые ввел понятие моббинг в психологические исследования, рассматривая его как одну из разновидностей психологического насилия на рабочем месте. В его работах психологическое насилие (моббинг) упоминается в том же ряду, что и убийство или ограбление. Последствия моббинга в первую очередь сказываются на здоровье и психическом состоянии человека.

Российские ученые отмечают рост случаев психологического насилия в каждой пятой организации страны. Проблема моббинга в России еще мало изучена и остается «белым пятном» в психологии. Одним из вариантов решения данного вопроса, на наш взгляд, является теоретическая и практическая разработка проблемы психологической безопасности социальной среды организации.

В отечественной психологии проблема психологической безопасности социальной среды разрабатывается такими исследователями как В.А.Бодров, И.А.Бородин, М.А.Котик, Г.Н.Никифоров и др. Наиболее активно развивающимся направлением на сегодняшний день является концепция психологической безопасности образовательной среды (И.А.Баева), в рамках которой определены критерии, показатели, создан диагностический инструментарий. Из зарубежных направлений наиболее известна концепция психологической безопасности (psychological safety,), разработанная A.Edmondson, а также работы М.Ваег и M.Frese, рассматривающие психологическую безопасность как характеристику среды, в которой можно безопасно говорить и выражать свои мысли без страха быть отвергнутым и чувствовать защищенность от негативного обращения.

Проблема создания психологической безопасности социальной среды организации тесно взаимосвязана с вопросами взаимодействия человека с неблагоприятными условиями среды и личностными возможностями человека по их преодолению.

Личностным характеристикам, определяющим успешность преодоления неблагоприятных условий, особое внимание уделяется в работах Ф.Е.Василюка, Д.А.Леонтьева, А.Г.Маклакова, С.ТЛосоховой и др. За рубежом наиболее известны концепция жизнестойкости (hardiness,), разработанная в трудах американского психолога С.Мадци, концепция сопротивляемости (resilience), представленная в работах N.Garmezy, A.S.Masten, I.Sandler, M.O.Wright и др.

Психологические трудности, с которыми сталкиваются сотрудники на работе, чаще всего обладают признаками психологического насилия. За рубежом проблемой моббинга занимаются исследователи К.Лоренц, D.Chappel, C.Knorz, H.Leymann, V.D.Martino, D.Zapf. Все работы, посвященные данному вопросу, подтверждают выводы о негативном влиянии психологического насилия на состояние среды и участников, которых в ней находятся. Одним из аспектов психологической работы является формирование адекватного поведения в ситуациях психологического насилия в организации и повышения субъективного благополучия всех участников среды. В отечественной психологии практически отсутствуют программы оказания психологической поддержки помощи жертвам психологического насилия (моббинга).

В ряде исследований (И.А.Баева, Е.Н.Волкова, Е.Б.Лактионова, В.М.Львов) установлено, что именно психологическая безопасность является условием, обеспечивающим формирование и развитие функционального комфорта, поддержание высокого уровня личностно-эмоциональной защищенности и социально-психологической умелости, оптимизацию резервных возможностей личности в деятельности.

Для достижения эффективной деятельности сотрудников является важным и необходимым моделирование такой социальной среды в организации, при которой уровень психологической безопасности будет повышаться. Поэтому существует необходимость нахождения новых теоретико-методологических оснований и подходов к изучению психологической безопасности в организации, с практической точки зрения, предполагает разработку и использование технологий, формирующих психологическую безопасность организации. В работе основное внимание уделено созданию психологически безопасной социальной среды в организации средствами активного социально-психологического обучения сотрудников.

Проблема исследования состоит в том, что существует противоречие между значимостью проблемы психологической безопасности социальной среды организации, психотравмирующими последствиями, в случае отсутствия данной характеристики и не разработанностью программ психологической помощи в организации в данном аспекте. Недостаточная теоретическая разработанность проблемы психологической безопасности социальной среды организации и технологий ее создания, необеспеченность техниками и методами практической психологической работы определили выбор темы и позволили сформулировать цели и задачи исследования.

Цель исследования: разработать и апробировать программу активного социально-психологического обучения, построенную на принципах психологической комфортности, открытости и взаимосвязности, повышающей показатели психологической безопасности социальной среды организации.

Объектом исследования являются сотрудники организации, принимающие участие в активном социально-психологическом обучении в процессе своей профессиональной деятельности.

Предмет исследования: состояние психологической безопасности социальной среды организации и программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Основная гипотеза исследования: программа активного социально-психологического обучения, включающая комплекс средств: социально-психологический тренинг, коучинг, наставничество, психологическая профилактика и просветительская работа, построенная по принципам взаимосвязности и открытости, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников способствует повышению показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Эмпирическими гипотезами являются:

1. Повышение уровня психологической безопасности социальной среды в организации способствует повышению эффективности деятельности сотрудников.

2. Необходимым условием создания психологической безопасности социальной среды организации является повышение субъективного благополучия сотрудников организации и сокращение наличия угроз психологической безопасности социальной среды организации.

Цель и гипотеза исследования определили постановку следующих задач исследования:

1. На основе теоретического анализа определить содержание понятия психологической безопасности социальной среды организации.

2. Выявить угрозы психологической безопасности социальной среды организации.

3. Разработать и апробировать программу активного социально-психологического обучения, направленную на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

4. Осуществить оценку эффективности программы активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности в социальной среде организации.

Методологической и теоретической основой работы являются психологические исследования психологические исследования среды (Р.Баркер, Я.А.Каменский, А.И.Климов, КЛевин, А.Маслоу, Г.Мюррей, В.И.Панов, В.В.Рубцов, Ф.Тейлор, ХНасктап, 1.Бий1е), теории активности

субъекта при взаимодействии со средой (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, А.В.Брушлинский, В.Н.Мясищев, и др.), основные положения субъектно-деятельностного подхода (В.Н.Панферов, А.В .Петровский, С. Л.Рубинштейн), концепции психологии безопасности (И.А.Баева, В.А.Бодров, И.А.Бородин, В.Г.Грачев, М.А.Котик, В.М.Львов, Г.Н.Никифоров, М.Вгаег, А.ЕсЬпопбоп, М.РгеБе).

Базовыми стали исследования психологического насилия на работе (К.Лоренц, П.СЬарре1, С.Кпогг, НХеушапп, УЛЭ.Майто, Б.7ар)[), а также идеи и принципы отечественных (Ю.Н.Емельянов, С.И.Макшанов, Л.А.Петровская, Е.В.Сидоренко, Н.Ю.Хрящева, Т.Г.Яничева) и зарубежных (Д.Гоулман, М.Рейндольдс, Д.Уитмор) психологов об активном социально-психологического обучении.

Методы исследования. Для реализации поставленных задач, достижения цели исследования и проверки гипотез были использованы следующие подходы и методы научного познания: личностно-деятельностный, системный, качественный и количественный, феноменологический подходы. Применялись теоретические (анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, аналогия) и эмпирические (изучение литературы, документов, праксиметрический метод, наблюдение, опрос, экспертные оценки, обследование, формирующий эксперимент) методы исследования.

Достоверность результатов исследования обеспечена методологической обоснованностью исходных позиций; системным взглядом на проблему создания психологической безопасности социальной среды организации; единством общенаучных и конкретных методов исследования; соответствующих целям и задачам исследования; сочетанием количественного и качественного анализа; наличием контрольной группы при организации формирующего эксперимента; статистической значимостью экспериментальных данных.

Характеристика выборки исследования. На разных этапах в исследовании приняли участие 101 человек - в возрасте от 18 до 35 лет -сотрудники торговой косметической компании, ведущей свою деятельность в крупных городах России: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тольятти, Казань, Екатеринбург и Нижний Новгород.

Положения, выносимые на защиту

1. Психологическая безопасность социальной среды организации может быть рассмотрена как результат психического отражения воздействия различных аспектов профессиональной деятельности, проявляющихся в социальном взаимодействии участников социальной среды организации. Показателями психологической безопасности социальной среды организации являются: референтная значимость среды, удовлетворенность основными характеристиками взаимодействия, защищенность от психологического насилия.

2. Показатели психологической безопасности социальной среды организации и их отражение в характеристиках субъективного благополучия ее участников

служат направлениями для разработки программы по созданию психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения

3. Субъективное благополучие участников социальной среды организации может быть представлено комплексом показателей: жизнестойкость как интегральное личностное свойство, определяющее умение личности разрешать трудные ситуации и степенью выраженности дистресса, определяемой через удовлетворенность качеством своей жизни.

4. Эффективной программой активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, является программа, ориентированная на работу по предупреждению психологического насилия и включающую в себя 4 блока: диагностика, информирование, развитие и активизация, компонентами которых выступают такие виды и формы обучения, как новостные рассылки по электронной почте, конференц-звонки, социально-психологические тренинги, система наставничества и коучинга.

5. Наличие угроз в социальной среде организации, проявляющихся в различных видах психологического насилия (моббинга), отражает состояние психологической безопасности социальной среды организации, выраженное в показателях удовлетворенности характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности, референтной значимости среды и защищенности от проявления психологического насилия.

6. Удовлетворенность характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности и защищенность от проявления психологического насилия участников социальной среды являются факторами, влияющими на эффективность деятельности сотрудников организации.

Научная новизна исследования:

1. Разработан и апробирован новый подход к созданию психологической безопасности социальной среды организации на основе выявленных угроз социальной среды и показателей субъективного благополучия ее участников.

2. Создана и доказана эффективность программы активного социально-психологического обучения, построенной на принципах взаимосвязности, психологической комфортности и открытости, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников, повышающей показатели психологической безопасности в социальной среде организации.

3. Установлено, что наличие угроз в социальной среде, в виде различных видов психологического насилия, отрицательно влияет на показатели психологической безопасности социальной среды организации, показатели субъективного благополучия и объективные показатели эффективности деятельности участников социальной среды.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты позволяют осуществить анализ и охарактеризовать понятие психологической безопасности социальной среды организации, раскрыть содержание, структуру и технологии создания психологически безопасной среды, расширяют представления о процессах взаимовлияния личности и социальной среды. Доказана возможность влияния психологической безопасности социальной среды организации на эффективность деятельности сотрудников.

В исследовании определены и апробированы показатели психологической безопасности социальной среды организации: референтная значимость среды, удовлетворенность характеристиками взаимодействия, защищенность от психологического насилия и их отражение в субъективном благополучии личности работника.

Практическая значимость исследования состоит в обогащении работы практического психолога, специалиста по обучению взрослых новыми технологиями активного социально-психологического обучения. Разработана программа активного социально-психологического обучения по созданию психологической безопасности социальной среды организации, которая может быть включена в обучение взрослых. Разработанные конкретные психологические приемы и технологии позволяют эффективно решать проблему психологического насилия на рабочем месте, выстраивать позитивную систему отношений сотрудников, создавать и поддерживать социальную среду организации, свободную от психологического насилия в межличностном взаимодействии.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы в практической работе психологов, преподавателей, специалистов по обучению взрослых; при разработке содержания учебных дисциплин «Педагогическая психология», «Методика преподавания психологии», «Психология развития» «Психологическая безопасность в социальном взаимодействии»»; при профессиональной подготовке и переподготовке руководителей; в деятельности служб психологической поддержки и работе с персоналом организаций.

Апробация и внедрение результатов работы в практику

осуществлялось посредством выступлений на научно-методических конференциях регионального, российского и международного уровней: Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 210-летию Герценовского университета и 10-летию психолого-педагогического факультета (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции «Психологическая служба в системе образования» (Махачкала, 2008), Международной интернет-конференции «Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности» (Омск, 2009). Теоретические положения и результаты эмпирических исследований докладывались и обсуждались на кафедре психологии развития и образования РГПУ им. А .И. Герцена.

Ряд теоретических обобщений и выводов по работе были отражены в научно-методических материалах, выпущенных в рамках инновационной образовательной программы РГПУ им. А.И. Герцена на 2007-200В годы «Создание инновационной системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере».

Внедрение результатов работы в практику осуществлялось путем реализации программы на базе торговой компании, осуществляющей свою деятельность в крупных городах России.

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в 5 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения. Работа изложена на 168 страницах, содержит 26 таблиц, 16 рисунков и 15 приложений. Список литературы включает в себя 155 источников, из них 16 на иностранном языке.

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Во введении обосновывается актуальность исследования. Определяются цель, задачи, объект, предмет исследования, гипотезы, методологические основы. Раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые на защиту, отражающие основные результаты.

В первой главе «Теоретический анализ проблемы психологической безопасности социальной среды организации» рассматриваются существующие представления о психологической безопасности социальной среды организации в психологии, выделяются сходства и различия с другими родственными понятиями, а также раскрывается понятие насилия как угрозы психологической безопасности социальной среды организации и рассматриваются различные виды и формы активного социально-психологического обучения.

В первом параграфе «Психологическая характеристика безопасности социальной среды организации» определяется содержательная специфика понятия психологической безопасности социальной среды организации по отношению к родственным понятиям, представленных в различных областях психологии, а также обоснованы показатели психологической безопасности социальной среды организации.

Анализ исследований по данной проблеме позволяет сделать выводы о том, что интерес к изучению взаимодействия человека и среды в организации возник в середине XX века. Существует несколько основных тенденций исследователей во взглядах на характеристики социальной среды организации. Как отмечают многие ученые (Г.М.Андреева, Я.А.Коменский, КЛевин, А.Маслоу, Х.Мюррей, Ф.Херцберг), именно особенности восприятия среды в значительной мере детерминируют действия человека. Разная среда побуждает к неодинаковым действиям и влияет на поведение и развитие человека, что доказано в многочисленных исследованиях. Наиболее изученными характеристиками социальной среды являются факторы, влияющие на качество

трудовой жизни сотрудников. В частности, в работах отечественных исследователей (А.А.Грачев, Л.Г.Почебут, В.А.Чикер) рассматриваются следующие организационные факторы: условия работы и охрана труда, социальная защищенность работников, социально-психологический климат коллектива, определенные должностные обязанности, четкая постановка производственных целей.

Концепция психологической безопасности нашла отражение в работах отечественных и зарубежных авторов. Вопросы, связанные с анализом психологической безопасности, поднимаются исследователями в контексте информационной, организационной, корпоративной безопасности (И.А.Бородин, Г.В.Грачев, М.А.Котик, В.М.Львов).

Развитие этих идей нашло свое продолжение в работах, посвященных психологии безопасности образовательной среды. Ряд отечественных авторов (И.А.Баева, Л.А.Регуш) описывают образовательную среду с точки зрения психологической безопасности. Многие зарубежные исследователи отмечают связь психологической безопасности в организации с производительностью труда, описывая психологическая безопасность среды как среду, в которой можно безопасно говорить и выражать свои мысли без страха быть отвергнутым и чувствовать защищенность от негативного обращения (М.Ваег, 8.Р.Вго\уп, ТЖЬе1§Ь, МЕтае).

В работе анализируются конкретные характеристики социальной среды с точки зрения психологической безопасности, которые можно объединить в три основных показателя психологической безопасности социальной среды организации:

- защищенность от психологического насилия

- удовлетворенность основными характеристиками в профессиональной деятельности

- референтная значимость среды.

Субъективное благополучие является одним из внутренних факторов, влияющих на состояние показателей психологической безопасности социальной среды организации. Субъективное благополучие включает в себя оценку и отношение личности к своей жизни и самой себе (Л.В.Куликов, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев.). Результаты исследований субъективного благополучия личности, проведенных как в отечественной, так и в зарубежной психологии, свидетельствуют о его влиянии на различные параметры психического состояния, успешность деятельности, эффективность межличностного взаимодействия (М.Аргайл, К.Муздыбаев, Е.А.Угланова).

С опорой на концепцию психологической безопасности в образовании, психологическая безопасность социальной среды организации может быть рассмотрена как состояние среды, свободной от проявления психологического насилия во взаимодействии людей, способствующей удовлетворению основных потребностей в профессиональной деятельности, росту защищенности от психологического насилия, создающей референтную значимость среды и обеспечивающее субъективное благополучие участников среды.

Во втором параграфе «Насилие как угроза психологической безопасности социальной среды» рассматриваются зарубежные и отечественные подходы к пониманию психологического насилия в организации как основной угрозы психологической безопасности социальной среды организации.

В литературе существует множество терминов, отражающих характер угроз в социальной среде (опасность, конфликт, стресс, психологическое насилие), а также степень их проявления (кратковременные, долговременные, устойчивые, прерывные, реальные, потенциальные, осознаваемые и неосознаваемые) (А.К.Гливаковский, И.Н.Семёнов, Н.Л.Шлыкова). В социальной среде организации угрозы носят социально-психологический характер и проявляются в виде психологического насилия, создающего внутреннюю и межличностную напряженность.

Под насшием в отечественной психологии понимается такое физическое, психическое, духовное воздействие на человека, которое правомерно понижает его нравственный (духовный), психический (моральный, коммуникативный) и жизненный статус (в том числе правовой, социальный), причиняя ему физические, душевные и духовные страдания (И.А. Баева, Е.Н.Волкова)

Зарубежные исследователи выделяют около 30 вариантов насилия на работе, к которым относятся: убийство, угрозы, физические атаки, сплетни, домогательства, моббинг, буллинг, обзывание, умышленное молчание, крики, агрессивное поведение и другие (D.Chappel, V.D.Martino).

В социальной среде организации моббинг является главной угрозой психологической безопасности. Моббинг представляет собой разновидность психологического насилия в организации и включает в себя систематически повторяющееся враждебное отношение одного или нескольких людей (H.Leymann). Исследователи моббинга (психологического насилия) в организации пришли к выводу, что на возникновение моббинга в организации влияют следующие факторы: стиль управления руководителя, чрезмерные и недостаточные требования, недостаточное признание, отсутствие командного сотрудничества, отсутствие возможностей карьерного роста, недостаточное обеспечение безопасности на рабочем месте (Н. Duncel, Н. Leymann, D. Zapf). Также отмечается, что психологическое насилие отрицательно влияет на здоровье, имея серьезные психические и физические последствия для личности (Н. Leymann, К. Niedl, А. Prosch, В. Zuschlag). Психологическое насилие имеет серьезные последствия и для организации - это снижение производительности из-за высокой заболеваемости сотрудников, состояние внутреннего увольнения, снижение продуктивности, увольнение и затраты на подбор и обучение нового персонала.

Анализ результатов современных исследований, касающихся проблемы психологического насилия в организации показал, что в настоящий момент возникла насущная необходимость поиска возможных путей преодоления и предотвращения возникновения ситуаций моббинга в социальной среде организации.

В третьем параграфе «Активное социально-психологическое обучение как средство создания психологической безопасности социальной среды организации» освещаются виды и формы обучения, направленные на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Идеологию, виды и формы активного социально-психологического обучения разрабатывали отечественные исследователи: Ю.Н.Емельянов, С.И.Макшанов, Л.А.Петровская, ЕБ.Сидоренко, Н.Ю.Хрящева, Т.ГЛничева и др., зарубежные ученые: Д.Уитмор, М.Рейндольдс, Д.Гоулман и др.

Активное социально - психологическое обучение представляет собой совокупность методов и форм обучения, направленных на формирование, развитие и закрепление навыков более эффективного социального взаимодействия участников социальной среды. Поэтому активное социально-психологическое обучение как комплекс видов и форм обучения, способствующих созданию психологической безопасности социальной среды организации, является наиболее приемлемым для достижения поставленных нами целей. Его эффективность достигается за счет комплексного применения таких форм, как социально-психологический тренинг, коучинг, наставничество, психологическая профилактика и просветительская работа, которые подробно анализируются в работе.

Проведенный анализ исследований выделяет создание психологической безопасности в социальной среде организации в качестве самостоятельного направления в борьбе с психологическим насилием в организации. Таким образом, существует необходимость разработки комплексной программы психологической безопасности социальной среды организации, направленной на формирование адекватного поведения в ситуациях психологического насилия в организации и повышение показателей субъективного благополучия участников социальной среды.

Во второй главе «Организация и методы исследования состояния психологической безопасности социальной среды организации» определены цели, предмет, объект, задачи и гипотезы эмпирического исследования состояния психологической безопасности социальной среды организации, обосновываются методы исследования и программа активного социально-психологического обучения. Методы и методики исследования состояния психологической безопасности социальной среды организации и показателей субъективного благополучия выделены в блоки согласно решаемым в исследовании задачам.

Состояние психологической безопасности социальной среды организации диагностировалось с помощью методики «Психологическая диагностика безопасности социальной среды организации», созданной на основе методики И.А. Баевой «Психологическая диагностика образовательной среды школы» и схемы наблюдения «Шкала оценки состояния

психологической безопасности социальной среды организации», представляющей собой 9 диспозиций - утверждений, по которым эксперт оценивает выраженность трех показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Для выявления характерных угроз социальной среды, являющихся различными видами психологического насилия (моббинга) был использован опросник Лейманна LIPT, позволяющий выявить 45 моббииг-действий в организации. Для более глубоко и тщательного изучения встречающихся угроз социальной среды нами был использован метод интервью, который применялся по итогам проведения наблюдения, в случае обнаружения психологического насилия (моббинга) или низких показателей психологической безопасности.

Для изучения показателя субъективного благополучия сотрудников были использованы две методики: тест жизнестойкости С.Мадди в адаптации Д.А.Леонтьева и опросник GHQ ДГолдберга.

Анализ результатов исследования осуществлялся на основе таких методов математической обработки, как /-критерий Стьюдента для независимых и независимых выборок, критерий ср * - угловое преобразование Фишера, коэффициент rs линейной корреляции Пирсона. Статистические процедуры реализовывались в пакете прикладных программ «STATISTICA» ver 6.

Для обоснования разработки и необходимости проведения программы активного социально-психологического обучения было проведено эмпирическое исследование состояния психологической безопасности социальной среды организации и показателей субъективного благополучия. Полученные показатели были подвергнуты корреляционному анализу.

В корреляционной плеяде, отражающей взаимосвязь исследуемых показателей психологической безопасности социальной среды организации, в качестве интегрирующих характеристик были выявлены угрозы социальной среды (коммуникативные нападения, посягательства на авторитет и социальные отношения) и показатели субъективного благополучия (вовлеченность и уровень дистресса). Это позволило сделать вывод, что воздействие, оказанное на угрозы социальной среды, и работа, направленная на повышение защищенности участников программы от психологического насилия и улучшение показателей субъективного благополучия, приведет к изменению других исследуемых показателей. Таким образом, основное направление программы должно быть ориентировано на сокращение угроз социальной среды и повышение защищенности от психологического насилия, что будет способствовать повышению показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Разработанная нами программа активного социально-психологического обучения основана на принципах психологической комфортности, открытости и взаимосвязанности. Основными условиями проведения программы создания психологической безопасности социальной среды организации являются следующие:

1. Проведение программы со всеми участниками социальной среды организации (участие рядовых сотрудников и руководителей).

2. Программа для каждого участника должна сопровождаться всеми 5 формами: социально-психологический тренинг, наставничество, коучинг, просветительская работа, психологическая профилактика.

3. В каждом блоке отрабатываются навыки партнерского взаимодействия и сотрудничества, необходимого для создания психологической безопасности среды.

4. По итогам прохождения программы должен быть составлен совместный договор о правилах и условиях поддержания психологической безопасности в социальной среде организации. Психологическая безопасность должна быть конкретизирована в системе мер по обеспечению и профилактике угроз возникновения.

5. Программа по созданию и поддержке психологической безопасности должна осуществляться в течение 6 месяцев. Программа включает в себя программы тренингов для управляющих и старших продавцов-кассиров магазинов (6 социально-психологических тренингов), проводимых раз в месяц, а также различные мероприятия и встречи, которые проводились также в рабочее и нерабочее время сотрудников (в случае возникновения или возможности возникновения угроз). Использовались такие виды и формы обучения, как новостные рассылки по электронной почте, конференц-звонки.

Основные блоки программы включают в себя: диагностический, информационный, развивающий и активизирующий (таблица 1). Отличительной чертой программы является ее систематичность, которая проявлялась и в четко определенном дне проведения занятий, и в их постоянной структуре.

Эффективность апробированной программы активного социально-психологического обучения измерялась по дополнительным двум параметрам:

- объективные показатели эффективности деятельности, выраженные в 5 показателях:

1. продажи - общие продажи за определенный период

2. среднее количество покупок в чеке

3. средняя стоимость покупки

4. транзакции - количество сделанных покупок за определенный

период

5. дисконт - количество проданных дисконтных карт

Для анализа изменений объективных показателей эффективности деятельности были зафиксированы результаты перед началом и после проведения программы.

оценка удовлетворенности социально-психологическим обучением участников программы. После каждого из шести социально-психологических тренингов участники заполняли анкеты обратной связи.

Таблица 1

План проведения программы активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической _безопасности социальной среды организации_

месяцы Диагностический блок Информационный блок Развивающий блок Активизирующий блок

1 Первичная диагностика Презентация программы, Лекция Тренинг "Коучинг -новый стиль управления персоналом" Коучинг

2 Наблюдение, интервью Рассылка в ежемесячных новостях Тренинг "Основы наставничества" внедрение ящиков Коучинг

3 Наблюдение, интервью Рассылка в ежемесячных новостях, оздоровительный кружок Тренинг "Эффективные коммуникации в социальном взаимодействии" Коучинг, наставничество

4 Наблюдение, интервью Рассылка в ежемесячных новостях, оздоровительный кружок Тренинг "Технологии противостояния психологическому насилию" Коучинг, наставшгаество

5 Наблюдение, интервью Рассылка в ежемесячных новостях, оздоровительный кружок Тренинг "Создание и развитие команды" Коучинг, наставничество

6 Заключительная диагностика Рассылка в ежемесячных новостях Тренинг «Культура социального взаимодействия» Коучинг, наставничество

В третьей главе «Экспериментальное исследование состояния психологической безопасности социальной среды организации и оценка эффективности программы активного социально-психологического обучения» изложены результаты эмпирического исследования, проведен анализ полученных данных и дана их интерпретация.

В первом параграфе «Состояние психологической безопасности социальной среды организации и характеристика субъективного благополучия участников эксперимента» представлена характеристика психологической безопасности социальной среды организации и показатели субъективного благополучия включенных в нее участников.

Анализ результатов полученных данных интегрального показателя отношения к социальной среде показывает, что больше половины участников социальной среды организации позитивно к ней относятся, 28% участников среды относятся нейтрально и 12 % участников относятся негативно. Оценка социальной среды сотрудниками говорит об их удовлетворенности средой, позитивном принятии друг друга, что является важным условием профессиональной деятельности. Однако положительная оценка была выявлена

лишь у 60% испытуемых, что свидетельствует о возможных трудностях и проблемах в социальной среде.

Доминирующим компонентом отношения к социальной среде является эмоциональный компонент (80% - положительно относятся), который свидетельствует о том, что участники среды испытывают привязанность и приверженность к организации, в которой работают, то есть высокий показатель складывался за счет эмоционального компонента отношения участников социальной среды. Это может быть связано с тем, что сотрудники испытывают положительные эмоции, удовлетворены своей работой и компанией, в которой работают.

Наиболее значимыми характеристиками социальной среды организации являются: взаимоотношения с коллегами и взаимоотношения с руководством, что свидетельствует о том, что сотрудники удовлетворены качеством взаимоотношений с коллегами и руководством. На среднем уровне находится «возможность высказать свою точку зрению» и «уважительное отношение к себе» и на низком уровне «возможность проявить инициативу», можно предположить, что данные характеристики также связаны либо с коллегами, либо руководством. Существует противоречие между оценками удовлетворенности характеристиками среды: сотрудников удовлетворяют взаимоотношения с руководством и коллегами, в то же время им не дают возможность высказать свое мнение, проявить инициативу и не уважительно к ним относятся.

Значения показателя психологической защищенности от коллег и от руководства по шкале «принуждение что-либо делать» (4,34 и 4,26 балла соответственно) и по шкале «игнорирования» (4,3 и 4,3 балла соответственно) заметно ниже остальных показателей, что можно объяснить незащищенностью сотрудников перед выполнением тяжелой физической работы, так как всем сотрудникам приходится лично носить грузы при приеме товара, что доставляет определенный дискомфорт и ощущение незащищенности. Более низкие показатели по защищенности от игнорирования связаны с тем, что участники социальной среды чувствуют недостаток внимания к себе как со стороны коллег, так и руководства, что может быть связано с отсутствием совместных встреч, собраний, мероприятий, в незнании методов обеспечения психологической безопасности персонала со стороны руководства.

Самыми распространенными областями, в которых встречаются моббинг-действия являются «посягательства на авторитет» (45% случаев) и «коммуникативные нападения» (34% случаев), что свидетельствует о наличии серьезных угроз психологической безопасности социальной среды организации (см. рисунок 1). Насмешки, неуважительное отношение, унижение - это те моббинг-действия, которые со временем могут нанести значительный урон авторитету человека, тем самым подорвав его уверенность в себе.

83 коммуникативные нападения

45%

14%

и посягательства на соц. отношения

□ посягательства на соц.авторитет

□ посягательства на качество

профж. ■ посягательства на здоровье

13%

Рисунок 1. Частота встречаемости моббинг-действий по 5 областям

Мы выяснили, что самыми распространенными угрозами в социальной среде организации являются угрозы, связанные с взаимодействием и коммуникациями с другими людьми и посягательством на социальный авторитет. Социальная среда предъявляет высокие требования не только к профессиональным, но и личностным качествам ее участников. Для того чтобы суметь противостоять трудностям и угрозам в социальной среде необходим определенный уровень субъективного благополучия.

Показатель субъективного благополучия в нашем подходе включает в себя жизнестойкость как интегральное личностное образование, способствующее успешному преодолению трудностей, а также показатель уровня дистресса. Средние значения общего показателя жизнестойкости выше нормативных значений, это говорит о том, что сотрудники обладают высоким потенциалом в противостоянии психологическому насилию за счет эффективного преодоления трудностей и восприятия их как менее значимых. Высокий уровень дистресса характерен для 40% испытуемых, что может свидетельствовать о наличии дистресса, выраженности отрицательных эмоций и тревожности.

Показатель субъективного благополучия является отражением всех тех трудностей и угроз, которые возникают и присутствуют в социальной среде организации, демонстрируя высокий уровень дистресса при воздействии угроз. При этом испытуемые обладают высоким потенциалом в противостоянии психологическому насилию (моббингу) за счет выраженного компонента жизнестойкости.

Во втором параграфе «Анализ изменений показателей психологической безопасности и характеристик субъективного благополучия участников эксперимента после реализации программы» представлены результаты сравнительного анализа экспериментальной и контрольной группы до и после проведения программы.

Анализ отношения испытуемых к социальной среде показал, что после проведения программы наблюдается положительная динамика отношения по поведенческому компоненту (таблица 2). Очевидно, что социальная среда

стала более безопасной, участники овладели техниками и тактиками противостояния психологическому насилию, что сразу же отразилось на их поведении. После проведения программы сотрудники усвоили позитивные принципы, ценности и моральные убеждения, принятые в организации.

Таблица 2

Изменение показателей отношения к социальной среде до и после

Отношение к социальной среде Экспериментальная группа

Интегральный показатель отношения к социальной среде организации Когнитивный компонент Поведенчес кий компонент Эмоциональный компонент

Положительное ДО 60% 68% 54% 80%

после 90% 92% 82% 84%

Нейтральное до 28% 16% 28% 16%

после 10% 8% 16% 14%

Негативное до 12% 16% 12% 4%

после 0% 0% 2% 2%

Достоверные различия по критерию ф угловому преобразованию Фишера 3,630** 2,475 3,272 ** 0,521

Примечание: уровень статистической значимости различий ** р < 0,01

В контрольной группе характерна негативная динамика изменения отношения к социальной среде. Самые значительные изменения произошли на эмоциональном уровне: этот показатель по положительному отношению снизился на 21% и на 31 % повысился показатель нейтрального отношения. Находясь длительное время в психологически небезопасной среде, испытуемые теряют привязанность и лояльность к организации, в которой работают, они менее вовлечены в работу, чем испытуемые экспериментальной группы.

Также была выявлена динамика удовлетворенности характеристиками взаимодействия в социачъной среде, что отражено в таблицах 3 и 4. После реализации программы участники программы овладевали различными техниками, способствующими эффективной коммуникации, научились технике обратной связи, выражении своего мнения, что отразилось в характеристиках удовлетворенности: повысилась удовлетворенность во взаимоотношениях с руководством и коллегами, а также значительно выросла возможность обратиться за помощью и проявить инициативу.

В контрольной группе испытуемых достоверные изменения были обнаружены по показателям «возможность высказать свою точку зрения» и «уважительное отношение к себе» в отрицательную строну, что свидетельствует о трудностях и препятствиях в высказывании своей точки

зрения и снижении удовлетворенности социальной средой организации контрольной группой испытуемых.

Таблица 3

Динамика удовлетворенности характеристиками социальной среды

Значимые характеристики Средние значения показателей Ранги характеристик

До После До После

Взаимоотношения с коллегами 4,3 4,88** 1 1

Взаимоотношения с руководством 4,12 4,84** 2 2

Возможность высказать свою точку зрения 3,98 2,94* 3 5

Возможность обратиться за помощью 1,44 3,26* 8 4

Возможность проявить инициативу 1,96 4,06** 5 3

Примечание: уровень статистической значимости различий *р <0,05; ** р <0,01

Таблица 4

Динамика удовлетворенности социальной среды организации в

Значимые характеристики Средние значения показателей Ранги характеристик

До После До После

Взаимоотношения с коллегами 4,6 4,58 1 1

Взаимоотношения с ртеоводством 4,46 4,49 2 2

Возможность высказать свою точку зрения 4,58 3,45** 3 3

Уважительное отношение к себе 2,42 1,96** 4 5

Возможность проявить инициативу 2,1 2,18 5 4

Примечание: уровень статистической значимости различий * р < 0,05 **р < 0,01

После проведения программы социальная среда становится местом, где можно свободно высказать точку зрения, проявить инициативу и добиться уважительного отношения к себе. В то же самое время при отсутствии воздействия и проведения каких-либо мероприятий, повышающих психологическую безопасность социальной среды организации, наблюдается негативная тенденция, где у сотрудников есть меньше возможности добиться уважительного отношения к себе и высказать свою точку зрения.

Анализ данных по показателю защищенности от психологического насилия показал, что после проведения программы участники экспериментальной группы почувствовали себя более защищенными от

игнорирования, принуждения делать что-либо и недоброжелательного отношения как со стороны коллег, так и руководства (таблица 5).

Полученные результаты подтверждают изменения, произошедшие с участниками после прохождения программы. Повысилась защищенность от игнорирования, принуждения что-либо делать и недоброжелательного отношения, что свидетельствует о том, что при проведении программы, с опорой на результаты констатирующего этапа исследования был сделан акцент на умении противостоять и справляться с ситуациями игнорирования и принуждения, а также проведен тренинг по культуре социального взаимодействия в организации.

Таблица 5

Изменение показателей защищенности от психологического насилия до и после проведения программы в экспериментальной и контрольной группах (в баллах)

Показатели психологической Экспериментальная Контрольная группа

защищенности группа

до после до после

От унижения и оскорблений

коллег 4,57 4,59 4,54 4,59

руководства 4,54 4,56 4,54 4,40

От угроз

коллег 4,52 4,54 4,61 4,5*

руководства 4,52 4,58 4,45 4,27

От принуждения делать что-либо

коллег 4,33 4,83** 4,61 4,45

руководства 4,26 4,64** 4,38 4,31

От игнорирования

коллег 4,35 4 95** 4,72 4,5**

руководства 4,3 В 4,78** 4,5 4,4

От недоброжелательного отношения

коллег 4,33 4 94** 4,65 4,64

руководства 4,54 4,83** 4,38 4,4

Примечание: уровень статистической значимости различий * р<0,05; **р<0,01

В контрольной группе, наоборот, наблюдается снижение показателей защищенности, что отражено также в таблице 5. Следует особо отметить снижение защищенности от игнорирования и угроз коллег, то есть с одной стороны данный показатель остается на уровне выше среднего, но наблюдается тенденция к снижению.

Также были выявлены значимые различия (р<0,01) по всем показателям психологической безопасности социальной среды организации, полученным в результате экспертной оценки непосредственными руководителями участников социальной среды. Приведенные показатели могут рассматриваться как внешний объективный критерий, подтверждающий результаты нашего исследования.

Анализ данных, полученных по количеству угроз в социальной среде организации (рисунок 2), показал, что в экспериментальной группе после проведения программы у испытуемых значительно, в 4 раза, снизилось

количество угроз, выраженных в моббинг-действиях: с 60 до 14. Это означает, что цели программы были достигнуты. Во время программы была проведена работа по сокращению коммуникативных нападений, были налажены эффективные коммуникации, руководители пересмотрели свои стили руководства и управления коллективом.

Рисунок 2. Угрозы социальной среды в экспериментальной группе В контрольной группе наблюдается дальнейшее распространение угроз в социальной среде, что отражено на рисунке 3. Со временем тип угроз меняется, увеличивается количество моббинг-действий, связанных с посягательствами на авторитет и социальные отношения.

Рисунок 3. Угрозы социальной среды в контрольной группе.

Для изменения состояния психологической безопасности социальной среды организации необходимо, прежде всего, работать с самой причиной -угрозами, которые возникают в этой среде, и личностными характеристиками субъективного благополучия участников.

Анализ данных показателей субъективного благополучия, представленного характеристиками жизнестойкости и уровня дистресса, подтвердил гипотезу об условии создания психологической безопасности социальной среды организации посредством повышения показателей субъективного благополучия личности (таблица 6).

Участники экспериментальной группы выражают готовность влиять на происходящие события, верят в свою способность противостоять ситуациям психологического насилия. Участники программы более склонны рассматривать возникающие трудности как вызов и возможность приобрести

Таблица 6

Динамика показателей субъективного благополучия до и после прохождения

Показатели Средние значения и стандартные отклонения по показателям значение 1:-критерия и уровень значимости

До программы После программы

Жизнестойкость (общий показатель) 94,36 ± 16,33 102,36 ±11,1 4,77 **

Вовлеченность 41 ±7,25 43,71 ± 4,3 0,00005 ***

Контроль 33,78 ± 6,39 35,59 ±5,44 8,74 **

Принятие риска 19,57 ±4,66 23,05 ± 3,9 9,41**

Уровень дистресса 7,04 ±3,86 5,92 ±2,02 0,017**

Примечание: уровень статистической значимости различий * - р<0,05; **- р<0,01; ***-р<0,001

новый опыт. После проведения программы уровень дистресса снизился. Многие упражнения в программе были направлены на обучение навыкам саморегуляции и управления своим состоянием: овладение техникой релаксации, умение регулировать свое дыхание, владение техниками медитации и визуализации. Полученные результаты подтверждают эффективность программы.

Также был проведен анализ объективных показателей эффективности деятельности до и после программы в экспериментальной и контрольной группах (табл.7). В экспериментальной группе после проведения программы прирост объективных показателей эффективности деятельности оказался выше по всем показателям, в контрольной группе произошел незначительный прирост по продажам, транзакциям и продаже дисконтных карт.

Конкретные результаты объективных показателей деятельности не были указаны в работе, так как эта информация является коммерческой тайной организации. Поэтому для подсчета изменений результатов мы использовали результаты двух месяцев, выяснив изменения на уровне средних значений данных показателей с помощью ^критерий Стыодента и указав в таблице динамику объективных показателей эффективности деятельности в процентах.

Эти данные свидетельствуют о том, что в экспериментальной группе после проведения программы прирост объективных показателей эффективности деятельности оказался выше по всем показателям. Также в экспериментальной группе были обнаружены достоверно значимые различия по всем показателем на р< 0,01.

Таблица 7

Динамика объективных показателей эффективности деятельности в _ экспериментальной и контрольной группах _

Объективные показатели эффективности деятельности Экспериментальная груша значение Ь критерия и уровень значимости Контрольная группа значение ь критерня и уровень значимости

Продажи 15% 9,5706** 8% 4,8688**

Среднее количество покупок в чеке 5% 1,5967 ** -1% 0,1601

Средняя стоимость покупки 3% 0,0001** -1% 0,1697

Транзакции 12% 6,1538** 10% 1,6725**

Дисконт 34% 7,3911** 8% 0,0008**

Примечание: уровень статистической значимости различий **- р<0,01

В третьем параграфе «Анализ взаимосвязи показателей психологической безопасности социальной среды, показателей субъективного благополучия и объективных показателей эффективности деятельности сотрудников после проведения программы» подтверждаются данные об изменении структуры взаимосвязей исследуемых показателей.

В результате были обнаружены следующие особенности: угрозы социальной среды ушли на второй план, а на первый план вышли показатели психологической безопасности. После реализации программы вовлеченность в деятельность стала системообразующим фактором, который положительно взаимосвязан с отношением к социальной среде, взаимоотношениями с коллегами, возможностью обратиться за помощью и защищенностью от унижений и оскорблений.

В ходе реализации программы участникам удалось совладать с угрозами социальной среды организации, которые перестали быть системообразуюпшми показателями в корреляционной плеяде, за счет развития показателей вовлеченности и жизнестойкости как компонента субъективного благополучия участников социальной среды организации.

Повышение вовлеченности и жизнестойкости участников программы может быть той исходной точкой, на которой необходимо строить продолжение программы активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников

Полученные данные позволяют утверждать, что в результате проведенного формирующего эксперимента по повышению психологической безопасности социальной среды организации изменилась структура взаимосвязей между показателями субъективного благополучия и показателями психологической безопасности социальной среды организации.

Данные позволяют утверждать, что проведение разработанной нами программы активного социально-психологического обучения оптимизирует состояние субъективного благополучия и повышает объективные показатели эффективности деятельности участников социальной среды за счет повышения показателей ее психологической безопасности.

В заключении подводятся итоги теоретического и эмпирического исследования, подтверждающие выдвинутые гипотезы, рассматриваются перспективы продолжения работы по созданию психологической безопасности социальной среды организации. Резюмируется, что в работе была обоснована, разработана программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, и доказана ее эффективность.

Результаты исследования позволяют сделать следующие выводы: 1. Установлено, что психологическая безопасность социальной среды организации является результатом психического отражения воздействия различных аспектов профессиональной деятельности, проявляющихся в социальном взаимодействии участников социальной среды организации. Показателями психологической безопасности социальной среды организации являются:

• референтная значимость среды,

• удовлетворенность основными характеристиками взаимодействия,

• защищенность от психологического насилия,

которые отражаются в характеристиках субъективного благополучия ее участников.

После проведения программы социальная среда становится местом, где можно свободно высказать точку зрения, проявить инициативу и добиться уважительного отношения к себе. В то же самое время при отсутствии воздействия и проведения каких-либо мероприятий, повышающих психологическую безопасность социальной среды организации, наблюдается негативная тенденция в состоянии социальной среды организации, где у сотрудников существует меньше возможности добиться уважительного отношения к себе и высказать свою точку зрения.

2. Выявлено, что сотрудники, участвующие в программе активного социально-психологического обучения, овладели приемами и техниками противостояния психологическому насилию, что положительно повлияло на уровень показателей субъективного благополучия, который актуализируется в повышении вовлеченности в деятельность и снижении уровня дистресса.

3. Доказано, что реализация программы активного социально-психологического обучения позволяет решить следующие задачи:

A) повысить защищенность участников от психологического насилия

Б) повысить референтную значимость среды участников за счет повышения групповой сплоченности и формирования общих групповых ценностей

B) сократить количество угроз в социальной среде, благодаря созданию доверительных и открытых отношений в организации

Г) повысить вовлеченность в профессиональную деятельность и удовлетворенность характеристиками взаимодействия

Д) сформировать внутреннюю готовность участников программы к самостоятельному и осознанному поведению в неблагоприятных ситуациях и преодолению угроз в социальной среде организации.

4. Установлено, что основной угрозой в социальной среде организации является психологическое насилие (моббинг), выраженное в посягательствах на авторитет и социальные отношения, который отрицательно взаимосвязан с показателями психологической безопасности социальной среды организации. Наибольшей частотой встречаемостью отличаются посягательства на авторитет, выраженные в распространении сплетен и несправедливой оценки работы. При этом в контрольной группе испытуемых без воздействия программы количество угроз со временем продолжает расти.

5. Выявлено, что наличие угроз в социальной среде организации является причиной снижения психологической защищенности личности от психологического насилия. Участники контрольной группы не чувствуют себя защищенными от угроз и игнорирования со стороны коллег и руководства, а у участников экспериментальной группы после проведения программы повысилась защищенность ■ от принуждения делать что-либо, недоброжелательного отношения и игнорирования со стороны коллег и руководства.

6. Установлена структурная перестройка взаимосвязей между показателями психологической безопасности социальной среды, угрозами и показателями субъективного благополучия, которые заключаются в том, что до проведения программы систематизирующими показателями в плеяде являлись угрозы в виде коммуникативных нападений, посягательств на авторитет и социальные отношения, негативно связанные со структурными компонентами психологической безопасности и показателями субъективного благополучия, после проведения программы ключевыми в плеяде стали компоненты отношения к социальной среде и вовлеченность в деятельность, которая приводит к повышению удовлетворенности характеристиками взаимодействия и способствует повышению защищенности от психологического насилия.

7. Выявлена тесная взаимосвязь между показателями психологической безопасности социальной среды и объективными показателями эффективности. В экспериментальной группе обнаружены взаимосвязи возможности обратиться за помощью, уважительного отношения к себе и защищенности от унижений и оскорблений с объективными показателями эффективности деятельности.

Основное содержание диссертации результаты исследования отражены в следующих публикациях:

1. Макеева А.Г. Сопровождение психологической безопасности социальной среды организации//Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. № 112: Научный журнал. - СПб., август, 2009 - с. 276 - 279.- 0,3 п.л.

2. Ибрагимова А.Г. Подходы к анализу психологической безопасности социальной среды организации // Психология и педагогика в инновационных процессах современного образования: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 210-летию Герценовского университета и 10-летию психолого-педагогического факультета. - Санкт-Петербург: Издательство РГПУ им. А.И.Герцена, 2008 г. - 618 е., с.335 - 337,- 0,2 пл.

3. Ибрагимова А.Г. Особенности психологической помощи в условиях моббинга (зарубежный опыт)// Психологическая служба в системе образования: Материалы Международной научно-практической конференции 24-25 апреля 2008 г. - Махачкала: ДНЦ РАО, 2008. - 460 с. -с.261 - 263.-0,2 пл.

4. Ибрагимова А.Г. Психологическое насилие и безопасность в социальной среде организации //Баева И.А., Волкова E.H., Гаязова Л.А., Ибрагимова А.Г., Лактионова Е.Б., Юдин Н.В. Психология безопасности как основа гуманитарных технологий в социальном взаимодействии: Научно-методические материалы / Под ред. проф. И.А. Баевой. - СПб.: ООО «Книжный Дом», 2008. - 288 с. - с.153 - 167. - 18 п.л./2,2 п.л.

5. Макеева А.Г. Факторы социальной среды, угрожающие личности [Электронный ресурс] // Материалы Международной интернет-конференции «Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности», Омск, 2009. Режим доступа: свободный http://sites.google.coin/site/konfep/Home/2-sekcia/makeeva - 0,3 пл.

Подписано в печать 22.09.2009 Объем: 1,0 п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 43 Отпечатано в типографии ООО «КОПИ-Р» Санкт - Петербург, пер. Гривцова 1 Лицензия ПЛД № 69-338 от 12.02.99г

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Макеева, Анастасия Газинуровна, 2009 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Психологическая характеристика безопасности социальной среды организации.

1.2 Насилие как угроза психологической безопасности социальной среды.

1.3 Активное социально-психологическое обучение как средство создания психологической безопасности социальной среды организации

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Цель, гипотезы, задачи и этапы исследования.

2.2. Методы исследования показателей психологической безопасности социальной среды организации.

2.3. Основание для разработки программы активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

2.4. Программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ.

ЗЛ Состояние психологической безопасности социальной среды организации и характеристика субъективного благополучия участников эксперимента.

3.2 Анализ изменений показателей психологической безопасности и характеристик субъективного благополучия участников эксперимента после реализации программы.

3.3 Анализ взаимосвязи показателей психологической безопасности социальной среды, показателей субъективного благополучия и объективных показателей эффективности деятельности сотрудников после проведения программы.

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации по психологии, на тему "Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения"

Актуальность исследования. Современное развитие российского общества, характеризующееся ростом напряженности в социальном взаимодействии и внезапными экономическими изменениями, определяет постановку и решение проблемы психологической безопасности социальной среды организации как одной из значимых и острых на сегодняшний день. Изменения условий профессиональной деятельности в двадцать первом веке приводят к необходимости разработки новых методов и форм, касающихся успешного и эффективного взаимодействия в социальной среде. В современном обществе каждый человек хотя бы один раз в своей жизни сталкивался с психологическим насилием в социальной среде, в виде: неадекватных требований руководства, негативного психологического климата, стиля управления руководителя, несправедливой оценки работы, угрозы увольнения и т.п. По данным ВОЗ число людей, сталкивающихся с психологическим насилием на работе, постоянно растет.

В отечественной психологии проблема психологической безопасности социальной среды разрабатывается многими авторами, такими как В.А.

Бодров, И.А.Бородин, М.А. Котик, Г.Н. Никифоров и другие. Наиболее активно развивающимся на сегодняшний день является концепция психологической безопасности образовательной среды (И.А. Баева), продолжающая идеи вышеупомянутых авторов. Из зарубежных направлений наиболее известна концепция психологической безопасности (psychological safety), разработанная A.Edmondson, а также работы М. Ваег и М. Frese, рассматривающие психологическую безопасность среды как характеристику среды, в которой можно безопасно говорить и выражать свои мысли без страха быть отвергнутым и чувствовать защищенность от негативного обращения.

Личностным характеристикам, определяющим успешность преодоления неблагоприятных условий, особое внимание уделяется в работах Ф.Е.Василюка, Д.А.Леонтьева, А.Г.Маклакова, С.Т.Посоховой и др. За рубежом наиболее известны концепция жизнестойкости (hardiness), разработанная в трудах американского психолога С.Мадди, концепция - • сопротивляемости (resilience), представленная в работах N.Garmezy, A.S.Masten, I.Sandler, M.O.Wright и др.

Психологические трудности, с которыми сталкиваются сотрудники на работе, чаще всего обладают признаками психологического насилия. Вопросами изучения моббинга занимаются зарубежные психологи К.Лоренц, D. Chappel, С. Knorz, Н. Leymann, V.D. Martino, D. Zapf. Все работы, посвященные данному вопросу, подтверждают выводы о негативном влиянии психологического насилия на состояние среды и участников, которых в ней находятся. Одним из аспектов психологической работы является формирование - адекватного поведения в ситуациях психологического насилия, в организации и повышения субъективного благополучия всех участников среды. В отечественной психологии практически отсутствуют программы оказания психологической поддержки помощи жертвам психологического насилия (моббинга).

В ряде исследований (И.А.Баева, Е.Н.Волкова, Е.Б.Лактионова, В.М.Львов) установлено, что именно психологическая безопасность является условием, обеспечивающим формирование и развитие функционального комфорта, поддержание высокого уровня личностно- эмоциональной защищенности и социально-психологической умелости, оптимизацию резервных возможностей личности в деятельности.

Таким образом, существует противоречие между остротой проблемы, ее психотравмирующими последствиями и отсутствием разработанной программы психологической помощи в организации.

Именно психологическая безопасность является условием, обеспечивающим формирование и развитие функционального комфорта, поддержание высокого уровня личностно- эмоциональной защищенности и социально-психологической умелости, оптимизацию резервных возможностей личности в деятельности.

Для достижения эффективной деятельности сотрудников является важным и необходимым моделирование такой социальной среды в организации, при которой уровень психологической безопасности будет повышаться. Поэтому существует необходимость нахождения новых теоретико-методологических оснований и подходов к изучению психологической безопасности в организации, что предполагает разработку и использование технологий, формирующих психологическую безопасность организации. В работе основное внимание уделено созданию психологически безопасной социальной среды в организации средствами активного социально-психологического обучения.

Недостаточная теоретическая разработанность проблемы психологической безопасности социальной среды организации и технологий ее создания и необеспеченность техниками и методами определили выбор темы и позволили сформулировать цели и задачи исследования.

Основная гипотеза исследования: Программа активного социально-психологического обучения, включающая комплекс средств: социально-психологический тренинг, коучинг, наставничество, психологическая профилактика и просветительская работа, построенная по принципам взаимосвязности и открытости, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников способствует повышению показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Частные гипотезы.

1. Повышение показателей психологической безопасности социальной среды в организации способствует повышению эффективности деятельности сотрудников.

Задачи:

2. Определить угрозы психологической безопасности социальной среды организации.

4. Осуществить оценку эффективности данной программы активного социально-психологического обучения, повышающей показатели психологической безопасности в социальной среде организации.

Методологической и теоретической основой работы являются психологические исследования среды (Р.Баркер, Я.А.Каменский, А.И.Климов, К.Левин, А.Маслоу, Г.Мюррей, В.И.Панов, В.В.Рубцов, Ф.Тейлор, J.Hackman, J.Suttle), теории активности субъекта при взаимодействии со средой (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев,

A.В.Брушлинский, В.Н.Мясищев, и др.), основные положения субъектно-деятельностного подхода (В.Н.Панферов, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн), концепции психологии безопасности (И.А.Баева, В.А.Бодров, И.А.Бородин,

B.Г.Грачев, М.А.Котик, В.М.Львов, Г.Н.Никифоров, M.Braer, A.Edmonson, M.Frese).

Базовыми стали исследования психологического насилия на работе (К.Лоренц, D.Chappel, C.Knorz, H.Leymann, V.D.Martino, D.Zapf), а также идеи и принципы отечественных (Ю.Н.Емельянов, С.И.Макшанов, Л.А.Петровская, Е.В.Сидоренко, Н.Ю.Хрящева, Т.Г.Яничева) и зарубежных (Д. Гоулман, М.Рейндольдс, Д.Уитмор) психологов об активном социально-психологического обучении.

Методы исследования. Для реализации поставленных задач, достижения цели исследования и проверки гипотез были использованы следующие подходы методы научного познания: личностно-деятельностный, системный, качественный и количественный, феноменологический подходы. Применялись теоретические (анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, аналогия) и эмпирические (изучение литературы, документов, праксиметрический метод, наблюдение, опрос, экспертные оценки, обследование, формирующий эксперимент) методы исследования. В исследовании использовались следующие методики.

Для определения показателей психологической безопасности социальной среды организации была использована адаптированная методика «Психологическая диагностика безопасности образовательной среды» И.А.Баевой и составленная нами схема наблюдения «Шкала оценки состояния психологической безопасности социальной среды организации», представляющая собой 9 диспозиций, связанных с различными показателями психологической безопасности социальной среды организации.

Для изучения показателя субъективного благополучия сотрудников были использованы две методики: тест жизнестойкости С.Мадди в адаптации Д.А.Леонтьева и общий опросник здоровья Голдберга.

Достоверность исследования обеспечена методологической обоснованностью исходных позиций; системным взглядом на проблему создания психологической безопасности социальной среды организации; единством общенаучных и конкретных методов исследования; соответствующих целям и задачам исследования; сочетанием количественного и качественного анализа; наличием контрольной группы при организации формирующего эксперимента; статистической значимостью экспериментальных данных.

Научная новизна исследования:

1. Разработан и апробирован новый подход к созданию психологической безопасности социальной среды организации на основе выявленных угроз социальной, среды и показателей психологической безопасности.

Положения, выносимые на защиту

2. Показатели психологической безопасности социальной среды организации и их отражение в характеристиках субъективного благополучия ее участников служат направлениями для разработки программы по созданию психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения

Апробация и внедрение результатов работы в практику осуществлялось посредством выступлений на научно-методических конференциях регионального, российского и международного уровней: Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 210-летию Герценовского университета и 10-летию психолого-педагогического факультета (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции «Психологическая служба в системе образования» (Махачкала, 2008), Международной интернет-конференции «Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности» (Омск, 2009). Теоретические положения и результаты эмпирических исследований докладывались и обсуждались на кафедре психологии развития и образования РГПУ им. А.И. Герцена.

Ряд теоретических обобщений и выводов по работе были отражены в научно-методических материалах, выпущенных в рамках инновационной образовательной программы РГПУ им. А.И. Герцена на 2007-2008 годы «Создание инновационной, системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере».

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в 5 научных публикациях.

Заключение диссертации научная статья по теме "Педагогическая психология"

Результаты исследования показывают важность для поддержания оптимального состояния психологической безопасности социальной среды организации таких характеристик, как показатель субъективного благополучия и снижение уровня угроз социальной среды.

Задачи исследования были последовательно реализованы, в результате чего на основе теоретического анализа было определено понятие психологической безопасности социальной среды организации. Также определен круг основных угроз социальной среды организации, оказывающих негативное влияние на субъективное благополучие и психологическую защищенность участников среды. Установлено, что основной угрозой психологической безопасности социальной среды организации является психологическое насилие (моббинг), которое проявляется, чаще всего, в виде коммуникативных нападений и посягательств на авторитет и социальные отношения.

Анализ эмпирических данных позволил выявить наличие часто встречаемых угроз социальной среды: распространение сплетен, негативная несправедливая оценка работы, отношение как к пустому месту, ограничение возможности высказаться, в свою очередь, дальнейшее распространение угроз приводит к ухудшению состояния показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Исходя из данных, полученных в ходе эмпирического исследования, была разработана программа активного социально-психологического обучения, работа по которой осуществлялась в течение 6 месяцев. В результате ее реализации удалось достичь значимых изменений субъективного благополучия участников эксперимента, снизился уровень дистресса, произошло осознание собственного потенциала и возможности противостоять и совладать с ситуациями психологического насилия. Отношение к социальной среде организации стало более позитивным -повысилась референтная значимость и удовлетворенность характеристиками взаимодействия для всех участников социальной среды. Наличие угроз в социальной среде сократилось, что повлияло на повышение показателя защищенности участников от психологического насилия. В ходе реализации программы активного социально-психологического обучения произошла трансформация структуры взаимосвязей изучаемых характеристик: вовлеченность в деятельность участников эксперимента стала зависеть в большей степени от удовлетворенности характеристиками взаимодействия, а именно взаимоотношениями с руководством, возможностью обратиться за помощью и уважительным отношением к себе, а также защищенности от унижений и оскорблений со стороны руководства.

Таким образом, можно утверждать, что цель данного исследования достигнута, программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, была апробирована и ее эффективность доказана.

Перспективы дальнейших исследований, связанных с созданием -психологической безопасности социальной среды организации мы видим, во-первых, в изучении и нахождении новых ресурсов и методов, играющих важную роль в повышении защищенности личности от психологического насилия, что позволило бы разработать дополнительные меры и методы по обеспечению психологической безопасности социальной среды организации. Во-вторых, в оценке эффективности предпринимаемых руководством организаций мер по улучшению показателей психологической безопасности социальной среды организации. В-третьих, в последующем внедрении и апробировании программы активного социально-психологического обучения в организациях с другим характером деятельности, численностью и спецификой. В-четвертых, в использовании полученных результатов на практике, для создания превентивных мер по обеспечению психологической безопасности в социальной среде организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной социокультурной ситуации психический мир человека нуждается в защите и поддержке, а зам человек испытывает дефицит защищенности и, прежде всего, психологической защищенности. Психологическая защищенность человека тесно связанна с безопасностью условий, в которых осуществляются деятельность и поведение человека. Усиление сложности и ответственности трудового процесса приводит к необходимости поиска оптимальных путей совершенствования социальных условий, в которых он осуществляется. Мало разработанной характеристикой таких условий является психологическая безопасность социальной среды организации и факторов на нее воздействующих, а так же обеспеченность психологическими программами обучения на рабочем месте. Актуальной практической задачей является создание системы психологической поддержки и помощи работникам, подвергающимся психологическому насилию (моббингу) в трудовом коллективе.

Цель данного исследования заключалась в разработке и апробировании программы активного социально-психологического обучения, построенной на принципах психологической комфортности, открытости и взаимосвязности, повышающей показатели психологической безопасности социальной среды организации и как следствие способствующей повышению субъективного благополучия ее участников.

Теоретический анализ показал, что проблема психологической безопасности социальной среды организации отражена в работах по организационной психологии, экологической психологии, социальной психологии и педагогической психологии; Наиболее изучена психологическая безопасность в образовательной среде, работ, посвященных психологической безопасности социальной среды организации крайне мало.

Психологическая безопасность социальной среды организации определена нами как состояние среды, свободное от проявлений психологического насилия во взаимодействии, способствующее удовлетворению основных потребностей в профессиональной деятельности, росту защищенности от психологического насилия, создающее референтную значимость среды и обеспечивающее субъективное благополучие включенных в нее участников.

В ходе исследования были проанализированы представления о понятии психологического насилия, моббинге на рабочем месте, существующие в отечественной и зарубежной психологии. В качестве показателей психологической безопасности социальной среды организации были выделены: удовлетворенность основными характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности, референтная значимость среды и защищенность от проявления психологического насилия.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Макеева, Анастасия Газинуровна, Санкт-Петербург

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М., 1980.

2. Абульханова-Славская К.А. Стратегии жизни.- М.: Мысль, 1991.- 299 с.

3. Аверин В.А. Психологическая структура личности //Психология личности: Учебное пособие. СПб: Изд-во Михайлова В.А., 1999- 89 с.

4. Александрова JI.A. К концепции жизнестойкости в психологии // Сибирская психология сегодня: Сб. научн. трудов. Вып. 2 / под ред. М.М.Горбатовой, А.В.Серого, М.С. Яницкого. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004. С. 82-90.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания Текст. / Б.Г. Ананьев / Рос. акад. наук, ин-т психологии. М.: Наука, 2000. - 350 с.

6. Ананьев В.А. Психология здоровья. СПб.: Речь, 2006 384 с.

7. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс. 2000 с. 198

8. Андреева Г.М. Современная социальная психология на Западе / Г.М. Андреева и др. М., 1978. - 271 с.

9. БаеваИ.А. Психологическая безопасность образовательной среды : Теоретические основы и технологии создания : диссертация . доктора психологических наук : Санкт-Петербург, 2002.

10. Богомолова Н.Н., Данилин К.Е. Спецпрактикум по социальной психологии.-М., 1979.

11. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

12. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Часть 2. Процессы и ресурсы преодоления стресса //Психологический журнал. 2006. - Т. 27, №2.-С. 113-123.

13. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

14. Бородин И.А. Основы психологии корпоративной безопасности. — М.: Высшая школа психологии, 2004. — 160 с.

15. Брод Р. Коучинг и наставничество в профессиональном развитии менеджеров: проблемы и возможности. «Университетское управление: практика и анализ» №7, 2005

16. Вачков И.В. Основы группового тренинга. М.: Издательство «Ось -89», 1989 - с.

17. Волкова Е.Н., Балашова Т.Н., Волков В.В Защита детей от жестокого обращения. СПб.: Изд-во «Питер», 2007 256 с.

18. Гливаковский А.К. Национальная безопасность России и геополитика //Кентавр. 1991. №2. С. 47-51.

19. Горшкова Е.Г., Бухаркова О.В. Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство. Спб.: Речь, 2006. - 144 с.

20. Грабе М. Синдром выгорания болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять: Пер. с нем. - Спб.: Речь, 2008. - 96 с.

21. Грачев А.А. Психологическое проектирование производственной организации. СПб.: АНО Институт практической психологии, 2008.

22. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М.: Изд-во РАГС, 1998. - 123 с.

23. Грецов А.Г. Психологические тренинги с подростками. СПб.: Питер, 2008 368с.

24. Громкова М.Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых. Высшее профессиональное образование. Педагогика. 2005 - с

25. Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей /пер. с англ. -М.:Издательство «Добрая книга», 2007 288 с.

26. Джидарьян И.А., Антонова Е.В. Проблема общей удовлетворенности жизнью: теоретическое и эмпирическое исследование // Сознание личности в кризисном обществе. М., 1995. С. 76-94.

27. Джуэлл JI. Индустриально-организационная психология. СПб., 2001. С. 19.

28. Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. -256 с.

29. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.

30. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. Спб.: Издательство «Речь», - 2005. - 256 с.

31. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. -Ленинград, Изд. Ленинградского университета, 1985.

32. Емельянов, Ю.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга Текст. / Ю.Н. Емельянов, Е.С. Кузьмин. -Л.: ЛГУ, 1983.

33. Еникеев М.М. Общая, социальная и юридическая психология: Учебник для вузов / М. Еникеев СПб.: Питер 2003 - 752 с.

34. Еремеев Б. А. Социально-психологический подход к образованию // Личность, общество и образование в современной социокультурной ситуации: Межвуз. сб. науч. тр. СПб.: ЛОИРО, 2006. - С. 92-95.

35. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Издательство «Питер», 2000 -512 с.

36. Келли Г. Две функции референтных групп // Современная зарубежная социальная психология. Тексты / Под ред. Г.М. Андреевой и др. М., 1984.-С. 197-203.

37. Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации. М. Эксмо, 2008 - 288с.

38. КобзеваВ., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга/ М.: Издательство «Добрая книга», 2006. - 456 с.• т

39. Коменский Я. А. Избранные педагогические сочинения. Т.2. -М.:

40. Кондратьев М.Ю., Кондратьев Ю.М.Психология отношений межличностной значимости. М.:ПЕР СЭ, 2006. - 272 с.

41. Котик М.А. «Психология и безопасность» Таллин, Варгаус,с. 19

42. Котик М.А. Психология защищенности человека от опасности в профессиональной деятельности. Дисс.докт.психол.н. М.,1985

43. Краткий оксфордский словарь http://www.oed.com/

44. Куликов Л.В. Здоровье и субъективное благополучие личности// Психология здоровья. Под редакцией Г.С. Никифорова. Спб.: 2000 -с.405-442.

45. Куликов Л.В. Психология настроения. СПб., 1997.

46. Кэрри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение/ Пер. с англ. X.: Издательство Гуманитарный Центр, 2007. - 336.

47. Лазарева Н.В. Исследование влияния различных факторов трудовой среды на удовлетворенность трудом // Сборник научных трудов СевероКавказского государственного технического университета. Серия «Экономика». Вып. 5. Ставрополь, 2002.

48. Лекции по методике конкретных социальных исследования. Под редакцией профессора Г.М. Андреевой. Издательство Московского университета, 1972.

49. Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. М. Смысл, 2006. -63 с.

50. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.4-е изд.- М.: Изд-во МГУ, 1981.- 548 с.

51. Ломов Б.Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии. М., 1991.

52. Лунев Ю.А., Чернышев А.С. Социальное обучение молодежи: оптимальные условия, принципы, технологии. Курск, 1999

53. Лунев Ю.А., Чернышев А.С: Формирование развивающейся социальной среды в бизнес-организациях.http://kmtec.ru/publications/library/authors/form soc sred bus org.shtml

54. Лэндрет, Г.Л. Игровая терапия: Искусство отношений / Г.Л. Лэндрет / пер. с англ. М.: Междунар. Педагогич. Академия, 1994

55. Львов В.М. Основные составляющие психологической безопасности субъектов профессиональной деятельности. // Журнал практического психолога, № 4, 2008. с. 122-137.

56. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАЛ «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001

57. Маклаков А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях. Психологический журнал, т.22, №1, 2001, с.16-24

58. Макшанов, С.И. Психология тренинга: Теория. Методология. Практика: монография / С.И. Макшанов. СПб.: Образование, 1997. -238 с.

59. Малкина-Пых И.Г. Психология поведения жертвы. М.: Изд-во Эксмо - 2006. 1008 с.

60. Мануйлов Ю.С. Воспитание средой: Сб. статей разных лет. Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2003,с. 18

61. Маслоу А. Мотивация и личность 3-е изд. СПб: Питер, 2003 с.364

62. Мерзлякова Е.Л., Петухов В.Э. Выжить в офисе! Школа психологической безопасности работника офиса. Спб.: Издательство «Речь», 2007. - 332 с.

63. Митина Л.М. Формирование профессионального самосознания учителя //Вопросы психологии. 1990. № 3. С. 58-64.

64. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб.: Речь, 2006 - 400 с.

65. Муздыбаев К. Стратегии совладания с жизненными трудностями. Теоретический анализ // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. - Т.1, № 2. - С. 100-111.

66. Мясищев В.Н. Психология отношений. М.; Воронеж, 2004.

67. Нартова-Бочавер С.К. "Coping behavior" в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. - Т. 18, № 5. - С.20-30.

68. Насилие и его влияние на здоровье. Доклад о ситуации в мире. Обзор. Всемирная организация здравоохранения. Издательство «Весь мир» 2002.

69. Никифоров Г. С. Психология здоровья. — СПб., 2002.

70. Ньюстром Д.И., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Пер. с анг. Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб.: Питер, 2000

71. О'Нил Мэри Бэт Коучинг руководителей: твердость и открытость. Системный подход в привлечении руководителей к решению их проблем. / Пер. с англ. М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. - с.224

72. Оганесян Н.Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. М.: Издательство «Ось-89»; 2002- 176 с.

73. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии:эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.

74. Основы социально-психологической теории под общ. ред. А.А. Бодалева, А.Н. Сухова. М.: Международн. пед. академия, 1995. - 421 с.

75. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональнойдеятельности: Учебное пособие. СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999, 496 с.

76. Парыгин Б. Д. Социальная психология: учебное пособие. Издательство ИГУП, 1999 год 592 с.

77. Педагогика: Курс лекций и семинарские занятия: Учебное пособие для вузов (под ред. Абдуллиной О.А.) Изд. 2-е 2002 512 с.

78. Петровская, JI.A. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга / JI.A. Петровская. М.: МГУ, 1982.

79. Петровская, JI.A. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М.: МГУ, 1989. - 216 с.

80. Пиаже Жан: теория, эксперименты, дискуссия / Под ред. JI. Ф. Обуховой Г. В. Бурменской. Изд. Академика, 2001.

81. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М., 2002.

82. Почебут JI. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. -СПБ: Речь, 2000

83. Практикум по социально-психологическому тренингу Текст.: под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: ИГУП, 1997. - 308 с.

84. Психогимнастика в тренинге. Под редакцией Н.Ю. Хрящевой. Спб.: «Речь», Институт Тренинга, 2004 - 256 с.

85. Психологическая безопасность, устойчивость, психотравма: Первый Международный Форум, Санкт-Петербург, 5-7 июня 2006 г. сб. науч. статей / под общ. ред. И.А. Баевой и др. СПб.: Книжный Дом, 2006. -302 с.

86. Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. СПб.: Издательство «Речь», 2003. 40 с.

87. Психологический словарь/авт.- сост. В. Н. Копорулина, М. Н. Смирнова, Н. О. Гордеева, JI. М. Балабанова; Под общ. редакцией Ю. JI. Неймера. Ростов-на-Дону: в Феникс, 2003. - 640 с.)

88. Психология безопасности как основа гуманитарных технологий в социальном взаимодействии: Научно-методические материалы / Под ред. И.А.Баевой. СПб: ООО «Книжный дом», 2008. - 288 с.

89. Рассоха Н.Г. Представления о психологической безопасности образовательной среды и типы межличностных отношений ее участников / Диссертация канд. психол. наук. — СПб, 2005

90. Реан А.А., Кудашев А.Р., Баранов А.А. Психология адаптации личности. СПб., 2002.

91. Регуш J1.A. Безопасность обучения школьников // Психологическая культура и психологическая безопасность в образовании: Материалы Всероссийской конференции (СПб, 27—28 ноября 2003 г.). —М., 2003.1. С. 182—185.

92. Регуш JI.A. Практикум по наблюдению и наблюдательности. 2-е издании., переработанное и дополненное. Спб.: Питер, 2008. - 208 с.

93. Регуш JI.A. Психология прогнозирования: успехи в познании будущего. СПб: Речь, 2003. - 352 с.

94. Рейнольде Марша, Коучинг: эмоциональная компетентность. Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2003, 112.с.

95. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. 2002, том23, №3. - с.85-95.

96. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.Прогресс, 1993

97. Русалинова А.А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных коллективах // Социально-психологический климат коллектива. Теории и методы изучения. М., 1979

98. Рябикина З.И. Личность как субъект формирования бытийных пространств // Субъект, личность и психология человеческого бытия. М., 2005. С. 45-57.

99. Семёнов И.Н. Военная наука и военная безопасность// Безопасность. Информ.сб-к. СПб. 1994. №5. С.52-55.

100. Сидоренко Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату. Спб.: Издательство «Речь»; ООО «Сидоренко и Ко», 2007.- 336 с.

101. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. -Спб.: Речь, 2006. 256 с.

102. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2007. - 208 с.

103. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. СПб.: ООО "Речь", 2000. - 350 с.

104. Сидоренко, Е.В. Психодраматический и недирективный подходы к групповой работе с людьми / Е.В. Сидоренко. СПб., 1992.

105. Скрипкина Т.П. Психология доверия. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2000 - 264 с.

106. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.—2002.— №7.— С. 3-9.

107. Спенсер Лайл М. мл., Спенсер СайнМ. Компетенции на работе. Пер. с англ. М.: ШРРО, 2005. - 384 с.

108. Тихонина С.А. Профессиональная среда государственной гражданской службы: теоретико методологические и методический аспекты социологического анализа. - Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2005. - 178 с.

109. Тренинги на все случаи жизни / Под ред. Ж.В. Завьяловой. Спб.: Речь, 2008. - 151 с.

110. Уитворт Л., Кимски-Хауз Г., Сандал Ф. Коактивный коучинг: учебник / Пер. с англ. М.: Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2004. - с.360

111. Уитмор Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

112. Урсул А.Д. Переход на модель устойчивого развития и экодемографическая безопасность// Информ. сб-к. СПб. 1994. №4.С.25-29.

113. Фопель, К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения. Пер. с нем. М.: Генезис, 2006. -336 с.

114. Фопель, К. Технология ведения тренинга / Клаус Фопель; пер. с нем. М.: Генезис, 2003. - 272 с.

115. Фрейджер Р., Фейдимен Дж. Личность: теории, эксперименты, упражнения. СПб., 2001.

116. Чалдини Р. Психология влияния. СПБ: ПИТЕР, 2009 288 с.

117. Черноушек М. Психология жизненной среды. М.: Прогресс, 1989.

118. Чудновский В.Э. Проблема субъективности в свете современных задач психологии воспитания//Вопросы психологии. 1988. № 4. С. 1523.

119. Шепель В.М. Трудовой коллектив и руководитель: Социально-психологический аспект. М.: Знание, 1976. - 32с.

120. Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани. Ростов н/Д., 1998. - 544 с

121. Шлыкова Н.Л. Психологическая безопасность субъекта профессиональной деятельности : диссертация . доктора психологических наук : Москва, 2004.

122. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации Издательство «Дело», 2002 год- 272 стр.

123. Щедрина Е.В. Референтность как характеристика системы межличностных отношений / Е.В. Щедрина // Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М., 1979.

124. Щедрина Е.В. Референтность как характеристика системы межличностных отношений / Е.В. Щедрина // Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М., 1979. - С. 111-127.

125. Эрделевский A.M. «Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики. 3 изд, исправленное.М.: Волтерс Клувер, 2007 320 с.)

126. Adams A. Bullying at work. How to confront and overcome it. London, 1992: Vigaro Press.

127. Baer Marcus, Frese Michael. Innovation is not enough: climates for initiative and psychological safety, process innovations, and firm performance. Journal of Organizational Behavior. Num.24, pp.45-68, 2003

128. Beggs J.M. Dimensions of work satisfaction as predictors of commitment type // Journal of Managerial Psychology. 2002. № 7. P. 564-579.

129. Chappell Duncan, Vittorio Di Martino. Violence at work. Third edition. International Labour office. Geneva 2006

130. Diener, E., Horowitz, J., Emmons, R.A. (1985). Happiness of the very wealth. Social Indicators Research, 16, 263 274.

131. Edmondson A. "Psychological safety and learning behavior in work teams", Administrative Science Quarterly,44. 1999: 350 383.

132. Goleman D. Emotional intelligence & Working with emotional intelligence. BLOOMSBURY. London, 2004.

133. Hackman J., Suttle J. Improving Life at Work//Santa Monica, Calif.: Goodear, 1977, p.4-6

134. Hackman J.R. Groups that work (and those that don't): creating conditions for effective teamwork, Jossey-Bass, San Francisco, 1990.

135. Lewin K. Principles of topological psychology. N. Y., 1936

136. Leymann Heinz. Mobbing at work and the development of post-traumatic stress and disorders. European Journal of Work and Organizational Psychology, pp. 251 275, 1996.

137. Leymann Heinz. The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, pp. 165 184, 1996.

138. Megginson D., Clutterbuck D. Techniques for coaching and mentoring, Elsevier, Oxford, 2005.

139. Nadler D., Lawler E. Quality of Life: Perspectives and Directions//Organizational dynamics, Winter 1983, p.26

140. Norton В., Tivey J. Mentoring. Northants, 1995.

141. Rogers, C.R. Psychotherapy and personality change / C.R. Rogers. -Chicago, 1954.

142. Vartia M. The sources of bullying psychological work: environment and organizational climate. European Journal of Work and Organizational Psychology: Mobbing and victimization at work. London. 1996, p.203 - 215