автореферат и диссертация по психологии 19.00.13 для написания научной статьи или работы на тему: Формирование толерантности государственного служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Шебураков, Илья Борисович, 2002 год

Введение. 4-

Глава 1. Теоретико-методологический анализ проблемы 15 толерантности государственного служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды.

§ 1.1 Толерантность как устойчивость личности к 15-28 воздействию неблагоприятных факторов внешней среды и психологические механизмы такой толерантности.

§ 1.2 Общепсихологическая характеристика негативных 28-44 психологических воздействий с точки зрения неблагоприятных последствий для личности.

§ 1.3 Условия и факторы формирования и развития толерантности 44-68 к негативным психологическим воздействиям в профессиональной среде государственных служащих.

Выводы по первой главе. 68

Глава 2. Пути формирования и развития толерантности 71 государственного служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды.

§ 2.1 Исследование индивидуально-психологических 71-94 характеристик государственного служащего, определяющих уровень личностной толерантности к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды.

§ 2.2 Изучение социально-психологических характеристик 94-119 профессиональной среды, непосредственно влияющих на состояние толерантности личности к негативным психологическим воздействиям.

§ 2.3 Основные пути повышения толерантности государственного 119-142 служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды.

Выводы по второй главе. 142- •

Введение диссертации по психологии, на тему "Формирование толерантности государственного служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды"

Актуальность темы исследования. Динамические изменения общественно-экономических отношений в нашей стране в последние годы привели к появлению ряда специфических проблем. Одна из них, -повышение удельного веса психологических манипуляций в общем объеме межличностного общения, чрезвычайное насыщение общества психологическими техниками и технологиями, различного рода учениями связанными с воздействием на человека, а так же относительной доступностью средств такого воздействия (155). Так, можно выделить две устойчивые тенденции, одна из которых касается резкого роста уровня уязвимости различных слоев общества от целенаправленных психологических воздействий, другая - широкомасштабного использования разнообразных (по целям, формам, содержанию) психотехнологий в отношении лиц, групп, целых слоев населения в противоправных целях (63).

Зачастую в роли объектов подобных воздействий выступают и государственные служащие, от решений которых подчас зависит успех того или иного бизнес-предприятия. С особой остротой указанная проблема встает в таможенных органах, служба в которых, согласно Федеральному закону «О службе в таможенных органах» является «особым видом государственной службы». Сегодня таможенные органы имеют дело как со «случайными» участниками внешнеэкономической деятельности, так и с хорошо организованными структурами, некоторые из которых действуют в рамках преступного бизнеса.*

При этом все категории участников внешне экономической деятельности, в том числе и правопослушные, объединены одной целью -снизить накладные расходы. В связи с этим таможенные чиновники на всех уровнях зачастую сталкиваются с проведением в отношении них весьма тонких психологических игр и интриг, а, иногда и с откровенным давлением Только в зоне деятельности Северо-западного таможенного управления зафиксировано более 260 компаний с присутствием криминального капитала. (Из обзоров состояния воспитательно-профилактической и предупредительной работы в таможнях Северо-западного региона н 1999 2001 гг.) с целью повлиять, воздействовать, противодействовать принятию того или иного решения.

Таким образом, существует острая потребность на разработку и внедрение современных инновационных технологий защиты от негативных психологических воздействий в системе таможенной службы. Так, в результате проведенного нами опроса, 304 сотрудников из 4 таможен Северозападного федерального округа выяснилось что периодически сталкиваются с уговорами и попытками подкупа 54% сотрудников, 61% сотрудников указали, что подвергаются разнообразному психологическому давлению (обвинениям, угрозам и пр.), у 93% опрошенных возникают конфликтные ситуации с подконтрольными лицами, что также может сопровождаться спонтанным или предварительно подготовленным психологическим воздействием на сотрудников. Все это создает реальные предпосылки для разработки и внедрения систем противодействия подобным воздействиям средствами психолого-акмеологического содержания. Это касается, прежде всего, разработок эффективных технологий, направленных на повышение толерантности личности в отношении негативных психологических воздействий.

Актуальность исследования, таким образом, обусловлена:

Массированным использованием несанкционированных и деструктивных психологических воздействий в обществе; спецификой деятельности таможенных служащих, характеризующейся высоким уровнем различного рода психологических воздействий со стороны заинтересованных лиц, в т.ч. криминальных структур; высокими требованиями, предъявляемыми к профессиональным и личным качествам сотрудников таможенных органов и, вместе с тем, отсутствием четко определенных критериев психологической профессиональной пригодности, включающих устойчивость личности к вовлечению в незаконную деятельность, а так же, отсутствием разработанной системы организационных мероприятий и психологических технологий, направленных на формирование и развитие у личности необходимых для этого качеств.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема толерантности в гуманитарных науках традиционно рассматривалась с двух точек зрения - как терпимость к каким-либо отличиям (Д.Бродский, Е.Г.Луковицкая, А.Гербер и др.) и как неподверженность каким-либо, в т.ч. неблагоприятным факторам (А.В.Петровский, М.Г.Ярошевский и др.).

В контексте толерантности, как неподверженности, устойчивости к воздействию неблагоприятных факторов, исследование данной проблемы в психологии осуществлялось по следующим направлениям: эмоционально-волевая устойчивость (Ф.Б.Горбов, В.И.Лебедев, Е.А.Милерян, В.В.Суворова и др.), нравственная устойчивость (Е.Н.Богданов, В.Э.Чудновский и др.), устойчивость физиологических и психологических функций при действии экстремальных факторов (Л.Г.Дикая), психологическая устойчивость деятельности в особых и экстремальных условиях (А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин), психологическая подготовка человека к сложным видам профессиональной деятельности, требующей высокой устойчивости (Ф.Д.Горбов, Г.Т.Береговой, Н.Д.Завалова, О.И.Жданов), устойчивость к манипуляциям и противостояние чужому влиянию (Е.В.Сидоренко), психологическая устойчивость в деструктивных и подавляющих ситуациях (Г.Ю.Платонов) и т.д.

Проблема толерантности к неблагоприятным факторам внешней среды тесно связана и с другой важной категорией - надежностью. Вообще говоря, надежность - способность системы сохранять требуемое качество работы (функционирования) в различных условиях ее осуществления (М.А.Котик). В психологических исследованиях проблема надежности рассматривалась как стабильность результатов при действии осложняющих факторов, в том числе имеющих и экстремальный характер (А.И.Губинский, В.П.Зинченко, Г.М.Зараковский, О.А.Конопкин, Л.С.Нерсесян и др.). Исследовалась толерантность и как фактор надежности и лояльности сотрудника по отношению к организации (благонадежность) (А.В.Брушлинский, В.Е.Лепский, К.Харский, И.Л.Соломин и др.)

Много работ посвящено исследованию психологических воздействий, в т.ч. негативно влияющих на личность (Г.В.Грачев, А.В.Кириченко,

Л.П.Гримак и др.). Рассматриваются такие понятия, как социально-психологическое воздействие (В.Н.Куликов), информационное воздействие, коммуникативное воздействие (Ю.А.Шерковин), убеждающее воздействие (А.Ю.Панасюк), идеологическое воздействие (А.А.Деркач, Е.В.Селезнева), речевое воздействие (А.А.Леонтьев), информационно-психологическое воздействие (С.А.Анисимов, Г.В.Грачев, А.А.Деркач), психологическое воздействие на войска противника (И.Н.Панарин, А.Г.Караяни) и т.д.

Цель исследования: выявить пути формирования толерантности госслужащих - сотрудников таможенных органов к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды, а также возможные факторы и условия ее эффективного развития.

Объект исследования: профессиональная деятельность таможенных служащих, осуществляемая в условиях негативных психологических воздействий профессиональной среды.

Предмет исследования: факторы и условия формирования толерантности таможенных служащих к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды.

Гипотеза исследования:

Профессиональная деятельность таможенных служащих является объектом пристального внимания частных лиц, а также организационных структур, в т.ч. криминальных, стремящихся за счет различного рода по сути негативных психологических воздействий вынуждать таможенных служащих к принятию незаконных решений в пользу этих лиц и структур. При этом существует возможность успешной нейтрализации негативных психологических воздействий за счет развития профессионально-личностных качеств таможенных служащих и создания соответствующих условий их организационной деятельности. Одним из эффективных методов формирования высокой личностной толерантности к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды может выступать психолого-акмеологический тренинг.

Задачи исследования:

1. Раскрыть содержание понятия толерантность госслужащих к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды;

2. Изучить основные социально-психологические условия и факторы профессиональной деятельности таможенных служащих, способствующие и препятствующие формированию и развитию толерантности к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды;

3. Экспериментально-эмпирическим путем исследовать индивидуально-психологические качества таможенных служащих, детерминирующие толерантность к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды;

4. Исследовать возможность формирования и развития толерантности таможенных служащих к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды за счет регулирования индивидуально-психологических (внутренних, профессионально-личностных) и социально-психологических (внешних, организационных) условий и факторов;

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют ведущие принципы, теории и концепции психологии и акмеологии: системности (В.П.Кузьмин, П.К.Анохин, В.Н.Садовский, А.А.Бодалев, Б.Ф.Ломов, В.Д.Шадриков, В.А.Ганзен и др.); принцип изучения двух равноценных объектов - человека и деятельности (А.А.Бодалев, А.А.Деркач), диалектический принцип развития, предусматривающий динамический и процессуальный подход к исследуемым объектам (К.А.Абульханова, В.Г.Асеев, Л.И.Анцыферова, С.Л.Рубинштейн, Е.В.Шорохова и др.), концепции психологической теории деятельности (Б.Г.Ананьев, А.А.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, В.Д.Шадриков) и ее направления, связанные с изучением профессионализма в парадигме акмеологии (А.А.Бодалев, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Н.В.Кузьмина, А.К.Наркова, Е.А.Яблокова), акмеологические концепции эффективности деятельности специалистов и их профессионализма (А.А.Деркач, О.С.Анисимов, В.Г.Зазыкин, Н.В.Кузьмина, П.Г.Лаптев, В.Г.Михайловский, А.Ю.Панасюк и др.).

Эмпирическая база и основные этапы исследования

Эмпирическую основу данной работы составили опросы, экспертные оценки, индивидуально-психологические и социально-психологические обследования сотрудников таможенных органов Северо-Западного федерального округа, а также ряда других таможен РФ. Всего на разных этапах обследованием было охвачено 503 человека. Все опрошенные являются сотрудниками инспекторского состава и руководителями среднего звена таможни, реально взаимодействующими с подконтрольными лицами.

Первый этап исследования включал в себя экспертную оценку и изучение индивидуально-психологических характеристик личности, толерантной к негативным психологическим воздействиям. На этом этапе разрабатывался алгоритм эмпирического исследования уровней такой толерантности. Собирались сопутствующие биографические и анамнестические данные. В индивидуально-психологическом обследовании, а также в роли экспертов выступили 79 таможенных служащих.

На втором этапе исследования изучались особенности взаимодействия сотрудников таможенных органов с подконтрольными лицами, степень насыщенности этих отношений негативными психологическими воздействиями. Изучалось влияние социально-психологических и макросоциальных параметров организационной деятельности на состояние толерантности к негативным воздействиям. На данном этапе в исследовании приняло участие 358 сотрудников, реально взаимодействующих с подконтрольными лицами.

На третьем этапе исследования проводился формирующий эксперимент, ориентированный на развитие заданных профессионально-личностных качеств, значимых для толерантности к негативным психологическим воздействиям. В формирующем эксперименте участвовало 66 человек. Кроме того, экспериментально-аналитическим путем исследовались возможности практического решения задач по профилактике конкретных видов негативных психологических воздействий за счет регулирования факторов внешней среды в организации.

Методы исследования:

Теоретический анализ и обобщение философской, социологической, педагогической, психологической, акмеологической литературы по проблеме исследования; анкетные опросы; структурированное диагностическое интервью; экспертные оценки; индивидуально-психологические опросные и проективные методы (тест Кеттела, тест «Потребность в достижении», тест «Ориентировочная анкета» Смекала, метод цветовых метафор и др.); социально-психологическое наблюдение; анализ результатов деятельности; самоотчеты испытуемых по результатам обучения; качественный и количественный анализ полученных результатов.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

1. Раскрыты и представлены в виде единого комплекса, предохраняющего личность от негативных психологических воздействий, основные механизмы, а также структура и свойства внутриличностной психологической защиты (проекция, идеализация, агрессия, отрицание, дискредитация, идентификация, конверсия), индивидуальной межличностной (фильтры пассивной и активной психологической защиты, ответное психологическое воздействие) и внешней социально-психологической защиты личности (следование ролевой позиции в группе, включенность в организационно-корпоративную культуру).

2. Расширен понятийный теоретико-методологический аппарат акмеологии за счет введения новых категорий и уточнения уже имеющихся. Дана акмеологическая интерпретация и уточнено содержание понятий: психологическое воздействие и психологическое влияние. Соотнесены между собой понятия психологической безопасности, психолого-акмеологической защиты, толерантности к психологическим воздействиям и психологической защищенности личности.

3. Эмпирически установлено, что существует как потребность в развитии толерантности личности таможенного служащего к негативным психологическим воздействиям, так и реальные возможности такого развития за счет технологически формируемых качеств личности (психологической проницательности, психоэмоциональной устойчивости, уверенности в себе, умения применять ответные психологические воздействия).

4. Выявлены социально-психологические факторы и условия организационной среды таможенной службы (групповая направленность, сплоченность, референтность группы, состояние организационно-корпоративной культуры) оказывающие непосредственное влияние на состояние толерантности личности к конкретным видам негативных психологических воздействий.

5. Выделены акмеологические технологии (организационные, социально-психологические, социально-перцептивные, когнитивные, аутопсихологические и др.) формирования взаимосвязанных между собой уровней толерантности личности к негативным психологическим воздействиям.

6. Создан банк оригинальных методик акмеологического исследования различных сторон личности и сопровождающих ее условий для определения уровня толерантности к негативным психологическим воздействиям. Наряду с апробированным и адаптированным инструментарием в разработанную психотехнологию вошли и авторские психодиагностические методики, а также заключения об отдельных прогностически значимых показателях тех или иных широко известных методик в целях оценки толерантности к негативным психологическим воздействиям.

7. Показано, что создание системы психолого-акмеологического обеспечения толерантности таможенных служащих к негативным психологическим воздействиям должно базироваться на следующих направлениях деятельности: профессионально-психологический отбор на службу лиц с показателями высокой толерантности к негативным психологическим воздействиям; профессионально-личностное развитие и обучение в направлении повышения их толерантности к различного рода негативным психологическим воздействиям; периодическая профессионально-психологическая оценка таможенных служащих с точки зрения сохранения указанной толерантности с предоставлением развивающей обратной связи; проведение специальных организационных мероприятий, в т.ч. по развитию организационной (корпоративной) культуры и оптимизации системы контроля с целью создания дополнительных мотивирующих компонент честного и добросовестного выполнения служебных обязанностей. Данные мероприятия должны быть непосредственно включены в систему психолого-акмеологического сопровождения деятельности организации и носить непрерывный и циклический характер.

Практическая значимость исследования

Результаты исследования могут быть использованы как для построения системы профилактики негативных психологических воздействий в профессиональной среде госслужащих в целом, так и для решения более частных задач по профилактике конкретных негативных явлений в профессиональном сообществе сотрудников таможенных органов. Используя предлагаемые подходы, возможно практическое решение задач по предупреждению явлений коррупции и должностных преступлений в системе таможенных органов РФ. Данные, полученные в ходе исследования, могут использоваться в процессе профессионального психологического отбора кандидатов на службу, периодической профилактической оценки состояния толерантности к негативным психологическим воздействиям работающих сотрудников, оценки способности личности профессионала эффективно развиваться в условиях грубых и манипулятивных межличностных взаимодействий и столкновения противоборствующих позиций. Кроме того, использование специальной программы обучения позволяет развивать толерантность личности профессионала к негативным психологическим воздействиям.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивались исходной теоретико-методологической базой исследования, используемыми достоверными социально-психологическими данными, применением различных научно обоснованных самостоятельных методов исследования, взаимно подтверждающих получаемые с их помощью результаты, репрезентативностью выборок респондентов и экспертов.

Апробация и внедрение результатов исследования

Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры управления и психологии Российской таможенной академии, а также на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Материалы диссертационного исследования используются при чтении курса лекций по психологии управления и юридической психологии в Вологодском филиале Столичного гуманитарного института. На основе данных, полученных в ходе исследования, были составлены «Методические рекомендации по профилактике правонарушений (преступлений и проступков) и происшествий в системе таможенных органов РФ». Разработанные в ходе исследования обучающие программы (в форме психолого-акмеологического тренинга) использовались в целях профессионально-личностного развития сотрудников Вологодской таможни, стоящих в резерве на выдвижение. Данные диссертационного исследования использовались в ходе проведения профессионального психологического отбора кандидатов на службу в таможенные органы посредством алгоритмизированного применения методик, описанных в исследовании.

Положения, выносимые на защиту

1. Толерантность личности таможенного служащего к негативным психологическим воздействиям является необходимым фактором сохранения и роста его профессионализма в том случае, если такая профессиональная деятельность осуществляется в системе «человек-человек» и протекает в условиях психологического противоборства, грубых и манипулятивных психологических воздействий.

2. Основными факторами и условиями повышения толерантности таможенного служащего к негативным психологическим воздействиям выступает развитие индивидуально-психологических характеристик личности в процессе обучающей деятельности, а также специальные организационные мероприятия направленные на регулирование социально-психологических параметров организационной среды.

3. Основными психологическими механизмами толерантности личности к негативным психологическим воздействиям выступают механизмы внутриличностной психологической защиты, индивидуальной межличностной и внешней социально-психологической защиты личности, которые представлены в виде единого комплекса психолого-акмеологической защиты личности.

4. Сформированные критериальные показатели позволяют объективно и всесторонне оценить толерантность к негативным психологическим воздействиям и выявить ее реальные уровни. При этом толерантность к негативным психологическим воздействиям может быть сформирована на базовом уровне и развита до необходимого и оптимального уровня. Развитие толерантности к негативным психологическим воздействиям достигается на основе ее приведения в соответствие с требованиями к качествам личности с учетом психофизиологических, психологических и социально-психологических подструктур, при создании для этого необходимых условий и при учете действий реальных факторов.

5. Разработанная концепция психолого-акмеологической защиты личности указывает на то, что процесс формирования толерантности к негативным психологическим воздействиям будет высокоэффективным, если его осуществлять в соответствии с наиболее приемлемой моделью, алгоритмом и технологией, включающей профессионально-психологический отбор на таможенную службу, периодическую профилактическую оценку сотрудников, взаимодействующих с подконтрольными лицами, и профессионально-психологическое обучение.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений. Каждая из глав включает логически вытекающие друг из друга параграфы и подпараграфы, раскрывающие теоретико-методологические и праксио-технологические основы построения толерантности госслужащего к негативным психологическим воздействиям, закономерности, условия и факторы развития такой толерантности в процессе профессиональной деятельности специалистов системы «человек-человек».

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология развития, акмеология"

Выводы по второй главе.

Экспериментально-эмпирическое исследование процесса формирования и развития толерантности к негативным психологическим воздействиям в профессиональной деятельности таможенных служащих позволило оценить как особенности самих негативных психологических воздействий, так и факторы и условия формирования рассматриваемой толерантности.

1. Экспериментальное исследование характеристик негативных психологических воздействий в условиях таможенной деятельности, посредством экспертного опроса, позволило подтвердить выводы об обоснованности предлагаемой классификации негативных психологических воздействий. Среди последних выделяются воздействия, приводящие к нарушению эмоционального равновесия в силу своей «грубости» или «жесткости», и воздействия, нацеленные на более «мягкую», но не санкционированную перестройку поведения человека. Кроме того, от психологических воздействий были отделены психологические влияния, не предполагающие определенной целенаправленности. Среди наиболее распространенных видов негативных психологических воздействий в профессиональной деятельности таможенников, являются попытки подкупа и манипулирования чувствами.

2. Экспериментальное исследование группы качеств, составляющих основные структурные элементы толерантности к негативным психологическим воздействиям, позволило подтвердить предложенную в теоретической части данного исследования концепцию структуры рассматриваемой толерантности. В данном виде основные функции психологических защит в ходе межличностных взаимодействий осуществляются за счет пассивной и активной форм межличностных психологических защит. Пассивная межличностная психологическая защита обеспечивает устойчивость личностных структур и эмоционального состояния в ответ на различные формы психологического давления и разрушающие воздействия, а также спонтанное обнаружение и контроль манипулятивных и тонких негативных психологических воздействий. Активная межличностная психологическая защита, главным образом, выражается в целенаправленном противодействии личности разрушающим и манипулятивным воздействиям, а так же в ответном психологическом воздействии на оппонента.

3. Толерантность личности к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды обеспечивается не только за счет развития индивидуально-психологических свойств, но и в ходе включения личности в референтно-групповые отношения (профессиональные, семейные и прочие), что обеспечивает дополнительную стойкость в отношении деструктивных факторов. Нами была рассмотрена включенность сотрудника в различные профессиональные группы, которая выполняет внешнюю защитную функцию. При этом такая связь является дополнительным критерием оценки уровня толерантности личности сотрудника в отношении социально не одобряемых изменений его установок и поведения. Наибольшее значение, при этом, по нашим данным, имеет включение личности в малые профессиональные группы, а состояние корпоративной культуры в таможенных органах РФ выглядит явно неудовлетворительным. Безусловное значение для профилактики негативных явлений в системе таможенных органов имеют и средства организационного контроля, некоторые из которых целесообразно либо оптимизировать, либо исключить с одновременным введением новых и более современных.

4. Индивидуально-психологические качества, лежащие в основе толерантности к негативным психологическим воздействиям, можно классифицировать, как технологически развиваемые в ходе специального обучения и технологически не развиваемые. При этом, формируемые профессионально-личностные качества имеют гораздо большее значение для эффективного функционирования межличностных защит, а, следовательно, для формирования и развития толерантности к негативным психологическим воздействиям. Формирование же таких качеств может обеспечить использование специальных обучающих и развивающих процедур, например таких, как психолого-акмеологический тренинг при сопутствующей индивидуально-коррекционной работе.

5. К группе развиваемых качеств относятся, с одной стороны, психологическая проницательность, с другой, способность к рефлексивной саморегуляции и сохранению уверенного поведения, а так же навыки ответного психологического воздействия. Особое значение в структуре толерантности к негативным психологическим воздействиям играет система мотивов. В основе толерантности к негативным психологическим воздействиям лежит положительная базовая направленность, связанная с нравственными установками личности. С другой стороны, подверженности такой разновидности негативных психологических воздействий, как подкуп, способствует сочетание высокой мотивации достижений с выраженной направленностью личности (в ситуации профессиональной деятельности) на себя на фоне общей профессиональной неудовлетворенности. Устойчивости к подкупу может способствовать такой специфический мотив избегания неудачи, как страх перед возможным наказанием, а так же мотивы достижения отсроченных целей.

6. В ходе исследования была подтверждена и возможность эмпирической качественной и количественной оценки уровня толерантности личности к негативным психологическим воздействиям, как за счет исследования мотивационной структуры личности (благонадежности), так и за счет исследования набора характериологических особенностей личности.

7. При этом, в целях формирования и развития толерантности к негативным психологическим воздействиям, целесообразно применение алгоритма психотехнологических действий, включающего последовательное и циклическое прохождение таможенными служащими процедур профессионального психологического отбора, обучения, способствующего профессионально-личностному развитию и периодической оценки состояния сформированности значимых профессионально важных качеств.

Заключение.

Данная работа является попыткой комплексного решения проблемы толерантности таможенных служащих к негативным психологическим воздействиям. В условиях современной России, сохранение и рост профессионализма таможенного служащего, осуществляющего свою деятельность на стыке государственных и частных финансовых, а иногда, и откровенно криминальных интересов, невозможен без осуществления мер его психологической безопасности. Именно психолого-акмеологический подход, в свете научно-практических разработок, нацеленных на формирование и развитие высшего уровня профессионализма, позволяет максимально эффективно решить эту проблему. Необходимым условием сохранения психологической безопасности профессионала (а, следовательно, и профессионализма личности), при этом, становится формирование толерантности личности к негативным психологическим воздействиям.

Исследование проблемы толерантности к негативным психологическим воздействиям имеет немаловажное значение не только для повышения уровня профессионализма таможенных служащих, но и для создания необходимых психологически безопасных условий развития личности как таковой в современном мире. Поэтому исследование такой толерантности может носить как чисто утилитарный характер, в том числе быть ориентированным на профессиональную среду, так и иметь значение для построения межличностных отношений в обществе на основе гуманистических ценностей. В связи с активизацией научно-практической деятельности, направленной на изучение закономерностей, механизмов, способов целенаправленного влияния на человека, все явственней проявляется и потребность в создании соответствующих систем, способных обезопасить человека от психологических воздействий, негативно влияющих на его актуальное состояние, психическое развитие или поведение.

Согласно данному исследованию, признаками негативных психологических воздействий является несанкционированность со стороны объекта воздействия, деструктивные последствия такого воздействия для личности или ассоциальная направленность воздействий.

Несанкционированность предполагает, прежде всего, отношение к человеку как к объекту, а не как к субъекту деятельности. В таком случае цели воздействующего до адресата воздействия не доводятся, а зачастую намеренно скрываются. Объект воздействия ни прямо, ни косвенно (например, через социально регламентированные нормы) не оповещается о самом факте воздействия. Такие воздействия осуществляются чаще всего в виде психологических манипуляций, влекущих выигрыш (выгоду) только для одной из сторон и ограничивающих свободу выбора для другой.

Деструктивность воздействий всегда связана с некими негативными последствиями для личности, ее развития, состояния и отношений с окружающими, нежелательными последствиями определенных поступков или поведения в целом. Деструктивность предполагает психологическое насилие над личностью, намеренное или легкомысленное разрушение личностных структур. Этим признаком, прежде всего, обладают грубые психологические воздействия (угрозы и пр.), а так же воздействия, осуществлявшиеся в социально-приемлемых целях, но нанесшие вред ввиду некомпетентности воздействующего (например, в результате так называемого целительства).

Наконец, асоциальность воздействия связана с таким изменением личности или ее поведения, которое не поощряется, а, чаще всего, даже осуждается социумом в лице его общественных институтов. Такие воздействия могут противоречить как моральным, так и юридическим нормам (например, подкуп чиновника).

Конкретный акт подобного воздействия может обладать всеми перечисленными признаками или одним из них. Таким образом, решение вопроса о том, что считать негативным психологическим воздействием представляет интерес не только со строго научной точки зрения, но и с точки зрения проблемы общественного регулирования человеческих отношений в целом. Представляется бесспорным, что негативные психологические воздействия, независимо от технологичности их осуществления, не соответствуют гуманистично-экологическим принципам взаимодействия людей.

В связи с этим, решение проблемы неподверженности человека различным видам негативных психологических воздействий предполагается так же психологическими средствами. Практическое достижение указанных целей возможно посредством формирования и развития личностной толерантности к подобного рода воздействиям. Так как такая толерантность формируется только на основе глубокого изучения самих негативных психологических воздействий и с учетом их конкретных специфических особенностей, то в дальнейшем имеет смысл отдельно изучать закономерности и факторы формирования такой толерантности в различных сферах деятельности человека, в т.ч. и продолжать исследования в условиях профессиональной деятельности.

Психолого-акмеологическая направленность данного исследования позволила подойти к практическому решению обозначенной задачи в условиях таможенной деятельности посредством алгоритмизации психологических технологий, связанных с отбором, оценкой, обучением, консультированием и развитием персонала таможенных органов. В процессе исследования были изучены особенности тех или иных видов негативных психологических воздействий профессиональной среды и отмечены условия и факторы, которые играют как позитивную, так и негативную роль в решении данной проблемы.

Алгоритмизированная технология формирования и развития толерантности к негативным психологическим воздействиям предполагает комплексное решение данной проблемы. С одной стороны, это невозможно сделать, ориентируясь на формирование «универсальной» толерантности ко всем негативным психологическим воздействиям без учета их специфики, с другой - формирование такой толерантности не предполагает опору на один какой-то, пускай даже, наиболее значимый фактор. С этой точки зрения необходим еще и «точечный» подход. Поэтому формирование и развитие соответствующей толерантности предполагает предварительное исследование специфики негативных воздействий с целью подбора наиболее необходимых, технологически выверенных способов противодействия им. При этом факторами такого противодействия может быть как развитие индивидуально-психологических - внутренних качеств личности, так и развитие социально-психологических факторов окружающей среды. Только при адекватном использовании этих двух ресурсов возможно надежное формирование толерантности к негативным психологическим воздействиям.

Таким образом, дальнейшая разработка проблемы может проводиться в направлении изучения внутренних - индивидуально-психологических и внешних - социально-психологических факторов толерантности личности к негативным психологическим воздействиям.

Перспективными направлениями дальнейшего изучения данной проблемы представляется также разработка критериев оценки разнообразных психологических воздействий с точки зрения их негативных (реальных или возможных) последствий для личности. Перечень таких критериев может служить основанием для правового регулирования, в том числе через деятельность судов, общественных отношений в области применения тех или иных видов психологических воздействий в различных сферах деятельности человека.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Шебураков, Илья Борисович, Москва

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.-335с.

2. Абульханова-Славская К.А. О субъекте психической деятельности. М.: Наука, 1973.-288с.

3. Аболин Л.М. Методологические аспекты эмоциональной устойчивости / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности. — М.Одесса, 1984. С. 3-6.

4. Агапов B.C. Управленческо-психологические вопросы обеспечения безопасности фирм. / В сб. Психология и безопасность организаций. М.: Форум, 1997.-88с.

5. Аграшенков А.В. Психология в таможенном деле. СПб.: ПиК,1995. -624с.

6. Аминов Н.А. Трехуровневая модель психической устойчивости: предварительное сообщение / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности. М. - Одесса, 1984. С. 6-8.

7. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.: ЛГУ, 1968. - 340с.

8. Антонян Ю.М., Еникеев М.И., Эминов В.Е. Психология преступника и расследования преступлений. М.: Юрист, 1996. - 126с.

9. Анисимов О.С., Деркач А.А. Управленческая акмеология. М., 1995.

10. Ю.Анцыферова Л.И. О динамическом подходе к изучению личности //

11. Психологический журнал. 1981. - № 2. - С. 12.

12. Анцыферова Л.И. К психологии личности как развивающейся системе / Психология формирования и развития личности. М.: Наука, 1981. -365с.

13. Артемьев М.А. Эффективная система психологических воздействий в политической рекламе. М., Дис. канд. психол. наук , 1997. - 145с.

14. З.Аристотель. О софистических опровержениях / Сочинения. В 4-х томах. Т.2. М.: Наука, 1978. - 320с.

15. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. М.: Наука, 1976.- 123с.

16. Ахториева Л.Г. Психологическая подготовленность студентов к профессионально-педагогической деятельности. Автореферат дис. канд. пед. наук. Л.: ЛГУ, 1978. - 24с.

17. Бассин Ф.В. О силе "Я" и "психологической защите" // Вопросы философии. 1969. - № 2. - С. 33 - 39.

18. Береговой Г.Т., Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Экспериментально-психологические исследования в авиации и космонавтике. М.: Наука, 1978. - 303с.

19. Белюшина О.В. Применение полиграфа при решении кадровых вопросов в комерческих структурах России. / В сб. Психология и безопасность организаций. М.: Форум, 1997. - 88с.

20. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. Л.: Наука, 1988. - 261 с.

21. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -Л.: Лениздат, 1992. -400с.

22. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности (подходы, концепция, метод). Автореферат дис. канд. психол. наук. СПб, 1997. -25с.

23. Бодалев А.А. Личность и общение: Изб. психол. тр. М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 324с.

24. Вагин И.О. Имейте деньги. Психология богатства. СПб.: Питер, 2001. -224с.

25. Варламов В.А., Максимов М.Г., Варламов Г.В. Полиграф в контрразведывательной деятельности банков. / В сб. Психология и безопасность организаций. М.: Форум, 1997. - 88с.

26. Васюта Г.Г. Факторы стресса государственных служащих и пути его преодоления. Автореферат дис. канд. псих. наук. М., 1998. - 24с.

27. Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. Тайные знаки лица: Научно-популярное издание. М.: РУДН, 1998. - 327с.

28. Венда В.Ф., Зазыкин В.Г. Проблема стабильности характеристик систем "человек машина" // Психологический журнал, 1982 - Т.З. - № 5. - С. 8296.

29. Верищагин Д.С. Влияние: система дальнейшего энегоинформационного развития, III ступень. СПб.: Невский проспект, 2001. - 187с.

30. Гальперин Я.Г., Жданов О.И. Технология психологической самозащиты. Стресс-дистресс проблема XX века. - М., 1997.

31. Гостюшин А. Защити себя и близких. Энциклопедия экстремальных ситуаций. -М.: Рипол Классик, 1997. 322с.

32. Грассиан Б. Карманный оракул, или Наука Благоразумия. Минск, 1991.

33. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М.: РАГС, 1998. -125с.

34. Гримак Л.П. Гипноз и преступность. Гипноз как инструмент противоправных действий // Прикладная психология и психоанализ. -1997. -№ 1. С.67-79.

35. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. М.: Политиздат, 1987. - 284с.

36. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 464с.

37. Гласс, Лилиан. Вредные люди и как с ними бороться. СПб.: Питер, 1997. -259с.

38. Гурангов В., Долохов В. Технология успеха. Курс начинающего волшебника. СПб.: Питер, 2001. - 192с.

39. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Русский язык, 1981.-944с.

40. Деликатный С.К., Половникова Ж.Ю., Прыгунов П.Я. Психология профессиональной деятельности сотрудников личной охраны. Минск: Альфа-щит, 1998. - 505с.

41. Деркач А.А. Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. М.: Луч, 1993. 71с.

42. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (психолого-акмеологические основы). М.: МААА, 1998.- 178с.

43. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: Луч, 1993. -23с.

44. Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеалогическое воздействие; социально-психологические аспекты. М., 1985.

45. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры. М.: Диалектика, 2000. - 224с.

46. Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал. 1993. - Т. 14. - № 4. - С. 28 - 33.

47. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология. М.: Инфра-М, 1997. -254с.

48. Дуброу-Айхель С. Депрограммирование: исследование одного случая. // Cultic Studies Journal. 1989. - № 2 (6). - р.23-32.

49. Еникеев М.И. Основы общей и юридической психологии. М.: Юрист, 1996.-631с.

50. Жариков Е.С. Психология успеха. Психологические средства стрессоустойчивости. М.: Московский кадровый центр, 1990. - 32с.

51. Жданов О.И. Исследование индивидуальной устойчивости операторов к РНД // Методика и аппаратура психофизиологического эксперимента. -М.: Наука, 1983, с. 67-69.

52. Жданов О.И., Бакштанский В.Л. Приглашение к успеху. М.: Русская книга, 1999.-256с.

53. Жоров П.А., Ермолаев О.Ю. Оперативное мышление как фактор психической устойчивости оперативной деятельности. М. - Одесса, 1984.-с. 61-65.

54. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. М.: РАГС, 1997. - 92с.

55. Игошев К.Е. Типология личности преступника и мотивация преступного поведения. Горький, 1974. -66с.

56. Калин В.К. Воля и психологическая устойчивость профессионала / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности. М.Одесса, 1984.- с. 71 -75.

57. Караяни А.Г. Информационно-психологическое противоборство в современной войне. М.: Воениздат, 1997. -45с.

58. Каргиева З.И. Профессиональная устойчивость учителя и факторы ее определяющие // Вопросы преемственности воспитания и обучения в системе школа ВУЗ. - Ордженикидзе: СОГУ, 1984. - С. 14-15.

59. Карелин В.Б. Экономическая безопасность предпринимательской деятельности. М.: С-Принт, 1997. - 159с.

60. Каструбин Э.М. Система и программы психической самозащиты. М.: КСП, 1996.-304с.

61. Кириченко А.В. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности: теория, методология, технология. Автореф. дис. докт. психол. наук М., 1999. 49с.

62. Кириченко А.В. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности государственных служащих (теория, методология, технологии). М: РАГС., 1999. 275с.

63. Кирсанов О. Кто к вам пришел: оперативник или преступник? / Путь к успеху. 1995. - № 4. - С.52-56.

64. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: МГУ, 1988. - 200с.

65. Ковалев Г.А. О системе психологического воздействия (к определению понятия). / В сб. Психология воздействия (проблемы теории и практики) ред. А.А.Бодалев, Г.А.Ковалев М., 1989.

66. Колесникова Л.А. Личностные особенности корыстных преступников в свете философско-психологической проблемы наслаждения // Психопедагогика в правоохранительных органах. 1997. - №2 (6). - С.61-63.

67. Колобова И.Н. Психология управления. Курс лекций. М.: РИО РТА, 1996.- 196с.

68. Кононова В.Н. О возможностях проективных методик в диагностике алкогольной зависимости, прагматической мотивации и признаков негативного развития личности // Вест. Моск. ун-та. Сер 14. Психология. -2000. -№ 1.-С. 102-105.

69. Костенко И.В. Организационная и корпоративная безопасность: психологические аспекты / В сб. Психология и безопасность организаций. -М.: Форум, 1997.-88с.

70. Котик М.А. Психология и безопасность. Таллин: Валгус, 1987. - 408с.

71. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек оркестр: микроструктура общения. -М.: Класс, 1993.- 154с.

72. Крягже С.П. Инструментальная трактовка профессиональных интересов как существенного компонента психологической устойчивости профессиональной деятельности. М. - Одесса. - 1984. - с. 84 -88.

73. Кудрявцев В.Н. Генезис преступления. Опыт криминологического исследования. Уч. Пособие. М.: Юридическая литература, 1998. - 340с.

74. Кузьмина Н.В., Реан Л.Л. Профессионализм педагогической деятельности. СПб.: Наука. - 1993. - 121с.

75. Кузнецов В.Н. Повышение психологической готовности кадров государственной службы к деятельности в стрессовых ситуациях. Дис. докт. психол. наук. М., 1995.

76. Куликов В.Н. Психологическое воздействие. Методологические принципы исследования. / В сб. Теоретические и прикладные исследования психологического воздействия. Иваново, 1982.

77. Купленский А.А., Петелина J1.B. Психология коррупции // Психопедагогика в правоохранительных органах. 1997. - №2(6). - С. 59 -61.

78. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.-352с.

79. Кучинская Е.В. Психологический анализ корыстной деформации личности несовершеннолетнего правонарушителя. Автореферат дис. канд. психол. наук. М., 1995. -24с.

80. Лаптев П.Г. Оптимизация управленческой деятельности военных кадров. Авотреф. дис. докт. психол. наук. М., 1995. - 48с.

81. Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. М.: Политиздат, 1989.-303с.

82. Леонтьев А.А. Психолингвистическая проблематика массовой коммуникации. / В сб. Психолингвистические проблемы. М., 1974. - С. 28-53.

83. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. М.: Знание, 1968. - 210с.

84. Литвак М.Е. Психологический вампиризм. Анатомия конфликта. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. -409с.

85. Ломов Б.Ф., Журавлев А.А. Психология и управление. М.: Знание, 1978. -64с.

86. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: С-принт, 2001.- 374с.

87. Макаров Н.А., Антонов Г.В. Психологическая самоподготовка к рукопашному бою. Минск: Издательский дом, 1993. - 80с.

88. Хрящева Н.Ю., Макшанов С.И., Сидоренко Е.В. Психогимнастика в тренинге. Упражнения для развития способностей. СПб.: Ювента, 1999. - 250с.

89. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Наука, 1996. - 308с.

90. Мартин Д. Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите, когда Вы этого хотите. Минск: Амалфея, 1997. - 192с.

91. Медведев В.И. Устойчивость физиологических и психологических функций человека при действии экстремальных факторов. Л.: Наука, 1982.- 104с.

92. Милерян Е.А. Очерки психологии труда оператора. М.: Наука, 1974. -387с.

93. Небылицын В.Д. Надежность работы оператора в сложной системе управления / Инженерная психология. М.: Прогресс, 1967. С. 232 - 241.

94. Немирич В.В. Основы психологии таможенной деятельности. М.: РИО РТА, 1995.-232с.

95. Никифоров Г.С. Самоконтроль как механизм надежности человека -оператора. Д.: ЛГУ, 1979. - 112с.

96. Нырков Ю.М. Система допуска государственных служащих к государственной тайне как социальный институт. Автореф. дис. канд. юрид. наук. М., 1996. - 23с.

97. Нюттен Ж. Мотивация / В кн. Экспериментальная психология. Вып. V. -М.: Прогресс, 1975. 20с.

98. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Изд. 10-е, стереотипное. М.: Русский язык, 1975. - 815с.

99. Олейников В.В. Делайте бизнес надежным и безопасным. Практическое пособие для начинающих бизнесменов и предпринимателей, сотрудников служб безопасности. Рыбинск: Рыбинский дом печати, 1997. - 448с.

100. О системе психологического воздействия (к определению понятия). В сб. Психологические воздействия (проблемы теории и практики). / Под ред. Бодалева А.А.,Ковалева Г.А. М., 1989.

101. О состоянии и мерах усиления борьбы с экономической преступностью и коррупцией в Российской Федерации // Щит и меч, 1997. 31 янв. - Зс.

102. Панарин И.Н. Психологическая безопасность войск. М., Воениздат, 1996.- 120с.

103. Панасюк А.Ю. Психология профессиональной коммуникации юриста. / Юрист. 1996. - № 2. - С.62-63.

104. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать способов проникновения в подсознание собеседника. М.: Дело, 1996. - 266с.

105. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. М.: Институт психотерапии, 2001. - 208с.

106. Папкин А.И. Личная безопасность сотрудников органов внутренних дел. Тактика и психология безопасной деятельности. М.: Луч, 1996. -240с.

107. Перминова И.В. Оптимизация организаторской деятельности кадров управления в особых условиях. Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1996.-21с.

108. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.: Технол. шк. бизнеса, 1994. -202с.

109. Петровский А.В. Коллектив, деятельность, личность. М., 1986.

110. Пиз А. Язык телодвижения: как читать мысли других людей по их жестам. Нижний Новгрод: Ай Кью, 1992. - 262с.

111. Попов В.Е. Произвольная саморегуляция состояний сознания. Учебно-методическое пособие (для психологов таможенных органов). М.: РИО РТА, 1998.-48с.

112. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история // История и психология. М., 1971.

113. Прелин И.Н. Последняя вербовка / Из серии Секретные миссии. М.: Терра-книжный клуб, 1998. -336с.

114. Платонов К.К. Система психологии и теория отражения. М., 1982.

115. Психологический словарь. / Под ред. Зинченко В.П., Мещеряковой Б.Г. М.: Педегогика-пресс, 1988. - 438с.

116. Психология. Словарь. / Под ред. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. -М.: Политиздат, 1990. -494с.

117. Психология влияния. Хрестоматия. / Составитель Морозов А.В. -СПб.: Питер, 2000. 512с.

118. Психология воздействия (проблемы теории и практики) / В сб. научных трудов НИИ общ. и пед. психологии под ред. Бодалева А.А. М.: АПН СССР, 1989.- 153с.

119. Психология и безопасность организаций (материалы конференции) под ред. Брушлинского А.В., Лепского В.Е. М.: ИП РАН, 1997.

120. Пушкин В.Н. Психологические возможности человека. М.: Знание, 1972.-64с.

121. Ревин В.П. Криминальное насилие в сферах семьи, быта, досуга. / В сб. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 8. М., 1995. С. 149 -150.

122. Рейсмен В.М. Скрытая ложь. Взятки: («Крестовые походы» и реформы). / Пер. с англ. Под общ. ред. A.M. Яковлева. М.: Прогресс, 1988.-208с.

123. Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. Практическое пособие. Минск: Харвест, 1998. - 368с.

124. Свергун О.Ю. Психология успеха, или как стать хозяином своей жизни. -М.: ACT, 1999, 384с.

125. Свиржев Ю.М., Логофет Д.О. Устойчивость биологических сообществ. М.: Наука, 1978.-352с.

126. Секач М.Ф. Саморегуляция психологической устойчивости руководителя. Автореф. дис. докт. психол. наук. М., 1996. -49с.

127. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория, методика, психотехнологии. М.: Технол. шк. бизнеса, 1996. - 428с.

128. Слободяник А.П. Психотерапия, внушение, гипноз. Киев: Здоров Я, 1967.-480с.

129. Смит М.Дж. Тренинг уверенности в себе. Комплекс упражнений для развития уверенности. СПб.: Речь, 2001. - 244с.

130. Смит Г.К. Тренинг прогнозирования поведения: тренинг сенситивности. СПб.: Речь, 2001. - 256с.

131. Стрелкова И.Э., Южанинова А.А. Психологические предпосылки успешности и устойчивости профессиональной деятельности руководителей и учителей. / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности. М. - Одесса, 1984. - С. 167 - 170.

132. Съедин С.И. Формирование управленческой команды руководителем таможенного подразделения. М.: РИО РТА, 1998. - 72с.

133. Съедин С.И. Повышение эффективности психологической работы по сплочению таможенных коллективов. // Эпсилон. 1997. - № 2. - С. 2 -10.

134. Съедин С.И. Методические рекомендации по преодолению стресса. -М.: РИО РТА, 1999.-25с.

135. Таболова Е.М. Психолого-акмеологические факторы устойчивости профессиональной деятельности государственных служащих. Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1997. - 23с.

136. Теренов П.С. Приемы влияния на людей. Универсальный ключ к личности. М.: Гранд Фаир-пресс, 2000. - 602с.

137. Третьяков В.П. Психологическое обеспечение эксплуатации АЭС. Автореферат докт. псих.наук. СПб., 1991. - 48с.

138. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1966. -451с.

139. Урсано Р., Зонненберг С., Лазар С. Психодинамическая психотерапия. Краткое руководство // Психологическая и психоаналитическая библиотека. Вып.З. М: Московская типография № 8 1992. - 158с.

140. Фокс В. Введение в криминологию. -М.: Прогресс, 1980. 152с.

141. Фром Э. Бегство от свободы. М.: Прогресс, 1990. - 269с.

142. Фром Э. Анатомия человеческой деструктивности. М.: АСТ-пресс, 1998.-670с.

143. Харский К. Детектор Лжи. Домыслы и факты. / harsky@mailcity/com.ru file: C:/PsihTest/HTML/st007.html.

144. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. T.l. М.: Прогресс, 1986. -33с.

145. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. Основные положения, исследования и применение. СПб.: Питер. - 606с.

146. Цветков Э. Великий менеджер или мастер влияния. СПб.: МиМ, 1997. - 192с.

147. Чайнова Л.Д. Функциональный комфорт и его место в проблеме функциональных состояний. / Методы и критерии оценки функционального комфорта. М.: ГКНР, 1978. - С. 8 -23.

148. Чуфаровский Ю.В. Психология в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов. Установление и развитие контактов с субъектами заинтересованности. М.: Право и Закон, 1996. - 128с.

149. Шадриков В.Д. Проблема системогенеза профессиональной деятельности. -М.: Наука, 1982. 185с.

150. Швырков Г., Клин Б. Агент мафии. // Комерсант. 1995. - № 20. - С.44-48.

151. Шебураков И.Б. Оценка благонадежности сотрудников таможенных органов. // Форум. 2002. - № 10.

152. Шерковин Ю.А. Социальная психология и пропаганда. / В сб. Проблемы социальной психологии и пропаганды. М., 1971. - С. 43 -59.

153. Щербатых Ю.В. Искусство обмана. Популярная энциклопедия. М.: Эксмо-пресс, 2000. - 541 с.

154. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек манипулятор. - М.: Дубль-В, 1994.- 127с.

155. Щукин В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда персонала. // Управление персоналом. 2000. -№12 (54). - С.38-42.

156. Экман П. Психология лжи. СПб.: Питер, 1999. - 272с.

157. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. М.: Издательство иностранной литературы, 1959. 432с.

158. Югай Г.А. Общая теория жизни: диалектика формирования. М.: Мысль, 1985. -256с.

159. Юнацкевич П.И., Кулганов В.А. Психология обмана. Учебное пособие для честного человека. СПб.: Антон, 1999. - 320с.

160. БЛАНКИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ С ПОДКОНТРОЛЬНЫМИ ЛИЦАМИ И ОСОБЕННОСТЕЙ НЕГАТИВНЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ В ОКОЛОТАМОЖЕННОЙ СФЕРЕ.1. АНКЕТ А№1.

161. Ваша удовлетворенность слаженностью действий: в таможне в целом □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 на таможенном посту 01 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 в отделе □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5в смене П 1 П 2 П 3 □ 4 □ 5

162. Ваша удовлетворенность психологическим климатом: в таможне в целом □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5на таможенном □ 1 □ 2 □ 3 П 4 I 5 в отделе С! 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 в смене □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 П 5

163. Ваша удовлетворенность состоянием дисциплины и порядка: в таможне в целом □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5на таможенном посту □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 в отделе □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 в смене □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 П 5

164. Способствует ли росту Вашего профессионального мастерства и компетентности ротация кадров: □ ДА □ НЕТ

165. Способствует ли ротация кадров предотвращению таких явлений как коррупция, мздоимство, злоупотребление служебным положением в корыстных целях и т.п.:1. ДА □ НЕТ

166. Каково Ваше отношение к аттестационной комиссии:объективная оценка деятельности сотрудника

167. П возможность проанализировать собственные достижения и упущения в работеопределенная возможность для повышения в должностивероятность наказания по результатам аттестациипустая формальность

168. Насколько часто Вы ощущаете превосходство и большую компетентность подконтрольного лица в вопросах оформления:постояннокак правилоиногдаредко1. П никогда

169. Как часто в Вашей работе возникают конфликтные ситуации в ходе общения с подконтрольными лицами:постояннокак правилоиногдаредконикогда

170. Как часто Вы подвергаетесь обвинениям, угрозам, психологическому давлению со стороны подконтрольных лиц:постояннокак правилоиногдаредконикогда

171. Как часто необходимость выполнения служебных полномочий из-за несовершенства законов или по др. причинам вступает в противоречие с Вашими нормальными человеческими чувствами (жалость, сострадание и т.п.):постояннокак правилоиногдаредконикогда

172. Как часто Вы подвергаетесь уговорам, подкупу, предложению мзды (взятки) со стороны подконтрольных лиц:постояннокак правилоиногдаредконикогда

173. Столкнувшись с подобного рода предложениями, Вы знаете:как этому противостоят!.

174. П как избежать неблагоприятных последствий для Вас П как обезопасить себя

175. Случалось ли в Вашей практике когда-либо в качестве проявления дружественности и симпатии лично к Вам принимать подарки (в т.ч. мелкие -календари, ручки и т.п.) от подконтрольных лиц:постояннокак правилоиногдаредконикогда

176. Как Вы оцениваете работу сотрудников ОСБ в таможне (на посту):1 □ 2 □ 3 □ 4 П 5

177. Считаете ли Вы возможным пойти на сотрудничество с ОСБ: ПДА ПНЕТ

178. Ваше мнение, насколько велика «пораженность» сотрудников такими явлениями

179. В таможенны х органах РФ в таможне на посту в отделевысокий уровень □ □ □ □средний уровень □ □ □ □уровень ниже среднего □ □ □ □единичные случаи □ □ □ □вообще не имеет места П □ П □

180. Согласились бы Вы подвергнуться испытанию на полиграфе («детекторе лжи») на предмет Вашей благонадежности при условии 100% надежности показаний прибора: □ ДА □ НЕТ

181. Как Вы считаете, насколько высока надежность полиграфных проверок:высокий уровеньсредний уровеньуровень ниже среднегополная недостоверность

182. Как Вы считаете, какими характеристикам соответствует нашем обществе:честный □ неподкупный □ берущий взяткипроницательный □ вымогающий □ высокомерныйжадный □ законопослушны □ профессиональный йобраз таможенника вчванливыйдобросовестныйциничный

183. АНКЕТА №2. ИНСТРУКЦИЯ: Уважаемый товарищ!

184. По Вашему мнению, негативные психологические воздействия подразумевают, прежде всего.

185. По Вашему мнению, психологическая устойчивость к негативным психологическим воздействиям это.

186. D 2D 3D 4 D 5 D 6D 7D 8П 9D 10 Пд) В общественных местах, на улице, в транспорте, в местах массовой торговли. 1 D 2D 3D 4 D 5 D 6D 7D 8 □ 9 □ 10 Dе) Со стороны средств массовой информации, при просмотре телепередач (рекламы), чтении газет.

187. D 2D3D 4 D 5 D 6D 7D 8D 9D10D