Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена

Шияпова, Елена Александровна

Темы диссертаций по педагогике » Общая педагогика, история педагогики и образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена

Автореферат

Автор научной работы: Шияпова, Елена Александровна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Ульяновск
Год защиты: 2011
Специальность ВАК РФ: 13.00.01

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена"

Шияпова Елена Александровна

Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера

среднего звена

13.00.01 - общая педагогика, история педагогики и образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

1 3 0К1

2011

Ульяновск - 2011

4857074

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Ульяновский государственный университет»

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Митин Сергей Николаевич

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор

Кириллова Ольга Васильевна

кандидат педагогических наук, доцент Камуз Валентина Владимировна

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Ульяновский государственный

педагогический университет им. И.Н. Ульянова»

Защита состоится 26 октября 2011 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 212.278.04 при Ульяновском государственном университете по адресу: ул. Набережная р. Свияги, корп. 1, ауд. 703

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ульяновского государственного университета, с авторефератом - на сайте http://www.urii.ulsu.ru

Автореферат разослан 23 сентября 2011 г.

Отзыв на автореферат просим высылать по адресу: 432000, г.Ульяновск, ул. Л. Толстого, 42, УлГУ, Управление научных исследований

Ученый секретарь диссертационного совета

—

О.И.Донина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Потребность в исследовании формирования имиджа специалистов обусловлена прежде всего новизной ситуации, сложившейся на современном рынке труда. В позиции, требующей успешной профессиональной самопрезентации, конкурса, конкуренции оказываются сегодня выпускники школ, стремящиеся формировать позитивное мнение о себе как перспективных студентах, выпускники высших и средних специальных учебных заведений при поступлении на работу, специалисты при смене места профессиональной деятельности.

Вместе с тем практика показывает, что все они не готовы к ситуациям трудоустройства и эффективной самопрезентации в условиях конкуренции. Причины могут быть разные, но так как основой любой самопрезентации является речь, то и основные затруднения лежат именно в этой плоскости.

Культура речи - единство многих составляющих: произношения, дикции, богатства словарного запаса, логической стройности, грамматической правильности и даже культуры жестов и мимики. Владеющий словом - владеет людьми.

Речевая культура, на наш взгляд, это показатель общей культуры человека, его интеллектуального развития. Как и другие слагаемые культуры, она прививается, воспитывается и требует постоянного совершенствования. Знание родного языка, норм его употребления - это не только признак культурного развития человека, но и условие его успешной деятельности в самых разных сферах жизни. Недостаточная речевая культура заметно снижает рейтинг, может пагубно сказаться на карьере.

Между тем в последние годы наблюдается растущее пренебрежение соблюдением норм культуры речи, этики общения в ежедневной практике взаимодействия людей, как на бытовом уровне, так и в письменной и устной речи официальных лиц. К сожалению, это в особой степени касается руководителей начального и среднего звена.

Современная культурная речевая ситуация в обществе характеризуется значительным расширением сферы деловой речи. Успех служебной деятельности подчас во многом зависит от культуры делового человека, от умения вести разные по целям и формам деловые переговоры, написать презентационную речь, от умения воздействовать на слушателя. В связи с этим одной из важнейших задач образовательных учреждений в современных условиях становится акцентирование внимания на формировании и совершенствовании культуры речи как имиджевой составляющей специалиста-профессионала.

В современных условиях можно зафиксировать объективно существующее противоречие системы образования между социально детерминированными, непрерывно возникающими новыми требованиями к единому процессу образования, воспитания, развития и отсутствием эффективных методов, средств, которые были бы способны оперативно изменять и регулировать систему, корректировать ее с необходимым опережением, затрачивая при этом оптимальный объем ресурсов и повышая одновременно эффективность функционирова-

ния с учетом стоящих проблем. Так же противоречие заключается в том, что требования общества к уровню овладения речевой культурой противоречат возможностям высшей школы реализовать их: в настоящее время не существует достаточного количества работ, содержащих теоретическое обоснование и практическую реализацию методики развития речевой культуры специалистов, отсутствуют эффективные контрольно-диагностические системы, что в свою очередь определяет необходимость создания целостной методической системы на основе учета закономерностей формирования и развития речевой культуры специалиста, исходя из современных научных данных о речевой деятельности.

Анализ программ высшего профессионального образования показывает, что в современной вузовской подготовке работа над формированием имиджа, в том числе речевого, не выделяется в качестве специальной задачи. Однако наличие в образовательных программах среднего и высшего профессионального образования таких предметов как «Современный русский язык и культура речи», «Риторика», «Деловое общение», «Деловой этикет» позволяет говорить о предпосылках к работе по формированию коммуникативно-речевого компонента профессионального имиджа.

Общие положения имиджелогии как науки, раскрывающей природу имиджа и основы его формирования, достаточно разработаны на методологическом и содержательном уровнях. В работах отечественных исследователей, выполненных в последние десятилетия прошлого века, представлены различные аспекты имиджа, имеющие принципиальное значение для темы нашего исследования: имидж политика (Е.В. Глущенко, Б.Д. Парыгин, Е.В. Егорова-Гантман, А.Н. Жмыриков, А.Н. Колесников, A.B. Ефремов, А.Ю. Панасюк, Г.Г. Почепцов, Е.С. Жариков, Г.С. Зайцева и др.); предпринимателя (Е.А. Блажнов, Ф.Н. Емельянов, А.Ф. Кузин, P.JI. Кричевский, И.Д. Ладанов, И. Нефедова, Э.Т. Уткин, A.C. Пелих, Е.А. Петрова, H.A. Коропцева, Э.Е. Штрабинский, JI.IO. Фалько, В.М. Шепель и др.); педагога (Н.В. Кузьмина, A.A. Реан, E.H. Русская и др.); организации (И. Алехина, Е.В. Шришина, И. Криксунова и др.); средств массовой информации (Т.З. Адамьянц, И. Алехина, Н. Амелин, П.С. Гуревич и др.).

Однако для дальнейшего технологического обеспечения и конкретизации в области отдельных направлений и структурных компонентов имиджирования имеющиеся теоретические положения требуют более глубокой педагогической проработки и осмысления.

Анализ научно-методической литературы, диссертационных исследований по данному вопросу (И.Н. Андреева, С.Н. Бирюкова, З.Н. Бетина, Е.О. Багрова, В.А. Григорьева, B.C. Жабенко, A.A. Здорова, Ф.Д. Искандарова, Т.В. Кубышкина, Н.М. Лазарева, Л.Г. Лисицкая, В.И. Мусиенко, Ф.П. Мухадиева, Т.И. Плаксина, H.H. Синюкова, В.Н. Субботин, С.М. Сташ, Н.П. Тюменева и др.) показал, что проблема изучения феномена имиджа и проблема развития культуры речи и делового общения достаточно полно освещена в педагогической и методической периодике. Однако, несмотря на наличие успехов в решении теоретических и практических аспектов рассматриваемой проблемы, работа над речевой деятельностью традиционно рассматривается в системе профес-

сионального образования с позиций общей культуры речи и профессиональной культуры специалиста. Следовательно, вопросы развития речевой культуры как составляющей профессионального имиджа, во многом определяющей гуманитарное начало в деятельности специалиста, не нашли своего изучения в рамках педагогических исследований.

В настоящее время, в связи с новыми условиями развития общества и системы профессионального образования в России мы отмечаем неуклонное повышение интереса научной и педагогической общественности к обозначенной проблеме.

Таким образом, актуальность настоящего исследования обусловлена, с одной стороны, необходимостью целенаправленного формирования речевой культуры менеджера среднего звена (введения речевой составляющей в структуру профессионального имиджа), с другой стороны, - неразработанностью механизма ее формирования в существующей образовательной практике.

С учетом реально существующих и характерных управленческих проблем был сделан выбор темы исследования, научная проблема которого заключается в определении сущности речевой культуры менеджера среднего звена как его имиджевой составляющей и выявлении педагогических условий ее формирования.

Решение этой проблемы составляет цель исследования.

Объект исследования: профессионально-личностное развитие менеджеров среднего звена.

Предметом исследования: являются педагогические условия управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Гипотезой исследования принято предположение о том, что процесс управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена будет более эффективным, если обеспечено выполнение следующих педагогических условий:

- на основе учёта динамики социальных функций системы профессионального образования, изучения теоретических основ и методологических подходов к развитию речевой культуры менеджера среднего звена будет дана се сущностно-содержательная и структурно-функциональная характеристика;

- разработана и внедрена модель управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена;

- выявлены специфические педагогические условия, обеспечивающие эффективную реализацию концептуальной модели в реальной педагогической практике;

- выделена группа критериев для оценки эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, определены уровни и соответствующие показатели, методики диагностики по каждому из критериев;

- разработано методическое сопровождение процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Проблема, объект, предмет и цель исследования обозначили следующие задачи:

1. Изучить состояние исследуемой проблемы в педагогической теории и практике и определить необходимость, роль и место речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

2. Разработать структурно-функциональную модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

3. Определить критерии и показатели оценки эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

4. Теоретически обосновать и экспериментально проверить комплекс педагогических условий, способствующих эффективному управлению развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

5. Разработать методические рекомендации по управлению развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Общая методология исследования: теория личности, ее индивидуальности и персонализации в деятельности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, Л.И. Божович, CJ1. Рубинштейн и др.); теория деятельности (П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев, Н.Ф. Талызина и др.); теория социализации личности (Л.П. Буева, Б.З. Вульфов, П.Ф. Каптерев, И.С. Кон, A.B. Мудрик, A.B. Петровский, М.И. Рожков и др.) и теория становления личности в условиях социального окружения (Э. Эриксон); положения имиджелогии как системы теоретического знания об имидже, в которой выделяется его социокультурная природа (В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов и др.), социально-психологическая и психокоррекционная функции (Е.Б. Перелыгина, А.Ю. Панасюк и ДР-)-

Исследование велось в контексте системно-деятелыюстного подхода к развитию личности (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.); рефлексивного подхода (К.В. Вербова, К.Я. Вазина, Т.М. Да-выденко И.Ф. Исаев, Б.П. Ковалёв, Ю.Н. Кулюткин, C.B. Кондратьева, А.К. Маркова и др.); антропологического подхода (В.А. Вагнер, В.А. Волкович, К.Н. Вентцель, М.И. Демков, П.Ф. Лесгафт, Н.И. Пирогов, В.А. Сухомлинский, A.A. Ухтомский и др.); синергетического подхода применительно к множественности вариантов профессионально-личностного развития и выражения в речевой деятельности профессионального качества (И. Пригожин, И. Стенгерс и др.) и положений гуманистической философии и психологии (Н. Бубер, А. Маслоу, К. Роджерс и др.).

Особое место занимают исследования по проблемам управления образованием. Среди них работы по теоретическим и методологическим вопросам управления образованием (Ю.В. Васильев, Ю.А. Конаржевский, М.И. Кондаков, С.Н. Митин, П.И. Третьяков, E.H. Шиянов и др.), по исследованию различных уровней управления образовательными системами (В.И. Зверева, Ю.А. Конаржевский, Ю.К. Кузнецов, A.A. Орлов, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова, H.A. Шубин и др.).

На разных этапах исследования использован комплекс методов, взаимо-обогащающих и дополняющих друг друга: научный анализ философской, психологической и педагогической литературы, методы теоретического анализа (моделирование, проектирование), опросные методы (анкетирование, интервьюирование, беседа), диагностические методы (тестирование, экспертная оценка, самооценка), прямое, косвенное наблюдение, констатирующий и формирующий эксперимент, методы математической статистики и обработки результатов исследования.

Опытно-экспериментальной базой исследования выступил Открытый институт (филиал) Самарского Государственного архитектурно-строительного университета (Самарская область, г. Похвистнево).

Организация и этапы исследования. Личное участие соискателя состоит в теоретической и практической разработке основных идей и положений по теме, непосредственном осуществлении и руководстве опытно-экспериментальной работой в качестве организатора процесса обучения. Избранная теоретико-методологическая основа и поставленные задачи определили ход экспериментального исследования проблемы. Оно проводилось в несколько этапов в период с 2005-2010 г.г.

На первом этапе (2005-2007 уч.гг.) осуществлялся анализ философской, психологической и педагогической литературы. В эти же сроки был разработан понятийный аппарат, построена рабочая гипотеза и проведен констатирующий эксперимент, осуществлен первичный сбор и анализ эмпирического материала.

На втором этапе (2007-2009 уч.гг.) уточнялась гипотеза исследования, основные направления формирующего эксперимента, определялись педагогические условия его проведения, разрабатывалась и внедрялась в практику работы модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

На третьем этапе (2009-2011 уч.гг.) осуществлялась диагностика на заключительном этапе эксперимента, анализ и обработка результатов мониторинга и полученных эмпирических данных, выявление комплекса педагогических условий управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, оформление результатов исследования в виде кандидатской диссертации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем:

- на основе проведенного теоретического анализа проблемы определены особенности, роль и место процесса управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена как гуманистической составляющей образовательного процесса;

- разработана модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, выступающая в тесной связи ее основных блоков (целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного, результативно-корректирующего);

- выявлены критерии и показатели оценки эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, предложен ряд способов их диагностики;

- выявлена совокупность педагогических условий успешной реализации предложенной модели, обеспечивающей адекватность цели, содержания, методов, форм управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена;

- обоснована и экспериментально доказана взаимосвязь между изменением структуры речевой культуры и положительной динамикой имиджа менеджера среднего звена.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в нем;

- выявлены противоречия и нерешенные проблемы в организации процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, а именно: несмотря на повышение требования общества к уровню овладения речевой культурой менеджера среднего звена не существует достаточного количества работ, содержащих теоретическое обоснование и практическую реализацию методики развития их речевой культуры, что определяет необходимость создания целостной методической системы управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена на основе современных научных данных о речевой деятельности;

- теория педагогики обогащена знанием о научно-практических основах развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, междисциплинарным представлением об имидже, знанием о динамике изменений речи и речевого поведения на каждом из этапов работы над речевой культурой менеджера среднего звена;

- на основе учёта динамики функций управления дана сущностно-содер-жательная и структурно-функциональная характеристика речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена;

- выявлены педагогические условия, отражающие специфику реализации модели управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена в реальной педагогической практике.

Практическая значимость исследования:

- апробирована и внедрена в практику модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена;

- разработан методический комплекс, а также соответствующие методические материалы, обеспечивающие развитие речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена;

- разработан спецкурс «Речевой имидж специалиста», определены содержание, формы и методы развития речевой культуры менеджера среднего звена;

- содержащиеся в диссертации выводы и теоретические положения доведены до конкретных методических рекомендаций, реализация которых существенно повышает качество профессионально-личностного развития будущих специалистов-менеджеров;

- разработанная методика может быть использована в ссузах и вузах при подготовке специалистов, а также в системе переподготовки и повышения квалификации кадров управленческой направленности.

Достоверность исследования обеспечивается четкостью исходных методологических и теоретических позиций; логикой научного исследования; рациональным сочетанием теоретической и экспериментальной частей исследования; применением комплекса взаимодополняющих методов; сопоставимостью и аналогией результатов и выводов, полученных в вариативных условиях обучения на протяжении длительного периода времени; сочетанием внешней экспертной оценки результатов экспериментального обучения с самооценкой участников экспериментальной деятельности.

Основные положения, выносимые на защиту:

- речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена - есть набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами;

- управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена есть целенаправленная деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы - речевой культуры менеджера среднего звена, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития;

- структурными компонентами речевой культуры как составными частями имиджа менеджера среднего звена являются нормативно-лингвистический компонент как знание норм литературного языка и использование в речевой практике выразительности речи через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов); эмоционально-экспрессивный компонент, предполагающий адекватное использование внеязыковых средств (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости) в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами; поведенческо-коммуникативный компонент, предполагающий необходимый уровень готовности к общению (говорение и слушание);

- модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена характеризует целостное единство и взаимосвязь ее компонентов: внешних (цслеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный, результативно-корректирующий) и внутренних, реализующих функции управления (информационно-аналитический, мо-тивационио-целевой, планово-прогностический, организационно-исполнительский, регулятивно-коррекционный, контрольно-диагностический), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых;

- критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена является сформированность речевой культуры через полноту совокупности ее компонентов, на основе анализа показателей культуры речи, эмоциональной экспрессивности, эмоционального интеллекта, наличия или отсутствия эмоциональных

барьеров; готовности к самоуправлению в общении; развитости коммуникативных умений; динамики изменения имиджа;

- педагогическими условиями, отражающими специфику реализации модели управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена в реальной педагогической практике, являются целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности с целью использования внутреннего потенциала и возможностей самого обучаемого через моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения; обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций; перевод управляемого развития системы в форму самоуправления.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и научно-практические выводы диссертационного исследования получили отражение в методических рекомендациях, научных статьях и тезисах докладов автора. Результаты исследования докладывались и получили одобрение на методологических семинарах и заседаниях кафедры педагогики Ульяновского государственного университета, на международных, всероссийских, региональных и областных научных и научно-практических конференциях и семинарах в 2005-2010 г.г. По теме диссертации издано 8 публикаций, из них 2 - в журналах перечня ВАК, 6 статей в региональных изданиях.

Результаты исследования внедрены в Открытом институте (филиале) Самарского Государственного архитектурно-строительного университета (Самарская область, г. Похвистнево).

Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 212 наименований, в том числе 3 на иностранном языке. Общий объем диссертации составляет 227 страниц, из них 221 страница основного текста и 26 страниц приложений. Работа содержит 8 таблиц и 5 диаграмм.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В условиях модернизации экономики страны, появления многообразных форм собственности основу кадрового потенциала составляют руководители организации, управленческие кадры и специалисты различного профиля.

В классической экономической литературе в настоящее время выделяют три уровня руководителей. К высшему или институциональному уровню управления относятся руководители организации и их заместители. Функции этих работников в современном производстве выполняют, как правило, специалисты, имеющие высшее образование.

Руководители среднего звена - это руководители технологических, производственных, планово-финансовых, вспомогательных, материально-технического снабжения, специальных лабораторий и других служб организаций. Функции этих работников охватывают деятельность всей организации (объеди-

нения) и требуются специальных знаний по широкому кругу вопросов. Возглавляют эти подразделения руководители и специалисты, имеющие высшее и среднее специальное образование.

Третий уровень управления - технический - объединяет руководителей цехов, участков, бригад, отдельных групп, обеспечивающих непосредственную организацию и техническое руководство производственными процессами. Объем теоретических и практических знаний специалистов, окончивших средние специальные учебные заведения, вполне достаточен для выполнения соответствующих функций.

К менеджерам среднего звена традиционно относят руководителей дирекций, (департаментов, отделов), а также их заместителей. Менеджер среднего звена - непосредственный организатор и технический руководитель первичных звеньев производства.

Их основными обязанностями являются:

- организация работников первичного звена для выполнения установленного производственного задания и организация их труда с осуществление мер по технике безопасности ведение работ;

- максимальная загрузка машин, механизмов, производственных площадей, наблюдение за состоянием оборудования и организация текущего ремонта;

- экономное использование материалов, инструментов, топлива, электроэнергии;

- участие во внедрении новых технологических процессов;

- организация подготовки и повышения квалификации работников звена.

По разным оценкам, от 50 до 85% времени менеджер среднего звена тратит на переговоры, телефонные звонки, работает над текстом тех или иных документов, выступает на совещаниях, собраниях и т. п.

В связи с этим с деятельностью менеджера среднего звена тесно связаны особенности его поведения, стиля работы, высокий уровень вербальной коммуникации:

- умения проявлять интерес к человеку, передавать и обмениваться информацией, использовать разнообразные коммуникативные средства;

- умения видеть и объяснить поведение партнеров, устанавливать взаимопонимание, опираясь на опыт делового общения;

- умения взаимодействовать с партнерами в процессе общения, организовать совместную деятельность, разрешать конфликтные ситуации;

- умения управлять собой, формировать свой имидж, решать проблемные ситуации.

Уметь убеждать, эффектно и эффективно выступать публично, результативно проводить бизнес-переговоры, превращать самого сложного оппонента в союзника - всему этому и многому другому можно и следует учиться.

Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей, владение культурой речи - своеобразная характеристика профессиональной пригодности людей самых различных специальностей: дипломатов, юристов, политиков, преподавателей школ и вузов, журналистов и менеджеров. Культу-

рой речи важно владеть всем, кто по своей должности, роду занятий связан с людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, оказывает людям различные услуги.

Следует подчеркнуть, что формирование личности руководителя - процесс длительный и постоянный. Меняются условия деятельности, должен меняться и руководитель. В связи с этим является актуальным, на наш взгляд, выделение и рассмотрение таких механизмов, которые бы позволили любому руководителю (и опытному, и начинающему) при минимальных временных затратах оптимизировать свою коммуникативную деятельность и добиться успеха при управлении коллективом. Именно в этом, на наш взгляд, должна заключаться зона ближайшего профессионального и управленческого развития руководителя.

Слово - один из важных инструментов воздействия на подчиненных в процессе управления. Речь руководителя может вызвать как положительные (радость, удовлетворение, гордость), так и негативные эмоции (обиду, страх, недовольство), в результате чего меняется и настроение, и психологический климат в коллективе, и работоспособность сотрудников, что напрямую сказывается на эффективности деятельности коллектива.

Формирование речевой культуры специалиста становится решающим для формирования стиля жизни, который формируется через стиль мысли, стиль речи и воплощается в разных видах культуротворческой деятельности.

В исследовании выявлено, что в современной научно-педагогической литературе активно используется разнообразные понятия: «управленческая культура» и «культура управления», «поведенческая культура» и «культура поведения», «речевая культура» и «культура речи» и т.д. По мнению С.Н. Митина (2007 г.), данные понятия различаются между собой тем, что первая дефиниция характеризует профессионально-личностные качества человека, а вторая - его деятельность.

На наш взгляд, первое понятие «речевая культуры» характеризует вербальные (речевые) профессионально-личностные качества специалиста, второе- его речевую деятельность, то есть культуру речи. Речевая культура является важнейшей предпосылкой культуры речи, хотя следует признать, что такое деление относительно.

Исследование показало, что речевая культура представляет собой синтез общего речевого развития специалиста, его коммуникативных убеждений, мастерства, и управленческой этики в системе многогранных взаимоотношений. Речевая культура менеджера среднего звена как его имиджевая составляющая возникает и развивается в процессе управленческой деятельности как необходимого условия ее осуществления.

Таким образом, рассматривая речевую культуру как имиджевую составляющую менеджера среднего звена и опираясь на интегративные подход к данному понятию, мы даем следующее определение: речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена - это такой набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на ад-

ресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами.

В ходе анализа философской и научно-методической литературы выявлено, что изучение проблемы формирования речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена предполагает использование различных научных подходов, сложившихся в педагогике, и оправдавших себя методологических средств (принципов, понятий и т.д.), к числу которых в данном исследовании относятся системный, синергетический, рефлексивный и антропологические подходы, а также общенаучные принципы и методы педагогического исследования.

Системный подход позволяет рассматривать речевую культуру как систему, как нечто целое, состоящее из некоторого количества взаимосвязанных элементов. Определенные речевые умения мы будем рассматривать как совокупность частных умений, обладающих функциональной интегрированностью, т.е. способностью каждого частного умения проявлять свои свойства, выполнять свое функциональное назначение при условии взаимодействия с другими элементами (частными умениями), приобретая при этом новое качественное состояние. Так же и формирование представляет собой систему, элементы которой (лекции, семинары, самостоятельные и другие работы) направлены на формирование и развитие речевой культуры как имиджевой составляющей менеджеров среднего звена

Синергетический подход позволяет нам рассматривать речевую культуру как имиджевую составляющую менеджера среднего звена мягкой, открытой, то есть системой, которая может адаптироваться к условиям внешней среды, сохраняя при этом свои характерные особенности, самоорганизующейся, что меняет наши привычные взгляды на нее. Понимание процессов, происходящих в системе, становится более объемным и адекватным реальности.

Рефлексия неразрывно связана с процессами саморазвития, соответственно мы предусматриваем использование рефлексивного подхода при изучении и развитии специалистами собственных имиджевых структур.

И, наконец, руководитель новой формации как человек и профессионал, должен воспринимать человеческую личность во всем ее многообразии, целостности и индивидуальности. Общеизвестный принцип - каждый человек достоин уважения, помощи и поддержки - непосредственно отражает сущность антропологического подхода, так же используемый в данном исследовании.

В ходе исследования выявлено, что под управлением в общем виде понимается целенаправленная деятельность субъектов управления различного уровня, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению целей с помощью оперативного создания оптимальных педагогических условий, способов, средств и воздействий. Управление есть целенаправленная деятельность, людей проходящая или в процессе воздействия одного на другого, или в процессе их взаимодействия и включающая ряд сменяющих друг друга этапов: целеопределение, анализ, прогнозирование, планирование, организация исполнения, контроль, регулирование и коррекция.

Поэтому под управлением развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена понимается целенаправленная деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы - речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития.

Теоретический анализ и осмысление принципов управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена позволили гипотетически определить педагогические условия, отражающие специфику реализации концептуальной модели в реальной педагогической практике:

- целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности, позволяющая включить обучаемого в процесс самоуправляемого развития, обеспечив тем самым использование внутреннего потенциала и возможностей самого обучаемого через моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения;

- обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций;

- перевод управляемого развития системы в форму самоуправления, так как было установлено, что управление развитием речевой культуры менеджера среднего звена носит системно-детерминированный характер, определяемый совокупностью внешних (управленческое воздействие) и внутренних (процессы самоорганизации) факторов и представляет собой управляемый и самоуправляемый процесс изменений в компонентах системы, во внутренних и внешних зависимостях элементов, функционально взаимодействующих между собой.

Для представления целостной картины изучаемого процесса, а так же для того, чтобы глубже проникнуть в сущность предмета исследования, нами представлена структурно-содержательная модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Данная модель характеризует целостное единство и взаимосвязь ее компонентов: внешних (целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный, результативно-корректирующий) и внутренних, реализующих функции управления (информационно-аналитический, мотивационно-целевой, планово-прогностический, организационно-исполнительский, регуля-тивно-коррекционный, контрольно-диагностический), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых (рис.1).

Принципами управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена выступают:

- создание позитивного эмоционального фона;

- создание общественной под держки изменений;

- организация регулярной обратной связи о ходе изменений.

Содержательный компонент может быть представлен двумя составляющими: инвариантной и вариативной. Инвариантная составляющая учитывает возможность интеграции и дифференциации дисциплин учебного плана согласно ГОС ВПО. Вариативная составляющая обеспечивает включение в учебный процесс вуза спецпрактикума «Речевой имидж специалиста».

С позиции управления образовательным процессом данный компонент включает в себя планово-прогностическую функцию управления.

Реализация планово-прогностической функции предполагала создание и описание феномена речевой культуры, как составной части имиджа менеджера среднего звена через ее структурные компоненты. Важнейшим условием данного этапа управления являлось определение обобщенных результатов деятельности группы в зависимости от требований социально-профессионального сообщества; выявление личностных предпосылок каждого из членов группы в рамках формирования профессионально-личностного имиджа согласно требованиям социально-профессионального сообщества, определяющего как их речевого поведение, так и характер жизнедеятельности в целом.

При рассмотрении речевой культуры менеджера среднего звена, как составляющей его профессионально-личностного имиджа, кроме классических лингво-нормативных составляющих (знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи и владение профессиональной терминологией) становится особенно важной роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям и т.д., то есть характеристик формирующих какой-то образ (имидж) специалиста. Поэтому в данном исследовании осуществляется синтез лингвистическо-нормативных и социально-психологических характеристик речи.

В нашем исследовании мы выделяем следующие структурные компоненты речевой культуры, как составные части вербального имиджа менеджера среднего звена:

1. Нормативно-лингвистический компонент - как знание норм литературного языка и использование в речевой практике выразительности речи через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов). В рамках данного компонента необходимо научиться целесообразно и правильно пользоваться языковыми средствами для приема и передачи информации.

Данная работа ведется в трех направлениях: овладение языковыми нормами литературного произношения, образования форм слова, построения словосочетаний и предложений, употребления слов в соответствии с их лексическим значением и стилевой принадлежностью; обогащение словарного запаса и грамматического строя речи менеджера; формирование умений и навыков связного изложения мыслей.

I. Целеполагяющий компонент

Цель:

теоретическое обоснование, разработка и практическая реализация целостной методической системы развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Задачи:

- овладение теоретическим материалом в области культуры речи;

- развитие способности правильно воспринимать и анализировать устные высказывания (речевые

произведения) с учетом специфики стиля, жанра и речевой ситуации;

- развитие способности творчески конструировать высказывания, отвечающие требованиям пра-

вильности и выразительности речи, с учетом^специфики стиля, жанра, и речевой ситуации.

_| II. Содержательный компонент |_

Инвариантная составляю щая «Русский язык и культура речи» (ГОС ВПО)

Структурные компоненты речевой культуры:

- нормативно-лингвистический;

- эмоционально-экспрессивный;

- поведенческо-коммуникативный.

Вариативная составляющая

Спецкурс «Речевой имидж специалиста»

III. Процессуальный компонент

Проектирование вербального имиджа менеджера среднего звена_

Развитие речевой культуры менеджера среднего звена

Формы: лекция и семинар, дискуссия и практические занятия «круглый стол» Методы: когнитивные упражнения управленческие игры (ОДИ) коммуникативно-профессиональные задачи

IV. Контрольно-оценочный компонент

Критерии

Речевая культура менеджера среднего звена

Критерии

Сформированностъ нормативно-лингвистического компонента Сформированность поведенческо-коммуникативного компонента Сформированность эмоционально-экспрессивного компонента

Показатели Показатели

Культура реч;г Отсутствие эмоциональных барьеров Способность к самоуправлению в общении Развитость коммуникативных умений Эмоциональная экспрессивность Эмоцион. интеллект

V. Результативно-корректирующий компонент |

Рост речевой культуры менеджера среднего звена (окончание процесса) Отсутствие прогресса в росте речевой культуры менеджера среднего звена Коррекция процесса обучения (возврат -компонент III)

Рис 1. Модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена

Но главное здесь - языковые нормы, то есть совокупность стабильных и унифицированных языковых средств и правил их употребления, отобранных и закрепленных в процессе общественной коммуникации, сознательно фиксируемых и культивируемых обществом.

2. Эмоционально-экспрессивный компонент предполагает адекватное использование внеязыковых средств (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости) в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами.

3. Поведенческо-коммуникативный компонент предполагает необходимый уровень готовности к общению (говорение и слушание).

Речевая культура предполагает, кроме соблюдения языковых норм, выбор и употребление языковых средств в соответствии с коммуникативными задачами.

В данный компонент входит, как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.

В процессуальном компоненте модели описывается процесс развития речевой культуры менеджера среднего звена. С позиции управления образовательным процессом данный компонент включат в себя организационно-исполнительскую функцию управления. На данном этапе создавались временные коллективы студентов - творческие и проблемные группы, объединяющие их на основе психологической совместимости, сработанности, групповой дифференциации, различия жизненного и профессионального опыта, личностных и профессиональных ожиданий, интересов, уровня подготовленности и т. д. Условия для раскрытия творческого потенциала создавались в ходе организаци-онно-деятелыюстных игр, социально-психологических тренингов, сориентированных с учётом индивидуально-типологических особенностей студентов.

Основными формами организации деятельности студентов и методами обучения являются лекции, семинарские и практические занятия, самостоятельная, самообразовательная работа, индивидуальные и групповые консультации. Работа преподавателя предполагает проведение фронтальной, групповой и индивидуальной работы.

С методической точки зрения данный процесс разделен на этапы: информационный, операциональный, интегрирующий.

Информационный этап имел своей целью сформировать у обучаемых основы знаний о речевой культуре как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. В соответствии с целью отбирались содержание, методы обучения и формы организации учебно-познавательной деятельности. Результатом являются сформированные знания.

Операциональный этап имел своей целью сформировать у обучаемых умения необходимые для развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена

Интегрирующий этап имел своей целью перевод отдельных знаний и умений на уровень компетентности через осознанное понимание тех знаний и умений, которые были сформированы у обучаемых в процессе обучения. И, ее-

ли первичное восприятие знаний может быть фронтальным или групповым, то последующая работа должна быть индивидуальной, в том объеме и темпе, которые необходимы каждой личности. А это возможно лишь в условиях самостоятельной работы под руководством педагогов.

Контрольно-оценочный компонент модели представляет описание процедуры диагностики и мониторинга. С позиции управления образовательным процессом данный компонент включает в себя контрольно-диагностическую функцию управления. Она предусматривала изучение и обобщение результатов образовательного процесса в ходе осуществления оценочной деятельности, основанной на экспертной оценке и рефлексии - отражающей готовность студентов к самоанализу, самоконтролю и самооценке.

Данный компонент модели представлен критериями, уровнями и показателями развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

К основным критериям эффективности развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена относятся:

- сформированность нормативно-лингвистического компонента речевой культуры менеджера среднего звена;

- сформированность эмоционально-экспрессивного компонента речевой культуры менеджера среднего звена;

- сформированность поведенческо-коммуникативного компонента речевой культуры менеджера среднего звена

На основе выделенных критериев нами были выделены показатели развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. К ним относятся культура речи, эмоциональная экспрессивность, эмоциональный интеллект, наличие (отсутствие) эмоциональных барьеров, готовность к самоуправлению в общении, развитость коммуникативных умений, динамика изменения имиджа.

На основе мониторинга производится оценка результата обучения и принятие необходимых коррекционных мер.

Соотнесение исследуемого явления с установленными на планово-прогностическом этапе требованиями позволяет, при необходимости, вносить коррективы в процесс управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена, актуализируя тем самым в рамках результативно-корректирующего компонента регулятивно-коррекционную функцию управления. Данный компонент и функция связана со всеми перечисленными компонентами и позволяет установить необходимую обратную связь в процессе обучения.

Всего в эксперименте приняло участие 200 человек. Это студенты 1-3 курсов инженерного факультета Открытого института (филиала) Самарского государственного архитектурно-строительного университета в городе Похвист-нево Самарской области филиале. Пилотажный опрос проводился в течение трёх лет, с 2007 по 2010 г.г.

Для проведения исследования развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена мы использовали следующие методики:

- динамика речевого поведения (культура речи);

- перцептивная самооценка парциальной и интегральной эмоциональной экспрессивности (Л.Е. Бачина, А.Е. Ольшанникова);

- диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл);

- диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В. Бойко);

- изучение способности к самоуправлению в общении;

- тест оценки коммуникативных умений;

- динамика изменения имиджа.

Так как мы рассматриваем развитие речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, нам необходимо было проанализировать динамику изменения имиджа менеджера среднего звена, как такового. В исследовании мы описали имиджевую модель менеджера среднего звена. Далее мы проанализировали все элементы, ее составляющие. Так как имидж - это определенный образ, транслирующийся другому человеку, то и оценивать его может только другой человек. Мы использовали методику «Собственный имидж» (адаптация по В.В. Травину, М.И. Магуре, М.Б. Курбатову). Экспертам предлагалось определить, насколько хорошо развиты у респондентов речевые способности, черты характера и другие характеристики, из которых складывается их имидж. Экспертами выступали руководители практики студентов на предприятиях.

Мы сознательно не проводили данное исследование до начала эксперимента, а также не использовали данную методику на контрольной группе, так как считаем, что до начала эксперимента группа не соответствовала далее формируемой имиджевой модели по естественным причинам: имидж никто не формировал. То же можно сказать и про контрольную группу.

По окончании работы в экспериментальной группе были получены следующие данные.

- низкий уровень соответствия формируемому имиджу - 3%;

- средний уровень соответствия формируемому имиджу - 53%

- высокий уровень соответствия формируемому имиджу - 44%

Данные экспертов подтверждают данные, полученные у участников экспериментальной группы после обучения по методике самооценки. Результаты оказались следующими: 2% респондентов оценили свой уровень как низкий, 46% респондентов - как средний и 52% респондентов - как высокий.

Эффективность методики обучения определялась методами математической статистики. Правоту наших эмпирических исследований подтверждает статистический анализ полученных данных. Согласно результатам двухвыбо-рочного 1-теста Стыодента, показатели изменились следующим образом: уровень культуры речи 1=-8,13 (1-к.=1,96); уровень эмоциональной экспрессивности 1,00 (Ьк.=1,96); уровень эмоционального интеллекта 1,69 (1-к.=1,96); уровень эмоциональных барьеров 1=-43,37 (1-к.=1,96); уровень самоуправления

в общении г=-38,68 (1-к.=1,96); уровень развитость коммуникативных умений 1—39,6 (>к.=1,96). На это указывает превышение ^эмпирического над 1:-критическим, а также наличие отрицательного знака в коэффициенте Стьюден-та.

Таким образом, можно сделать вывод, что в ходе внедрения модели управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена произошли изменения в параметрах составляющих ее компонентов в сторону повышения, что говорит об эффективности методики.

Результаты проведенного исследования подтвердили положения выдвинутой гипотезы и дают основание для следующих выводов:

- речевая культура, являясь показателем общей культуры человека, его интеллектуального развития, как и другие слагаемые культуры прививается и воспитывается, что требует акцентуации внимания на развитии речевой культуры как имиджевой составляющей специалиста-профессионала;

- речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена есть набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами;

- структурными компонентами речевой культуры, как составными частями имиджа менеджера среднего звена являются нормативно-лингвистический, эмоционально-экспрессивный и поведенческо-коммуникативный компоненты;

- управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена явление многогранное как по конкретным целям, так и по организационным формам и представляет собой целенаправленную деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающую оптимальное функционирование и развитие управляемой системы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития;

- теоретический анализ и осмысление принципов управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена позволили гипотетически определить педагогические условия, характеризующие специфику реализации концептуальной модели в реальной педагогической практике: целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности, обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса, перевод управляемого развития системы в форму самоуправления;

- спроектированная в ходе исследования структурно-содержательная модель управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена создает возможность охватить в единой системе его специфику и выступает в тесной связи ее основных блоков (целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного, результативно-корректирующего);

- в ходе исследования разработан курс «Речевой имидж специалиста», раскрывающий понятийный аппарат научного исследования; предложены содержание, формы и методы развития речевой культуры менеджера среднего

звена, способствующие усвоению большого объема информации по проблемам деловой речевой коммуникации в современном мире; лингвистической культуры речи; риторики управленческого процесса; эмоционально-экспрессионных качеств речи; поведенческой этики речевой коммуникации и ее трансформации на уровень осознания обучаемыми;

- критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена является сформированность речевой культуры через полноту совокупности ее компонентов: нормативно-лингвистического, эмоционально-экспрессивного, пове-денческо-коммуникативного на основе анализа показателей культуры речи, эмоциональной экспрессивности, эмоционального интеллекта, наличия или отсутствия эмоциональных барьеров, готовности к самоуправлению в общении, развитости коммуникативных умений, динамики изменения имиджа.

В процессе исследования был выявлен ряд проблем, предполагающих дальнейшее изучение. Среди них:

- исследование влияния речевой культуры менеджера на формирование его профессиональной компетентности в области управленческого общения инновационной направленности;

- исследование влияния уровня сформированное™ речевой культуры менеджеров среднего звена на конкурентоспособность их организаций на рынке труда.

- исследование влияния уровня сформированности речевой культуры менеджеров среднего звена на психическое и физическое здоровье нх подчиненных.

Данное исследование не может претендовать на полное решение проблемы, но содержащиеся в диссертации выводы и теоретические положения доведены до конкретных методических рекомендаций, реализация которых создает реальные предпосылки для современной подготовки управленческих кадров. Разработанные методики могут быть использованы в ВУЗах, осуществляющих подготовку управленческих кадров.

Основные результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

1. Шияпова, Е.Л. Развитие речевой культуры как проблема профессионального образования [Текст] / С.Н. Митин, Е.А. Шняпова // «Известия Самарской Государственной сельскохозяйственной академии». - Самара: ФГОУ ВПО СГСХА, 2011. - № 2. - С. 165-168. - ISSN 1997-3225.

2. Шияпова, Е.А. Аналитический блок к модели управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / С.Н. Митнн, Е.А. Шияпова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - Тольятти: Изд-во Тольяттинского государственного университета, 2011. - № 1 (15). - С. 352-355. - ISSN 2073-5073.

3. Шияпова, Е.А. Теоретико-методологические основы развития речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова // Языковые средства в системе, тексте и дискурсе: материалы Международной научи, конф., посвященной памяти доктора филологиче-

ских наук, профессора, чл.-корр. Акад. пед. наук РСФСР А.Н. Гвоздева. -Самара: Изд-во СамГПУ, 2002. - С. 293-302.

4. Шияпова, Е.А. Модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова // Преподавание филологических дисциплин: поиски, идеи, перспективы: сб. науч. тр., посвященный 75-летию д-р пед. н., проф. Е.П. Прониной -Самара: Изд-во СГПУ, 2004. - С. 160-163.

5. Шияпова, Е.А. Опыт управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена [Текст] Е.А. Шияпова // Актуальные проблемы сельскохозяйственной науки и образования: сб. науч. тр. II Международной науч.-практ. конф. - Самара, 2005. - С. 393-395.

6. Шияпова, Е.А. Имидж как социально-педагогическое явление, факторы и механизмы его формирования [Текст] Е.А.Шияпова // Актуальные проблемы лингвистического образования: теоретический и методологический аспекты: сб. матер. IV Международной науч.-практ. конф. - Самара, 2007. - С. 178— 183.

7. Шияпова, Е.А. Развитие речевой культуры как проблема профессионального образования [Текст] / Е.А. Шияпова, С.Н. Митин // Формирование межнациональной толерантности как фактора стабильности полиэтнического региона: науч журнал / под ред. С.Н. Митина. - Ульяновск: Изд-во ИП Тухта-ров В.Н.,2009.-С. 133-137.

8. Шияпова, Е.А. Функции управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена [Текст] / Е.А. Шияпова И Симбирский научный вестник №1 (3). - Ульяновск: ФГБОУ ВПО УлГУ, 2011. - С. 199-203.

Подписано в печать 20 09.2011 Формат 60x84 '/1й Бумага полиграфическая Печать оперативная Усл. печ. л. 1,00 Тираж 100 экз.

Отпечатано с оригинал-макета в лаборатории оперативной полиграфии Ульяновского государственного университета г. Ульяновск, ул. Л. Толстого, 42

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Шияпова, Елена Александровна, 2011 год

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические основы управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена

1.1 Имидж, факторы и механизмы его формирования

1.2 Речевая культура как имиджевая составляющая: 44 сущность и понятие

1.3 Теоретико-методологические основы развития ре- 74 чевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена

Выводы по 1 главе

Глава 2. Экспериментальное обоснование эффективности управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена

2.1 Модель управления развитием речевой культуры 87 менеджера среднего звена

2.2 Опыт управления развитием речевой культуры ме- 120 неджера среднего звена

2.3 Интерпретация результатов * опытно- 147 экспериментальной работы

Выводы по 2 главе

Введение диссертации по педагогике, на тему "Управление развитием речевой культуры как имиджевой составляющей будущего менеджера среднего звена"

Актуальность исследования. Потребность в исследовании формирования имиджа специалистов обусловлена новизной ситуации, сложившейся на современном рынке труда. В позиции, требующей успешной профессиональной самопрезентации, конкурса, конкуренции оказываются сегодня выпускники школ, стремящиеся формировать позитивное мнение о себе как перспективных студентах, выпускники высших и средних специальных учебных заведений-при поступлении на работу, специалисты при смене места профессиональной деятельности.

Известный публицист и крупный ученый-юрист А.Ф.Кони говорил: «Нужно знать предмет, о котором говоришь, в точности и подробности, выяснив себе вполне его положительные и отрицательные свойства; нужно знать свой родной язык и уметь пользоваться его гибкостью, богатством и своеобразными оборотами». ф

Культура речи - единство многих составляющих: произношения, дикции, богатства словарного запаса, логической стройности, грамматической правильности и даже культуры жестов и мимики. Человек, владеющий словом, владеет людьми.

Современная культурная речевая ситуация в обществе характеризуется значительным расширением сферы деловой речи. Успех служебной деятельности подчас во многом, зависит от культуры делового человека, от умения вести разные по целям и формам деловые перегбворы, написать презентационную речь, от умения воздействовать на слушателя. В связи с этим одной из важнейших задач образовательных учреждений в современных условиях становится акцентирование внимания на формировании и совершенствовании культуры речи как имиджевой составляющей специалиста-профессионала.

Противоречие заключается в том, что требования общества к уровню овладения речевой культурой противоречат возможностям высшей школы реализовать их: в настоящее время не существует достаточного количества работ, содержащих теоретическое обоснование и практическую реализацию методики развития речевой культуры специалистов; отсутствуют эффективные контрольно-диагностические системы, что в свою очередь определяет необходимость создания целостной методической системы на основе учета закономерностей формирования и развития речевой культуры специалиста на современных научных данных о речевой деятельности.

Анализ массива существующих работ показывает, что общие положения имиджелогии как науки, раскрывающей природу имиджа и основы его формирования, достаточно разработаны на методологическом и содержательном уровнях. В работах отечественных исследователей, выполненных в последние десятилетия прошлого века, представлены различные аспекты имиджа, имеющие принципиальное значение для темы нашего исследования: имидж политика (Е.В. Глущенко, Б.Д. Парыгин, Е.В. Егорова-Гантман, А.Н. Жмыриков, А.Н. Колесников, A.B. Ефремов, А.Ю. Панасюк, Г.Г. Почепцов, Е.С. Жариков, Г.С. Зайцева и др.); предпринимателя (Е.А. Блажнов, Ф.Н. Емельянов, А.Ф. Кузин, P.JI. Кричевский, И.Д. Ладанов, И. Нефедова, Э.Т. Уткин, A.C. Пелих, Е.А-. Петрова, H.A. Коропце1за, Э.Е. Штрабинский, Л.Ю. Фалько, В.М. Шепель и др.); педагога (Н.В. Кузьмина, A.A. Реан, E.H. Русская и др.); организации (И. Алехина, Е.В. Шришина, И. Криксунова и др.); средств массовой информации (Т.З. Адамьянц, И. Алехина, Н. Амелин, П.С. Гуревич и др.). <.

Однако для дальнейшего технологического обеспечения и конкретизации в области отдельных направлений и структурных компонентов имиджи-рования имеющиеся теоретические положения требуют более глубокой педагогической проработки и осмысления.

Анализ научно-методической литературы, диссертационных исследований по данной проблеме (И.Н.Андреева; С.Н.Бирюкова; З.Н.Бетина; Е.О.Багрова; В.А.Григорьева; В.С.Жабенко; А.А.Здорова; Ф.Д.Искандарова; Т.В.Кубышкина; Н.М.Лазарева; Л.Г.Лисицкая; В.И.Мусиенко; Ф.П.Мухадиева; Т.И.Плаксина; Н.Н.Синюкова* В.Н.Субботин; С.М.Сташ; Н.П.Тюменева и др.) показал, что проблема изучения феномена имиджа и проблема развития культуры речи и делового общения достаточно полно освещена в педагогической и методической периодике. Проводится определенная работа по ее пропаганде. Однако, несмотря на наличие успехов в решении теоретических и практических аспектов рассматриваемой проблемы, работа над речевой деятельностью традиционно рассматривается в системе профессионального образования с позиций общей культуры речи и профессиональной культуры специалиста. Следовательно, вопросы развития речевой культуры как составляющей профессионального имиджа, во многом определяющей гуманитарное начало в деятельности < специалиста, не нашли своего изучения в рамках педагогических исследований.

В настоящее время в связи с новыми условиями развития общества и системы профессионального образования в России мы отмечаем неуклонное повышение интереса научной и педагогической общественности к обозначенной проблеме.

Таким образом, актуальность настоящего исследования обусловлена, с одной стороны, необходимостью целенаправленного формирования речевой культуры менеджера среднего звена (введения речевой составляющей в структуру профессионального имиджа), с другой стороны, — неразработанностью механизма ее формирования в существующей образовательной практике.

Решение этой проблемы составляет цель исследования.

Объект исследования: профессионально-личностное развитие менеджеров среднего звена.

Предметом исследования являются педагогические условия управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Гипотезой исследования принято предположение о том, что процесс управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера. среднего звена будет более эффективн&м, если обеспечено выполнение следующих педагогических условий:

- на основе учёта динамики социальных функций системы профессионального образования, изучения теоретических основ и методологических подходов к развитию речевой культуры менеджера среднего звена будет дана ее сущностно-содержательная и структурно-функциональная характеристика;

- разработана и внедрена модель управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена;

Проблема, объект, предмет и цель исследования обозначили следующие задачи:

1. Изучить состояние исследуемой проблемы в педагогической теориио и практике и определить необходимость, роль и место речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

2. Разработать г структурно-функциональную?модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена. *

3. Определить критерии и показатели оценки эффективности процесса управления развитием; речевой культуры как имиджевой составляющей мет неджера среднего звена.

Общая методология исследования: теория личности, ее индивидуальности и персонализации в деятельности (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, Л.И.Анцыферова, Л.И.Божович, С.Л:Рубинштейн и др.); теория деятельности (П.Я.Гальперин, А.Н.Леонтьев, нГ.Ф.Талызина и др.); теория социализации личности (Л.П.Буева, Б.З^Вульфов, П.Ф;Каптерев, И.С.Кон, А.В.Мудрик, А.В.Петровский, М.И.Рожков и др.) и теория становления личности в условиях социального окружения (Э.Эриксон); положения имидже-логии как системы теоретического знания об имидже, в которой выделяется его социокультурная природа (В.М.Шепель, Г.Г.Почепцов и др.), социальнопсихологическая и психокоррекционная функции (Е.Б.Перелыгина, А.Ю.Панасюк и др.). 0

Исследование велось в контексте системно-деятельностного подхода к развитию личности (Б.Г. Ананьев, JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев, C.J1. Рубинштейн и др.); рефлексивного подхода (К.В.Вербова, К.Я.Вазина, Т.М.Давыденко И.Ф.Исаев, Б.П.Ковалёв, Ю.Н.Кулюткин, С.В.Кондратьевой, А.К.Маркова и др.); антропологичесого подхода*(В. А.Вагнер, В.А.Волкович, К.Н.Вентцель, М.И.Демков, П.Ф.Лесгафт, Н.И.Пирогов, В.А.Сухомлинский, А.А.Ухтомский и др); синергетического подхода применительно к множественности вариантов профессионально-личностного развития и выражения в речевой деятельности профессионального качества (И.Пригожин, И.Стенгерс и др.) и положений гуманистической философии и психологии (Н. Бубер, А. Маслоу, К. Роджерс и др.).

Особое место занимают исследования по проблемам управления образованием. Среди них работы по теоретическим и методологическим вопросам управления образованием (Ю.В.Васильев, Ю.А.Конаржевский, М.И.Кондаков, С.Н.Митин, П.И.Третьяков, Е.Н.Шиянов и др.); по исследованию различных уровней управления образовательными системами (В.И.Зверева, Ю.А.Конаржевский, Ю.К.Кузнецов, А.А.Орлов, П.И.Третьяков, Т.И.Шамова, Н.А.Шубин и др.). *

На разных этапах исследования использован комплекс методов, взаи-мообогащающих и дополняющих друг друга: научный анализ философской, психологической и педагогической литературы, методы теоретического анализа (моделирование, проектирование), опросные методы (анкетирование, интервьюирование, беседа), диагностические методы (тестирование, экспертная оценка, самооценка), прямое, косвенное наблюдение, констатирующий и формирующий эксперимент, методы математической статистики и обработки результатов исследования.

Организация и этапы исследования. Личное участие соискателя состоит в теоретической и практической разработке основных идей и положений по теме, непосредственном осуществлении« и руководстве опытно-экспериментальной работой в качестве организатора процесса обучения. Избранная теоретико-методологическая основа и поставленные задачи определили ход экспериментального исследования проблемы. Оно проводилось в несколько этапов в период с 2005-2010 г.г.

На первом этапе (2005-2007 г.г.) осуществлялся анализ философской, психологической и педагогической литературы. В эти же сроки был* разработан понятийный аппарат, построена рабочая гипотеза и проведен констатирующий эксперимент, осуществлен первичный сбор и анализ эмпирического материала.

На, втором этапе (2007-2009 г.г.) уточнялась гипотеза исследования, основные направления формирующего эксперимента, определялись педагогические условия его проведения, разрабатывалась и внедрялась в практику работы модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

На третьем этапе (2009-2011 г.г.) осуществлялась диагностика на заключительном этапе эксперимента, анализ и обработка результатов мониторинга и полученных эмпирических данных, оформление результатов исследования в виде кандидатской диссертации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем:

- разработана модель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена, выступающая в тесной связи её основных блоков (целеполагающего, содержательного, процессуального, контрольно-оценочного, результативно-корректирующего);

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в нем:

•с общества к уровню овладения речевой культурой менеджера среднего звена не существует достаточного количества работ, содержащих теоретическое обоснование и практическую реализацию методики развития их речевой культуры, что определяет необходимость создания целостной методической системы управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена на основе современных научных данных о речевой деятельности;

- на основе учёта динамики функций управления дана сущностно-содержательная и структурно-функциональная характеристика речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена;

- выявлены педагогические условия, отражающие специфику реализации модели управления-развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена в реальной педагогической практике.

Практическая значимость исследования:

- апробирована и внедрена в практику М9дель управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена;

- разработан методический комплекс, а также соответствующие методические материалы, обеспечивающие развитие речевой культуры как имиджевой' составляющей менеджера среднего звена; о

- содержащиеся в диссертации выводы и теоретические положения доведены до конкретных методических рекомендаций, реализация, которых существенно повышает качество^ профессионально-личностного развития будущих специалистов-менеджеров;

- разработанная методика может быть использована в ссузах и вузах при подготовке специалистов, а также в систему переподготовки и повышения квалификации кадров управленческой направленности.

Основные положения, выносимые на защиту:

- речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена — есть набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами;

- структурными компонентами речевой культуры как составными частями имиджа менеджера среднего звена являются нормативно-лингвистический компонент как знание норм литературного языка и использование в речевой практике выразительности речи через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов); эмоциональноэкспрессивный компонент, предполагающий адекватное использование вне/ языковых средств (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости) 0 в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами; поведенческо-коммуникативный компонент, предполагающий необходимый уровень готовности к общению (говорение и слушание);

- модель управления развитием речевой культуры как имиджевой со-ставляющеи менеджера среднего звена характеризует целостное единство и взаимосвязь ее компонентов: внешних (целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный, результативно-корректирующий) и внутренних, реализующих функции управления (информационно-аналитический, мотивационно-целевой, планово-прогностический, организационно-исполнительский, регулятивно-коррекционный, контрольно-диагностический), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых;

- критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена является сформированность речевой культуры через полцоту совокупности ее компонентов, на основе анализа показателей культуры речи, эмоциональной экспрессивности, эмоционального интеллекта, наличия или отсутствия эмоциональных барьеров, готовности к самоуправлению в общении; развитости коммункативных умений; динамики изменения имиджа;

- педагогическими условиями, отражающими специфику реализации модели управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена в реальной педагогической практике, являются целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности с целью использования внутреннего потенциала и возможностей самого обучаемого через моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения; обеспечение субъект-субъектного взаимодействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений« со студентами, формирования у студентов положительных эмоций; перевод управляемого развития системы в форму самоуправления.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и научно-практические выводы диссертационного исследования получили отражение в методических рекомендациях, научных статьях и тезисах докладов автора. Результаты исследования докладывались и получили одобрение на методологических семинарах и заседаниях кафедры педагогики Ульяновского государственного университета, на международных, всероссийских, региональных и областных научных и научно-практических конференциях и семинарах в 2005 - 2010 г.г. По теме исследования издано 8 публикаций, из них 2 - в журналах перечня ВАК, 6 статей в региональных изданиях.

Результаты исследования внедрены в Открытом институте (филиале)

Самарского Государственного архитектурно-строительного университета

Самарская область, г. Похвистнево).

Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 212 наименований, в том числе 3 на иностранном языке. Общий объём диссертации 227 страниц, из них 221 страница основного текста и 26 страниц приложений. Работа содержит 8 таблиц и 5 диаграмм.

Заключение диссертации научная статья по теме "Общая педагогика, история педагогики и образования"

Выводы по 2 главе

1. Под управлением в общем виде в исследовании понимается целенаправленная деятельность субъектов управления различного уровня, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой систеI мы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению целей с помощью оперативного создания оптимальных педагогических условий, способов, средств и воздействий. Управление есть целенаправленная деятельность, людей проходящая или в процессе воздействия одного на другого, или в процессе их взаимодействия и включающая ряд сменяющих друг друга этапов: целеопределение, анализ, прогнозирование, планирование, организация исполнения, контроль, регулирование и -коррекция.

2. В данном исследовании под управлением развитием речевой культуры менеджера среднего звена мы понимаем целенаправленную деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающую оптимальное функционирование и развитие управляемой системы - речевая культура менеджера среднего звена, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов, средств и действий ее развития.

3.Теоретический анализ и осмысление принципов управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена позволили гипотетически определить специфические педагогические'условия, обеспечивающие эффективную реализацию концептуальной модели в реальной1 педагогической практике:

- целевая ориентация на гуманистические образовательные ценности, позволяющая включить обучаемого в процесс самоуправляемого развития, обеспечив, тем самым, использование внутреннего потенциала и возможностей самого обучаемого через моделирования преподавателем ситуаций успешности в процессе обучения;

- обеспечение субъект-субъектного взаимЪдействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций;

- перевод управляемого развития системы § форму самоуправления, так как было установлено, что управление развитием речевой культуры менеджера-среднего звена носит системно-детерминированный характер, определяемый совокупностью внешних (управленческое воздействие) и внутренних (процессы самоорганизации) факторов и представляет собой управляемый и к, самоуправляемый процесс изменений в компонентах системы, во внутренних и внешних зависимостях элементов, функционально* взаимодействующих , I между собой.

4. Выявлены структурные компоненты речевой культуры, как составные части вербального имиджа менеджера среднего.звена:

- нормативно-лингвистический компонент — как знание норм литературного языка и использование в речевой практике выразительности речи, I через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов);

- эмоционально-экспрессивный компонент - предполагающий адекватное использование внеязыковых средств (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости) в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами;

- поведенческо-коммуникативных компонент - предполагающий необходимый уровень готовности к общению (говорение и слушание).

4. Модель управления развитием речевой культуры менеджера- среднего звена характеризует специфику, целостное единство и взаимосвязь ее компонентов - состоящих из внешних (целепоЗтагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный, результативно-корректирующий) и внутренних функций (этапов) управления (информационно-аналитической, мотивационно-целевой, планово-прогностической, организационно-исполнительской, регулятивно-коррекционной, контрольнодиагностической), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых.

5. Критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена является динамика сформированности речевой культуры и совокупности ее компонентов: нормативно-лингвистического, эмоционально-экспрессивного, поведенческокоммуникативного, через выделенные показатели: уровень культуры речи, уровень эмоциональной экспрессивности, уровень эмоционального интеллекта, уровень наличия эмоциональных барьеров, уровень самоуправления в общении, уровень развитость коммуникативных умений.

Заключение

Анализ научно-методической литературы, диссертационных исследований по данной проблеме показал, что проблема изучения феномена имиджа и проблема развития культуры речи и делового общения освещена в педагогической и методической периодике. Проводитсяюпределенная работа по ее пропаганде. Однако, несмотря на наличие успехов в решении теоретических и практических аспектов рассматриваемой проблемы, работа- над речевой-деятельностью традиционно рассматривается в системе профессионального? образования с позиций общей культуры речи и профессиональной культуры специалиста. Следовательно вопросы развития;речевой культуры как составляющей имиджа, во многом определяющей гуманитарное начало: в'деятельности специалиста, не нашли своего изучения: в рамках педагогических: исследований.

Выявлено, что речевая культура, есть показатель общей; культуры человека, его интеллектуального развития. Как и другие слагаемые культуры, она, прививается, воспитывается и требует постоянного совершенствования;. В связи с этим одной из важнейших задач'образовательных учреждений в современных условиях становится акцентирование внимания,на формировании И' совершенствовании речевой культуры как. имиджевой составляющей специалиста-профессионала.

В исследовании выявлено, что требования общества к уровню овладения речевой культурой противоречат возможностям высшей школы реализовать их. А именно, в настоящее: время не существует достаточного количества работ, содержащих теоретическое обоснование и практическую реализацию методики, развития речевой культуры специалистов, отсутствуют эффективные контрольно-диагностические системы, что в свою очередь определяет необходимость создания целостной методической системы на основе учета закономерностей формирования и-развития речевой культуры'специалиста на современных научных данных о речевой деятельности.

Таким образом, актуальность настоящего йсследования обусловлена, с одной стороны, необходимостью целенаправленного формирования речевой культуры менеджера среднего звена (введения речевой составляющей в структуру профессионального имиджа) и не разработанностью механизма ее формирования в существующей образовательно^ практике.

Выявлено, что речевая культура как имиджевая составляющая менеджера среднего звена - есть набор языковых (вербальных) и невербальных средств, которые в ситуации общения формируют позитивный образ говорящего, оказывающий наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной

-о ситуации и в соответствии с поставленными им целями и задачами.

В ходе анализа философской и научно-методической литературы выявлено, что изучение проблемы формирования речевой культуры, как имиджевой составляющей менеджера среднего звена предполагает использование различных научных подходов, сложившихся в педагогике и оправдавших себя методологических средств (принципов, понятий и т.д.), к числу которых в данном исследовании относятся системный, синергетический, рефлексивный и антропологические подходы, а также общенаучные принципы и методы педагогического исследования. «

В ходе исследования выявлено, что под управлением в общем виде в понимается целенаправленная деятельность субъектов управления различноI го уровня, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы, перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению целей с помощью оперативного создания оптимальных педагогических условий, способов, средств и воздействий. Управление есть целенаправленная деятельность, людей проходящая или в процессе воздействия одного на другого, или в процессе их взаимодействия и включающая ряд сменяющих друг друга этапов: целеопределение, анализ, прогнозирование, планирование, организация исполнения, контроль, регулирование и коррекция. о

В данном исследовании под управлением развитием речевой культуры менеджера среднего звена понимается целенаправленная деятельность педагогов и обучаемых, обеспечивающая оптимальное функционирование и развитие управляемой системы — речевая культура менеджера среднего звена,

Л». перевод ее на новый, качественно более высокий уровень по фактическому достижению цели с помощью необходимых оптимальных педагогических условий, способов; средств и-действий ее развития. :

Теоретический анализ и осмысление принципов управления" развитием; речевой культуры менеджера среднего звена позволили гипотетически определить специфические педагогические условия, обеспечивающие эффективную реализацию концептуальной модели в реальной педагогической; практи-' ке: ' ■ : : . ."

- целевая ориентация на гуманистические? образовательные ценности, позволяющая включить обучаемого в процесс самоуправляемого развития, обеспечив, тем самым, использование внутреннего потенциала и возможно-с гей самого обучаемого через моделирования преподавателем:, ситуаций; успешности в процессе обучения; ■

- обеспечение субъект-субъектного - взаимодействия участников образовательного процесса через создание комфортной образовательной среды на основе установления партнерских отношений со студентами, формирования у студентов положительных эмоций;

4> ' . • '

- перевод управляемого развития системы в форму самоуправления, так как было установлено, что управление; развитием речевой культуры менеджера среднего звена носит системно-детерминированный характер, определяемый совокупностью внешних (управленческое воздействие) и внутренних (процессы самоорганизации) факторов и представляет собой управляемый и самоуправляемый процесс изменений в компонентах системы, во внутренних и внешних зависимостях элементов, функционально взаимодействующих между собой.

В ходе исследования выявлены структурные компоненты речевой культуры, как составной части имиджа менеджера среднего звена:

- нормативно-лингвистический компонент - как знание норм литера турного языка и использование в речевой практике выразительности речи, через использование языковых средств (синонимов, тропов, фигур, фразеологизмов);

- эмоционально-экспрессивный компонент - предполагающий адекватное использование внеязыковых средств (жестов, мимики, интонации; темпа речи, пауз, громкости) в соответствии с реализуемыми коммуникативными задачами; *

Модель управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена характеризует специфику, целостное единство и взаимосвязь ее компонентов - состоящих из внешних (целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный, результативно-корректирующий) и внутренних функций (этапов) управления (информационно-аналитической, мотивационно-целевой, планово-прогностической, организационно исполнительской, регулятивно-коррекционной, контрольнодиагностической), обеспечивающих переход к самоуправлению за счёт инициирования активности внутреннего потенциала обучаемых.

Критерием эффективности процесса управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена является Динамика сформированности речевой культуры и совокупности ее компонентов: нормативно-лингвистического, эмоционально-экспрессивного, поведенческокоммуникативного, через выделенные показатели: уровень культуры речи, уровень эмоциональной экспрессивности, уро^рнь эмоционального интеллекта, уровень наличия эмоциональных барьеров, уровень самоуправления в общении, уровень развитость коммуникативных умений.

В ходе исследования выявлено и подтверждено экспериментально, что процесс управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена будет эффективным, если обеспечено выполнение следующих педагогических условий:

- на основе учёта динамики социальных функций системы профессионального образования, изучения теоретических* основ и методологических подходов к развитию речевой культуры менеджера среднего звена будет дана ее сущностно-содержательная и структурно-функциональная характеристика;

- выявлена специфика, разработана и внедрена модель управления разI витием речевой культуры менеджера среднего звена;

- выявлены специфические педагогические условия, обеспечивающие эффективную реализацию концептуальной модели в реальной педагогической практике; 0

- выделена группа критериев для оценки эффективности процесса управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена, опреде лены уровни и соответствующие показатели, методики диагностики по каждому из критериев;

- разработано теоретико-методологическое сопровождение процесса управления развитием речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена

Эффективность методики обучения определялась методами математической статистики. Правоту наших эмпирических исследований подтверждает статистический анализ полученных данных. Согласно результатам двух-выборочного ^теста Стьюдента, показатели, изменились следующим образом Уровень культуры речи 1=-8,13 (1-к.=1,96); Уровень эмоциональной экспрессивности 1=-31,00(1;-к.=1,96); Уровень эмоционального интеллекта

41,69(1:-к.=1,96); Уровень эмоциональных барьеров 1=-43,37(1:-к.=1,96); Уровень самоуправления в общении 1=-3 8,68(1-^=1,96); Уровень развитость коммуникативных умений 1=-39,6 (1-к.=1,96). На это указывает превышение ^ эмпирическго над ^критическим, а также наличие отрицательного знака в коэффициенте Стьюдента.

Таким образом, можно сделать вывод, что в ходе внедрения модели управления развитием речевой культуры менеджера- среднего звена произошли изменения в параметрах составляющих ее компонентов в сторону повышения, что говорит об эффективности методики.

На основании выше изложенного можно сделать вывод, что поставленные в исследовании задачи решены и цель достигнута. В процессе исследования был выявлен ряд проблем, предполагающих дальнейшее изучение. Среди них:

- исследование влияния уровня сформированности речевой культуры менеджеров среднего звена на кокурентноспособность их организаций на рынке труда.

- исследование влияния уровня сформированности речевой культуры менеджеров среднего звена на психическое и физическое здоровье их подчиненных.

Данное исследование не может претендовать на полное решение проблемы, но содержащиеся в диссертации, выводы^ и теоретические положения доведены до конкретных методических рекомендаций, реализация которых существенно повышает качество управления педагогическими системами и создает реальные предпосылки для современной подготовки управленческих кадров. Разработанные методики могут быть использованы в ВУЗах осуществляющих подготовку управленческих кадров.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Шияпова, Елена Александровна, Ульяновск

1. Ананьев, Б. Г. О проблемах современного человекознания Текст. / Б. Г. Ананьев. - М. : Наука, 1977.-370 с.

2. Андреев, В. И. Эвристика для творческого саморазвития Текст. / В. И. Андреев. Казань, 1994. - 246 с. *

3. Андреев, С. С. Теория социального управления : субъект и объект социального управления Текст. / С. С. Андреев // Социально-гуманитарные знания. -2001. -№ 1. С. 80-96. - ISSN 0869-8120.

4. Андреева, И. Н. Интернет-тестирование как средство развития культуры речи будущих учителей Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / И. Н. Андреева. Йошкар-Ола, 2007. - 247 с.

5. Андреева, К. В. Бизнес-этикет Текст. / К. В. Андреева, О. Б. Бетина, О. А. Жлудова. СПб. : Вектор, 2006. - 181 с. - ISBN 5-9684-0259-8.О

6. Антикризисное управление Текст. : учебник / под ред. Э. М. Короткова.

7. М. : ИНФРА-М, 2002. 432 с. - ISBN 5-16-000156-5.t

8. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз для коммерсантов Текст. : учеб.-практ. пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. М. : Дашкова и КО, 2000. - 131 с. -ISBN 5-8316-0034-3. *

9. Арредондо, Л. Искусство деловой презентации Текст. / Л. Арредондо ; пер. с англ. В. Звонарева, А. Виноградовой. — Челябинск : Урал LTD, 1998. 519 с. - ISBN 5-8029-0022-9.

10. Арутюнова, Н. Д. Язык Текст. / Н. Арутюнова // Русский язык. Энциклопедия / гл. ред. Ю. Н. Караулов. М. : БРЭ : Дрофа, 1998. - С. 652-658.

11. BN 5-85270-248-Х, ISBN 5-7107-1455-0.j

12. Афанасьев, В. Г. Человек в управлении обществом Текст. / В. Г. Афанасьев. М. : Политиздат, 1977. - 332 с.

13. Багрова, Е. О. Теоретические и методические основы преподавания сценической речи в вузах культуры и искусств Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Е. О. Багрова. М., 2005. - 218 с.

14. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение Текст. : учеб. пособие / О. А. Баева. 2-е изд., испр. - Мн. : Новое знание, 2001. - 328 с. -ISBN 985-6516-28-5.

15. Баркер, А. Как улучшить навыки общения Текст. / А. Баркер ; пер. с англ. А. В. Козлов. СПб. : Нева, 2003. - 217 с*- ISBN 5-7654-2671-9.

16. Батуев, А. С. О соотношении биологического и социального в природе человека Текст. / А. С. Батуев, Л. В. Соколова // Вопросы психологии. -1994. № 1. - С. 84. - ISSN 0042-8841. ; . ,'" '

17. Белова; Е. В. Речевая культура молодежи : проблема дефиниции Текст. / Е. В. Белова // Аналитика культурологии. 2006. - № 1(5).

18. Берд, П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа / Текст. / П. Берд ; пер. с. англ. Т. А. Сиваковой. 2-е изд. - Минск :

19. Амалфея, 2004.-208 с.-ISBN985-441-351-9.

20. Березкина, О; П. Политический имидж в«, современной политической культуре Текст. : дис. . д-ра полит, наук : 23.00.03 / О. П. Березкина. -СПб., 1999. 404 с.

21. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать Текст. / М: Беркли-Ален ; пер. с англ. . Д. Рапопорт. СПб. : Питер-Пресс, 1997. - 248 с. - ISBN 588782-223-6. ':' * ' '

22. Бетина, 3. Н. Методика формирования элементов информационной культуры специалиста в процессе изучения; курса; «Культура деловойречи» Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / 3. И. Бетина. Тамбов, 2000: -260 с. *

23. Бирюкова, С. Н. Формирование коммуникативной культуры студентов , технического вуза Текст. : на основе изучения курса «Русский язык и культура речи» : дис. . канд. пед. наук : 13:00:08 / С. Н. Бирюкова. Воронеж, 2004.-194 с.о '

24. Богданов, Е. Н. Психологические основы Паблик рилейшнз Текст. : учеб. пособие / E. H. Богданов, В. Г. Зазыкин. 2-е изд. - М. : Питер ; Спб. : Питер Принт, 2004.-203 с. -ISBN.5-88782-382-8. .

25. Богин, Г. И. Уровни и компоненты речевой способности Текст. / Г. И. Богин. Калинин : Изд-во КГУ, 1975. - 106 с.

26. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении Текст. : взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. М. : Филинъ, 1996. - 470 с. - ISBN 5-900855-60-0.

27. Большой иллюстрированный словарь иностранных слов Текст. М. : Изд-во ACT, 2004. - 957 с. - ISBN 5-17-008793-4.I

28. Борисова, Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе Текст. / Е. А. Борисова. СПб. : Питер, 2005. - 208 с. - ISBN 5-469-00166-0.

29. Бородина, В. С. Самореклама: мода и традиции Текст. / B.C. Бородина. М. : РИП-холдинг, 2002. - 116 с. - ISBN 5-900045-04-8.

30. Браун, JI. Имидж путь к успеху Текст. / JI. Браун ; пер. с англ. - СПб. : Питер : Питер Пресс, 1996. - 284 с. - ISBN 5-88782-112-4.

31. Бронштейн, М. Эффективное общение для «чайников» Текст. / М. Бронштейн ; пер. с англ. Ю. А. Полонской. М. : Диалектика, 2006. — 321 с. - ISBN 5-8459-0650-4.

32. Булатова, О. С. Педагогический артистизм Текст. : учеб. пособие / О. С. Булатова. М. : Академия, 2001. - 240 с. - ISBN 5-7695-0805-1.

33. Бурнард, Ф. Тренинг межличностного взаимодействия Текст. / Ф. Бурнард ; пер. с англ. А. Ракитина. СПб. : Питер, 2001. - 301 с. - ISBN 5318-00380-Х.

34. Бутмен, Н. Как себя продать за 90 секунд Текст. / Н. Бутмен ; пер. с англ. М. Анфимова. М. : Эксмо, 2003. - 203 с. - ISBN 5-699-03824-8.

35. Валгина, Н. С. Активные процессы в современном русском языке Текст. : учеб. пособие / Н. С. Валгина. М. : Логос, 2001. - 303 с. - ISBNг5.94010-092-9.

36. Васильева, А. Н. Основы культуры речи Текст. / А. Н. Васильева. М. : Рус. яз, 1990. - 247 с. - ISBN 5-200-00906-5. *

37. Введенская, Л. А. Вопросы речевой культуры Текст. / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. М. : АПН СССР, 1989. - 90 с.

38. Введенская, JI. А. Культура речи Текст. / Л. А. Введенская. Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 442 с. - (Учебники, учетные пособия). - ISBN 5-22201364-2.t

39. Вердербер, Р. Общение Текст. Интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер ; пер. с англ. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК ; М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 181 с. - ISBN 5-9378-178-7.

40. Вилсон, Г. Язык жестов Текст. / Г. Вилсон, К. Макклафлин. СПб. : ПИТЕР, 2000. - 217 с. - (Путь к успеху). - ISBN 5-88782-330-5.

41. Винокур, Т. Г. Говорящий и слушающий Текст.,: варианты речевого поведения / Т. Г. Винокур. М. : Наука, 1993. - 172 с. - ISBN 5-02-0115630.

42. Власова, Л. В. Деловое общение Текст. / Л. В. Власова, В. К. Семен-товская. Л.: Лениздат, 1980. - 80 с.

43. Волкова, В. Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. : учеб. / В. Н. Волкова, А. А. Денисова. 2-е вдд., перераб. и доп. — СПб. : Изд-во СПбГТУ, 2001. - 512 с. - ISBN 5-7422-0026-9.

44. Вульфов, Б. 3. Рефлексия : учить, управляя Текст. / Б. 3. Вульфов // Мир образования. 1997. - № 1. - С. 63-64.

45. Выготский, Л. С. Мышление и речь Текст. / Л. С. Выготский. М.; Л. : Гос. учеб.-пед. изд-во, 1934. - 324 с.

46. Выготский, Л. С. Собрание сочинений Текст. В 6 т. Т. 2. Проблемы общей психологии / Л. С. Выготский ; под ред. В. В. Давыдова. М. : Педагогика, 1982. - 504 с.

47. Гарнер, А. Язык разговора Текст. : Как разговаривать, чтобы договориться. Как совместить радость общения и пользу убеждения / А. Гарнер, А. Пиз ; [пер. Т. Новикова]. М. : ЭКСМО-Пресс, 2000. - 223 с. -(Психологический бестселлер). - ISBN 5-04-004541-7.

48. Головин, Б. Н. Основы культуры речи Текст. : учеб. / Б. Н. Головин. — М. : Высшая школа, 1988. 320 с. - ISBN 5-06-001165-8.

49. Головин, С. Ю. Словарь практического психолога Текст. / С. Ю. Головин. Минск : Харвест, 1998. - 799 с. - ISBN 985-433-167-9.

50. Голуб, И. Б. Русский язык и культура речи Текст. : учеб. пособие / И. Б. Голуб. -М. : Логос, 2001. 432 с. - ISBN 5-94010-023-6.

51. Горбачевич, К. С. Вариантность слова и языковая норма Текст. / К. С. Горбачевич. Л. : Наука, 1978. - 238 с.1. Ki

52. Гоулман, Д Эмоциональный интеллект Текст. / Д. Гоулман ; пер. с англ. А. П. Исаевой. М. : ACT, 2008. - 478 с. - ISBN 978-5-17-049997-7.

53. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство Текст. / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки ; пер. с англ. А. Лисициной. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.300 с. ISBN 978-5-9614-0746-4. *( !

54. Граудина, Л. К. Культура русской речи и эффективность общения

55. Текст. / Л. К. Граудина, Е. Н. Ширяев. М. : Наука, 1996. - 440 с. - ISBN 5-02-011236-4.

56. Григорьева, В. А. Формирование культуры речи у студентов педагогического колледжа Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.01 / В. А. Григорьева. СПб., 1996. - 154 с.

57. Громкова, М. Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности Текст. : учеб. пособие / М. Т. Громкова. М. : Юнити : Юнити-Дана, 2003. - 415 с. - ISBN 5-238-00430-3. *

58. Давыденко, Т. М. Рефлексивное управление школой : теория и практика Текст. / Т. М. Давыденко. М.; Белгород : БГПУ, 1995. - 251 с.

59. Дейвис, Ф. Ваш абсолютный имидж Текст. : кн. для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин / Ф. Дейвис. М.^ 1997. - 320 с.

60. Деревицкий, А. А. Искусство «боевого говоруна» Текст. / А. А. Дере-вицкий. СПб. : Питер, 2005. - 192 с. - ISkN 5-469-00752-9.

61. Диагностика эмоционально-нравственного развития Текст. / ред. и сост. И. Б. Дерманова. СПб. : Речь, 2002. - 174 с. - ISBN 5-9268-0103-6.

62. Дилтс, Р. НЛП: навыки эффективной презентации Текст. / Р. Дилтс ; пер. с англ. Н. Мигаловская. СПб. : Питер, 2002. - 192 с. - ISBN 5-94723100-Х.

63. Дорожкина, Т. Н. Речевой имидж политического лидера Текст. / Т. Н. Дорожкина // Социологические исследования. 1997. - № 8. — С. 30-35. — ISSN 0132-1625.

64. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз Текст. / Д. Доти. М. : Фи-линъ, 1996.-285 с. - ISBN 5-900855-48-1.

65. Дудченко, В. С. Рефлексивные структуры в инновационных играх Текст. / В. С. Дудченко // Социологические? проблемы интенсификациисоциально-экономического развития : сб. тр. ВНИИ системныхисследований. 1987. - Вып. № 7.

66. Душкина; М. Р. Психология влияния : деловое общение Текст. / М. Р. Душкина. СПб. : Питер, 2004. - 224 с. - ISBN 5-469-00221-7.

67. Дэйвис, Ф. Создай себе имидж Текст. / Ф. Дэйвис ; пер. с англ. С. Ананьин. Минск : Попурри, 1998. - 304 с. - ISBN 985-438-153-6.

68. Дэйли, К. Научись говорить : твой путь к успеху : эффективные стратегии для всех типов публичных выступлений Текст. / К. Дэйли, JI. Дэйли-Каравелла ; пер. с англ. С. Жильцова. СПб. :«Питер, 2004. - 224 с. - ISBN 5-469-00171-7, ISBN 0-07-140564-Х.

69. Егорова-Гантман, Е. В. Политическая реклама Текст. / Е. В. Егорова-Гантман, К. В. Плешаков. М. : Никколо М, 1999. - 237 с. - ISBN 5-86344104-6.с

70. Жинкин, H. И. Язык речь - творчество Текст. : исслед. по семиотике, психолингвистике, поэтике : избр. тр. / Н. И. Жинкин. - М. : Лабиринт, 1998.-366 с. - ISBN 5-87604-109-2.

71. Зарецкая, Е. Н. Риторика Текст. : теория и практика речевой коммуникации / Е. Н. Зарецкая. 4-е изд. - М. : Дело, 2002. - 480 с. - ISBN 5-77490114-9.

72. Здорова, А. А. Формирование профессиональной культуры речи у студентов туристских вузов Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / А. А. Здорова. М., 2004. - 173 с. о

73. Земская, Е. А. Устная речь Текст. / Е. А. Земская // Русский язык. Энциклопедия / гл. ред. Ю. Н. Караулов. М.: БРЭ : Дрофа, 1997. - С. 582583. - ISBN 5-85270-248-Х, ISBN 5-7107-1455-0. '

74. Змановская, .Е. В. Руководство по управлению личным имиджемф

75. Текст. / Е. В. Змановская. СПб. : Речь, 2005. - 143 с. - ISBN 5-9268-034973. Иванова, Е. Самопрезентация за' 15 минут Текст] / Е. Иванова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 185 с. - ISBN 5-222-06106-Х.

76. Имидж бизнеса и имидж фирмы Текст. № Феофанов, О. А. Реклама : новые технологии в России / О. А. Феофанов. СПб. : Питер, 2000. - С. 198-250. - ISBN 5-272-00037-4.

77. Имидж и корпоративные отношения Текст. // Чумиков, А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. М. : Дело, 2000. - С.4»47.72. ISBN 5-7749-0166-1.

78. Имидж лидера Текст. : психологическое пособие для политиков / Е. Абашкина [и др.] ; отв. ред. Е. В. Егорова-Гантман. М. : Знание, 1994. -264 с. - ISBN 5-254-00502-5.

79. Искандарова, Ф. Д. Методика изучения местоимения в аспекте повышения культуры речи учащихся Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / .Ф. Д. Искандарова. Душанбе, 2000. - 148 с.

80. Йенсен, Р. Общество мечты Текст. / Р. Йенсен ; пер. с англ. М. Аккая. СПб.; Стокгольм, 2004. - 267 с. - ISBN 5-315-00021-4.

81. Казарннов, М. Ю. Детерминизм в сложных системах управления и самоорганизации Текст. / М. Ю. Казаринов. Изд-во ЛГУ, 1990. - 168 с. -ISBN 5-288-00153-7.

82. Казарцева, О. М. Культура речевого общейия Текст. : учеб. пособие / О. М. Казарцева. М. : Флинта : Наука, 2001. - 496 с. - ISBN 5-02-0112844.

83. Калинина, В. В. Работа по развитию и культуре речи на уроках русского языка Текст. / В. В. Калинина. Рига : Латв. гос. ун-т, 1989. - 48 с.

84. Кановская, М. Б. Деловой этикет для успешных людей Текст. / М. Б. Кановская. М. : ACT ; СПб. : Сова, 2005. - 189 с. - ISBN 5-17-029427-1.

85. Касаткин, С. Ф. Обаяние и властность. Тренинг жизненного успеха Текст. / С. Ф. Касаткин. СПб. : Невский проспект, 2003. - 160 с. - ISBN 5-94371-361-1. *

86. Касаткин, С. Ф. Техника обратной связи. Мастер общения Текст. / С. Ф. Касаткин. СПб. : Питер, 2002. - 186 с. - ISBN 5-94723-043-7.

87. Кеннеди, Д. Л. Резюме для «чайников» Текст. / Д. Л. Кеннеди ; пер. с англ. И. Нагорная. 4-е изд. - М. : Диалектика, 2004. - 272 с. - ISBN 58459-0551-6, ISBN 0-7645-5471-9.I

88. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений Текст. : учебник / А. Я. Ки-банов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. М. : ИНФРА-М, 2002. - ISBN 516-0011082-3.

89. Кишкель, Е. Н. Управленческая психология Текст. : учебник / Е. Н. Кишкель. М. : Высш. шк, 2002. - 270 с. - ISBN 5-06-004301-0.

90. Клюев, Е. В. Речевая коммуникация Текст. : учеб. пособие / Е. В. Клюев. М. : ПРИОР, 1998. - 224 с. - ISBN 5-7990-0101-Х.

91. Коддлер, И. Успешная презентация Текст^ / И. Коддлер. М. : ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 62 с. - ISBN 5-94848-073-9.

92. Конаржевский, Ю. А. Внутришкольный менеджмент Текст. / Ю. А.

93. Конаржевский. М. : Новая школа, 1992. - 138 с.

94. Коханенко, А. И. Имидж рекламных персонажей Текст. / А. И. Коха-ненко. М. : МарТ, 2004. - 143 с. - ISBN 5-241-00353-3.

95. Крысин, JI. П. Русский литературный язык на рубеже веков Текст. / JI. П. Крысин // Русская речь. 2000. - № 1. - С. 28-40. - ISSN 0131-6117.

96. Кубышкина, Т. В. Формирование культуры речи у студентов физкультурного профиля Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Т. В. Кубышкина.-СПб., 2003. 155 с.

97. Кузин, Ф. А. Культура делового общения Текст. : практ. пособие / Ф.

98. A. Кузин. М. : Ось-89, 1998. - 239 с. - ISBN 5-86894-082-2.1.I

99. Кузин, Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика Текст. / Ф. А. Кузин. М. : Ось-89, 2001. - 511 с. - ISBN 5-86894529-8.

100. Кузьмина, Н. В. «Педагогическая система» и критерии её оценки : методы системного педагогического исследования Текст. / Н. В. Кузьмина [и др.]. Л. : Изд-во ЛГУ, 1980. - 172 с.

101. Культура устной и письменной речи делового человека Текст. : справочник-практикум. 5-е изд. - М. : Флинта : Наука, 2000. — 315 с. - ISBN 5«02.022624-6.

102. Куницына, В. Н. Межличностное общение Текст. : учебник для вузов /

103. B. Н. Куницина, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб. : Питер, 2002. -544 с. - ISBN 5-8046-0173-3.

104. Ламертон, Дж. Учитесь говорить Текст. РДж. Ламертон. М. : ACT : Астрель, 2003. - 200 с. - ISBN 5-17-018875-7.

105. Лебедев-Любимов, А. Н. Самореклама. Как стать известным Текст. / А. Н. Лебедев-Любимов. СПб. : Питер, 2003. - 192 с. - ISBN 5-272-003268.

106. Леонтьев, А. А. Основы психолингвистики Текст. : учебник для вузов / А. А. Леонтьев. М. : Смысл, 1999. - 287 с. - (Психология для студента) (Открытая книга. Открытое сознание. Открытое общество). - ISBN 589357-025-9.

107. Леонтьев, А. А. Психология общения Текст. / А. А. Леонтьев. 2-е изд., испр. и доп. - М. : Смысл, 1997. - 365 с. - ISBN 5-89357-009-Х.

108. Лисицкая, Л. Г. Методика создания и использования средств обучения для работы над правильностью и чистотой речи студентов на занятиях по культуре речи учителя Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 / Л. Г. Ли-сицкая. -М., 1997. 250 с.

109. Лысикова, О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере Текст. : учеб. пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. — М. : Флинта : Моск. психол.-соц. ин-т, 2006. 167 с. - ISBN 5-89349-853-4.о

110. Лэйхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации : стратегии и навыки Текст. /

111. Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз ; пер. с англ. Е. Бугаева, Т. Виноградова. СПб. : Питер, 2001. - 686 с. - ISBN 5-272-00233-4.

112. Любимов, А. НЛП : мастерство коммуникации Текст. / А. Любимов. -2-е изд., перераб. СПб. : Питер, 2003. - 223 с. - ISBN 5-88782-431-Х.

113. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. : пер. с англ. / М. X. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт ; Академия народ, хозяйства. М. : Дело,2000. 701 с. - (Зарубежный экономический учебник). - ISBN 5-7749-01262.

114. Митин, С. Н. Психотерапевтическая компетентность руководителей образовательных учреждений Текст. : генезис, формирование, управление : дис. . д-ра пед. наук / С. Н. Митин. М., 2003. - 440 с.

115. Митин, С. Н. Формирование культурологических знаний и умений у руководителей школ в системе повышения квалификации Текст. : дис. . канд. пед. наук/ С. Н. Митин. -М., 1995. 183 с.

116. Михненко, П. А. Как я учился деловому общению Текст.: [практ. рук. по преодолению коммуникатив. барьеров] / П. А. Михненко. М. : NT Press, 2005. - 246 с. - (Домашний бизнес-тренинг). - ISBN 5-477-00099-6.

117. Москвин, В. П. Стилистика русского языка Текст. : приемы и средства выраз. и образ, речи : (общ. классификация) : [пособие для студентов] / В. П. Москвин. Волгоград : Учитель, 2000. - 197*с. - ISBN 5-7057-0198-5,

118. Мурашов, А. А. Культура русской речи Текст. : учеб. пособие для учащихся 10-11 кл. гуманитар, профиля / А. А. Мурашов, В. Ф. Русецкий. -М. : Просвещение, 2006. 238 с. - ISBN 5-09-014066-9.

119. Мусиенко, В. И. Язык и речь в современном диалоге культур Текст. : дис. канд. философ, наук : 09.00.01 / В. И. Мусиенко. М., 2005. - 155 с.

120. Мухадиева, Ф. П. Формирование культуры профессиональной речи студента юридического факультета Текст. 1 дис. . канд. пед. наук : 13.00.02 / Ф. П. Мухадиева. Майкоп, 2006. - 204 с.

121. Мэндел, С. Навыки эффективной презентации Текст. : [пер. с англ.] / С. Мэндел. СПб. : Нева, 2003. - 89 с. - (На пути к успеху). - ISBN 5-76542922-Х. *

122. Наумова, С. А. Имиджелогия Текст. : учеб. пособие / С. А. Наумова ; Том. политехи, ун-т. Томск, 2004. - 116 с.

123. Оптимизация речевого воздействия / Н. А. Безменова и др. ; отв. ред. Р. Г. Котов ; АН СССР, Ин-т языкознания. -*М. : Наука, 1990. 240 с. -ISBN 5-02-010983-5.

124. Орфоэпический словарь русского языка Текст. / авт.-сост. Н. И. Новинская. 2-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 336 с. - (Словари). - ISBN 5-222-05575-2. *

125. Основы теории коммуникации Текст. : учеб. для студ. вузов, обучающихся по специальности 020300 "Социология" / М. А. Василик [и др.] ; под ред. М. А. Василика. М. : Гардарики, 2003. - 615 с. - (Disciplinae : D). -ISBN 5-8297-0135-9.

126. Панкратов, В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация Текст. : практ. рук. / В. Н. Панкратов. М. : Изд-во Ин-та психотерапии, 2000. - 201с. (Психология успеха и эффективного управления). - ISBN 5-89939-009i

127. Панфилова, А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития Текст. / А. П. Панфилова. СПб. : ИВЭСЭП : Знание, 2003. - 536 с.*- ISBN 5-7320-0670-2i

128. Панфилова, А. П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений Текст. : учеб. пособие для студ. пед. вузов, обучающихся по направлению 540400 (050400) "Соц.-экон. образование" / А. П. Панфилова ; С.i

129. Петерб. ин-т внешнеэконом. связей, экономики и права, О-во "Знание" Санкт-Петербурга и Ленингр. обл. СПб. : СПбИВЭСЭП, 2005. - 316 с. -ISBN 5-7320-0848-9.

130. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа Текст. : учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по направлению и специальности "Психология" / Е. Б. Перелыгина. М. : Аспект Пресс, 2002. - 223 с. - ISBN 5-7567-0265-2.

131. Персональный менеджмент Текст. : учебник / С. Д. Резник [и др.]. М. : ИНФРА-М, 2006. - 622 с. - ISBN 5-16-002580-4.

132. Петрова, Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет Текст. / Н. П. Петрова. СПб. : Речь, 2002. - 211 с. - (Психологический тренинг). - ISBN 5-9268-0100-1.

133. Пешковский, А. М. Объективная и нормативная точка зрения на язык Текст. // Избранные труды / А. М. Пешковский. М. : Учпедгиз, 1959. - С. 50-62.

134. Пиз, А. Язык взаимоотношений мужчина -¿кенщина Текст. / А. Пиз, Б. Пиз. М. : ЭКСМО-Пресс : ЭКСМО-Маркет, 2000. - 399 с. - (Психологический бестселлер). - ISBN 5-04-004540-9.

135. Плаксина, Т. И. Формирование духовно-нравственных ценностей отечественной культуры у студентов негуманитарного вуза в процессе изучения русского языка и культуры речи Текст. : дис. . канд. пед. наук : 13.00.01 / Т. И. Плаксина. Рязань, 2006. - 159 с.

136. Пленкин, Н. А. О понятии «богатство речи» Текст. / Н. А. Пленкин // Русский язык в школе. — 1987. — № 3. С. 32-37. - ISSN 0131-6141.

137. Плещенко, Т. П. Стилистика и культура речи Текст. : учеб. пособие / Т. П. Плещенко, Н. В. Федотова, Р. Г. Чечет ; ред. П. П. Шуба. Минск : ТетраСистемс, 2001. - 544 с. - ISBN 985-6577-71-3.

138. Почепцов, Г. Г. Имидж Текст. : от фараонов до президентов : строительство воображаемых миров в мифе, сказке, анекдоте, рекламе, пропа0ганде и паблик рилейшнз / Г. Г. Почепцов. Киев : АДЕФ-Украина, 1997. -328 с.

139. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия Текст. / Г. Г. Почепцов. М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2001. - 698 с. - (Образовательная библиотека). - ISBN 587983-096-9.

140. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия Текст. : учеб. пособие / Г. Г. Почепцов.о2.е изд., испр. и доп. М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2002. - 698 с. - (Образовательная б-ка). - ISBN 5-87983-096-9.

141. Почепцов, Г. Г. Информационные войны Текст. / Г. Г. Почепцов. М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000. - 574 с. - (Образовательная библиотека). -ISBN 5-87983-087-х.

142. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные аспекты семантики Текст. / Г. Г. Почепцов. — Киев : Вища шк., 1987. — 131 с.

143. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейпшз для профессионалов Текст. / Г. Г. Почепцов. М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2001. - 624 с. - ISBN 5-87983083-7.I

144. Практическая психология для менеджеров Текст. / М. К. Тутушкина [и др.] ; отв. ред. и науч. рук. М. К. Тутушкина.— М. : Филинъ, Интек Лтд.,1997. — 368 с. — ISBN 5-900855-41-4.

145. Пригожин, А. А. Проблемы синергии организационных культур в российско-американских совместных предприятиях Текст. / А. А. Пригожин // Менеджмент. 1988. - № 1. - С. 60-77.

146. Пригожин, И. Порядок из хаоса Текст. : новый диалог человека с природой / И. Пригожин, И. Стенгерс ; пер. Ю. Д. Данилова, под общ. ред. В. И. Аршинова. -М. : Прогресс, 1986. 310 с.

147. Пригожин, И. Философия нестабильности Текст. / И. Пригожин // Вопросы философии. 1991. - № 6. - С. 46-57. - ISSN 0042-8744.

148. Пронников, В. А. Язык мимики и жестов Текст. : как распознавать намерения людей по телодвижениям / В. А. Пронников, И. Д. Ладанов. М.,1998. 216 с. - ISBN 5-87125-018-1.

149. Психологические тесты Текст. В 2 т. Т. 2 / под ред. А. А. Карелина. -М. : ВЛАДОС, 2003. 248 с. - ISBN 5-691-00340-2.

150. Пушкин, В. Г. Кибернетические принципу самоорганизации Текст. / В. Г. Пушкин.-Л. : ЛГПИ, 1974.- 182 с.'

151. Рай, JI. Развитие навыков эффективного общения Текст. / Л. Рай ; [пер. с англ. В. Германова]. М. : Питер, 2002. - 284 с. - (Эффективный тренинг). -ISBN 5-318-00747-3.

152. Рахманин, Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных*документов Текст. : учеб. пособие / Л: В. Рахманин. 4-е изд. — Mi : Высш. шк., ИНФРА-М, 1998.192 с. - ISBN 5-06-002601-9.

153. Резниченко, И. Л: Словарь ударений русской языка Текст.;: ок. 10000с- . .слов. Все труд, случаи. Все типы ударений. Способы запоминания / И. Л. Резниченко. М.: АСТ-Пресс Книга, 2004. - 943 с. - ISBN 5-462-00169-Х.

154. Рогов, Ii. И. Психология общения Текст. / Е. И. Рогов. М. : ВЛАДОС, 2005--317 с.

155. Розеншток-Хюсси, О. Речь и действительность Текст. : пер. / О. Ро-зеншток-Хюсси ; ред. К. К. Гарднер. М. : Лабиринт, 1994.' - 212 с. -(Культурологическая библиотека журнала "Апокриф").' - ISBN 5-87604028-2. .

156. Русский язык и культура речи Текст. : учеб. для,студентов вузов / под ред. В. И. Максимова. М. : Гардарики, 2002. - 411. с. - (disciplinae).'- ISBN 5-8297-0009-3.

157. Русский язык и культура речи Текст. : учебник для студентов вузов / под ред. В. Д. Черняк. М. : Высш. шк, 2002. - 509 с. - ISBN 5-06-004205-7.

158. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса Текст. : учебное пособие / А. К.Семенов, Е. JI. Маслов^. М. : Дашков и К, 2006. -273 с. - ISBN 5-94798-871-2.

159. Семенюк, Н. Н. Норма языковая Текст. / Н. Н. Семенюк // Лингвистический энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. М. : Сов. энциклопедия, 1990. - С. 337-338. - ISBN 5-85270-031-2.

160. Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии Текст. / Е. В. Сидоренко. СПб. : Речь, 2002 (Тип. ООО ИПК Бионт). - 208 с. - (Психологический тренинг). - ISBN 5-9268-0117-6.

161. Синюкова, Н. Н. Философские проблемы формирования культуры речи личности Текст. : дис. . канд. филос. наук : p9.00.ll / Н. Н. Синюкова. -М., 2003.- 152 с.

162. Скворцов, Л. И. Культура речи Текст. / Л. И. Скворцов // Лингвистический энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. М. : Сов. энциклопедия, 1990. - С. 247-248. - ISBN 5-85270-031-2.

163. Скворцов, Л. И. Культура речи Текст. / Л.*И. Скворцов // Русский язык : энциклопедия / Науч.-ред. совет изд-ва "Сов. энциклопедия Ин-т рус. яз. АН СССР ; гл. ред. Ф. П. Филин. М. : Сов. энциклопедия, 1979. - С. 119-121.

164. Скворцов, Л. И. Об основных понятиях ¿.и терминах культуры речи Текст. / Л. И. Скворцов // Восточнославянское и общее языкознание. М. : Наука, 1978. - С. 237-244.

165. Скворцов, Л. И. Теоретические основы культуры речи Текст. / Л. И. Скворцов. М. : Наука, 1980. - 352 с.

166. Словарь русского языка Текст. В 4'т. Т. 3 : П-Р / Ин-т рус. яз. ; под ред. А. П. Евгеньева. 3-е изд., стер. - М. : Рус. яз., 1987. - 750 с.

167. Соколова, В. В. Культура речи и культура общения Текст. / В. В. Соколова. М. : Просвещение, 1995. - 192 с. - ISBN 5-09-004706-5.

168. Спивак, В. А. Корпоративная культура Текст. : теория и практика / В. А. Спивак. СПб. : Питер, 2001. - 345 с. - (Теория и практика менеджмента). - ISBN 5-272-00294-6.

169. Сташ, С. М. Культура речи в процессе«, социальной коммуникации Текст. : (на примере Республики Адыгея) : дис. . канд. социол. наук : 22.00.06 / С. М Сташ. Майкоп, 2005. - 185 с.

170. Стернин, И. А. Введение в речевое воздействие Текст. / И. А. Стернин. -Воронеж, 2001.-252 с. ISBN 5-86937-036-9.

171. Столяренко, Л. Д. Основы психологии практикум Текст. / JI. Д. Сто-ляренко. Ростов н/Д : Феникс, 2000. - 672 с. - ISBN 5-222-00483-Х.

172. Столяренко, Л. Д. Педагогическая психология Текст. / Л. Д. Столяренко. Ростов н/Д : Феникс, 2000. - 542 с. - ISBN 5-222-01423-1.

173. Стратегический менеджмент вуза Текст. учеб. пособие / под ред. А. Л. Гаврикова. Великий Новгород : НовГУ, 2003. - 328 с.

174. Субботин, В. Н. Педагогические основы совершенствования культуры пропагандистской речи у молодых офицеров Текст. : дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 /В.Н. Субботин. М., 1985.-201 с.

175. Тимофеев, М. И. Деловое общение Текст. : учеб. пособие / М. И. Тимофеев. М. : РИОР, 2004. - 125 с. - ISBN 5-9557-0045-5.

176. Томсон, П. Самоучитель общения Текст. : пер. с англ. / П. Томсон. -СПб. : Питер, 2000. 248 с. - ISBN 5-88782-372-0.

177. Трайнев, В. А. Психологические аспекты менеджмента Текст. : учеб. пособие / В. А. Трайнев. М. : ТЦ Сфера, 2003. - 190 с. - ISBN 5-89144353-8.

178. Третьяков, П. И. Адаптивное управление педагогическими системами : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений./ П. И. Третьяков, С. Н. Ми-тин, H. Н. Бояринцева. М. : Академия, 2003. - 368 с. - ISBN 5-7695-09627.

179. Третьяков, П. И. Технология модульного обучения в школе Текст. : практ.-ориентир. моногр. / П. И. Третьяков, И. Б. Сенновский. М. : Новаяошк., 1997. 351 с. - (Нововведения в управлении школой). - ISBN 5-73010285-2.

180. Тюменева, Н. П. Формирование коммуникативных способностей курсантов и слушателей вузов ФСИН России при изучении русского языка и культуры речи Текст. : дис. . канд. пед. науь&: 13.00.01 /Н. П. Тюменева. Рязань, 2007. - 223 с.

181. Федорова, JI. JI. Типология речевого воздействия и его место в структуре общения Текст. / JI. JI. Федорова // Вопросы языкознания. 1991. - № 6. - С. 46-50. - ISBN 0373-658Х.с

182. Феофанов, О. А. США : реклама и общество Текст. / О. А. Феофанов. -М. : Мысль, 1974.- 135 с.

183. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп Текст. : учеб. пособие для студ. вузов / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. М. : Изд-во Ин-та Психотерапии, 2002. - 489 с. - ISBN 5-89939-086-7.

184. Формановская, Н. И. Имя-отчество как русский национальный обычай и современные СМИ Текст. / Н. И. Формановская // Русская словесность. 2004. - № 4. - С. 71-77. - ISSN 0868-9539.

185. Фразеологический словарь русского языка Текст. : свыше 4000 словарных статей / сост. JI. А. Войнова и др. ; под ред. А. И. Молоткова. 4-е изд., стер. - М. : Рус. яз., 1986. - 543 с. *

186. Харченко, Е. В. Модели речевого поведения в профессиональном общении Текст. / Е. В. Харченко. Челябинск : Изд. ЮУрГУ, 2003. - 336 с.-ISBN 5-696-02538-2.

187. Цуладзе, А. М. Формирование имиджа политического лидера в условиях становления новой политической системы в России Текст. : дис. . канд. полит, наук : 23.00.03 / А. М. Цуладзе. М., 1997. - 131 с.

188. Чудинов, А. П. Политическая лингвистика Текст. : учеб. пособие / А. • П. Чудинов. 2-е изд., испр. - М. : Флинта : Наука, 2007. - 254 с. - (Для студентов, аспирантов, преподавателей-филологов). - ISBN 978-5-89349897-4.

189. Шепель, В. М. Имиджелогия Текст. : секреты личного обаяния / В. М. Шепель. М. : Культура и спорт, 1994. - 319 с.

190. Шилова, С. В. Разработка принципов речевого общения Текст. : основные направления и тенденции / С. В. Шилова. СПб. : Изд-во С-Петерб. ун-та, 1997. - 16 с.

191. Ширяев, Е. Н. Культура речи как лингвистическая дисциплина Текст. / Е. Н. Ширяев // Русский язык и современность : проблемы и перспективы развития русистики. М., 1991. - Ч. 1. - С. 27.

192. Ширяев, Е. H. Культура русской речи Текст. : теория, методика, практика / Е. Н. Ширяев // Известия РАН. Сер. лщ;. и яз. 1992. - Т. 51, № 2. — С. 44.

193. Ширяев, Е. Н. Что такое культура речи Текст. / Е. Н. Ширяев // Мы сохраним тебя, русская речь. М. : Наука, 1995. - С. 9-10.

194. Шихирев, П. Н. Введение в российскую деловую культуру Текст. / П. Н. Шихирев ; Гос. ун-т упр., Нац. фонд подгот. кадров (НФПК). М. : Новости, 2000. - 200 с. - ISBN 5-88149-055-Х.

195. Язык и культура. Культура речи Текст. / Е. М. Верещагин [и др.] // Русский язык и современность : проблемы и перспективы развития русистики. М., 1991. - Ч. 1. - С. 31-127.

196. Язык. Культура. Гуманитарное знание. Научное наследие Г. О. Винокура и современность Текст. / отв. ред : С. И. Гиндин, H. Н. Розанова. -М. : Научный мир, Í999. 488 с. - ISBN 5-89176-057-6.

197. Станкин, М. И. Психология управления Текст. / М.И.Станкин Издательство: Интел-Синтез, 2002. - 368 с. - ISBN 5-87057-324-6

198. Scherer, К. R. Nonlinguistic vocal indicators of émotion in psychopathology Text. / K. R. Scherer // Emotions in personality and psychopathology / С. E. Izard (éd.). N. Y. : Plénum Press, 1979. - P. 495-529.

199. Morgan G. Images of Organization /G. Morgan. London: SAGE Publications, 1996.

200. Thompson A. Stratégie management; concept and cases / A. Thompson. -Irwin,1995 P. 1024.212. http://sternin.adeptis.ru/articlesrus.html' *

201. Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении1. В.В.Бойко)

202. Инструкция к тесту Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».1. Тестовый материал

203. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.

204. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

205. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.

206. Пожалуй, я кажусь окружающим слишкомЛстрогим.

207. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.

208. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

209. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

210. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.

211. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.

212. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

213. Все мои неприятные переживания обьино записаны на моем лице.

214. Если я увлекаюсь разговором, то мимика становится излишне выразительной, экспрессивной.

215. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

216. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.о

217. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

218. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п. *

219. Разговаривая, я излишне жестикулирую.

220. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.

221. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя надуше спокойно.

222. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.I

223. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть вою неприязнь к плохому человеку. *

224. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.

225. Мне очень просто сделать по собственному желанию или по заказу разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

226. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.

227. Интерпретация результатов теста

228. Какова сумма набранных вами баллов? Она может колебаться в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее эмоциональная проблема вповседневном общении.

229. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.

230. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

231. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

232. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

233. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова. *

234. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.

235. Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.

236. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

237. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

238. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.11 .Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

239. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

240. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

241. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается по сторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

242. Собеседник делает выводы за меня.

243. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.I

244. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

245. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это меня беспокоит.

246. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

247. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.21 .Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

248. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

249. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

250. Собеседник ведет себя так, будто я мешающему делать что-нибудь важное.

251. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его выскаIзывание завершается вопросом:" Вы тоже так думаете?" или "Вы с этим не согласны?"