Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе

Евецкая, Светлана Владимировна

Темы диссертаций по психологии » Психология развития, акмеология

автореферат и диссертация по психологии 19.00.13 для написания научной статьи или работы на тему: Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе

Автореферат

Автор научной работы: Евецкая, Светлана Владимировна
Ученая степень: кандидата психологических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 19.00.13

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе"

На правах рукописи

ЕВЕЦКАЯ Светлана Владимировна

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ СЕРВИСА В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ В ВУЗЕ

19.00.13 - психология развития, акмеология (психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени кандидата психологических наук

1 7 (.'АР 2071

г. Ростов-на-Дону 2011

4840772

Работа выполнена на кафедре психологии развития и акмеологии факультета психологии Южного федерального университета

Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент,

Терехин Вячеслав Александрович

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор

Белоусова Алла Константиновна

кандидат психологических наук, доцент Бабиянц Карниз Артемовна

Ведущая организация: Учреждение ГАН ( РАО)

«Институт образовательных технологий»

Защита состоится 12 марта 2011 года в 10-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.208.27 при Южном федеральном университете по адресу: 344038, г. Ростов-на -Дону, пр. М. Нагибина, д. 13, ЮФУ, факультет психологии, ауд. 222.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г. Ростов-на -Дону, ул. Пушкинская, д. 148.

Автореферат разослан 11 февраля 2011 г.

Объявление вывешено на сайте ЮФУ 10 февраля по адресу: http://www.sfedu.ru

Ученый секретарь диссертационного совета —,

кандидат педагогических наук, доцент ---г. Н. Юшко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современный этап развития страны характеризуется многоплановыми преобразованиями, проявляющимися во всех сферах общества. В контексте возникших проблем появилась потребность в социально активных людях, обладающих инициативой, ответственностью, творческим потенциалом, способных быстро и гибко адаптироваться к новым, иногда сложным, условиям труда, т.е. в специалистах различного профиля в разнообразных сферах деятельности, стремящихся к самосовершенствованию, способных использовать весь свой потенциал для достижения высшего уровня профессионального развития, профессионализма, для достижения своего «акме».

Актуальность исследования вызвана также возрастающим интересом к сервисной деятельности, повышенным вниманием к подготовке специалистов сферы сервиса, что обусловлено потребностью современного общества продуктивно решать проблемы в сферах образования, производства, управленческого труда, бизнеса, во всех областях повседневной жизни.

Система высшего образования, являясь связующим звеном, позволяющим подготовить специалистов, отвечающих требованиям современного общества, решает комплекс вопросов. Среди них наиболее важными являются подготовка специалистов, востребованных на рынке труда, а также определение и создание условий, при которых обучающийся в вузе становится не просто студентом, а формирующейся и развивающейся личностью. В этой связи особо актуальными становятся вопросы формирования конкурентоспособного специалиста, выбора основных методов и приемов обеспечения конкурентных преимуществ, решение психолого-акмеологических проблем формирования конкурентоспособности личности еще на этапе обучения в вузе, что способствует акмеориентированной стратегии высшего профессионального образования.

Состояние разработанности проблемы. Проблема формирования и развития конкурентоспособности личности еще недостаточно изучена в психологической науке. Можно выделить следующие направления в исследованиях: конкурентоспособность специалиста как показатель качества его подготовки - рассмотрена в трудах Н.В. Борисовой, O.K. Филатова, Д.В. Черни-левского; психология развития конкурентоспособной личности - в работах Э.Ф. Зеера, JI.M. Митиной.

Знание психологических особенностей развития конкурентоспособности личности на этапе профессионального обучения в вузе позволит прогнозировать процесс профессионального развития, который достаточно полно освещен в трудах А.А. Бодалева, Н.С. Глуханюк, А.А. Деркача, В.Г. Зазыхи-на, Э.Ф. Зеера, Е.А. Климова, М.И. Кондакова, А.К. Марковой, А. Маслоу, JI.M. Митиной, Ю.П. Поваренкова, Д. Сьюпера, А.Р. Фонарева и др. Психологические исследования в области становления личности профессионала на этапе обучения в вузе рассмотрены в трудах Е.А. Климова, Т.В. Кудрявцева, Ю.П. Поваренкова, JI.B. Темновой, О.В. Хухлаевой и др. Вопросы личносг-

ного и профессионального самоопределения освещены в работах Л.И. Божо-вич, Б.С. Волкова, Н.С. Пряжникова, Н.И. Шевандрина, и других ученых.

Субъектно-деятельностная парадигма как основа психологического изучения профессиональной деятельности человека нашла широкое отражение в работах классиков психологии, а также в современных теоретических и научно-практических исследованиях (E.H. Азлецкая, Б.Г. Ананьев Н.В. Богданович, В.А. Бодров, A.B. Брушлинский, Э.Ф. Зеер, В.В. Знаков, Е.М. Иванова, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.А. Петровский, С.Л. Рубинштейн, и др.).

В исследование проблемы перспектив развития системы высшего образования, вопросов подготовки квалифицированных кадров внесли вклад известные ученые В.М. Антипова, В.И. Байденко, A.A. Бодалев, Г.В. Зеленова, И.А. Зимняя, И.Ф. Исаев, Н.В. Козлова, М.М. Левина, A.B. Сластенин, В.Д. Шадршсов, E.H. Шиянов и др.

Проблема исследования - возрастающая потребность общества в конкурентоспособных специалистах, особенно в сфере сервиса, и недостаточная разработка проблемы развития конкурентоспособности личности порождает противоречие и поиск психолого-акмеолошческих особенностей формирования конкурентоспособности специалиста на этапе профессионального обучения в вузе, что позволит прогнозировать этот процесс, моделировать и управлять им, обеспечивая тем самым личностно-профессиональное становление человека.

Цель диссертационной работы - изучить особенности формирования конкурентоспособности специалиста сферы сервиса на этапе профессионального обучения в вузе.

Объект - студенты сферы сервиса в процессе профессионального обучения.

Предмет исследования - психолого-акмеологические особенности, способствующие развитию конкурентоспособности специалистов сферы сервиса на разных этапах профессионального обучения в вузе.

Гипотезы исследования:

1. Формирование и развитие конкурентоспособного специалиста сервиса может быть обусловлено комплексом интегральных характеристик, связанных со становлением субъектных качеств личности.

2. Субъектные качества личности как основа личностно-профессионального развитая могут выступать психолого-акмеологическим потенциалом и составлять основу становления конкурентоспособности специалистов в области сервиса.

3. Становление конкурентоспособности специалистов в области сервиса может происходить в процессе обучения студентов по двум основным направлениям развития личностно-психологических характеристик.

4. Может быть разработан комплекс мероприятий по акмеологическо-му сопровождению развития качеств конкурентоспособной личности в процессе обучения студентов.

Цель исследования конкретизирована в задачах:

1. Теоретические задачи исследования:

- проанализировать результаты отечественных н зарубежных исследований по проблеме содержания понятия конкурентоспособность личности с позиции акмеологического подхода;

- проанализировать с позиции акмеологического подхода отечественные и зарубежные исследования по проблеме личности, выступающей в качестве субъекта профессионального развития;

- провести теоретический анализ проблемы формирования и развития личности в период юности, ранней взрослости;

- выявить акмеологические условия, обеспечивающие формирование конкурентоспособности в процессе профессионального обучения вузе;

- провести теоретические исследования в области формирования и развития профессиональных качеств (акмеологаческих инвариант), определяющих продвижение студентов к профессиональному развитию, их конкурентоспособности; обосновать профессионально обусловленную структуру конкурентоспособной личности.

2. Методические задачи исследования:

- определить последовательность этапов диагностико-эмпирической части исследования;

- на основе теоретического анализа, опроса работодателей и экспертной оценки конкурентоспособных специалистов разработать модель конкурентоспособной личности в сфере сервисной деятельности;

- подобрать методический инструментарий, позволяющий измерять уровень выраженности структурных компонентов разработанной модели конкурентоспособной личности.

3. Эмпирические задачи исследования:

- изучить уровень выраженности структурных компонентов модели конкурентоспособной личности успешных специалистов;

- посредством лонгитюдных срезов изучить уровень выраженности психологических составляющих конкурентоспособности у студентов, обучающихся на втором, третьем и пятом годах обучения в вузе;

- провести сравнительный анализ уровней выраженности психологических составляющих конкурентоспособности у студентов, обучающихся на втором, третьем и пятом курсах и успешных специалистов сервисной сферы;

- выявить различия в степени выраженности психологических составляющих студентов с выраженными конкурентоспособными качествами и свойствами и студентов с низкой выраженностью качеств конкурентоспособности;

- разработать научно-практические рекомендации по оптимизации процесса развития и формирования конкурентоспособности в процессе профессионального обучения в вузе.

Этапы исследования:

1) Первый этап (2005-2006 гг.). Проводился анализ научной литературы по обозначенным проблемам: особенности студенческого возраста, психологические аспекта формирования и развития конкурентоспособности

личности, профессиональное развитие и формирование конкурентоспособности личности специалиста сферы сервиса.

2) Второй этап (2006-2007 гг.). Происходил отбор комплекса методик; планирование и организация эмпирического исследования по теме диссертации. Начало лонгитюдного исследования.

3) Третий этап (конец 2007 г.). Продолжение лонгитюдного исследования.

4) Четвертый этап (2008-20Ö9 гг.). Составление программы обработки и оформления данных с помощью современных информационных технологий.

5) Пятый этап (2009-2010 гг.). Завершение лонгитюдного исследования, систематизация материала, обобщение результатов исследования, оформление его текстовой и иллюстративной частей, подведение итогов.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ научных источников по акмеологии, психологии, педагогике, философии, экономике, маркетингу, теории менеджмента, позволяющих изучить психолого-акмеологические особенности формирования конкурентоспособности на этапе обучения в вузе.

2. Эмпирические методы: лонгитюдный метод исследования, тестирование, опрос, анкетирование, метод экспертной оценки.

3. Интерпретационные методы: методы качественного и количественного анализа эмпирических данных, статистическая обработка данных, при которой были использованы первичные (нахождение средних значений) и вторичные методы (критерий Манна-Уитни, Стьюдента, Пирсона, xj Фридмана, кластерный анализ).

В рамках психометрического подхода в процессе исследования использовались следующие психодиагностические методики: диагностика мотива-ционной структуры личности (В.М. Мильман), диагностика личности на мотивацию к успеху (Т. Элерс), диагностика личности на мотивацию к избеганию неудач (Т. Элерс), диагностика степени готовности к риску Шуберта, оценка уровня притязаний (структура мотивации)» (В.К. Горбачевский), методика «Карта интересов» (Е.А. Климов), диагностика коммуникативной установки (ВJB. Бойко), диагностика оценки самоконтроля в общении (М. Снайдер), тесть! «Умеете ли Вы слушать?», диагностика принятия других (по шкале Фейя), диагностика враждебности (по шкале Кука-Медлей), диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла), экспресс-диагностика доверия (по шкале Розенберга), диагностика манипулятивного отношения (по шкале Банта), диагностика межличностных отношений (A.A. Рукавишников), методика «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» SACS (С. Хоб-фолл), определение уровня конфликгоустойчивости, диагностика уровня эм-патических способностей (В.В. Бойко), диагностика социальной эмпатии, диагностика «помех» в установлении эмоциональных контактов (В. В. Бойко), диагностика уровня субъективного контроля (Дж. Ротгер), экспертная оценка профессионально важных свойств с помощью ранжирования карточек (М.А. Дмитриева), определение типов мышления и уровня креативности (В.А. Ган-зеи, К.Б. Малышев, Л.В. Огинцев), методика «Оперативная память», метода-

ка «Расстановка чисел», предназначенная для исследования объема, распределения и переключения внимания.

Математическая обработка полученных данных осуществлялась с помощью компьютерных программ «Microsoft Excel 7.0» и «SPSS 15.0».

Эмпирическое исследование проводилось на базе Волгодонского института сервиса (филиала ГОУ ВПО ЮРГУЭС) и предприятий социально-культурного сервиса и туризма г. Волгодонска. Общая численность испытуемых составила 122 человека. Из них: 50 человек - специалисты работающие в сфере социально-культурного сервиса и туризма, 72 человека — студенты, обучающиеся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» (принявших участие в лонгитюдном исследовании (на втором, третьем и пятом курсах обучения)).

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- основные принципы психологии: активности, детерминизма, развития, системности (К.А. Абульханова, A.A. Бодалев, A.A. Деркач, И.А. Зимняя, Г. Крайг, У. Крэйн, Б.Ф. Ломов, А.К. Осницкий, A.B. Петровский, СЛ. Рубинштейн и др.);

- принцип целостного изучения личности (Б.Г. Ананьев, A.B. Брушлин-ский, Б.Ф. Ломов, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев и др.);

- фундаментальные положения психологии личности и психологии развития (БХ. Ананьев, Л.И. Божович, М.В. Ермолаева, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Э. Эриксон и др.);

- положения акмеологического подхода (К.А. Абульханова, Б Л". Ананьев, О.Г. Берестнева, A.A. Бодалев, A.A. Деркач, В.И. Жукова, В.Г. Зазыкин, Н.В. Козлова, Л.А. Сивицкая);

- результаты исследований отечественных и зарубежных психологов в области возрастной периодизации (Б.С. Волков, B.C. Герасимова, М.В. Гоме-зо, Г.Г. Горелова, И.С. Кон, Г. Крайг, ИТ. Малкина-Пых, Ф. Райе, О-В. Хух-лаева, Э. Эриксон и др.);

- основные положения психологии профессионального развития (В.А. Бодров, A.A. Деркач, С.Т. Джанерьян, В.Г. Зазыкин, Э.Ф. Зеер, Е.М. Иванова, Е.А. Климов, МЛ. Кондаков, Т.В. Кудрявцев, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, А. Маслоу, Л.М. Митина, Ю.П. Поваренков, AB. Сухарев, Э.Э. Сыманюк, Д. Сьюпер, Л.В. Темнова, А.Р. Фонарев, В.Д. Шадриков и В.Ю. Шегурова, Э Эриксон и др.);

- основные подходы к изучению компетентности (О.П Берестнева, Л.И. Берестова, АЛ. Деркач, И.А. Зимняя, Н.Ю. Клименко, Н.В. Козлова, Н.В. Кузьмина, В.Н. Куницына, Л.М. Митина, С.Д. Некрасов, Л.А. Петровская, Дж. Равен, Л.А. Сивицкая, В.Н. Софьина, В.А. Хуторской и др.).

Положения, выносимые на защиту:

ные качества личности, связанные со способностью к самостоятельной активности (общей, творческой и т.д.), потребностью в развитии, изменении, преобразовании и совершенствовании себя, ответственность, способность к внутреннему контролю, осознанность действий и другие. Формирование и развитие конкурентоспособного специалиста сервиса обусловлено комплексом интегральных характеристик, связанных со становлением субъектных качеств личности.

2. Субъектные качества личности такие, как инициативность, активность, внутренний, познавательный мотив, мотив самоуважения, чувство собственного достоинства, уверенность в себе, стремление ставить перед собой сложные задачи, интерес к сервисной деятельности, потребностей в развитии и др., лежащие в основе личностно-профессионального развития выступают психолого-акмеологическим потенциалом и составляют основу становления конкурентоспособности специалистов в области сервиса.

3. Существует две стратегии развития конкурентоспособности специалистов в области сервиса. В основе первой лежит состязательный мотив, в данном случае движущей силой выступает жизнеобеспечение и социальный статус. Внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала и мобилизацию усилий с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность. Здесь прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам в виде выполнения предписанных правил, требований, норм. Вторая стратегия - предполагает путь профессионального развития, в основании которого лежит акмео-логический подход. Движущей силой здесь выступает рабочая направленность, которая коррелирует с социальной полезностью, общей активностью, творческой активностью, оценкой своего потенциала, инициативностью, стремлением ставить перед собой сложные задачи, интересом к сфере обслуживания. Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов, способствует уверенности в себе, способности ставить еще более сложные задачи. Здесь прослеживается активность индивида во взаимосвязи с внешней средой, что способствует осознанию человеком своих потенциальных возможностей, повышает профессиональную активность, говорит о нем как о субъекте - творце, созидателе, В подобном случае человек и в будущем не потеряет позиции конкурентоспособности, перспектив личностного и профессионального роста.

4. Выявленные психолого-акмеологические особенности формирования конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе позволяют дать рекомендации, которые могут быть использованы в практической деятельности вуза, при разработке программ и совершенствованию процесса обучения, при разработке программ в области менеджмента качества.

Надежность и достоверность полученных результатов обеспечивается теоретико-методологическими позициями исследования; применением комплекса методов исследования, адекватных его объекту, предмету, цели и задачам, репрезентативностью данных.

Научная новизна:

- впервые разработана модель конкурентоспособной личности в сервисной сфере деятельности;

- впервые выявлено, что субъектные свойства личности являются важнейшими психолого-акмеологической детерминантами конкурентоспособности;

- показано, что интегральные характеристики (направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества, профессионально значимые психические свойства) являются психологической основой конкурентоспособности, необходимой во всех профессиональных видах деятельности, однако в разной степени выраженности;

- впервые изучен уровень выраженности различных составляющих модели конкурентоспособной личности у успешно работающих специалистов;

- проведен сравнительный анализ уровня выраженности различных составляющих модели конкурентоспособной личности у успешно работающих специалистов и студентов на разных курсах обучения в вузе;

- на основе эмпирического исследования показано, что в период обучения в вузе от курса к курсу происходят значительные изменения в индивидуальных показателях студентов, что создает положительную динамику развития конкурентоспособности студентов.

Теоретическая значимость исследования:

- проведен теоретический анализ современного состояния разработанности проблемы формирования конкурентоспособности в современном вузе, результаты которого расширят научные представления о факторах, условиях и особенностях формирования конкурентоспособности;

- теоретически определены и обоснованы психолого-акмеологические составляющие конкурентоспособности специалиста сферы сервиса. Данная модель может рассматриваться как цель, к которой должны стремиться выпускники, будущие специалисты сферы сервиса. Основу модели составляют следующие интегральные характеристики личности: направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества (профессиональные способности), профессионально значимые психические свойства.

Практическая значимость исследования:

- эмпирические материалы исследования могут использоваться при составлении учебных планов, рабочих учебных программ в вузе;

- научно-теоретические материалы исследования Могут быть использованы для разработки акмеограмм, реализации методов обучения, обеспечивающих развитие психологических особенностей личности студентов, позволяющих им быть конкурентоспособными в сфере современного сервиса.

- разработанный научно-практический инструментарий исследования уровня выраженности психолого-акмеологических составляющих конкурентоспособности может быть полезен психологам, занимающимся проблемой профессионального отбора, специалистам и руководителям предприятий сферы сервиса, может быть широко применен в психодиагностической работе.

- полученные в процессе теоретической и эмпирической работы данные

могут быть использованы при чтении курсов и спецкурсов по акмеологии, психологии личности, психологии профессионального развития, а также по педагогической психологии высшей школы.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты работы были обсуждены и положительно оценены на заседаниях кафедры психологии развития и акмеологии Ростовского государственного университета (2005,2006); на конференции студентов и аспирантов в рамках «Недели науки» Южный федеральный университет (2007); на VI, VII, VIII межрегиональных научных конференциях «Проблемы экономики, науки и образования в сервисе», проведенных в Волгодонском институте сервиса (филиале) Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса (2006, 2007, 2008); на IV съезде Российского психологического общества (17-21 сентября 2007 г., г. Ростов-на-Дону); на IV региональной научно-практической конференции «Современная Россия: реализация экономического, интеллектуального и технического потенциала», проведенной филиалами РГЭУ «РИНХ» и ВИС ЮРГУЭС 4 сентября 2009 г. в городе Волгодонске; на первой Международной научно-практической конференции «Инновационный потенциал субъектов образовательного пространства в условиях модернизации образования» (24-26 ноября 2010 г., г. Ростов-на-Дону). Полученные результаты исследований отражены в ряде тезисов и статей.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 печатных работ, общим авторским объемом 3,28 усл. п.л./ 2,97 авторских пл., в том числе 3 работы в издании, рекомендованном ВАК РФ для опубликования результатов диссертационных исследований.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 195 наименований, в том числе 5 на английском языке, 16 приложений. Работа включает 7 таблиц и 6 рисунков.

Основное содержание диссертации изложено на 175 машинописных страницах.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Во введении обоснована актуальность диссертационного исследования, дан краткий анализ состояния проблемы, рассматриваются основные характеристики научного аппарата: цель, задачи, объект, предмет, гипотезы, методология и методы исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость проблемы, основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Анализ проблемы формирования конкурентоспособности личности» рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности личности с позиции акмеологического подхода; обоснована совокупность положений, составляющих основу формирования конкурентоспособности специалистов на этапе обучения в вузе; выявлены акмеологические условия, детерминирующие формирование конкурентоспособности; определено

содержание интегральных составляющих конкурентоспособной личности как субъекта профессиональной деятельности; дана характеристика сервисной деятельности в психологическом контексте; раскрыто содержание понятийно-терминологического аппарата исследуемой проблемы.

Рассматривается проблема конкурентоспособности специалиста, которая вошла в предметное поле психологической науки сравнительно недавно (Э.Ф. Зеер 2003; JI.M. Митина, 2003). проблема конкурентоспособности специалиста, как показателя качества его подготовки (Н.В. Борисова, Д.В. Чер-нилевскоий, О.К. Филатов).

Согласно утвердившимся представлениям, конкурентоспособность -это способность выдержать конкуренцию по сравнению с аналогичными субъектами на рынке, способность соперничать, бороться, состязаться (В.А. Алексунин, Н.В. Бекетов, А.Б. Борисов, А.В. Петровский, А. Ребер, К. Хо-вард, Н.Д. Эриашвшш, М.Г. Ярошевский). Рассматривая конкурентоспособность как постоянные перемены, как процесс (М. Портер, Фридрих А. фон Хайек, Р.А. Фатхутдинов, Т.Г. Философова), можно обосновать иную точку зрения и акмеолошческий подход к исследуемой проблеме. С данной позиции конкурентоспособность - это совокупность осознанных субъектом преимуществ, которые дают возможность для дальнейшего профессионального развития личности (JIM. Митина). В качестве основных составляющих конкурентоспособности здесь выступают профессионализм, активность, наличие перспектив, жизненной позиции. Говорить о конкурентоспособности специалиста можно только в тех случаях, когда человек осознает ответственность за все, что происходит с ним, ставит перед собой цели профессионального развития, проявляет активность во взаимосвязи с внешней средой, способствуя или противодействуя внешним обстоятельствам, планирует свою профессиональную деятельность и самосовершенствуется.

Анализ проблемы профессионального развития позволил заключить, что основной круг вопросов сконцентрирован вокруг профессионального становления (Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, Ю.П. Поваренков, А.Р. Фонарев) и личностно-профессионального развития (А.А. Бодалев, А.А. Дер-кач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова, JI.B. Темнова). Были рассмотрены стадии, этапы профессионального развития (Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, JI.M. Митина, Ю.П. Поваренков, Д. Сьюпер). Анализ приведенных выше концепций дает представление о процессе профессионального развития как фундаментальном процессе изменения человека. В качестве ключевых в концепциях используются следующие понятия: «профессиональное самоопределение»; «профессиональная компетентность»; «развивающееся профессиональное пространство»; «профессионализм». Все они способствуют раскрытию дальнейших перспектив изучения становления личности профессионала, расширению представления о развитии конкурентоспособности личности.

Отдельно был выделен и рассмотрен этап профессиональной подготовки, период обучения в вузе, дана ему характеристика (B.C. Герасимова, М.В. Гомезо, Г.Г. Горелова, Е.А. Климов, Ю.П. Поваренков, О.В. Хухлаева).

При анализе акмеологических условий оптимизации профессионально-

го развития, детерминирующим формирование конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе были рассмотрены возрастные изменения, происходящие в человеке в период юности, ранней взрослости (ЛИ. Божо-вич, М.В. Бородина, Б.С. Волков, A.A. Деркач, Е.В. Зинченко, И.О. Кон, B.C. Мухина, A.B. Петровский, О.В. Хухлаева, Э.Х. Эриксон, М.Г. Ярошевский); образовательный процесс, межличностные отношения, общественные отношения (Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, И.Ф. Исаев, Э.Ф. Зеер, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясшцев, В.А. Сластенин, E.H. Шиянов); основные критерии, которые позволяют судить о личности как о субъекте деятельности, общения (К.А. Абульханова, E.H. Азлецкая, Н В. Богданович, A.A. Бодалев, В.А. Бодров, A.B. Брушлинский, В.В. Знаков, В.А. Петровский, Е.В. Прокопьева, С.Л. Рубинштейн, Е.А. Сергиенко); категория деятельности, поскольку изменение и развитие человека происходит именно в деятельности (Э.Ф. Зеер, А.Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн, А.Р. Фонарев, В. Д. Шадриков) (Рисунок 1).

Рисунок 1. Формирование конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе

Показано, что профессиональное развитие обусловлено внешним воздействием, однако оно опосредуется внутренними условиями, преломляется в жизненном опыте человека, индивидуальных психических особенностях. В процессе становления профессионала на этапе обучения в вузе именно внутренняя составляющая, субъект, все более выступает фактором своего развития, изменения и преобразования, т.е. человек сам сознательно занимается самороазвитием, самосовершенствованием, формированием конкурентоспособности, но и в данном случае процесс мотивируется социальным окружением. Разрешение внутренних и внешних противоречий обеспечивает достижение соответствия будущего специалиста целям, требованиям и условиям социальной среды. Только при осознанном принятии предъявляемых требований, осознанном разрешении противоречий у молодого человека будет возникать потребность в развитии и самосовершенствовании, потребность стать конкурентоспособным, работать над собой, искать новые пути реализации профессиональной биографии, что обуславливает построение новых траекторий личностно-профессионального становления личности. Предела профессиональному развитию личности, а значит и конкурентоспособности, не существует, поскольку и в зрелости, и в старости можно исполнять роль наставника, иметь знания, опыт, передавать их молодому поколению.

Были определены интегральные составляющие конкурентоспособной личности как субъекта профессиональной деятельности. Этому послужило положение о стремлении субъекта к целостности через интеграцию, понимание личности как субъекта социальных отношений и активной деятельности, положение Б.Ф. Ломова о трех основных функциях психики: когнитивной, регулятивной и коммуникативной, а также разработки и результаты исследований в области конкурентоспособности личности (JI.M. Митина, Э.Ф. Зеер).

На основе теоретического анализа была обоснована профессионально обусловленная структура конкурентоспособной личности. Раскрыты такие интегральные характеристики, как направленность (Л.И. Божович, Э.Ф. Зеер, Б.Ф. Ломов, Л.М. Митина, СЛ. Рубинштейн); профессиональная компетентность (О.Г. Берестнева, A.A. Деркач, Ю.Н. Емельянов, В.Г. Зазыкин, Э.Ф. Зеер, Н.В. Козлова, A.A. Крылов, А.К Маркова, С.Д. Некрасов, Л.А. Петровская, Дж. Равен, Л.А. Сивицкая, ВЛ. Софьина, P.A. Фатхутдинов), рассмотрен компетентностный подхода в современном образовании (В.М. Антипова, В.И. Байденко, В.А. Болотов, Г.В. Зеленова, НА. Зимняя, Г.А. Пахомова, В.В. Сериков, Э.Э. Сыманюк, A.B. Хуторской); профессионально важные качества (профессиональные способности) (В.А. Бодров, А.К. Маркова, С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков); профессионально значимые психические свойства (Е.П. Ильин, B.C. Мерлин, С.Л. Рубинштейн).

В главе также рассмотрена сервисная деятельность, различные подходы и аспекты ее понимания (Г.А. Аванесова, В.К. Карнаухова, С.Н. Корсакова, ВЛ. Кравченко, Т.А. Краковская, О.Т. Лойко, Ж.А. Романович) в том числе в психологическом контексте. Раскрыта специфика и содержание деятельности специалиста в области сервиса (Г.А. Аванесова, Ю.Ф. Волков, Н.Ю. Клименко, СЛ. Коробкова, В.И. Кравченко, М.Д. Молев, С.В. Орлов,

И.П. Павлова, В.В. Хмелёв), которая приобретает характер взаимодействия производителя сервисного продукта и потребителя. Успешному взаимодействию способствует знание основ межличностного общения и, соответственно, необходимые умения, характеризующие специалиста в области сервиса как субъекта незатрудненного общения (В.А. Лабунская, Ю.А. Менджериц-кая, Е.Д. Бреус).

Во второй главе «Организация и методы исследования конкурентоспособности личности специалиста сферы сервиса на этапе обучения в вузе» разработана модель конкурентоспособной личности специалиста сферы социально-культурного сервиса и туризма, а также обоснованы методы исследования; определены этапы организации и база исследования.

Анализ результатов трудоустройства выпускников вуза, опрос мнения работодателей показывает, что на рынке труда востребованы и конкурентоспособны те специалисты, уровень подготовки которых соответствует предъявляемым ими требованиям. С целью выявить требования к профессиональной подготовке специалистов в области сервиса был проведен опрос работодателей, директоров, заместителей директоров, работающих в сфере социально-культурного сервиса и туризма г. Волгодонска в количестве 50 респондентов.

По мнению респондентов, уровень подготовки студентов не всегда отвечает предъявляемым им требованиям. Это проявляется в отсутствии практических навыков, неуживчивости в коллективе, бескультурии, безразличии, скованности. Работодатели отметили следующие области подготовки специалистов в сфере сервиса, которые необходимо улучшить и, прежде всего, это знание психолоши, основ делового общения, профессиональной этики и этикета, знание дисциплин специализации. По их мнению, необходимо обратить внимание на учебную и производственную виды практики.

На основе данных, полученных при анкетировании работодателей и теоретическом анализе, была разработана модель конкурентоспособной личности, куда вошли следующие интегральные характеристики: направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества (профессиональные способности), профессионально значимые психические свойства. Для оценки каждого компонента модели были подобраны психодиагностические методики.

Эмпирическое исследование производилось на втором, третьем и пятом годах обучения. Общая численность испытуемых составила 122 человека. Из них: 50 человек - специалисты, работающие в сфере социально-культурного сервиса и туризма (со слов работодателей и потребителей услуг, успешных, конкурентоспособных специалистов), 72 человека - студенты, обучающиеся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм».

Способы измерения компонентов разработанной модели конкурентоспособной личности специалиста сферы социально-культурного сервиса и туризма представлены в таблице 1.

Таблица 1

Способы измерения компонентов структуры конкурентоспособной личности _специалиста сферы социально-культурного сервиса и туризма

Подструктура Компоненты подструктуры Способы измерения

Направленность Мотив ационная сфера Самооценка, психодиагностическое тестирование, экспертное оценивание

Интересы

Профессиональная компетентность: Специальная компетентность (профессиональные знания, умения я навыки): - теоретические знания - практические знания (опыт использования) - креативность - правовая компетентность Оценки (рейтинг) по учебным дисциплинам Экспертное оценивание; анализ результатов деятельности Психодиагностическое тестирование Оценки (рейтинг) по учебным дисциплинам

Коммуникационная компетентность: - информационно-коммуникационная компетентность - коммуникация на родном языке - коммуникация на иностранном языке Оценки (рейтинг) по учебным дисциплинам, экспертное оценивание, анализ результатов деятельности

Коммуникативная компетентность: - толерантность и особенности межличностного общения - стиль поведения в конфликтной ситуации, конфликтологическая компетентность Психодиагностическое тестирование; самооценка; экспертное оценивание

Социально-перцептивная компетентность: - теоретические знания - личностные свойства Оценки (рейтинг) по учебным дисциплинам; анализ результатов деятельности Самооценка; экспертное оценивание; психодиагностическое тестирование

Аутопснхологическая компетентность: - личностные качества Самооценка; экспертное оценивание; психодиагностическое тестирование

Ценностно-смысловая компетентность: - культурная компетентность - потребность непрерывного обучения Оценки (рейтинг) по учебным дисциплинам; экспертное оценивание; самооценка Психодиагностическое тестирование; анкетирование

Профессионально значимые качества Познавательные способности (способности памяти, мышления, внимания). Психодиагностическое тестирование; самооценка; экспертное оценивание

Профессионально значимые психические свойства Психические свойства и особенности личности в области восприятия, мышления, воображения, внимания и т. п.; особенности личности в области эмоциональной и волевой сферы Психодиагностическое тестирование; самооценка; экспертное оценивание

В третьей главе «Эмпирическое исследование формирования конкурентоспособности специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма на этане обучения в вузе» излагаются результаты проведенного исследования, их анализ и интерпретация. Основной целью эмпирического исследования является изучение особенностей формирования конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе.

Результаты сравнения средних показателей при исследовании направленности личности позволяют заключить, что у конкурентоспособных специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма средний с тенденцией к высокому показатель по «общежитейской» направленности личности, в частности, по шкалам «жизнеобеспечение», «комфорт», «социальный статус» и «общение». Высокий показатель «рабочей» направленности, в частности, высокие показатели по шкалам «социальная полезность», «творческая активность», «общая активность». Для них характерны умеренно высокий уровень мотивации к успеху, средний уровень мотивации к избеганию неудач, средний уровень склонности к риску, высокий уровень самоуважения. Полученные результаты свидетельствуют о том, что у специалистов имеется интерес к журналистике, искусству, истории, сфере обслуживания.

В период обучения в вузе у студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», незначительно повышается показатель по шкале «жизнеобеспечение», «социальный статус». Значительные изменения происходят в мотивационной сфере: повышается мотивация достижения успеха, но также растет и мотивация избегания неудач (боязнь показать низкие результаты); растет внутренняя мотивация (связанная непосредственно с мотивом деятельности, которая выражает увлеченность заданием); увеличивается также выраженность познавательной мотивации, мотивации самоуважения (стремление ставить перед собой все более и более трудные цели); снижается мотивация состязательности. Значительно возрастает показатель по шкалам «социальная полезность», «общая активность», «творческая активность», «рабочая направленность»; возрастает интерес к журналистике, сфере обслуживания, искусству, истории.

Эмпирическое исследование профессиональной компетентности специалистов показало, что они обладают высокой коммуникативной толерантностью, негативная коммуникативная установка выражена, но в малой степени. Их можно охарактеризовать как хороших собеседников. В структуру отношений входят: принятие других, доброжелательность, доверие, тенденция находиться в обществе, быть принятым остальными, они могут брать на себя ответственность, но в то же время, есть тенденция к подчинению другим в общении, тенденция устанавливать близкие и эмоциональные отношения, что характеризует их как субъектов незатрудненного общения. Конкурентоспособные специалисты характеризуются уверенными и независимыми действиями в стрессовых ситуаций, что также свидетельствует об их высоком уровене конфликтоустойчивости. Они обладают средним уровнем развития эмпатии. Наиболее развиты интуитивный канал эмпатии, проникающая способность в эмпатии, идентификация в эмпатии. Это свидетельствует о спо-

собности респондентов видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о нем, опираясь на свой опыт; создавать атмосферу открытости, доверительности. Результат опроса специалистов в области сервиса показал, что они легко входят в любую роль, управляют своими эмоциональными проявлениями, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют впечатление, которое производят на окружающих. Эмпирическое исследование свидетельствует об интернальном типе их субъективного контроля.

Исследование компонентов профессиональной компетентности у студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» показало, снижение уровня негативной коммуникативной установки и коммуникативной нетолерантности, повышение уровня умения слушать собеседника, конфликтоустойчивости. Если студентов второго и третьего курсов можно охарактеризовать как субъектов затрудненного общения (довольно высокие балы по шкалам манипулятивные отношения, цинизм, агрессивность, враждебность, низкий уровень доверия, непринятие контроля над собой, осторожность при установлении близких отношений), то студенты пятого курса строят свои отношения как субъекты незатрудненного общения и как субъекты затрудненного общения. В структуру их отношений входят: принятие других, доброжелательность, стремление брать на себя ответственность, имеется тенденция к подчинению другим в общении, тенденция устанавливать близкие и эмоциональные отношения, но в то же время, высоки балы по шкалам манипулятивные отношения, цинизм, агрессивность и враждебность. Студенты имеют заниженный уровень эмпатии, однако в процессе профессионального развития на этапе обучения в вузе он незначительно, но возрастает, в частности интуитивный канал в эмпатии, идентификация в эмпатии, социальная эмпатия. Снижаются «помехи» в установлении эмоциональный контактов, возрастает уровень субъективного контроля.

При анализе профессионально важных свойств был сделан вывод, что специалисту, важно быть, не только хорошо профессионально подготовленным, но и обладать такими личными свойствами, как ответственность, личная организованность, трудолюбие, коммуникабельность. Работник должен быть дисциплинированным, выдержанным и уравновешенным, наблюдательным и проницательным, активным, проявлять терпимость к взглядам и мнениям других, самостоятельность, владеть навыками самоконтроля, должен обладать предприимчивостью и целеустремленностью. Корреляция между упорядоченными перечнями профессионально значимых свойств в выборках специалистов сферы социально-культурного сервиса и студентов пятого курса статистически значима и является положительной. Согласно полученным данным, основные расхождения приходятся на такие свойства, как профессиональная компетентность; дальновидность, проницательность; предприимчивость; активность; новаторство; настойчивость; уверенность в себе; терпимость к взглядам и мнениям других; самоконтроль. Ранги остальных профессионально значимых свойств достаточно близки.

При оценке профессионально значимых качеств было выявлено, что у

студентов, так же как и у специалистов сервиса выражено знаковое мышление, что характерно для людей с хорошо развитой речью. Конкурентоспособные специалисты сферы сервиса обладают высоким уровнем развития оперативной памяти, внимания, средним уровнем креативности. На этапе профессионального образования у студентов возрастает уровень развития оперативной памяти, переключения и распределения внимания, креативности.

Критерий %) Фридмана подтвердил достоверные изменения (сдвиги) в индивидуальных показателях студентов второго, третьего и пятого курсов. В особенности по шкалам «рабочая направленность» х1„ = 11.583, «творческая активность» =10333, «социальная полезность» =9,083, «внутренняя мотивация» = 10,895, «умение слушать» =12,250, «принятие других»;^ =11,583, «конфликтоустойчивость» =15,895, «агрессивность» = 14,645, «общая интернальность» = 17,270, «интернальность в области достижений» Хг„ =17,062, «интеряальности в области межличностных отношений» х!. =14,083, «социальная эмпатяя» хгг_ =10,020, «помехи» в установлении эмоциональных контактов = 10,333, «уверенные независимые действия» х1„ =15,020, «вступление в социальный контакт» =12,062, «асоциальные действия» х\т =13,145 «агрессивные действия» =20,020.

С помощью Ц - критерия Манна-Уитни были выявлены различия в уровне индивидуальных показателей студентов второго, третьего, пятого курсов и конкурентоспособными специалистами в области сервиса. Основные различия выявлены по компонентам рабочей направленности, в частности: «социальная полезность», «общая активность», «творческая активность», а также по компонентам коммуникативной компетентности (умении слушать, коммуникативной установке, толерантности в общении, принятии других, манипулировании, цинизме, враждебности, конфликтоустойчивости); социально-перцептивной компетентности, в частности, наличии помех в установлении эмоционального контакта; аутокомпетентности (общая интернальность; интернальность в области достижений, неудач).

Результаты корреляционного анализа и корреляционные связи, возникающие между личностными показателями специалистов сферы сервиса, подтверждают наше предположение о двух стратегиях развития конкурентоспособности. В основе первой лежит «соперничество», «противоборство», «состязание», или состязательный мотив, находящийся в положительной корреляционной связи с жизнеобеспечением (г=0,371; р=0,008). Рабочая направленность здесь находится в положительной корреляционной связи с общежитейской направленностью (г=0,403; р=0,004) и социальным статусом (г=0,464; р=0,001), т.е. прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам. Положительные корреляционные связи наблюдаются между показателями: социальный статус и творческая активность (г=0,485; р=0,000), внутренний мотив (г=0,315; р=0,026), познавательный мотйв (г=0,338; р=0,016), умение слушать (г=0,295;

р=0,037), инициативность (р=0,375; р=0,007), оценка уровня достигнутых результатов (г=0,424; р=0,002), уверенными действиями в стрессовых ситуациях (г=0,367; р=0,006), и в то же время наблюдаются положительные корреляционные связи между показателем социальный статус и негативный личный опыт общения (1=0,310; р=0,028), манипулирование (г=0,447; р=0,001). Специалисты стараются создать комфортные для себя условия, проявляя активность, инициативность (г=0,590; р=0,000), общительность, но их внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала (г=0,591; р=0,000) и мобилизацию усилий (г=0,591; р=0,000) с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность. Они характеризуются отсутствием доверия к людям, низким уровнем принятия других, низким уровнем ас-сертивных (уверенных действий) в стрессовых ситуациях, негибкостью, низким уровнем интернальности в области межличностных отношений, высоким уровнем манипуляции. В процентном отношении таких специалистов немного (12 % от общего числа опрашиваемых респондентов).

Во втором случае значительная положительная корреляция существует между рабочей направленностью и социальной полезностью (1=0,734; р=0,000), общей активностью (г=0,704; р=0,000), творческой активностью (г=0,743; р=0,000), оценкой своего потенциала (г=0,386; р=0,006) (который связан прямой связью с мотивом самоуважения (г=0,280; р=0,049)), инициативностью (г=0,360; р=0,010), внутренним мотивом (г=0,422; р=0,002), стремлением ставить перед собой сложные задачи (г=0,349; р=0,013), умением слушать (г=0,307; р=0,004), принятием других (г=0,403; р=0,004), доброжелательностью (г=0,397; р=0,004), конфликтоустойчивостью (г=0,435; р=Ю,002), общей интернальностью (г=0,292; р=0,039), интересом к сфере обслуживания (г= 0,549; р=0,000). Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов.

У студентов пятого курса наблюдаются положительные корреляционные связи между рабочей направленностью и социальной полезностью (1=0,929; р=0,000), общей активностью (г=0,760; р=0,000), творческой активностью (г=0,895; р=0,000), инициативностью (г=0,497; р=0,000), мотивом самоуважения (г=0,430; р=0,002). Все это способствует развитию умения слушать (г=0,508; р=0,000), принятию других (г=0,519; р=0,000), развитию социальных контактов (г=0,478; р=0,001), общей интернальности (г=0,447; р=0,001), интернальности в области неудач (г=0,605; р=0,000), интернальности в области межличностных отношений (т=0,427; р=0,002), конфликто-устойчивости (г=0,387; р=0,007). Однако наблюдается положительная корреляционная связь между общежитейской направленностью и социальным статусом (1=0,668; р=0,000). Для достижения социального статуса проявляется активность (1=0,434; р=0,002), граничащая с агрессивностью (г=0,409; р=0,004), неумением прощать ошибки (г=0,461; р=0,001), что в дальнейшем может привести к модели конкурентоспособности, основанной на соперничестве и противоборстве. Часто прослеживается мотив избегания, осторожные действия, особенно когда необходимо устанавливать отношения с другими людьми, идти на контакт (мотив избегания и негативная коммуникативная

установка (г=0,501; р=0,000); осторожные действия и негативная коммуникативная установка (г=0,670; р=0,000); социальный контакт (г= -А,426; р=0,003)). Сложность задания может вызвать импульсивные (г=0,513; р=0,000), манипулятивные (г=0,413; р=0,004) действия, неадекватное проявление эмоций (г=0,570; р=0,000). Получение знаний, освоение тех или иных компонентов профессиональной компетентности вызывает у студентов доминирование негативных эмоций, не свойственно студентам проявлять инициативность при освоении компонентов профессиональной компетентности.

При помощи кластерного анализа были выделены две группы студентов исходя из их сходства. В качестве критериев для группировки выступали личностные показатели. Первая группа составила 42 % от числа опрошенных студентов, вторая - 56 %.

Оценка различий между выборками студентов и выборкой специалистов сферы сервиса по уровню развития личностных показателей с применением и - критерия Манна-Уитни показала незначительные различия в первой группе студентов (назовем их конкурентоспособные) и значительные различия во второй (назовем их неконкурентоспособные студенты).

При сравнении личностных показателей конкурентоспособных и неконкурентоспособных студентов можно увидеть, что конкурентоспособные обладают более высокими показателями по шкале социальная полезность, общая активность, творческая активность и рабочая направленность. Более высоким внутренним мотивом, познавательным мотивом, мотивом самоуважения, который придает чувство собственного достоинства, уверенности в себе, и это помогает преодолевать свои недостатки. Они не боятся ставить перед собой сложные задачи, проявлять инициативность, умеют слушать партнера. Конкурентоспособные студенты обладают высоким по сравнению с неконкурентоспособными уровнем коммуникативной толерантности, у них не выражена негативная коммуникативная установка, высоки баллы по шкалам «общая интернальностъ», «интернальность в области неудач и межличностных отношений». У неконкурентоспособных студентов более высокие баллы по шкале «комфорт», «социальный статус», они не стремятся быть социально полезными. Кроме того, высокие баллы неконкурентоспособные студенты набрали по шкалам «манипулятивное отношение», «цинизм», «агрессивность», «враждебность», что говорит об их не устойчивости к конфликтам, «мотив избегания», «состязательный мотив», «мотив смены деятельности», полагая, что те задачи, которые перед ними ставят, слишком сложны, не стремятся проявлять инициативу. Неконкурентоспособные студенты характеризуются незначительным интересом к искусству, истории. Сфера обслуживания для них - это способ хорошего заработка. У конкурентоспособных студентов более выражено знаковое мышление, у неконкурентоспособных - предметное. Конкурентоспособные превышают своих сокурсников,в развитии внимания и оперативной памяти. -

С целью посмотреть динамику развития личностных показателей мы оценили различия между выборкой специалистов сферы сервиса и конкурентоспособных и неконкурентоспособных студентов на этапе второго года обу-

чения в вузе.

В группе как конкурентоспособных, так и неконкурентоспособных студентов выявлены различия по многим компонентам. Однако, если сравнивать неконкурентоспособных и конкурентоспособных студентов второго курса между собой, то можно увидеть, что конкурентоспособные по сравнению с неконкурентоспособными обладают более высоким показателем познавательного, внутреннего мотива, большей инициативностью. Они не боятся ставить перед собой сложные задачи. Мотов самоуважения и конкурентоспособным и неконкурентоспособным помогает добиться большей самостоятельности, уверенности в себе, и это помогает преодолевать свои недостатки одним и желание соперничать - другим. У конкурентоспособных студентов не выявлены различия по сравнению со специалистами сферы сервиса в развитии профессионально важных качеств, наличии интереса к сервисной деятельности, по показателю креативность. У неконкурентоспособных студентов второго курса, наоборот, выявлены различия по таким компонентам, как: знаковое мышление (р=0,008), оперативная память (р=0,000), переключение и распределение внимания (р=0,000), креативность (р=0,001) интерес к сфере обслуживания (р=0,002).

ВЫВОДЫ

Обобщая результаты диссертационного исследования, мы пришли к следующим выводам:

1) С акмеологической позиции формирование конкурентоспособности специалистов на этапе профессионального обучения в вузе можно представить как процесс и результат преобразований развивающейся личности, позволяющих достичь определенного личностно-профессионального уровня развития, который по мере роста профессионализма и мастерства будет повышаться. В подобном понимании конкурентоспособность - это активность субъекта, направленная на непрерывный процесс развития таких интегральных составляющих собственной личности, как направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества, свойства и обусловленная, с одной стороны, его потребностями в изменении, преобразовании и совершенствовании себя, с другой - мотивирующим влиянием объективных, внешних факторов, социального окружения и общества в целом.

2) В процессе личностно-профессионального становления именно внутренняя составляющая, именно субъект, посредством собственной активности все более выступает фактором своего развития и самосовершенствования, фактором формирования своей конкурентоспособности. В эмпирической части диссертационного исследования было показано, что субъектные качества личности, лежащие в основе личностно-профессионального развития выступают психолого-акмеологическим потенциалом и составляют основу становления конкурентоспособности специалистов в области сервиса. Рассматривая различия между выборкой специалистов сферы сервиса и конкурентоспособными, неконкурентоспособными студентами на этапах второго и

пятого годов обучения в вузе, можно увидеть, что субъектным фактором, способствующим формированию конкурентоспособности на этапе обучения в вузе, выступает направленность личности, включающая в себя инициативность (р=0,1б6), активность общую (р=0,153) и творческую (р=0,236), обусловленную, с одной стороны, внутренним мотивом (р=0,067), познавательным мотивом (р=0,892), мотивом самоуважения (р=0,162), который придает чувство собственного достоинства, уверенности в себе, что помогает преодолевать свои недостатки, повышает стремление ставить перед собой сложные задачи (р=0,952), способствует появлению потребностей в развитии, изменении, преобразовании и совершенствовании себя, с другой - поскольку профессиональное развитие представляет собой открытую систему, которая функционирует в реальной социальной среде, социальной полезностью (р=0,067), стремлением приносить пользу людям и обществу. В качестве еще одной предпосылки одним из условий формирования конкурентоспособности на этапе обучения в вузе является осознание и принятие студентом требований, предъявляемых избранной профессией к его профессионально важным качествам, наличие интереса к сервисной деятельности (р=0,616).

3) Существует два направления развития конкурентоспособности специалистов в области сервиса. В основе первого лежит состязательный мотив, находящийся в положительной корреляционной связи с жизнеобеспечением (г=0,371; р=0,008). Рабочая направленность здесь находится в положительной корреляционной связи с общежитейской направленностью (г=0,403; р=0,004) и социальным статусом (г=0,464; р=0,001), т.е. прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам. Внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала (г=0,591; р=0,000) и мобилизацию усилий (г=0,591; р=0,000) с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность. Второе направление -профессиональное развитие. Движущей силой здесь выступает рабочая направленность, которая коррелирует с социальной полезностью (г=0,734; р=0,000), общей активностью (г=0,704; р=0,000), творческой активностью (1=0,743; р=0,000), оценкой своего потенциала (г=0,386; р=0,006), инициативностью (г=0,360; р=0,010), стремлением ставить перед собой сложные задачи (1=0,349; р=0,013), интересом к сфере обслуживания (г= 0,549; р=0,000). Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов, способствует уверенности в себе, способности ставить еще более сложные задачи, осознанию человеком своих потенциальных возможностей.

В процессе обучения у большинства студентов происходят значительные изменения в индивидуальных показателях, что создает положительную динамику развитая конкурентоспособных качеств личности, однако конкурентоспособная личность, соотносимая с качествами успешных специалистов, у них не формируется. У специалистов, работающих в области сервиса, все интегральные характеристики, включенные в модель конкурентоспособной личности, имеют высокий уровень выраженности. Следовательно, высокий уровень конкурентоспособности достигается в ходе самосовершенствования и самовыражения себя в профессиональной деятельности.

4) Исследование психолого-акмеологаческих особенностей формирования конкурентоспособности специалиста на этапе профессионального обучения в вузе показало, что — это сложный процесс, который должен включать в себя акмеологическую поддержку - целостную систему учебных, организационных, воспитательных мероприятий, направленных на совершенствование и развитие личности студента. Прежде всего, создание акмеологаческих технологий, направленных на личностно-профессиональное становление в процессе обучения, на раскрытие внутреннего потенциала личности, развитие свойств и качеств, способствующих достижению высокого уровня профессионализма и мастерства; разработку и внедрение учебных курсов акмео-логического содержания, предполагающих: ознакомление студентов с эффективными приемами, методами работы над собой; разработку и проведение тренингов по формированию профессиональных компетенций; проведение тренинговых учебных занятий по проблемам личностно-профессиональной самореализации.

По теме диссертационного исследования автором опубликованы следующие работы:

I. Статьи в журналах по перечню ВАК Минобрнауки РФ

1. Евецкая C.B., Терехин В.А. Конкурентоспособность личности молодого специалиста [Текст] / C.B. Евецкая, В.А. Терехин // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. Спецвыпуск. Психология. — Ростов н/Д, 2006. с. 53-57 — 0,5 п.л. / 0,4 авторских пл.

2. Евецкая C.B. Формирование конкурентоспособности специалиста сферы сервиса на этапе профессионального обучения в вузе [Текст] / C.B. Евецкая // Российский психологический журнал. Т. 7. - М.: КРЕДО, 2010. - № 4.-С. 47-53 - 0,5 п.л.

3. Евецкая C.B. Исследование коммуникативной компетентности специалиста сферы социально-культурного сервиса [Текст] / CJB. Евецкая // Российский психологический журнал. Т. 8. - М.: КРЕДО, 2011. - № 1. - С. 57-63 - 0,5 п. л.

II. Остальные работы;

4. Евецкая C.B. Компетентность как интегральная характеристика конкурентоспособности специалиста сферы сервиса [Текст] / C.B. Евецкая / Проблемы экономики, науки и образования в сервисе: сборник научных трудов / под ред. П.Д. Кравченко. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2006. с. 201-202 - 0,12 пл.

5. Евецкая C.B. К проблеме сущности конкурентоспособности специалиста [Текст] / C.B. Евецкая / Труды аспирантов и соискателей Ростовского государственного университета. Т. 12. - Ростов н/Д: Тера Принт, 2006. с. 144146-0,15 пл.

6. Евецкая C.B. К вопросу о сущности конкуренции и конкурентоспособности [Текст] / C.B. Евецкая / Проблемы экономики, науки и образования в сервисе: сборник научных трудов / под ред. П.Д. Кравченко. - Шахты: Изд-

во ЮРГУЭС, 2007. с. 59-62 - 0,12 п.л.

7. Евецкая C.B., Терехин В.А. Проблема развития конкурентоспособности личности [Текст] / C.B. Евецкая, В.А. Терехин / Материалы IV Всероссийского съезда Российского психологического общества, 18-21 сентября, 2007 года: В 3 т. Том I. - М.: Ростов-н/Д.: Кредо, 2007. с. 334-335 - 0,1 п.л. / 0,06 авторских п.л.

8. Евецкая C.B. Основные аспекты развития конкурентоспособной личности [Текст] / C.B. Евецкая / Проблемы экономики, науки и образования в сервисе - 08: сборник научных трудов / под ред. B.C. Чуракова. - Новочеркасск Изд-во «НОК», 2009. с. 124-126-0,27 пл.

9. Евецкая C.B., Шмакова Т.В. Становление личности профессионала на этапе обучения в вузе [Текст] / C.B. Евецкая, Т.В. Шмакова / Современная Россия: реализация экономического, интеллектуального и технического потенциала: межвузовский сборник научных трудов IV Региональной научно-практической конференции / под ред. B.C. Чуракова. - Новочеркасск: Изд-во «НОК», 2009. с. 194-196 - 0,13 пл. / 0,1 авторских п.л.

10. Евецкая C.B., Петрова A.A. Конкурентоспособность личности в различных аспектах понимания [Текст] / C.B. Евецкая, A.A. Петрова / Современная Россия: реализация экономического, интеллектуального и технического потенциала: межвузовский сборник научных трудов IV Региональной научно-практической конференции / под ред. B.C. Чуракова. - Новочеркасск: Изд-во «НОК», 2009. с. 196-198 - 0,16 пл. / 0,12 авторских пл.

И. Евецкая C.B. Психологический подход к характеристике сервисной деятельности [Текст] / C.B. Евецкая / Казанская наука. Сборник научных статей. № 8. Выпуск 2. - Казань: Казанский Издательский Дом, 2010. с. 447-451 -0,41 пл.

12. Евецкая C.B., Терехин В.А. Условия формирования конкурентоспособности на этапе обучения в вузе [Текст] / C.B. Евецкая, В.А. Терехин / Инновационный потенциал субъектов образовательного пространства в условиях модернизации образования: материалы первой Международной научно-практической конференции (24-26 ноября 2010 г. Ростов-на-Дону) / под ред. А.К. Белоусовой. - Ростов н/Д.: ИГО ПИ ЮФУ, 2010. с. 385-390 - 0,32 пл. / 0,22 авторских пл.

Евецкая С. В. Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе: Автореф. дисс. ...канд. психол. наук: 19.00.13. Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2011.24 с.

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме» Формат 60x84/16. Усл. печ. л. 1,5 Заказ № 756. Тираж 100 экз. Отпечатано в КМЦ ВИС ГОУ ВПО «ЮРГУЭС» 347386, Ростовская область, г. Волгодонск, пр-кт Мира, 16

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Евецкая, Светлана Владимировна, 2011 год

Введение

Глава 1 Анализ проблемы формирования конкурентоспособности 17 личности

1.1 Определение понятия конкурентоспособности личности

1.2 Акмеологические условия, детерминирующие формирование конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе

1.3 Профессионально обусловленная структура конкурентоспособной личности

1.4 Профессиональное развитие и формирование конкурентоспособности личности специалиста сферы сервиса

1.4.1 Психологический подход к характеристике сервисной деятельности

1.4.2 Специалист по сервису как субъект сервисной деятельности 75 Выводы по первой главе

Глава 2 Организация и методы исследования конкурентоспособности личности специалиста сферы сервиса на этапе обучения в 98 вузе

2.1 Разработка модели конкурентоспособной личности специалиста сферы социально-культурного сервиса и 98 туризма

2.2 Методическое обеспечение исследования формирования конкурентоспособности личности на этапе обучения в вузе на примере специалистов в области сервиса)

Глава 3 Эмпирическое исследование формирования конкурентоспособности специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма на этапе обучения в вузе

3.1 Исследование направленности личности конкурентоспособных специалистов и будущих специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма

3.2 Исследование компонентов профессиональной компетентности специалистов и будущих специалистов в 118 области сервиса

3.3 Исследование профессионально важных свойств личности специалистов и будущих специалистов в области социальнокультурного сервиса и туризма

3.4 Исследование профессионально важных качеств специалистов и будущих специалистов в области сервиса

3.5 Анализ полученных результатов 136 Выводы к третьей главе 146 Заключение 151 Библиографический список 154 Приложения

Введение диссертации по психологии, на тему "Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе"

Актуальность. Современный этап развития страны характеризуется многоплановыми преобразованиями, проявляющимися во всех сферах общества. Становление рыночных отношений, развитие производственной сферы требуют нового осмысления и практического • использования внутреннего потенциала человека. В контексте возникших проблем появилась потребность в социально активных людях, обладающих инициативой, ответственностью, деловитостью, организованностью, творческим потенциалом, способных быстро и гибко адаптироваться к новым условиям труда, которые не боятся сложных условий, т.е. в специалистах различного профиля в разнообразных сферах деятельности с высоким уровнем профессионализма и мастерства, стремящихся к самосовершенствованию, способных использовать весь свой потенциал для достижения высшего уровня профессионального развития, для достижения своего «акме». В этой связи наиболее значимым этапом жизненного пути человека является этап его профессионального образования, от которого зависит, с каким запасом физической прочности подойдет человек к ступени зрелости, какие ценностные ориентации и отношения составят ядро его личности, какие способности, качества, свойства, потенциальные составляющие будут характеризовать его как субъекта деятельности.

Система высшего образования является связующим звеном, позволяющим подготовить специалистов, отвечающих требованиям современного общества. Среди комплекса вопросов, решаемых современным высшим профессиональным образованием, наиболее важными являются подготовка специалистов, востребованных на рынке труда и адаптированных к реалиям современной российской действительности, а также определение и создание условий, при которых обучающийся в вузе становится не просто студентом, а формирующейся и развивающейся личностью. В этой связи особенно актуальными становятся проблемы формирования конкурентоспособности специалиста, выбора основных методов и приемов обеспечения конкурентных преимуществ, решение психолого-акмеологических проблем формирования конкурентоспособности личности еще на этапе обучения в вузе, что соответствует акмеориентированной стратегии высшего профессионального образования.

В настоящее время все более возрастает интерес к сервисной деятельности, поскольку она на сегодняшний день представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Повышенное внимание к подготовке специалистов сферы сервиса обусловлено потребностью современного общества продуктивно решать проблемы в сферах образования, производства, управленческого труда, бизнеса, во всех областях повседневной жизни. Однако, чтобы подготовить высокопрофессионального, конкурентоспособного работника, важно знать, каковы психолого-акмеологические особенности становления и развития специалиста сферы современного сервиса на этапе профессиональной подготовки, поскольку в настоящее время еще не сформировано полное представление о том, каким он должен быть.

Состояние разработанности проблемы. Проблема формирования и развития конкурентоспособности личности еще недостаточно изучена в психологической науке. Однако можно выделить следующие направления в исследованиях: конкурентоспособность специалиста как показатель качества его подготовки рассмотрена в трудах Н.В. Борисовой, O.K. Филатова, Д.В. Чернилевского; психология развития конкурентоспособной личности - в работах Э.Ф. Зеера, JI.M. Митиной.

В.Г. Зазыкина, Э.Ф. Зеера, Е.А. Климова, М.И. Кондакова, Т.В. Кудрявцева, Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, А. Маслоу, JIM. Митиной, Ю.П. Поваренкова,

A.B. Сухарева, Д. Сьюпера, JI.B. Темновой, А.Р. Фонарева, Э. Эриксона и др. Психологические исследования в области становления личности профессионала на этапе обучения в вузе рассмотрены в трудах

B.C. Герасимова, М.В. Гомезо, Г.Г. Горелова, Э.Ф. Зеера, Е.А. Климова, Т.В. Кудрявцева, А.К. Марковой, Ю.П. Поваренкова, JI.B. Темновой, О.В. Хухлаевой и др. Вопросы личностного и профессионального самоопределения освещены в работах Л.И. Божович, Б.С. Волкова, Л.И. Катаевой, Е.А. Климова, Т.В. Кудрявцева, А.К. Марковой, Н.С. Пряжникова, Н.И. Шевандрина, В.Ю. Шегуровой и др.

Субъектно-деятельностная парадигма как основа психологического изучения профессиональной деятельности человека нашла широкое отражение в работах классиков психологии, а также в современных теоретических и научно-практических исследованиях (Абульханова К. А., Азлецкая E.H., Ананьев Б.Г., Анцыферова Л.И., Асмолов А.Г., Богданович Н.В., Бодров В.А., Брушлинский A.B., Зеер Э.Ф., Знаков В.В., Иванова Е.М., Климов Е.А., Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф., Петровский В.А., Рубинштейн С.Л., Рябинина З.И., Сергиенко Е.А., Слободчиков В.И. и др.).

В исследование проблемы перспектив развития системы высшего образования, вопросов подготовки квалифицированных кадров внесли вклад известные ученые В.М. Антипова, В.И. Байденко, A.A. Бодалев, В.И. Жуков, Г.В. Зеленова, И.А. Зимняя, И.Ф. Исаев, Н.В. Козлова, М.М. Левина, A.B. Сластенин, В.Д. Шадриков, E.H. Шиянов и др.

Возрастающая потребность общества в конкурентоспособных специалистах, особенно в сфере сервиса, и недостаточная разработка проблемы развития конкурентоспособности личности порождает противоречие и поиск психолого-акмеологических особенностей формирования конкурентоспособности специалиста на этапе профессионального обучения в вузе, что позволит прогнозировать этот процесс, моделировать и управлять им, обеспечивая тем самым личностно-профессиональное становление человека.

Цель исследования: изучить особенности формирования конкурентоспособности специалиста сферы современного сервиса на этапе профессионального обучения в вузе.

Объектом исследования являются студенты сферы сервиса в процессе профессионального обучения.

Задачи исследования:

Теоретические:

1. Проанализировать результаты отечественных и зарубежных исследований по проблеме содержания понятия конкурентоспособность личности с позиции акмеологического подхода.

2. Проанализировать с позиции акмеологического подхода отечественные и зарубежные исследования по проблеме личности, выступающей в качестве субъекта профессионального развития

3. Провести теоретический анализ проблемы формирования и развития личности в период юности, ранней взрослости.

4. Выявить акмеологические условия, обеспечивающие формирование конкурентоспособности в процессе профессионального обучения вузе.

5. Провести теоретические исследования в области формирования и развития профессиональных качеств (акмеологических инвариант), определяющих продвижение студентов к профессиональному развитию, их конкурентоспособности; обосновать профессионально обусловленную структуру конкурентоспособной личности.

Методические:

6. Определить последовательность этапов диагностико-эмпирической части исследования.

7. На основе теоретического анализа, опроса работодателей и экспертной оценки конкурентоспособных специалистов разработать модель конкурентоспособной личности в сфере сервисной деятельности.

8. Подобрать методический инструментарий, позволяющий измерять уровень выраженности структурных компонентов разработанной модели конкурентоспособной личности.

Эмпирические:

9. Изучить уровень выраженности структурных компонентов модели конкурентоспособной личности успешных специалистов.

10. Посредством лонгитюдных срезов изучить уровень выраженности психологических составляющих конкурентоспособности у студентов, обучающихся на втором, третьем и пятом годах обучения в вузе.

11. Провести сравнительный анализ уровней выраженности психологических составляющих конкурентоспособности у студентов, обучающихся на втором, третьем и пятом курсах и успешных специалистов сервисной сферы.

12. Выявить различия в степени выраженности психологических составляющих студентов с выраженными конкурентоспособными качествами и свойствами и студентов с низкой выраженностью качеств конкурентоспособности.

13. Разработать научно-практические рекомендации по оптимизации процесса развития и формирования конкурентоспособности в процессе профессионального обучения в вузе.

Гипотезы исследования:

2. Субъектные качества личности как основа личностно-профессионального развития могут выступать психолого-акмеологическим потенциалом и составлять основу становления конкурентоспособности специалистов в области сервиса.

4. Может быть разработан комплекс мероприятий по акмеологическому сопровождению развития качеств конкурентоспособной личности в процессе обучения студентов.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- основные принципы психологии: активности, детерминизма, развития, системности (Абульханова К.А., Ананьев Б.Г., Бодалев A.A., Бокум Д., Деркач A.A., Зимняя И.А., Крайг Г., Крэйн У., Ломов Б.Ф., Осницкий А.К., Петровский A.B., Рубинштейн C.JL и др.);

- принцип целостного изучения личности (Абульханова КА., Ананьев Б.Г., Бодалев A.A., Брушлинский A.B., Ломов Б.Ф., Мерлин B.C., Мясищев В.Н. и др.);

- фундаментальные положения психологии личности и психологии развития (Ананьев Б.Г., Божович Л.И., Ермолаева М.В., Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф., Петровский A.B., Рубинштейн С.Л., Эриксон Э. и др.);

- положения акмеологического подхода (Абульханова К.А., Ананьев Б.Г., Берестнева О.Г., Бодалев A.A., Деркач A.A., Жукова В.И., Зазыкин В.Г., Козлова Н.В., Сивицкая Л А. и др.);

- результаты исследований отечественных и зарубежных психологов в области возрастной периодизации (Ананьев Б.Г., Волков Б.С., Герасимова B.C., Гомезо М.В., Горелова Г.Г., Кон И.С., Крайг Г., Малкина-Пых И.Г., Райе Ф.,

Хухлаева О.В., Эриксон Э. и др.);

- основные положения психологии профессионального развития (Бодров В.А., Деркач A.A., Джанерьян С.Т., Зазыкин В.Г., Зеер Э.Ф., Иванова Е.М., Климов Е.А., Кондаков М.И., Кудрявцев Т.В., Кузьмина Н.В., Маркова А.К., Маслоу А., Митина JI.M., Поваренков Ю.П., Сухарев A.B., Сыманюк Э.Э., Сыопер Д., Темнова JI.B., Фонарев А.Р., Шадриков В.Д., Шегурова В.Ю., Эриксон Э. и др.);

- основные подходы к изучению компетентности (Берестнева О.Г., Берестова Л.И., Бодалев A.A., Деркач A.A., Зимняя И.А., Клименко Н.Ю., Козлова Н.В., Кузьмина Н.В., Куницына В.Н., Маркова А.К., Митина JI.M., Некрасов С.Д., Петровская JI.A., Равен Дж., Сивицкая JI.A., Софьина В.Н., Хуторской В.А. и др.).

Методы исследования:

3. Интерпретационные методы: методы качественного и количественного анализа эмпирических данных, статистическая обработка данных, при которой были использованы первичные (нахождение средних значений) и вторичные методы (критерий Манна-Уитни, Стьюдента, Пирсона, х2г Фридмана, кластерный анализ).

В рамках психометрического подхода в процессе исследования использовались следующие психодиагностические методики: диагностика мотивационной структуры личности (Мильман В.М.), диагностика личности на мотивацию к успеху (Элерс Т.), диагностика личности на мотивацию к избеганию неудач (Элерс Т.), диагностика степени готовности к риску Шуберта, оценка уровня притязаний (структура мотивации)» (Горбачевский В.К.), методика «Карта интересов» (Климов Е.А.), диагностика коммуникативной установки (Бойко В.В.), диагностика оценки самоконтроля в общении (Снайдер М.), тесты «Умеете ли Вы слушать?», диагностика принятия других (по шкале Фейя), диагностика враждебности (по шкале Кука-Медлей), диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла), экспресс-диагностика доверия (по шкале Розенберга), диагностика манипулятивного отношения (по шкале Банта), диагностика межличностных отношений (Рукавишников А.А.), методика «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» SACS (Хобфолл С.), определение уровня конфликтоустойчивости, диагностика уровня эмпатических способностей (Бойко В.В.), диагностика социальной эмпатии, диагностика «помех» в установлении эмоциональных контактов (Бойко В.В.), диагностика уровня субъективного контроля (Роттер Дж.), экспертная оценка профессионально важных свойств с помощью ранжирования карточек (Дмитриева М.А.), определение типов мышления и уровня креативности (Ганзен В.А., Малышев К.Б., Огинцев Л.В.), методика «Оперативная память», методика «Расстановка чисел», предназначенная для исследования объема, распределения и переключения внимания.

Этапы исследования:

1) Первый этап (2005-2006 гг.). Проводился анализ научной литературы по обозначенным проблемам: особенности студенческого возраста, психологические аспекты формирования и развития конкурентоспособности личности, профессиональное развитие и формирование конкурентоспособности личности специалиста сферы сервиса.

3) Третий этап (конец 2007 г.). Продолжение лонгитюдного исследования.

4) Четвертый этап (2008-2009 гг.). Составление программы обработки и оформления данных с помощью современных информационных технологий.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования проведен анализ современного состояния разработанности проблемы формирования конкурентоспособности в современном вузе; впервые разработана модель конкурентоспособной личности в сервисной сфере деятельности. Теоретически определены и обоснованы психолого-акмеологические составляющие конкурентоспособности специалиста сферы сервиса. Данная модель может рассматриваться как цель, к которой должны стремиться выпускники, будущие специалисты сферы сервиса. Основу модели составляют следующие интегральные характеристики личности: направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества (профессиональные способности), профессионально значимые психические свойства; впервые выявлено, что субъектные свойства личности являются важнейшими психолого-акмеологической детерминантами конкурентоспособности; показано, что интегральные характеристики являются психологической основой конкурентоспособности, необходимой во всех профессиональных видах деятельности, однако в разной степени выраженности;

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

- научно-теоретические материалы исследования могут быть использованы для разработки акмеограмм, реализации методов обучения, обеспечивающих развитие психологических особенностей личности студентов, позволяющих им быть конкурентоспособными в сфере современного сервиса;

-полученные в процессе теоретической и эмпирической работы данные могут быть использованы при чтении курсов и спецкурсов по акмеологии, психологии личности, психологии профессионального развития, а также по педагогической психологии высшей школы.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты работы были обсуждены и положительно оценены на заседаниях кафедры психологии развития и акмеологии Ростовского государственного университета (2005, 2006); на конференции студентов и аспирантов в рамках «Недели науки» Южный федеральный университет (2007); на VI, VII, VIII межрегиональных научных конференциях «Проблемы экономики, науки и образования в сервисе», проведенных в Волгодонском институте сервиса (филиале) Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса (2006, 2007, 2008); на IV съезде Российского психологического общества (17-21 сентября 2007 г., г. Ростов-на-Дону); на IV региональной научно-практической конференции «Современная Россия: реализация экономического, интеллектуального и технического потенциала», проведенной филиалами РГЭУ «РИНХ» и ВИС ЮРГУЭС 4 сентября 2009 г. в городе Волгодонске; на первой Международной научно-практической конференции «Инновационный потенциал субъектов образовательного пространства в условиях модернизации образования» (24-26 ноября 2010 г., г. Ростов-на-Дону). Полученные результаты исследований отражены в ряде тезисов и статей.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. В модель конкурентоспособной личности специалиста сферы сервиса в качестве интегральных характеристик включаются: направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества (профессиональные способности), профессионально значимые психические свойства. Важнейшим компонентом конкурентоспособности являются субъектные качества личности, связанные со способностью к самостоятельной активности (общей, творческой и т.д.), потребностью в развитии, изменении, преобразовании и совершенствовании себя, ответственность, способность к внутреннему контролю, осознанность действий и другие. Формирование и развитие конкурентоспособного специалиста сервиса обусловлено комплексом интегральных характеристик, связанных со становлением субъектных качеств личности.

3. Существует две стратегии развития конкурентоспособности специалистов в области сервиса. В основе первой лежит состязательный мотив, в данном случае движущей силой выступает жизнеобеспечение и социальный статус. Внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала и мобилизацию усилий с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность. Здесь прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам в виде выполнения предписанных правил, требований, норм. Вторая стратегия - предполагает путь профессионального развития, в основании которого лежит акмеологический подход. Движущей силой здесь выступает рабочая направленность, которая коррелирует с социальной полезностью, общей активностью, творческой активностью, оценкой своего потенциала, инициативностью, стремлением ставить перед собой сложные задачи, интересом к сфере обслуживания. Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов, способствует уверенности в себе, способности ставить еще более сложные задачи. Здесь прослеживается активность индивида во взаимосвязи с внешней средой, что способствует осознанию человеком своих потенциальных возможностей, повышает профессиональную активность, говорит о нем как о субъекте - творце, созидателе. В подобном случае человек и в будущем не потеряет позиции конкурентоспособности, перспектив личностного и профессионального роста.

Достоверность полученных результатов обеспечивается теоретико-методологическими позициями исследования; применением комплекса методов исследования, адекватных его объекту, предмету, цели и задачам, репрезентативностью данных.

Структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, содержащего 195 наименований отечественных и зарубежных источников, 16 приложений. Работа включает 7 таблиц и 6 рисунков. Общий объем диссертации составляет 175 страниц без приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология развития, акмеология"

Выводы к третьей главе

1. У успешных специалистов, работающих в области сервиса, все интегральные характеристики, включенные в модель конкурентоспособной личности, имеют высокий уровень выраженности. У студентов, обучающихся специальности «Социально-культурный сервис и туризм», значительные изменения происходят в мотивационной сфере, растет внутренняя мотивация (связанная непосредственно с мотивом деятельности, которая выражает увлеченность заданием); увеличивается также выраженность познавательной мотивации, мотивации самоуважения (стремление ставить перед собой все более и более трудные цели), мотивации избегания (боязнь показать низкие результаты); снижается мотивация состязательности. Значительно возрастает показатель по шкалам «социальная полезность», «общая активность», творческая активность», «рабочая направленность»; возрастает интерес к журналистике, сфере обслуживания, искусству, истории. Исследование компонентов профессиональной компетентности показало снижение уровня негативной коммуникативной установки и коммуникативной нетолерантности; повышение уровня умения слушать собеседника, конфликтоустойчивости. В структуру отношений студентов входят: принятие других, доброжелательность, стремление брать на себя ответственность, имеется тенденция к подчинению другим в общении, тенденция устанавливать близкие и эмоциональные отношения, но в то же время, высоки балы по шкалам манипулятивные отношения, цинизм, агрессивность и враждебность. Студенты имеют заниженный уровень эмпатии, однако в процессе профессионального развития на этапе обучения в вузе он незначительно, но возрастает. Снижаются «помехи» в установлении эмоциональный контактов. Незначительно снижается уровень самоконтроля в общении, возрастает уровень субъективного контроля. Корреляция между упорядоченными перечнями профессионально значимых свойств в выборках специалистов сферы социально-культурного сервиса и студентов пятого курса статистически значима и является положительной. Согласно полученным данным, основные расхождения приходятся на такие свойства, как профессиональная компетентность; дальновидность, проницательность; предприимчивость; активность; новаторство; настойчивость; уверенность в себе; терпимость к взглядам и мнениям других; самоконтроль. Ранги остальных профессионально значимых свойств достаточно близки. При оценке профессионально значимых качеств было выявлено, что на этапе профессионального образования у студентов незначительно, но возрастает уровень развития оперативной памяти, переключения и распределения внимания, креативности.

2. В процессе обучения от курса к курсу у большинства студентов происходят значительные изменения в индивидуальных показателях, что создает положительную динамику развития конкурентоспособных качеств личности.

3. Результаты корреляционного анализа и корреляционные связи, возникающие между личностными показателями специалистов сферы сервиса, подтверждают наше предположение о двух стратегиях развития конкурентоспособности. В основе первой лежит «соперничество», «противоборство», «состязание», или состязательный мотив, находящийся в положительной корреляционной связи с жизнеобеспечением. Рабочая направленность здесь находится в положительной корреляционной связи с общежитейской направленностью и социальным статусом, т. е. прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам. Положительные корреляционные связи наблюдаются между показателями: социальный статус и творческая активность, внутренний мотив, познавательный мотив, умение слушать, инициативность, оценка уровня достигнутых результатов, уверенные действия в стрессовых ситуациях, и в то же время наблюдаются положительные корреляционные связи между показателем социальный статус и негативный личный опыт общения, манипулирование, асоциальные и манипулятивные действия в стрессовых ситуациях. Специалисты стараются создать комфортные для себя условия, проявляя активность, инициативность, общительность, но их внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала и мобилизацию усилий с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность (жизнеобеспечение коррелирует с открытой жестокостью, нетолерантностью, цинизмом, импульсивными действиями, доминированием негативных эмоций). Они характеризуются отсутствием доверия к людям, низким уровнем принятия других, низким уровнем ассертивных (уверенных действий) в стрессовых ситуациях, негибкостью, низким уровнем интернальности в области межличностных отношений, высоким уровнем манипуляции. В процентном отношении таких специалистов немного (12 % от общего числа опрашиваемых респондентов).

4. В основе второй стратегии лежит рабочая направленность, которая коррелирует с социальной полезностью, общей активностью, творческой активностью, оценкой своего потенциала (который связан прямой связью с мотивом самоуважения), инициативностью, внутренним мотивом, стремлением ставить перед собой сложные задачи, умением слушать, принятием других, доброжелательностью, просоциальной стратегией преодоления стрессовых ситуаций, конфликтоустойчивостью, тенденцией подчиняться другим в общении, общей интернальностью, интересом к сфере обслуживания. Отрицательная корреляционная связь наблюдается между показателем рабочая направленность и состязательный мотив, негативная коммуникативная установка, в частности, по показателям обоснованный негативизм, завуалированная жестокость, нетолерантность, враждебность, неумение управлять эмоциями, пассивная стратегия преодоления стрессовых ситуаций. Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов, способствует уверенности в себе, способности ставить еще более сложные задачи, повышению уровня субъективного контроля и в области неудач, и в области производственных отношений, и в области межличностных отношений, что позволяет справляться со своими эмоциями, управлять ими, не допускать проявления нетолерантности, цинизма, агрессивности, враждебности, импульсивных действий.

5. Субъектным фактором, способствующим формированию конкурентоспособности на этапе обучения в вузе, выступает направленность личности, включающая в себя инициативность, активность общую и творческую, обусловленную, с одной стороны, внутренним мотивом, познавательным мотивом, мотивом самоуважения, который придает чувство собственного достоинства, уверенности в себе, что помогает преодолевать свои недостатки, повышает стремление ставить перед собой сложные задачи, способствует появлению потребностей в развитии, изменении, преобразовании и совершенствовании себя, с другой — поскольку профессиональное развитие представляет собой открытую систему, которая функционирует в реальной социальной среде, социальной полезностью, стремлением приносить пользу людям и обществу. В качестве еще одной предпосылки одним из условий формирования конкурентоспособности на этапе обучения в вузе является осознание и принятие студентом требований, предъявляемых избранной профессией к его профессионально важным качествам, наличие интереса к профессиональной деятельности.

151

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С акмео логической позиции формирование конкурентоспособности специалистов на этапе профессионального обучения в вузе можно представить как процесс и результат преобразований развивающейся личности, позволяющих достичь определенного личностно-профессионального уровня развития, который по мере роста профессионализма и мастерства будет повышаться. Конкурентоспособность — это активность субъекта, направленная на непрерывный процесс развития таких интегральных составляющих собственной личности, как направленность, профессиональная компетентность, профессионально важные качества, свойства и обусловленная, с одной стороны, его потребностями в изменении, преобразовании и совершенствовании себя, с другой - мотивирующим влиянием объективных, внешних факторов, социального окружения и общества в целом.

В процессе личностно-профессионального становления именно внутренняя составляющая, именно субъект, посредством собственной активности все более выступает фактором своего развития и самосовершенствования, фактором формирования своей конкурентоспособности. ' В эмпирической части диссертационного исследования было показано, что субъектные качества личности, такие как инициативность, активность, внутренний, познавательный мотив, мотив самоуважения, стремление ставить перед собой сложные задачи, социальная полезность, профессионально важные качества, наличие интереса к сервисной деятельности, лежащие в основе личностно-профессионального развития выступают психолого-акмеологическим потенциалом и составляют основу становления конкурентоспособности специалистов в области сервиса.

Существует два направления развития конкурентоспособности специалистов в области сервиса. В основе первого лежит состязательный мотив, находящийся в положительной корреляционной связи с жизнеобеспечением. Рабочая направленность здесь коррелирует с общежитейской направленностью и социальным статусом, т.е. прослеживается тенденция к подчинению профессиональной деятельности внешним обстоятельствам. Внутренний мотив направлен на оценку своего потенциала и мобилизацию усилий с целью достижения успеха любым путем, не исключая агрессивность и враждебность. Второе направление — профессиональное развитие. Движущей силой здесь выступает рабочая направленность, которая коррелирует с социальной полезностью, общей, творческой активностью, оценкой своего потенциала, инициативностью, стремлением ставить перед собой сложные задачи, интересом к сфере обслуживания. Все это позволяет мобилизовать свои усилия для достижения высоких результатов, осознанию человеком своих потенциальных возможностей.

В процессе обучения у большинства студентов происходят значительные изменения в индивидуальных показателях, что создает положительную динамику развития конкурентоспособных качеств личности, однако конкурентоспособная личность, соотносимая с качествами успешных специалистов, у них не формируется. У специалистов, работающих в области сервиса, все интегральные характеристики, включенные в модель конкурентоспособной личности, имеют высокий уровень выраженности. Следовательно, высокий уровень конкурентоспособности достигается в ходе самосовершенствования и самовыражения себя в профессиональной деятельности.

Формирование конкурентоспособности на этапе профессионального обучения в вузе - это сложный процесс, который должен включать в себя акмеологическую поддержку - целостную систему учебных, организационных, воспитательных мероприятий, направленных на совершенствование и развитие личности студента. Можно предложить следующие рекомендации по оптимизации процесса развития и формирования конкурентоспособности на этапе профессионального обучения в вузе: проведение психодиагностической работы по выявлению мотивов, интересов, склонностей учащихся еще на этапе обучения в общеобразовательных учреждениях, с целью их профессионального самоопределения; создание акмеологических технологий, направленных на личностно-профессиональное становление в процессе обучения, на раскрытие внутреннего потенциала личности, развитие свойств и качеств, способствующих достижению высокого уровня профессионализма и мастерства; разработка и внедрение учебных курсов акмеологического содержания, предполагающих: ознакомление студентов с эффективными приемами, методами работы над собой; разработка и проведение тренингов по формированию профессиональных компетенций; проведение тренинговых учебных занятий по проблемам личностно-профессиональной самореализации;

- разностороннее сотрудничество высших учебных заведений с работодателями; разъяснение требований, которые предъявляются к специалистам обществом, работодателями и конкретной деятельностью;

- пояснение сущности «конкурентоспособности» и значения профессионального развития; формирование положительной мотивации личностно-профессионального развития, постановка конкретных задач по самосовершенствованию личности;

- консультирование, контроль и помощь студентам по вопросам перспектив роста и развития, формирования уверенного поведения на рынке труда; включение студентов в разнообразные виды деятельности, в том числе и учебно-профессиональную; создание условий, требующих проявления формируемых профессионально значимых качеств и свойств личности, условий, при которых студенты должны постоянно сталкиваться с необходимостью активно расширять и применять имеющиеся знания с целью выработки умений и навыков.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Евецкая, Светлана Владимировна, Ростов-на-Дону

1. Абульханова, К. А. Деятельность и психология личности Текст. / К.А. Абульханова. М.: Наука, 1980. - 335 с.

2. Абульханова, К.А. Психология и сознание личности (проблемы методологии, теории и исследования реальной личности): Избранные психологические труды Текст. / К.А. Абульханова. — М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 1999. 218 с. - ISBN 5-89502-067-4

3. Абульханова, К. А. Время личности и время жизни Текст. / К.А. Абульханова, Т.Н. Березина; Российская академ. наук; Инс-т психол. научн. изд. СПб.: Алтейя, 2001. - 299 с. - 1000 экз. - ISBN 5-89329-377-0

4. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент Текст.: учеб. пособ. для студ. вузов / Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с. - ISBN 57567-0317-9

5. Айзенг, Г.Ю. Структура личности Текст. / Г.Ю. Айзенг; пер. с англ. О. Исакова и др. М.: СПб.: КСП+, Ювента, 1999. - 464 е.: ил. - (Теория личности). - ISBN 5-89692-014-8

6. Акимова, И.М. Промышленный маркетинг Текст. / И.М. Акимова. 2-е изд., стер. - К.: Знания, КОО, 2000. - 294 с. - Библиогр.: с. 281-294. - ISBN 966-620-023-6

7. Акмеология Текст.: учебник / К.А. Абульханова [и др.]; под общ. ред. A.A. Деркача. М.: РАГС, 2002. - 681 с. - ISBN 5-7729-0138- 9

8. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания Текст. / Б.Г. Ананьев. 3-е изд. - СПб. и др.: Питер, 2001. - 282 е.: ил. - (Мастера психологии). - ISBN 5-272-00315-2

9. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания Текст. / Б.Г. Ананьев. 2-е изд. - СПб. И др.: Питер, 2001. - 263 е.: ил. - (Мастера психологии). - ISBN 5-272-00289-Х

10. Андреева, Г.М. Социальная психология Текст.: учебник для студентов вузов / Г.М. Андреева. 5-е изд. испр. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 364 с. - Библиогр.: с. 355-360. - (Учебник для вузов). - ISBN 5-7567-0274-1

11. Антипова, В.М. Компетентностный подход к организации дополнительного педагогического образования в университете Текст. / В.М. Антипова, К.Ю. Колесина, Г.А. Пахомова // Педагогика. 2006. - №8. - С. 57-62. - ISSN 0869-561Х

12. Асмолов, А.Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа Текст.: учебник для студентов вузов / А.Г. Асмолов. М.: Смысл, 2001. - 414 е.: ил. - ISBN 5-89357-101-0.

13. Байденко, В.И. Компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентносного подхода) Текст. / В.И. Байденко // Высшее образование в России. 2004. - №11. С. 3-13. - Библиогр.: с. 12-13. - ISSN 0869-3617

14. Бандура, А. Теория социального научения Текст. /Альберт Бандура; перевод с англ.; под общ. ред. H.H. Чубарь. — СПб.: Евразия, 2000. — 319 е.: ил.-ISBN 5-8071-0040-9

15. Батаршев, A.B. Типология характера и личности: практическое руководство по психологической диагностике Текст. / A.B. Батаршев. — М.: Изд. Инс-та психотерапии, 2001. 107 с. - ISBN 5-89939-058-1

16. Баташев, А. В. Психология личности и общения Текст. / A.B. Баташев. — М.: ВЛАДОС, 2004. 246 с. - 10000 экз. - ISBN 5-691 -01025-5

17. Бекетов, H.B. Понятие конкурентоспособности и его эволюция Текст. /

18. H.B. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. №6. - С. 83-86. -Бибдиогр.: с. 86. - ISSN 1028-5849

19. Березин, Ф.Б. Методика многостороннего исследования личности: структура, интерпретации, некоторые области применения Текст. / Ф.Б. Березин, М.П. Мирошников, Е.Д. Соколова. М.: Фолиум, 1994. - 174 с.-ISBN 5-900536-16-5

20. Богданов, H.H. Типологии индивидуальности Текст. / H.H. Богданов. М.: Ин-т общегуманитарных исследований, 2004. — 363 [3] с. - (Современная психология: теория и практика). - 3000 экз. - ISBN 5-88230-140-8

21. Бодалев, A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристика и условия достижения Текст. / A.A. Бодалев. М.: Флинта: Наука, 1998. — 167 с. - ISBN 5-89349-105-Х

22. Бодалев, A.A. Психология общения: избранные психологические труды Текст.: учебн. пособие / A.A. Бодалев; Рос. акад. обр-я; Моск. психолого-соц. ин-т. 3-е изд. перераб и доп. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2002. -319 с. - ISBN 5-89502-343-6

23. Бодалев, A.A. Как становятся великими и выдающимися? Текст. / A.A. Бодалев, JI.A. Рудкевич. М.: Изд-во институт психотерапии, 2003. — 286 с. - ISBN 5-89939-089-1

24. Бодров, В А. Психология профессиональной пригодности Текст.: учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. М.: ПЕР СЭ, 2001. - 511 с. -(Современное образование). - ISBN 5-9292-0048-3

25. Бодров, В.А Практикум по дифференциальной психодиагностикепрофессиональной пригодности Текст.: учеб. пособие / В.А. Бодров. М.: ПЕР СЭ, 2003. - 768 с. - (Современное образование) - ISBN 5-9292-0106-4

26. Божович, Л.И. Проблемы формирования личности: избранные психологические труды Текст. / Л.И. Божович, под ред. Д.Ю. Фельдштейна; Российская акад. обр. — 3-е изд. — М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2001.- 349 с. (Психологи отечества). - ISBN 5-89502-210-3

27. Болотов, В.А. Компетентностная модель: от идей к образовательной программе Текст. / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика. — 2003. -№10. С. 8-14. - Библиогр.: с. 14. - ISSN 0869-561Х

28. Большой экономический словарь Текст.: / под ред. А.Б. Борисова. М.: Книжный мир, 2004. - 895 с. - ISBN 5-8041-0049-1

29. Большой энциклопедический словарь Текст. / под ред. A.M. Прохорова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая Российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2002. 1456 е.: ил. - ISBN 5-85270-160-2; ISBN 5-7711-0004-8

30. Большой толковый психологический словарь Текст. В 2 т. Т.1. А-О / Ребер Артур; перевод с англ. М.: Вече, ACT, 2000. - 592 с. - ISBN: 5-78380605-6; ISBN13: 978-5-7838-0605-6

31. Большой психологический словарь Текст.: словарь / H.H. Авдеева [и др.]; под ред. Б.П. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: ОЛМА-Пресс, 2004. - 666 с. - (Психологическая энциклопедия). - ISBN 593878-086-1

32. Большой психологический словарь Текст. / под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. 4-е изд. доп. и перераб. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. -672 с. - ISBN 978-5-93878-232-7, ISBN 978-985-16-1155-9

33. Бородина, M.B. Мотивация самораскрытия студентов в межличностном общении Текст. / М.В. Бородина // Психологический Вестник РГУ. 1999. -№4.-С. 138-139

34. Брушлинский, A.B. Психология субъекта Текст. / A.B. Брушлинский; отв.ред. B.B. Знаков; Рос. академ. наук; Ин-т психологии. — СПб.: Алетейя, 2003. 268с. - ISBN 5-89329-545-5

35. Введение в психологию Текст.: учебник для высш. шк. / A.B. Брушлинский, В.В. Зинченко, Т.П. Зинченко и др.; под общ. ред. A.B. Петровского. М.: Академия, 1996. - 494 е.: ил. - ISBN 5-7695-0084-0

36. Возрастная психология: личность от молодости до старости Текст.: учебное пособие / М.В. Гомезо, B.C. Герасимова, Г.Г. Горелова, JI.M. Орлова. М.: Педагогическое общество России: Ноосфера, 1999. — 272 с. - ISBN 5-93134-022-Х

37. Волков, Б.С. Психология юности и молодости Текст.: учебное пособие / Б.С. Волков; Московский гос. обл. ун-т. — М.: Трикста: Академический проект, 2006. 254 с. - 3000 экз. - ISBN 5-8291-0606-Х

38. Волков, Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания Текст. / Ю.Ф. Волков. Ростов-н/Д: Феникс, 2003. - 384 с. - ISBN 5-222-03305-8

39. Время как фактор измерений личности Текст.: сборник научных трудов / под ред. A.B. Брушлинского, В.А. Поликарпова. Минск: EHU, 2003 - 326 с.-ISBN985-6614-86-4

40. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо-, и макроуровневом измерениях Текст. / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. 1998. - №3. — С. 67-77-ISSN0130-9757

41. Гинзбург, М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения Текст. / М.Р. Гинзбург // Вопросы психологии. 1994. - № 3. — С. 43-52. — ISSN 0042-8841

42. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 230500 социально-культурный сервис и туризм Текст. Введ. 2000-27-03. - М., 2000. - 28 с.

43. Гришина, Н.В. Психология конфликта Текст. / Н.В. Гришина. СПб. и др.:

44. Питер, 2000. 464 с. - (Мастера психологии). - ISBN 5-314-00115-2

45. Гуревич, K.M. Дифференциальная психология и психодиагностика:избранные труды Текст. / K.M. Гуревич. — СПб. и др.: Питер, 2007. — 335 с.- (Мастера психологии). ISBN 978-5-91180-765-8

46. Гурьянова, М.П. Воспитание жизнеспособной личности в условиях дисгармоничного социума Текст. / М.П. Гурьянова // Педагогика. 2004. -№1. - С. 12-18 - Библиогр.: с. 18.- ISSN 0869-561Х

47. Даль, В. Толковый словарь живого великорусского языка Текст. / В. Даль.

48. М.: Русский язык, 1979. — 779 с. — (Толковый словарь живого великорусского языка: в 4-х т. / Владимир Даль; Т.2 И-О)

49. Деркач, A.A. Акмеология Текст.: учебное пособие для студентов вузов / A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003. - 256 е.: ил. - Библиогр.: с. 230-241.-4000 экз. - ISBN 5-314-00082-2

50. Дружинин, В.Н. Психология общих способностей Текст.: / В.Н. Дружинин. -3-е изд.-СПб. и др.: Питер, 2007.-358 с.-ISBN 5-91180-111-6

51. Емельянов, Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение Текст. / Ю.Н. Емельянов. Л.: ЛГУ, 1985.- 166 с.

52. Зеер, Э.Ф. Психология профессий Текст.: учебное пособие для студентов вузов / Э.Ф. Зеер. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 329 с. - Библиогр.: с. 318-320.

53. Учебное пособие для вузов). 2000 экз. - ISBN: 5-8291-0190-4

54. Зеер, Э.Ф. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования Текст. / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк // Высшее образование в России. 2005. - № 4. - С. 23-30. - Библиогр.: 29-30. - ISSN 0869-3617

55. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального развития Текст.: учебное пособие для студентов вузов / Э.Ф. Зеер. М.: Академия, 2006. - 239 1. с. -(Высшее профессиональное образование. Профессиональное обучение). — 2000 экз. - ISBN: 5-7695-2654-8

56. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст.: учебник для студентов вузов / Э.Ф. Зеер. М.: Академия, 2009. - 377 с. - ISBN 9785-7695-5678-4

57. Зеленова, Г.В. Профессиональное образование, туризм и сервис Текст.: монография / Г.В. Зеленова. М.: МПА-ПРЕСС, 2007. - 298 с. - 1000 экз. -ISBN 5-94914-009-5

58. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результатов образования Текст. / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. 2003. -№ 5. - С. 34-42. Библиогр.: с. 42. - ISSN 1726-667Х

59. Зинченко, Е.В. Виды самораскрытия в межличностном общении Текст. / Е.В. Зинченко // Психологический Вестник РГУ. 1999. - № 4. - С. 147-152

60. Иванова, Е.М. Психология профессиональной деятельности Текст. / Е.М. Иванова. М.: ПЕР СЭ, 2006. - 382 с. - (Современное образование). -2000 экз. - ISBN 5-9292-0151-Х

61. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы Текст. / Е.П. Ильин. СПб. и др.: Питер, 2000. - 508 с. - (Мастера психологии). - ISBN 5-272-00028-5

62. Ильин, Е.П. Психология индивидуальных различий Текст. / Е.П. Ильин. -СПб. и др.: Питер, 2004. 700 с. - (Мастера психологии). - 4000 экз. - ISBN 5-94723-805-5

63. К юбилею B.C. Мухиной Текст. //Вопросы психологии. 1995. -№ 3.

64. С. 156-157.-ISSN 0042-8841

65. Карнаухова, B.K. Сервисная деятельность Текст.: учебное пособие /

66. B.К. Карнаухова, Т. А. Краковская; под общ. ред. Ю. М. Краковского. М.: Ростов н/Д: МарТ, 2006. - 256 с. - Библиогр.: с. 251. - ISBN 5-241-00652-4

67. Келли, Дж.А. Психология личности: теория личностных конструктов Текст. / Дж.А. Келли; перевод с англ. и научн. ред. A.A. Алексеева. — СПб.: Речь, 2000. 249 с. - (Мастера психологии). - ISBN 5-9268-0007-2

68. Клименко, Н.Ю. Социально-педагогическая компетентность специалистов социальной сферы Текст. / Н.Ю. Клименко // Педагогика. 2002. - №3. —

69. C. 22-28. Библиогр.: с. 28. - ISSN 0869-561Х

70. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения Текст.: учебное пособие / Е.А. Климов. Ростов-н/Д.: Феникс, 1996. — 509 с. -ISBN 5-85880-142-02

71. Климов, Е.А. Введение в психологию труда Текст.: учебник для вузов / Е.А. Климов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. - 350 с. - Библиогр.: с. 320-336.-ISBN 5-85178-060-6

72. Козлова, Н.В. Образовательный потенциал акмеологии Текст. / Н.В. Козлова, О.Г. Берестнева, JI.A. Сивицкая. Томск: Оптимум, 2007. -144 с. - Библиогр.: 135-143. - ISBN 5-91154-007-Х

73. Кон, И.С. Открытие «Я» Текст. / И.С. Кон. М.: Политиздат, 1978. - 367 с.

74. Кон, И.С. Психология ранней юности Текст. / И.С. Кон. М.: Просвещение, 1989. - 255 с. - ISBN 5-09-001053-6

75. Кондаков, М.И. Методологические основания зарубежных теорий профессионального развития Текст. / М.И. Кондаков, A.B. Сухарев // Вопросы психологии. 1989. - №5. - С. 158-164. - ISSN 0042-8841

76. Котова, И.Б. Общая психология Текст.: учебное пособие для студ. высш. уч. заведен. / И.Б. Котова, О.С. Канаркевич; Издат.-торг. Корпорация Дашков и Ко. М.: Дашков и Ко; Ростов-н/Д: Академцентр, 2008. - 478 1.е.; 22 см.-ISBN 978-5-91131-496-5

77. Крайг, Г. Психология развития Текст. / Грейс Крайг, Дон Бокум; перевод с англ. А. Маслов и др. 9-е изд. - СПб. и др.: Питер, 2005. — 939 с. — (Мастера психологии). - 3000 экз. - ISBN 5-94723-187-5

78. Краткий психологический словарь Текст. / ред.-сост. JI.A. Карпенко; под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд. расш., испр. и доп. - Ростов-н/Д.: Феникс, 1999. - 512 с. - ISBN 5-222-00239-Х

79. Крэйн, У. Теория развития. Секреты формирования личности Текст. / Уильям Крэйн. 5-е международн. изд. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. — 509 с. - 5000 экз. - ISBN 5-93878-050-0

80. Крэйн, У. Психология развития человека: 25 главных теорий. Текст. / У. Крэйн. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. - 512 с. - ISBN 5-93878-395-9

81. Кудрявцев Т.В. Психологический анализ динамики профессионального самоопределения личности Текст. / Т.В. Кудрявцев, В.Ю. Шегурова // Вопросы психологии. 1983. - №2. - С. 51-59. - ISSN 0042-8841

82. Кузьмина, Н.В. Профессионализм деятельности преподавателя и мастера производственного обучения профтехучилища Текст. / Н.В. Кузьмина. -М.: Высшая школа, 1989. 167 с.

83. Левина, М.М. Технология профессионального педагогического образования Текст.: учебное пособие / М.М. Левина. -М.: Академия. 2001. - 272 с.1.BN 5-7695-0733-0

84. Леонтьев, A.A. Психология общения Текст.: учебное пособие для студентов вузов / A.A. Леонтьев. — 3-е изд., испр. и доп. — М. Смысл, 1999. — 365 с. (Психология для студента). - ISBN 5-89357-054-5

85. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность Текст.: учеб. пособие для вузов / О.Т. Лойко. М.: Академия, 2008. - 304 е. - ISBN 978-5-7695-4451-4

86. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии Текст. / Рос. академ. наук; Ин-т психологии РАН. М.: Наука, 1999. - 350 с. - (Памятники психологической мысли). — ISBN 5-02-008309-7

87. Малкина-Пых, И.Г. Возрастные кризисы: справочник практического психолога Текст. / И.Г. Малкина-Пых. — М.: Эксмо, 2004. 894 с. — Библиогр.: с. 877-895. - ISBN 5-699-06448-6

88. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст.: учебник для вузов / В.А. Алексунин [и др.] отв. ред. В.А. Алексунин. — Изд. 2-е перераб. и доп.— М.: Дашков и К°, 2002. 614 с. - ISBN 5-94798-098-3

89. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст. / А.К. Маркова. — М.: МГФ Знание, 1996. 308 с. -ISBN: 5-87633-016-7

90. Маслоу, А.Г. Мотивация и личность Текст. / А.Г. Маслоу; перевод с англ. Т. Гутман, Н. Мухина. Изд. 3-е - СПб. и др.: Питер, 2006. - 351 с. -(Мастера психологии). - ISBN 5-318-00616-7

91. Мерлин, B.C. Психология индивидуальности Текст.: избранные психологические труды / B.C. Мерлин; под ред. Е.А. Климова. — М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2005. 545 с. - ISBN 5-89502-403-3 (МПСИ)

92. Миллер, А.Р. Характер, личность, успех Текст. / Аллен Р. Миллер, Сьюзен

93. Шелли; перевод с англ. A.B. Устюжанина. — М.: ACT: Астрель, 2005. 364 с.-ISBN 5-17-028242-7

94. Мироненко, И.А. Современные теории в психологии личности Текст. / И.А. Мироненко; под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: Михайлов, 2003. — 223 с. - 2000 экз. - ISBN 5-8016-0195-3

95. Митина, JI.M. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях Текст. / JI.M. Митина // Вопросы психологии. 1997. - № 4. - С. 28-38. - Библиогр.: с. 38. - ISSN 0042-8841

96. Митина, JI.M. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция Текст.: учебно-методическое пособие / Л.М. Митина. М.: МПСИ: Флинта, 2001. - 191 с. - ISBN 5-89502-194-8, ISBN 5-89349-324-9

97. Митина, Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности Текст. / Л.М. Митина. Изд. 2-е стер. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 400 с. Библиогр.: с. 386-397. - ISBN 5-89502-453-Х; ISBN 5-89395-500-5

98. Митина, Л.М. Интеллектуальная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция Текст.: учебное пособие / Л.М. Митина. М.: МПСИ: Флинта, 2003. - 144 с. - ISBN 5-89502-362-2, ISBN 5-89349-520-9

99. Митина, Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя Текст./ Л.М. Митинаи. М.: Академия, 2004. - 320 с. - ISBN 5-7695-1666-6

100. Мясищев, В.Н. Психология отношений Текст.: избранные психологические труды / В.Н. Мясищев; под ред. A.A. Бодалева; Рос. акад. обр-я; Моск. социально-психол. ин-т. М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2004, -398 с. - 5000 экз. - ISBN 5-89395-456-4

101. Никиреев, Е.М. Психологические особенности направленности личности Текст.: учеб. пособие / Е.М. Никиреев; Рос. академ. обр-я; Моск. психолого-социальн. ин-т. -М.: МПСИ, 2007. 71 с. - ISBN 5-89502-756-3

102. Новейший философский словарь Текст. / составитель и гл. науч. редактор A.A. Грицанов. 3-е изд. испр. — Мн.: Книжный дом, 2003. - 1280 с. — (Мир энциклопедий). - ISBN 985-428-636-3.

103. Общероссийский классификатор услуг населению OK 002-93 Электронный ресурс.: Введ. 1994— 01-01. — Режим доступа: hhtp://nalog.consultant.ru/, свободный

104. Ожегов, С.И. Словарь русского языка Текст. / под ред. Н.Ю. Шведовой. -16-е изд., испр. -М.: Русский язык, 1984. — 797 с.

105. Олпорт, Г. Становление личности: избранные труды Текст. / Гордон Олпорт; перевод с англ. Л.В. Трубицыной, Д.А. Леонтьева; под общ. ред. Д.А. Леонтьева. М.: Смысл, 2002. - 462 с. - ISBN 5-89357-098-7

106. Осницкий, А.К. Проблемы исследования субъектной активности Текст. / А.К. Осницкий // Вопросы психологии. 1996. - №1. - С. 5-19. - ISSN 00428841

107. Юб.Парыгин, Б.Д. Антология общения Текст.: учеб.пособие / Б.Д. Парыгин. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. 300 е.- ISBN 5-8016-0046-9

108. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг Текст. / Л.А. Петровская. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с. - ISBN 5-211-00225-3

109. Петровская, Л.А. Общение — компетентность тренинг: избранные труды Текст. / Л.А. Петровская; ред. сост. О.В. Соловьева - М.: Смысл, 2007. -686 е.; 21 см. - ISBN 978-5-89357-245-2

110. Петровский, В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности Текст.: учебное пособие для студентов вузов / В.А. Петровский. Ростов-н/Д.: Феникс, 1996. - 509 с. - ISBN 5-85880-188-9

111. Петровский, A.B. Психология Текст.: учебник для вузов / A.B. Петровский, М.Г. Ярошевский. М.: Академия, 2000. - 512 с. - ISBN 5-7695-0465-Х

112. Поваренков, Ю.П. психологическая концепция профессиональногостановления личности Текст. / Ю.П. Поваренков; под ред. В.В. Козлова // Звезды Ярославской психологии. — Ярославль: Издательство ЯрГУ, 2000. — С. 195-218

113. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер; пер. с англ. -М.: Международные отношения, 1993. 896 с. - ISBN 5-7133-0413-2

114. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности Текст. / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. -СПб.: Речь, 2001. 448 с. - ISBN 5-9268-0042-0

115. Проблема общения в психологии Текст. / отв. ред. Б.Ф. Ломов. — М.: Наука, 1981.-280 с.

116. Проблема субъекта в психологической науке Текст. / под ред. A.B. Брушлинского, М.И. Воловиковой, В.Н. Дружинина. — М.: Академический Проект, 2000. 320 с. - ISBN: 5-8291-0064-9

117. Проблемы экономики, науки и образования в сервисе Текст.: сборник научных трудов / под ред. П.Д. Кравченко. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2006. - 256 с. - ISBN: 5-93834-244-9

118. Прокопьева, Е.В. Индивидуально-типические особенности представления о себе как о профессионале на начальных этапах профессионализации психологов Текст. / Е.В. Прокопьева // Психологический вестник РГУ. — 1999.-№4.-С. 236-245

119. Пряжников, Н.С. Методы активизации профессионального и личностного самоопределения Текст.: учебно-методическое пособие / Н.С. Пряжников; Рос. акад. обр-я; Моск. психолого-соц. ин-т. М.: МПСИ; Воронеж НПО «МОДЭК», 2002. - 392 с. - ISBN 5-89502-325-8

120. Психологические основы профессионально-технического обучения Текст. / под ред. Т.В. Кудрявцева. М.: Педагогика, 1988. - 144 с.

121. Психологический словарь Текст. / В.Н. Копорулина, М.Н.Смирнова, Н.О. Гордеева. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 640 с. - ISBN: 5-222-05039-4

122. Психология Текст.: учебник / В.М. Аллахвердов [и др.]; отв. ред.

123. A.A. Крылов. — 2-е изд. перераб. и доп. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 752 с. - Библиогр.: с. 732-737. - ISBN-105-482-01281-6; ISBN-13978-5-482-01281-9

124. Психология и педагогика Текст.: учебное пособие / под ред. A.A. Бодалева,

125. B.И. Жукова, Л.Г. Лаптева, В.А. Сластенина. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. 585 с. - ISBN 5-89939-078-6

126. Психология личности Текст.: тексты / под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, A.A. Пузерея. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1982. - 288 с.

127. Психология личности в трудах зарубежных психологов Текст.: хрестоматия / составитель A.A. Реан. — СПб. и др.: Питер, 2000. 316 с. — ISBN 5-272-00143-5

128. Психология личности в трудах отечественных психологов Текст. / составитель Л.В. Куликов. СПб. и др.: Питер, 2001. - 476 с. - ISBN 58046-0170-9

129. Психология личности Текст.: хрестоматия / В 2-х т. Т. 2. Отечественная психология / ред. составитель Д.Я. Райгородский. Самара: ИД «Бахрах-М», 2006. - 544 с. - ISBN 5-94648-004-9

130. Психология самосознания Текст.: хрестоматия по социальной психологииличности / ред. составитель Д.Я. Райгородский. — Самара: Бахрах-М, 2003. 671 1. е.; 20 см. 5000 экз. - ISBN 5-94648-016-2

131. Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов, работающих с персоналом Текст. / под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, JI.F. Лаптева. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. - 640 с. — Библиогр.: с. 626-629. - ISBN 5-89939-036-0

132. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация Текст. / Джон Равен; перевод с англ.; под общ. ред.

133. B.И. Белопольского. М.: Когито-центр, 2002. - 394 1. е.; 22 см. — Библиогр.: с. 364-373; 394-395. — 3000 экз. — Перевод изд.: Competence in modern society / J. Raven. - ISBN 5-89353-052-7

134. Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты Текст.: учебное пособие / Д.Я. Райгородский. Самара: Бахрах-М, 2007.672 с. Библиогр.: с. 661-664. - ISBN 5-9464-8-014-6

135. Райе, Ф. Психология подросткового и юношеского возраста Текст.: учебное пособие / Ф. Райе. СПб. и др.: Питер, 2000. - 656 с. - (Мастера психологии). - 7000 экз. - ISBN 5-88782-416-6

136. Рамендик, Д.М. Психологический практикум Текст.: учебное пособие для студентов высших учебн. заведений / Д.М. Рамендик, О.В. Солонкина,

137. C.П. Слаква. М.: Мастерство, 2002. - 160 с. - ISBN 5-294-00116-0

138. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность Текст.: учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев; под общ. ред. проф. Ж.А. Романович. М.: Дашков и К0, 2005. - 284 с. - ISBN 5-469-00717-0

139. Рубинштейн, С.Л. Бытие и сознание Текст. / С.Л. Рубинштейн. М.: Изд-во Академии наук СССР, 1957. - 328 с.

140. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии Текст. / С.Л. Рубинштейн. -СПб.: Питер, 2000. 720 с. - (Мастера психологии). - ISBN 5-314-00016-4

141. Руденский, Е.В. Социальная психология: курс лекций Текст. /

142. Е.В. Руденский. M.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, Сибирское соглашение, 1999. - 224 с. - ISBN 5-7014-0034-4; ISBN 5-86225-468-4

143. Самосознание и защитные механизмы личности: хрестоматия по социальной психологии личности Текст. / ред. составитель Д.Я. Райгородский. Самара: БАХРАХ-М, 2003. - 654 с. - ISBN 5-94648-017-0

144. Сервисная деятельность Текст.: учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, C.B. Орлов, И.П. Павлова, под общ. ред. В.К. Романович. — 3-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 156 с. - Библиогр.: с. 154. - ISBN 5-46900717-0

145. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии Текст. / Е.В. Сидоренко. СПб.: Речь, 2006. - 350 с. - ISBN 5-9268-0010-2

146. Скрипкина, Т.П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий Текст. / Т.П. Скрипкина // Вопросы психологии. — 1999. -№5. С. 21-30. - ISSN 0042-8841

147. Сластенин, В.А. Педагогика Текст.: учебник для студ. высш. учеб. заведений / A.B. Сластенин, И.Ф. Исаев, E.H. Шиянов; под ред. В.А. Сластенина. М.: Академия, 2008. - 576 с. - ISBN 978-5-7695-4762-1

148. Словарь маркетинговых терминов Текст. / Б.Э. Тоффер, Дж. Имбер; перевод с англ. А.Г. Пивовар. М.: ИНФРА-М, 2000. - 432 с. - 5000 экз. . -ISBN 5-86225-759-4 (рус.); ISBN 0-8120-1783-8 (англ.)

149. Словарь русского языка Текст.: словарь в 4-х т. Т. 2. К-О / под ред. А.П. Евгеньевой. — 2-е изд. испр. и доп. М.: Русский язык, 1982. - 736 с.

150. Солонкина, О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе итуризме Текст.: учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений / О.В. Солонкина, Д.М. Рамендик. М.: Академия, 2004. — 224 с. - Библиогр.: с. 219. - ISBN 5-7695-1721-2

151. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом Текст. / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001. — 416 е.: ил. - (Учебники для вузов). — ISBN 5-272-00111-7

152. Субъект, личность и психология человеческого бытия: труды института психологии РАН Текст. / под ред. В.В. Знакова, З.И. Рябининой. М.: Институт психологии РАН, 2005. 384 с. - ISBN 5-9270-0055-Х

153. Сыманюк, Э.Э. Профессиональное обусловленные деструкции педагогов Текст. / Э.Э. Сыманюк // Мир психологии. 2004. - № 3. - С. 202-207

154. Сыманюк, Э.Э. Психология профессионально обусловленных кризисов Текст. / Э.Э. Сыманюк. М.:МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2004. - 319 с. -ISBN 5-89502-474-2 (МПСИ); ISBN 5-89395-522-6 (НПО «МОДЭК»)

155. Тараканова, Е.В. Формирование конкурентоспособности специалиста на этапе профессиональной подготовки Электронный ресурс. / Е.В. Тараканова. — Режим доступа: http://journal.seun.ru/J2004lR/Socio/SOCIO.HTM

156. Тейлор, Ш.Е. Социальная психология Текст. / Ш.Е. Тейлор, Л. Пипло, Д. Сире; перевод с англ. Ю. Ахмедова и др.; научн. ред. пер. на рус. яз. Н.В. Гришина. Изд. 10-е. - СПб. и др.: Питер, 2004.-766 с.: ил.; 24 см.

157. Мастера психологии). 4000 экз. - ISBN 5-94723-312-6

158. Теории личности в западно-европейской и американской психологии Текст.: хрестоматия по психологии личности / ред. составитель Д.Я. Райгородский. Самара: Бахрах, 2006. - 510 с. - ISBN 5-94648-003-0

159. Теплов, Б.М. Труды по психофизиологии индивидуальных различий Текст. / Б.М. Теплов; Рос. акад. наук; Ин-т психологии. — М.: Наука, 2004. 440 [2] с. - (Памятники психологической мысли). — ISBN5-02-032760-3

160. Терехин, В.А. Проблема оптимальной реализации потенциала личности в процессе совместной деятельности Текст. / В.А Терехин, С.А. Строкова // Психологический вестник РГУ. 2000. - № 5. - С. 338-346. - ISBN 5-92750029-3

161. Третьякова, Н.Т. Сервисная деятельность Текст.: учебное пособие для вузов / Н.Т. Третьякова. М.: Академия, 2008. - 304 с. - Библиогр.: с. 299-300. - ISBN 978-5-7695-4457-6

162. Узнадзе, Д.Н. Общая психология Текст.: / Д.Н. Узнадзе; перевод с груз. Е.Ш. Иомахидзе; отв. ред. И.В. Имедадзе. М.: Смысл; СПб. и др.: Питер, 2004. - 412 с. - (Живая классика). - 4000 экз. - ISBN 5-89357-121-5

163. Факторы становления профессионала Текст.: монография / Балина Татьяна Николаевна и др.; отв. ред. И.Ф. Демидова. — Ростов н/Д: Терра, 2006. — 188 с. ISBN 5-98254-0554

164. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации Текст.: учебник для вузов / P.A. Фатхутдинов. 2-е изд. испр. и доп. — М.: Эксмо, 2005. - 544с. - Библиогр.: с. 539-542. - ISBN 5-699-11080-1

165. Фатхутдинов, P.A. Стратегическая конкурентоспособность Текст.: учебник для вузов / P.A. Фатхутдинов. М. Экономика, 2005. - 504 с. — Библиогр.: с. 503-504. - ISBN 5-282-02457-8

166. Федцов, В.Г. Культура сервиса Текст.: учебно-практическое пособие /

167. B.Г. Федцов. М.: ПРИОР, 2000. - 208 с. - ISBN 5-7990-0403-5

168. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп Текст. / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2005. 490 с. — 3000 экз. - ISBN 5-89939-086-7

169. Федорова, С.Н. Профессиональная культура педагога Текст. /

170. C.Н. Федорова // Педагогика. 2006. - №2. - С. 65-70. - ISSN 0869-56IX

171. Философова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность Текст.: учебное пособие для студентов вуза / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с. - Библиогр.: с. 266269. - ISBN 5-238-01085-0

172. Философский словарь Текст. / под ред. Г. Шишкоффа; пер. с нем. М.М. Беляев [и другие]; под общ ред. В.А. Малинина. М.: Республика, 2003. - 575 с. - ISBN 5-250-01794-0

173. Философский энциклопедический словарь Текст. / под ред. Л.Ф. Ильичева, П.Н. Федосеева, С.М. Ковалева, В.Г. Панова. М.: Советская Энциклопедия, 1983. - 840 с.

174. Фонарев, А.Р. Формы становления личности в процессе ее профессионализации Текст. / А.Р. Фонарев // Вопросы психологии. — 1997. № 2. - С. 88-93. - ISSN 0042-8841

175. Фонарев, А.Р. Развитие личности в процессе профессионализации Текст. /

176. А.Р. Фонарев // Вопросы психологии. 2004. - № 6. - С. 72-83. - ISSN 00428841

177. Хайек, Ф.А. Познание, конкуренция и свобода Текст. / Фридрих А. Фон Хайек. СПб.: Пневма, 1999. - 288 с. - ISBN 5-901151-03-8

178. Хмелёв, В.В. Сервис в системе политики Текст. / В.В. Хмелев. — Шахты: Полиграфист, 2001. 204 с. - ISBN 5-87545-085-1

179. Холл, К.С. Теория личности Текст.: учебн. пособие для студентов фак-та психологии / К. С. Холл, Г. Линдсей; перевод с англ. И.Б. Гриншпун. — М.: Психотерапия, 2008. 652 с. - ISBN 978- 5-903182-47-3

180. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы Текст. / A.B. Хуторской // Народное образование. 2003. - № 2. — С. 58-64. — (Российский общественно-педагогический журнал)

181. Хухлаева, О.В. Психология развития: молодость, зрелость, старость Текст.: учебн. пособие для вузов / О.В. Хухлаева. М.: Академия, 2002. - 208 с. -ISBN 5-7695-0945-7

182. Чернилевский, Д.В. Конкурентоспособность будущего специалиста как показатель качества его подготовки Текст. / Д.В. Чернил евский, O.K. Филатов // Специалист. 1997. - № 1. - С. 29-32. - Библиогр.: с. 32. -ISSN 0869-5210

183. Чуприкова, Н.И. Идеи общих законов развития в трудах русских мыслителей конца XIX начала XX вв. Текст. / Н.И. Чуприкова // Вопросы психологии. - 2000. - №1. - С. 109-125. - ISSN 0042-8841

184. Шадриков, В.Д. Деятельность и способности Текст. / В.Д. Шадриков. — М.: Логос, 1994. 320 с. - ISBN 5-85998-377-8

185. Шадриков, В.Д. Психология деятельности и способности человека Текст.: учебн. пособие для вузов / В.Д. Шадриков. — 2-е изд. перераб. и доп. М.: Логос, 1996. - 319 с. - ISBN 5-88439-015-7

186. Шадриков, В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход Текст. / В.Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - С. 26-31. - Библиогр.: с. 31. - ISSN 1726-667Х

187. Шапарь, В.Б. Практическая психология. Инструментарий Текст.: учебное пособие / В.Б. Шапарь. 2-е изд. доп. и перераб. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2004. - 760 1. е.: ил.; 21 см. — (Учебники для высшей школы). - 5000 экз. — ISBN 5- 222-04892-6

188. Шевандрин, Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности Текст.: учебник для вузов /Н.И. Шевандрин. 2-е изд. - М.: В ЛАДОС, 2001. - 512 с. - Библиогр.: с. 303-318. - 5000 экз. - ISBN 5-691-00845-5

189. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг Текст.: учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К Ховард, Ю.А. Цыпкин; под ред. Н.Д. Эриашвили. — 2-е изд. перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-623 с. ISBN 5-238-00088-Х

190. Эриксон, Э.Х. Идентичность: юность и кризис Текст.: учебное пособие / Э.Х. Эриксон; под общ. ред. и предислов. A.B. Толстых. 2-е изд. - М.:

191. Флинта: МПСИ: Прогресс, 2006. 341 1. е.; 21 см. - (Библиотека зарубежной психологии). - 5000 экз. - ISBN 5-89349-860-7

192. Birren, J. Е. The Psychology of Ageing. — New Jersy, 1964

193. Eyerer P., Hefer В., Krause B. The reformation of technical education through project-orientation education (TheuPrax) // Global J. Engng. Educ. 2000. - Vol. 4. - № 3. - P. 281-286

194. Robert M. Krauss and Ezequiel Morsella Communication and Conflict Columbia University. — 20 p. Электронный ресурс. http://www.columbia.edu/cu/psychology/commlab/publications.html

195. Scott, В. Competitiveness: Self-help for a Worsening Problem // Harvard Business Review. 1989. - № 6. - P. 115-121

196. Super D.E. The psychology of careers. New York: Harper&Row, 1957