Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения

Архипова, Елена Геннадьевна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения

Автореферат

Автор научной работы: Архипова, Елена Геннадьевна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Москва
Год защиты: 2012
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения"

На правах рукописи

005042»ио

Архипова Елена Геннадьевна

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ БИЗНЕС-СФЕРЫ К ПРЕОДОЛЕНИЮ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГОВОГО ОБУЧЕНИЯ

Специальность 13.00.08 - теория и методика профессионального

образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

1 о 201?

Москва 2012

005042806

Работа выполнена на кафедре социальной педагогики и психологии факультета педагогики и психологии ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет»

Научный руководитель: доктор педагогических наук,

профессор

Леванова Елена Александровна

Официальные оппоненты: Скамницкий Анатолий

Анатольевич

доктор педагогических наук, профессор

ФГБОУ ВПО «Московский государственный гуманитарный

университет имени М.А.Шолохова» профессор кафедры психолого-педагогического образования Зарыгин Василий Александрович кандидат педагогических наук, Учебный центр компаний «Росстайл» руководитель

Ведущая организация: Московский институт открытого образования

Защита состоится «21» мая 2012г. в 17.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.154.11 при Московском педагогическом государственном университете по адресу: 127051, Москва, Малый Сухаревский переулок д.6.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Mill У по адресу: 119992, Москва, ул. Малая Пироговская, д.1, стр. 1.

Автореферат разослан «_»__2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Владимир Андреевич Плешаков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

В XXI веке образование продолжает активно развиваться. Одним из направлений современного образования является профессиональное обучение. Отдельное место в системе профессионального образования занимает бизнес-обучение, где, зачастую, в первую очередь, внимание уделяется управлению персоналом и мотивации сотрудников на достижение результатов, а только потом развитию специалистов как профессионалов. Это обуславливает ситуацию, при которой руководители, как заказчики обучения, заинтересованы в принятии на работу в должности бизнес-тренера специалистов с образованием в области менеджмента и часто без педагогического или психологического образования. По мнению И.Н. Кузнецова, отсутствие психолого-педагогической подготовки бизнес-тренеров приводит к снижению эффективности обучения, из-за непрофессионального подхода в работе с и ошибками в построении системы обучения.

Одним из наиболее широко применяемых методов обучения в бизнес-среде стал тренинг, что связано с особенностями обучения взрослых и эффективностью данной формы обучения (Ж.В. Завьялова, А.Ж. Моносова, Н.И. Прокофьева, Е.В. Сидоренко). В процессе обучения на бизнес-тренинге участники расширяют опыт общения и приобретают практический опыт применения изученного на тренинге материала. Отсутствие понимания психолого-педагогических особенностей и методики обучения взрослых негативно сказывается на качестве бизнес-тренинга, делая, во многом, тренинг инструментом саморекламы, совещания, планерки или лекции.

Одной из основных сложностей для участников бизнес-тренинга становится наличие у них коммуникативных барьеров, являющихся преградами не только на пути к общению с другими участниками, но и ведущих к снижению активности участников, неполному самораскрытию участников, обеднению процесса обмена опытом и снижающих эффективность усвоения нового материала. Отсутствие внимания к данной проблеме ведет к снижению результативности бизнес-тренинга. Коммуникативные барьеры затрудняют проведение любого тренинга.

Современное профессиональное образование не достаточно готовит специалистов к преодолению коммуникативных барьеров в бизнес-обучении. При этом, понимая истоки, причины, предпосылки возникновения коммуникативных барьеров и специфику их преодоления у участников бизнес-тренинга, мы можем создать технологию работы бизнес-тренера по преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга.

Решение данной проблемы будет содействовать усовершенствованию бизнес-обучения.

В современном состоянии вопроса сложились неразрешенные противоречия между наличием коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, снижающих эффективность обучения, и недостаточной разработанностью проблемы в психолого-педагогической теории и практике.,

\ и I

ч \

Социально-педагогическая значимость и теоретическая неразрешенность этого вопроса обусловили выбор темы нашего исследования: «Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения».

На основе выявленного противоречия была сформулирована проблема исследования: каковы психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга?

Решение этой проблемы составляет цель исследования: выявление и обоснование психолого-педагогических условий преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

Объектом исследования выступает профессиональная деятельность бизнес-тренера.

Предметом исследования является процесс преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

В ходе исследования была выдвинута гипотеза: преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга будет более эффективным при соблюдении следующих психолого-педагогических условий:

- если у участников бизнес-тренинга будут изучаться и анализироваться характеристики участников специалистом по бизнес-обучению с целью учета их особенностей при формировании программы обучения, организации и проведении процесса обучения;

- если будет вестись целенаправленная работа по формированию положительного отношения сотрудника к обучению на тренинге;

- если специалистом по обучению будут учитываться обстоятельства тренингового процесса в контексте преодоления коммуникативных барьеров участниками бизнес-тренинга;

- если будет организована работа по формированию культуры обучения в организации;

- если будут гибко использоваться ресурсные возможности тренинга специалистом по обучению.

В соответствии с проблемой, целью, объектом и предметом исследования, для проверки гипотезы были поставлены следующие задачи:

1. Определить теоретические основы исследования преодоления коммуникативных барьеров в профессиональной деятельности бизнес-тренера.

2. Дать сущностную характеристику процесса преодоления коммуникативных барьеров.

3. Рассмотреть особенности проявления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

4. Выявить и обосновать психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров в бизнес-тренинге.

Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был использован комплекс методов, адекватных объекту и предмету исследования:

- теоретические (анализ философской, психологической, педагогической, методической литературы; сравнение, анализ и синтез сущностных характеристик понятий; абстрагирование, моделирование и т.д.);

- эмпирические (анкетирование; наблюдение, в том числе включенное; опрос; беседа; тестирование; педагогическое моделирование, обучающий педагогический эксперимент, метод экспертных оценок);

- методы качественной и количественной обработки экспериментальных данных исследования (статистические методы, оформление результатов исследования в виде таблиц, схем, рисунков, диаграмм, компьютерная обработка).

Теоретико-методологическая база исследования включает в себя:

- работы по философии и методологии науки, посвященные концептуальным проблемам культуры, обучения и развития личности (В .И. Андреев, О.С. Анисимов, Ю.К. Бабанский, С.А. Будасси, С.Г. Вершловский, В.И. Журавлев, В.И. Загвязинский, М.С. Каган, П.Ф. Каптерев, В.В. Краевский, В.А. Кузнецова, Б.Т. Лихачев, A.C. Макаренко, В.И. Максакова, A.A. Реан, Н.Ф. Талызина, К.Д. Ушинский, Д.Б. Эльконин).

- работы по дидактике, о технологиях, формах и методах обучения, в том числе обучения на тренинге (В.П. Беспалько, В.Ю. Большаков, Н.В. Бордовская, И.В. Вачков, В.П. Захаров, Н.М. Зверева, М.А.Ковальчук, Е.А. Леванова, М.М. Левина, И.Я. Лернер, Ю.В. Макаров, Л.А. Петровская, C.B. Петрушин, В.А. Плешаков, A.C. Прутченков, Е.В. Сидоренко, К. Торн);

- работы о формировании педагога как профессионала и как личности (Т.А. Аржакаева, Д.А. Белухин, A.A. Деркач, И.Ф. Исаев, М.И. Кряхтунов, Е.А. Леванова, А.К. Маркова, H.A. Подымов, Л.С. Подымова, М.М. Рубинштейн, В.А. Сластенин, A.A. Черникова);

- работы о всестороннем развитии личности как важной цели педагогической деятельности (H.A. Аминов, Е.В. Бережнова, Л.С. Выготский, И.А. Зимняя, O.A. Лапина, Л.М. Митина, В.А.Сухомлинский);

- работы о роли коммуникаций в деятельности личности (М.М. Безруких, H.H. Богомолова, Г.В. Бороздина, Л.П. Буева, Ю.М. Жуков, Е.В. Залюбовская, В.А. Кан-Калик, В.И. Ковалев, И.Н. Кузнецов, Н.И. Леонов, A.B. Мудрик, А.Ю. Панасюк, Б.Д. Парыгин, Ю.П. Платонов, М.Г. Рогов);

- работы о психологии общения и психотерапии личности (А. Бейссер, Э. Берн, М.Р. Битянова, A.A. Бодалев, Л.И. Божович, П. Гудмен, А.П. Егидес, Ю.С. Крижанская, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, B.C. Мухина, В.Н. Мясищев, Л.Ф. Обухова, Ф. Перлз, Ж.-М. Робин, Е.И. Рогов, К. Рудестам, М.И. Станкин, Э. Фромм);

- работы о психологии эмоций, стресса и эмоциональной устойчивости (П.Б. Зильберман, К.Э. Изард, Е.П. Ильин, X. Кёлер, Л.А. Китаев-Смык, В.Л. Леви, Ш. Левис, В.Л. Лехциер, В.Л. Марищук, Ф.Риман, J.A. Gray, R.S. Lazarus).

Опытно-экспериментальная база исследования: Группа компаний «ЭЛКОД» (информационно-правовой консультационный центр), МОСПИ «Московский социально-педагогический институт» (факультет педагогики и психологии) и МПГУ «Московский педагогический государственный университет» (факультет переподготовки специалистов). Исследованием в общей сложности было охвачено 110 человек в возрасте от 21 до 55 лет. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 70 человек. Этапы исследования:

I этап (2008-2009 гт.) - поисково-теоретический. На основе анализа литературных источников изучены различные аспекты проблемы преодоления коммуникативных барьеров, рассмотрена сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров и специфика их преодоления у участников бизнес-тренинга, определены объект, предмет, задачи, гипотеза, методология и методы исследования, разработана модель проведения опытно-экспериментальной работы.

II этап (2009-2010 гг.) - опытно-экспериментальный. На этом этапе была разработана и проверена опытным путем технология преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

III этап (2010-2012 гг.) - заключительно-обобщающий. На данном этапе осуществлялся анализ, систематизация, интеграция данных опытно-экспериментальной части работы, сформулированы основные выводы. Также на данном этапе проведено внедрение результатов и их публикация, закончено оформление материалов исследования в текст диссертации.

Научная новизна исследования:

- Исследован феномен преодоления коммуникативных барьеров в педагогической деятельности специалиста по бизнес-обучению.

- Дана сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров.

- Рассмотрены особенности проявления коммуникативных барьеров в процессе тренинговой работы специалиста по обучению.

- Рассмотрены особенности проявления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

- Выявлены и обоснованы психолого-педагогаческие условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

Теоретическая значимость исследования:

- Расширены теоретические представления о коммуникативных барьерах как психолого-педагогической проблеме.

- Рассмотрена специфика диагностики коммуникативных барьеров в работе бизнес-тренера.

- Выявлена специфика процесса преодоления коммуникативных барьеров у участников тренинга.

- Выявлены и обоснованы критериальные характеристики преодоления коммуникативных барьеров.

- Разработана технологическая карта развития способности к преодолению

коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

- Созданы теоретические предпосылки для разработки различных

программ бизнес-обучения.

Практическая значимость исследования:

Обогащение теории и практики повышения квалификации специалистов бизнес-сферы и профессиональной подготовки педагогов-психологов. Представленные в работе теоретические положения, выводы, методические рекомендации могут быть учтены в процессе профессионального образования педагогов-психологов, результаты исследования могут быть использованы в организации современного образовательного процесса, системе высшего и дополнительного образования, системе повышения квалификации, а также при подготовке и усовершенствовании педагогических, психологических кадров и менеджеров.

Достоверность и надежность полученных результатов исследования

обеспечивается: научной состоятельностью исходных теоретических положений; обоснованностью методологии исследования, ее соответствием поставленной проблеме; целостным и системным рассмотрением проблемы; применением комплекса методов, адекватных цели и задачам исследования; валидностью и надежностью психодиагностических методик; репрезентативностью объема выборки и значимостью экспериментальных данных; содержательным анализом полученного эмпирического материала.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-обучения - это направление деятельности, связанное с волевыми усилиями по преодолению страхов и тревоги, по развитию рефлексии, самооценки и эмоциональной эффективности в общении, нервно-психической и эмоциональной устойчивости.

2. Сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров выражается: в осознавании наличия коммуникативных барьеров, неразрывно связанном с необходимостью осознать вызывающие этот барьер чувства и эмоции; и в выражении чувств и эмоций с помощью социально приемлемых способов в рамках определенной культуры, в которой живет человек.

3. В качестве критериев для выявления уровня преодоления коммуникативных барьеров у участников тренинга выступают следующие критериальные характеристики: уровень страхов, уровень беспокойства-тревоги, уровень эмоциональной эффективности в общении (управление своими эмоциями и восприятие эмоций собеседников) и типы эмоциональных помех, самооценка и фрустрация личности, способность к эмпатии, нервно-психическая устойчивость.

4. Выявлены и обоснованы психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга:

- диагностика и анализ характеристик участников бизнес-тренинга с целью

учета их особенностей при формировании программы обучения, организации и проведении процесса обучения;

- формирование положительного отношения сотрудника к обучению на тренинге;

- учет обстоятельств тренингового процесса их влияния на преодоление коммуникативных барьеров участниками бизнес-тренинга;

- формирование культуры обучения в организации;

- гибкое использование ресурсных возможностей тренинга. Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты

исследования нашли отражение в публикациях различных научных изданий, обсуждались на кафедре педагогики высшей школы и позднее на кафедре социальной педагогики и психологии Московского педагогического государственного университета (2008-2012 гг.); на конференциях по итогам научно-исследовательских работ Московского педагогического государственного университета (2008-2010, 2012), на VIII Международной заочной научно-практической конференции «Современные вопросы науки -XXI век» (Тамбов, 2011 г.). Основные идеи и выводы внедрены в практику работы отдела обучения и развития персонала Группы компаний «ЭЛКОД».

По результатам исследования опубликовано 12 работ общим объемом 3,25 п.л., из них 3 статьи в журнале, входящем в перечень периодических изданий, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертации состоит из введения, первой главы, содержащей три параграфа, второй главы, содержащей три параграфа, заключения, глоссария, списка литературы, 8 приложений. Кроме текстовых материалов в работу включены 11 таблиц, 3 схемы, 6 гистограмм, 2 графика.

Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, раскрыта сущность проблемы исследования, степень ее научной разработанности; определены объект, предмет, сформулированы цель, задачи и гипотеза исследования, его методологические и теоретические основания, эмпирическая база; отражена научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования; представлены сведения об апробации и внедрении результатов исследования; сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Преодоление коммуникативных барьеров как психолого-педагогическая проблема» рассматривается проблема преодоления коммуникативных барьеров как педагогический феномен, сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров и специфика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

Во второй главе «Педагогическая технология развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга» рассматривается психолого-педагогическая технология развития способности к преодолению коммуникативных барьеров; приводятся результаты диагностики преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга; а также представлены психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

В заключении диссертации обобщены результаты проведенного исследования, подтверждающие гипотезу и доказывающие научную обоснованность положений, выносимых на защиту.

В глоссарии приведены основные определения, используемые в исследовании.

Список литературы включает 257 наименований,

В приложении представлены дополнительные информационные материалы, а также материалы опытно-экспериментального исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В современной бизнес-среде образуется разрыв между профессиональным теоретически обоснованным подходом к обучению взрослых и применяемыми на практике методами и системами обучения сотрудников. Профессиональные менеджеры, специалисты по обслуживанию клиентов, бухгалтеры, юристы и другие специалисты, имеющие определенный уровень образования и квалификацию, приходят на бизнес-тренинг с целью приобретения полезных знаний, умений, навыков, инструментов, установок и опыта. При этом специалисты обладают различным уровнем коммуникативных навыков, опытом участия в тренингах и различной мотивацией. В процессе обучения они сталкиваются с различными трудностями, являющимися частью тренинговой программы, в первую очередь, с трудностями усвоения новой информации и переработки опыта. Тренеры сталкиваются с неумением людей, пришедших на тренинг, эффективно взаимодействовать, обмениваться информацией (B.C. Агеев, О.Г. Барвенко, В.А. Кан-Калик, JI.A. Петровская), что приводит к возникновению трудностей в учебном процессе. Чаще всего тренер сталкивается с наличием у участников бизнес-тренинга коммуникативных барьеров, являющихся преградами не только на пути к общению с другими участниками, но и ведущее к снижению активности участников, их неполному раскрытию, обеднению процесса обмена опытом и снижающее эффективность усвоения нового материала, что связано с возрастными особенностями и предыдущим опытом работы и обучения участников тренинга. Результативность бизнес-тренинга снижается.

Исследованная нами научно-педагогическая литература (В.П. Беспалько, H.H. Богомолова, М.М. Левина, И .Я. Лернер, Л. А. Петровская, В.А. Сластенин и др.) позволяет сделать вывод о том, что тема повышения эффективности тренинга за счет преодоления коммуникативных барьеров остается без достаточного освещения в профессиональных кругах. Вместе с тем в психолого-педагогической теории практически не исследована проблема преодоления коммуникативных барьеров, а также разработки технологии подготовки специалистов бизнес-обучения к преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга.

Знание о коммуникативных барьерах, умение их диагностировать, понимание тренером причин их возникновения у участников бизнес-тренинга

может оказать существенную роль в повышении эффективности обучающих мероприятий при создании тренером специальных условий для участников тренинга.

Наличие коммуникативных барьеров, страхов и тревожности, неадекватно заниженная или завышенная самооценка, низкий уровень стрессоустойчивости участника тренинга могут приводить к нежеланию принимать участие в обучении и работе в группе. Таким образом, количество пришедших на тренинг участников снижается, также снижаются доверие и мотивация к обучению и развитию; при этом наличие коммуникативных барьеров у пришедших участников мешает взаимодействию участников тренинга, делает приобретаемый ими опыт менее полным, негативно влияет на групповую динамику, вследствие чего усвоение знаний, умений, навыков, установок, процесс рефлексии, предоставление участниками обратной связи друг другу и конечный результат обучения не достигают показателей более высокого уровня.

На основании проведенного исследования мы пришли к выводу о том, что эффективность обучения повышается, если: ведется обучение бизнес-тренеров преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга; оказывается помощь потенциальному участнику тренинга в преодолении возникающих коммуникативных барьеров, связанных со страхом участия в тренинге; а так же ведется психолого-педагогическое сопровождение участников тренинга и оказывается помощь в преодолении коммуникативных барьеров в процессе тренинга любой тематической направленности. В результате целенаправленной психолого-педагогической работы бизнес-тренера участники активно применяют полученные на тренинге знания, умения, навыки, опыт и установки в профессиональной деятельности.

Анализ практики показывает, что тренер не всегда уделяет достаточное внимание преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, и много реже - преодолению коммуникативных барьеров у потенциальных участников. Таким образом, существует связанная с этим вероятность снижения количества участников, пришедших на тренинг, и эффективности самого бизнес-тренинга, что обусловлено наличием коммуникативных барьеров, а также низким уровнем самораскрытия участниками тренинга.

В нашем исследовании мы определяем коммуникативный барьер как препятствие эффективному общению, вызывающее чувства и переживания у участника общения, проявляющиеся в виде страхов и тревоги и влияющие на поведение участника в процессе общения.

На основе проведенного исследования мы сделали вывод о том, что коммуникативные барьеры имеют сложную структуру и причинно-следственную связь с условиями и результатами деятельности. Преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга способствуют усвоенные ими на тренинге знания, умения, навыки и овладение различными формами поведения. Самостоятельная диагностика участником тренинга наличия коммуникативных барьеров является специальным умением. При этом

выполнение участником тренинга определенной деятельности, на которой сосредоточено его внимание (например, учебной или профессиональной деятельности), усложняет самодиагностику. Поэтому бизнес-тренер уделяет внимание преодолению коммуникативных барьеров у участников обучения. Для определения условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров мы проанализировали причины их возникновения и пришли к выводу о том, что основной их природой являются страхи участников тренинга. При этом страхи и тревога могу быть как причиной, так и следствием возникновения коммуникативных барьеров.

Мы рассматриваем страх как специфическую эмоцию, которая может являться одной из составляющих тревоги, представляющая собой соединение определенных физиологических изменений, экспрессивного поведения и специфического переживания, вызванного ожиданием угрозы или опасности.

По мнению психолога К. Изарда, страх в нашей жизни выполняет защитную функцию. Испуганный человек может либо оцепенеть, застыть на месте, либо обратиться в бегство. При этом спровоцировать страх могут различные факторы.

Диагностика страхов может осуществляться методом наблюдения, при этом она осложняется наличием пересечений в наборах индикаторов различных чувств и эмоций. Однако присутствие одного-двух факторов может быть достаточным для диагностики наличия страха.

Помимо страха и тревоги выделяются и другие критериальные характеристики преодоления коммуникативных барьеров. К таким характеристикам мы относим следующие:

- способность к осознанию и управлению возникающими в процессе общения страхами, тревогой и другими эмоциями;

- обладание навыками эмпатии и навыками установления эмоциональных контактов;

- способность управлять самооценкой, приводя к ее адекватному уровню;

- навыки управления стрессом в ситуации общения.

Анализ практики показывает, что при наличии определенных действий со стороны бизнес-тренера во время проведения обучения, возможно снижение уровня тревоги, страхов и вызванных этими феноменами коммуникативных барьеров.

Алгоритм преодоления коммуникативных барьеров довольно простой и состоит из следующих шагов:

— осознавание наличия коммуникативных барьеров, неразрывно связанное с необходимостью осознать вызывающие этот барьер чувства и эмоции;

— выражение чувств и эмоций с помощью социально приемлемых способов в рамках определенной культуры, в которой живет человек.

Существуют две основные трудности при прохождении личности по данному алгоритму: защитные механизмы включаются подсознательно и влияют на поведение личности; особенности культуры, воспитания и социального круга личности, не всегда предоставляют достаточное количество социально приемлемых способов выражения различных чувств и эмоций.

Бизнес-тренинг представляет собой особым образом организованное пространство для общения, обмена информацией и получения опыта. Участниками бизнес-тренинга являются успешные бизнесмены, привыкшие принимать решения, полагаясь на собственное разумение, привыкшие управлять коллективом, вести переговоры с коллегами, клиентами, партнерами. Это усиливает коммуникативные барьеры, так как в тренинге им приходится эмоционально обнажаться, к чему они не готовы. У них есть страх, что у них украдут идеи, что они не смогут проконтролировать свой имидж в глазах других, что в них увидят слабость, найдут точки для манипуляций, обнаружат некомпетентность в чем-либо. Это определяет специфику работы с данной аудиторией.

Для успешного преодоления коммуникативных барьеров у участников обучения бизнес-тренеру важно знать и понимать динамические процессы, протекающие в группе, на которые непосредственное влияние оказывают различного рода страхи, включая страхи общения. С целью повышения продуктивности групповой работы необходимо создавать психолого-педагогические условия эффективности формирования психологической устойчивости в процессе тренинговой работы и отслеживать их влияние на феномен психологических барьеров у участников тренинговой группы. Для этого важно знать особенности проявления психологических барьеров, уметь диагностировать их наличие, изменения и прогнозировать влияние. Достижение поставленных задач становится возможным при разработке и реализации психолого-педагогической технологии преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

На основе исследованной литературы, мы пришли к выводу о том, что наиболее точное определение педагогической технологии дает Е.А. Леванова: «педагогическая технология - это упорядоченная и задачно структуированная совокупность действий, операций и процедур, обеспечивающих диагностируемый и гарантированный результат в изменяющихся условиях» .

Исходя из принятого нами определения педагогической технологии, мы считаем, что для ее создания и реализации необходим подготовительный этап, а также этап анализа результатов проведенной программы тренингов. Таким образом, важна поэтапная реализация программы, включающая в себя этап подготовки, реализации программы обучения, диагностический этап, пост-тренинговое сопровождение и этап анализа результатов обучения. Технологическая карта развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга представлена в Таблице 1.

Необходимым условием реализации программы развития коммуникативной компетентности является активная позиция не только участников бизнес-тренинга, но и их руководителей, так как обратная связь о результатах обучения о применении изученного сотрудниками материала на

1 Леванова Е.А. Технология конструктивного взаимодействия педагога с подростком. // Методическое пособие. -М„ 2002.

тренинге является ценной информацией для бизнес-тренера. С учетом такой информации тренер может корректировать программу обучения на тренинге.

Нами была разработана программа развития коммуникативной компетентности. Данная программа была реализована на практике в Группе компаний «ЭЛКОД» (информационно-правовой консультационный центр). Целью программы является развитие способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга. В процессе разработки программы и ее реализации мы создавали и поддерживали условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-обучения.

В бизнес-среде важно постоянно поддерживать мотивацию сотрудников на проведение изменений. Это связано со многими факторами, например, такими как: трудности обучения и изменения во взрослом возрасте, отсутствие у сотрудников собственной глубокой внутренней цели к изменениям. Как показывает наш опыт, в большинстве случаев руководство отправляет сотрудников на обучение, если видит в этом необходимость. При этом до сведения сотрудников не всегда доводится информация о тактических и тем более стратегических целях обучения, а также в связи с недостаточной грамотностью руководителей, ими не уделяется внимание индивидуальной работе с сотрудниками (включая индивидуально-личностную мотивацию). В связи с этим мы видим возможность в повышении эффективности программы за счет непрерывного наблюдения, систематического предоставления обратной связи самим сотрудникам и их руководителям, запросу у руководителей информации об изменении производственного и личностного поведения сотрудников и проведения индивидуальных и групповых бесед параллельно курсу обучающих мероприятий.

Программа обучения включает в себя следующие темы: самопрезентация в бизнес-среде; преодоление коммуникативных барьеров в работе с клиентами; конфликтная компетентность; стресс как эликсир жизни или стресс-менеджмент для руководителя.

Таблица 1.

Технологическая карта развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизиес-трешшга

Этап Цель Задачи Способы реализации задач Методическое обеспечение Предполагаемый результат

I Информацнонно-мотнвационный Формирование ценности обучения на тренинге и снятие первичной тревоги участников бизнес- тренинга. • Информировать участников тренинга о времени, месте и целях обучения. • Мотивировать на обучение на тренинге. • Поставить задачи профессионального и личного развития, связанные с участием в программе бизнес-тренингов. • Рассылка электронных писем участникам бизнес-тренинга с информацией о дате, месте, целях, задачах, содержании и методах обучения. • Индивидуальные беседы с руководителями сотрудников, участвующих в бизнес-тренинге, для предоставления им рекомендаций по информированию и мотивации участников на обучение, а также обмен обратной связью об участниках. • Индивидуальные и групповые информационно-мотивирующие беседы с предоставлением обратной связи участниками и постановкой задач на обучение и развитие. • Беседа • Мини-лекция • Предоставление индивидуальной развивающей обратной связи • Тревожность участников тренинга до начала программы обучения будет снижена, что снизит коммуникативные барьеры. • Участники бизнес-тренинга будут понимать значимость обучения на бизнес-тренинге для их собственного профессионального и личностного развития. • Участники проанализируют поставленные перед ними задачи на обучение, что повысит эффективность работы на тренинге. • Руководители будут проинформированы об обучении, будут принимать участие в мотивации и развивающем контроле сотрудников, принимающих участие в обучении

II Содержательно-познавательный Повышение коммуникатив ной компетентсгост и участников бизнес-тренинга. • Передать актуальные знания, помогающие эффективно коммунищфовать участникам бизнес-тренинга. • Сформировать и развить умения и навыки коммуникации. • Развить рефлексивные способности участников бизнес-тренинга. • Поддержать и развить мотивацию на изменения. • Обучение участников по программе бизнес-тренингов, включающей в себя следующие блоки: о Самопрезентация в бизнес-среде о Преодоление коммуникативных барьеров в работе с клиентами о Конфликтная компетентность о Стресс как эликсир жизни или Стресс-менеджмент для руководителя • Включенное наблюдение тренера за участниками бизнес-тренинга • Проведение индивидуальных и групповых бесед с целью обмена обратной связью между тренером, руководителем и участниками бизнес-тренинга. • Беседа • Мнни-лекция • Дискуссия • Фасипитация • Тематические упражнения • Деловые игры • Бизнес-кейсы • Мозговые штурмы • Разбор реальных ситуаций участников • Рефлексия • Предоставление индивидуальной развивающей обратной связи • Участники будут положительно настроены на взаимодействие, готовы к исследованиям во внутригрупповых коммуникациях. • Развитие коммуникативных способностей и способности к рефлексии у участников бизнес-тренинга. • Участники повысят коммуникативную компетентность, овладеют необходимыми для этого знаниями, умениями и навыками.

«! 2 к я о в я л л о 5 ? о Я а о я в е в "Я 5 Адаптация изменений, произошедших в сознании и поведении участников тренинга к внешней среде (организации, коллегам, клиентам, родственникам и др.). • Мотивировать участников на укрепление произошедших на программе тренингов изменений. • Поддержать изменения в поведения участников бизнес-тренинга. • Повысить применимость полученных на тренинге знаний, умений и навыков в коммуникациях вне тренинговой группы. • Наблюдение за участников бизнес-тренинга вне группы и предоставление ему развивающей обратной связи по повышению эффективности коммуникаций. • Проведение индивидуальных и групповых бесед с целью мотивации к поддержанию изменений и обмена обратной связью между тренером, руководителем и участниками бизнес-тренинга. • Проведение пост-трснингов в полной тренинговой группе или подгруппах с целью повторения рассмотренного на тренинге материала, отработке умений и навыков, коррекции поведения, решения возникающих вне группы проблем коммуникаций. • Наблюдение • Беседа • Мини-лекция • Дискуссия • Фасилитация • Деловые игры • Рефлексия • Бизнес-кейсы • Мозговые штурмы • Тематические упражнения • Разбор реальных ситуаций участников • Предоставление индивидуальной развивающей обратной связи • Участники адаптирую полученные на тренинге знания, умения, навыки и опыт к реалиям жизни. • Будут мотивированы на поддержание и развитие изменений. • Повысят коммуникативную компетентность.

IV Аналитическн-пролонгирующий Анализ и планирование дальнейших позитивных изменений в коммуникация х участников программы бизнес- тренингов. • Мотивировать участников на самоанализ и анализ результатов своего обучения. • Запланировать совместно с участниками и их руководителями программу дальнейшего развития коммуникативной компетентности. • Проведение индивидуальных и групповых бесед с целью мотивации к развитию изменений и обмена обратной связью между тренером, руководителем и участниками бизнес-тренинга. • Групповые и индивидуальные беседы для анализа результатов обучения. • Групповые и индивидуальные беседы по постановке задач и планированию дальнейшего развития. • Беседа • Самостоятельная работа • Дискуссия • Фасилитация • Разбор реальных стуаций участников • Рефлексия • Предоставление индивидуальной развивающей обратной связи • Участники проанализируют свой уровень развития коммуникативной компетентности и способности к преодолению коммуникативных барьеров. • Будут мотивированы на развитие изменений. • Запланируют дальнейшие действия по повышению коммуникативной компетентности и профессионально-личностному развитию.

Эффективность программы можно оценить с помощью диагностики преодоления коммуникативных барьеров у участников тренинга до и после проведения обучающих мероприятий.

Исходя из специфики преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, нами были определены его основные показатели: уровень страхов, уровень беспокойства-тревоги, уровень эмоциональной эффективности в общении и типы эмоциональных помех, самооценка и фрустрация личности, способность к эмпатии, нервно-психическая устойчивость. Для работы с данными, полученными с помощью диагностических методик, мы применяли методы математической обработки.

В связи с этим для диагностики преодоления коммуникативных барьеров мы использовали следующие методики: С-тест В.Л.Леви, методика «Исследование тревожности» Ч.Д. Спилбергера и Ю.Л.Ханина, «Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов» В.В. Бойко, «Методика исследования самооценки личности» CÍA. Будасси, методика «Прогноз» (разработана в ЛВМА им. С.М. Кирова).

Всего исследованием было охвачено 110 человек в возрасте от 21 до 55 лет. В опытно-экспериментальной работе приняло участие 70 человек.

Данные первичной диагностики представили нам информацию об уровне преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренингов, что позволило нам сформировать в процессе профессиональной подготовки психологическую установку на активную совместную деятельность, общение и взаимодействие, реализовать методику и технологию преодоления коммуникативных барьеров.

После проведения обучающих мероприятий была осуществлена диагностика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга и в контрольной группе. На основе полученных данных мы сформировали уровневую таблицу, в которой можно пронаблюдать динамику преодоления коммуникативных барьеров. Результаты диагностики представлены в Таблице 2. Данные в таблице указаны в процентах от количества человек в группе.

Анализируя полученные данные, мы приходим к выводу о том, что комплекс обучающих мероприятий оказал благотворное влияние на развитие коммуникативной компетентности, о чем свидетельствует увеличение количества специалистов с более высоким уровнем преодоления коммуникативных барьеров.

Таким образом, мы считаем, что необходимо обучать тренеров работе с участниками тренинга по преодолению коммуникативных барьеров и развитию коммуникативной компетентности у участников бизнес-тренинга.

В ходе опытно-экспериментальной работы мы выявили и обосновали условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

Соотношение уровней преодоления коммуникативных барьеров по основным показателям в контрольной и экспериментальной группах, % от количества человек в группе

Уровни преодоления коммуникативных барьеров Контрольная группа Экспериментальная группа

До экспериментальной работы После экспериментальной работы До экспериментальной работы После экспериментальной работы

1. С-тест 2. ИТ 3. ЭК 4. ИС 5. НПУ I. С-тест 2. ИТ 3. ЭК 4. ИС 5. НПУ 1. С-тест 2. ИТ 3. ЭК 4. ИС 5. НПУ 1, С-тест 2. ИТ 3. ЭК 4. ИС 5. НПУ

Низкий 0 41 89 3 3 0 39 86 3 3 0 39 86 3 20 0 16 63 0 6

Ниже среднего 26 17 26 17 26 29 20 26

Средний 40 41 11 26 66 37 44 14 29 60 23 41 14 46 43 26 47 34 57 40

Выше среднего 20 17 0 40 29 23 17 0 37 34 31 20 0 14 34 34 36 3 14 46

Высокий 14 14 3 14 14 3 20 9 3 20 3 9

Примечание. Результаты диагностики: 1 - С-тест - изучение страхов по методике ВЛ. Леви; 2 - ИТ - исследование тревожности по методике Ч.Д. Спилберга; 3 — ЭК - диагностики эмоциональной эффективности в общении В.В. Бойко; 4 - ИС - исследование самооценки по методике С.А. Будаси; 5 - НПУ - нервно-психическая устойчивость по методике "Прогноз".

Цифры и процентные соотношения нами приняты условно, так как мы округлили их до целых единиц. Для ориентира можно использовать следующую информацию: 3% примерно соответствуют 1 человеку.

Мы рассматриваем психолого-педагогические условия как среду (совокупность психологических и педагогических факторов, таких как отношения, средства и т.д.), целенаправленно использующуюся для процесса обучения, при этом часть данной среды целенаправленно изменяется или формируется специалистом по обучению для решения поставленных задач обучения.

В рамках исследуемой темы наш интерес находится в области достаточных и эффективных условий преодоления коммуникативных барьеров. Участники бизнес-тренинга могут получить больший эффект от обучения, преодолев коммуникативные барьеры. При определении условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров мы также влияем на развитие коммуникативной компетентности участников бизнес-тренинга. Для решения поставленных задач нами была разработана программа развития коммуникативной компетентности. Данная программа предполагает создание специальных условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров.

На основе проведенного исследования нами были определены основные уровни, компоненты и характеристики педагогических условий, детерминирующих эффективность бизнес-тренинга.

Мы определили пять основных блоков технологической модели эффективности бизнес-тренинга (см. Таблицу 3).

1. Характеристики участников бизнес-тренинга.

2. Субъективное отношение сотрудника к различным обстоятельствам.

3. Обстоятельства тренингового процесса.

4. Педагогическая деятельность как один из уровней управления в

организации.

5. Ресурсные возможности тренинга.

Перечисленные условия оказывают прямое или опосредованное влияние на протекание и результаты процесса обучения в бизнес-организации. Большую роль, как мы видим, играют коммуникации, которые предшествовали тренингу, либо являющиеся его частью. Кроме того, важную роль играют коммуникации между различными субъектами процесса обучения: между руководством компании, тренером и участниками бизнес-тренинга. Особенности отношений влияют на возникновение и преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, что подтверждается нашим опытом ведения тренинговых групп в бизнес-среде.

Наличие коммуникативных барьеров мешает достижению поставленных задач обучения, о чем мы говорили ранее. Серьезное отношение и управление педагогическими условиями каждого уровня позволяет повысить эффективность преодоления коммуникативных барьеров участниками группы.

Технологическая модель эффективности бизпес-тренинга

Блоки Содержательная характеристика

Готовность к деятельности в компании Личная коммуникативная компетентность Предыдущий опыт Ожидаиия участников Реализация ожидании*

взаимоденетви я с тренером и руководителем взаимодействия с внешними клиентами и конкурентами взаимодействия с коллективом

1. Характеристики участников бизнес-тренинга способности, опыт, подготовленность к тренинговой работе коммуникабельность, имеющийся опыт общения с внутренними клиентами (коллегами в компании), статус в группе и в компании имеющийся опыт общения с тренером и с руководством имеющийся опыт общения с внешними клиентами, конкурентами, партнерами история вхождения сотрудника в организационную культуру и коллектив ожидания от тренера и тренинга в данной организации

2. Субъективное отношение сотрудника к различным обстоятельствам кдеятельности к межличностным отношениям в группе к тренеру и руководству к взаимодействию сотрудников с внешними клиентами, средой к системе вхождения в коллектив к тренингу как форме обучения

3. Обстоятельства тренингового процесса содержания и организации деятельности межличностных отношений, общения в группе, ежедневных обязанностей отношений тренеров и руководства с сотрудниками взаимодействия компании с окружающей средой вхождение сотрудника в компанию подхода к обучению в компании

Блоки Содержательная характеристика

Готовность к деятельности в компании Лнчпая коммуникативная компетентность Предыдущий опыт Ожидапия участников Реализация ожиданий*

взаимодействи я с тренером и руководителем взаимодействия с внешними клиентами н конкурентами взаимодействия с коллективом

4. Педагогическая деятельность как один из уровней управления в организации направленная на деятельность сотрудников (отбор содержания, форм, организация и т.д.) управление межличностными отношениями, организацией работы сотрудников предегавляюща я собой непосредственн ое взаимодействие тренера и участника группы управление взаимодействием организации с окружающей средой система педагогического обеспечения по осуществлению подбора и адаптации персонала создающая определенный образ тренера и культуры обучения в компании

5. Ресурсные возможности тренинга программно-методического обеспечения тренинга и материального обеспечения деятельности (оборудование и проч.) пространственно-временных параметров обучающего процесса кадрового обеспечения (свойства субъекта педагогической деятельности -тренера) сознательно измененных свойств среды, окружающей образовательное пространство РЯ-обеспечения тренингового процесса нормативно-правового и этического (организационна я культура) обеспечения обучающего процесса

"Столбец «Реализация ожиданий» заполняется на тренинге совместно с участниками.

Для повышения эффективности тренинговой работы специалистам по бизнес-обучению важно научиться создавать и поддерживать психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров. Тренинг является серьезным и очень ценным инструментом в работе специалиста по бизнес-обучению, который можно эффективно использовать для достижения различного рода психолого-педагогических задач при работе с группой. Обеспечение определенных условий напрямую влияет на эффективность тренинговой работы.

Основываясь на описанной нами технологической модели эффективности бизнес-тренинга и нашем опыте, мы можем описать основные группы условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

1. Диагностика и анализ характеристик участников бизнес-тренинга с целью учета их особенностей при формировании программы обучения и организации процесса обучения.

2. Формирование положительного отношения сотрудника к обучению на тренинге.

3. Учет и влияние на обстоятельства тренингового процесса.

4. Формирование культуры обучения в организации.

5. Гибкое использование ресурсных возможностей тренинга.

Для обеспечения каждой описанной группы важно соблюдение ряда условий на каждом из этапов работы по программе бизнес-тренинга: на подготовительном этапе, на этапе проведения, на этапе пост-тренингового сопровождения и на этапе анализа и коррекции программы.

Однако важно отметить, что данные условия способствуют эффективному преодолению коммуникативных барьеров и формированию психологической устойчивости, однако, на преодоление коммуникативных барьеров также может оказывать влияние ряд факторов, не все из которых лежат в доступном поле для деятельности специалиста по обучению в процессе тренинговой работы в бизнес-среде.

При этом эффективность тренинга возрастает в случае создания условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, что было неоднократно подтверждено на опыте. Создание и поддержание рассмотренных нами условий эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга является неотъемлемой частью нашей технологии преодоления коммуникативных барьеров. Работая в этом направлении мы не только повышаем коммуникативную компетентность участников группы, но и влияем на развитие психологической устойчивости личности.

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы: 1. Коммуникативный барьер — это препятствие эффективному общению, вызывающее чувства и переживания у участника общения, проявляющиеся в виде страхов и тревоги и влияющие на поведение участника в процессе общения.

2. Преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-обучения - это направление деятельности, связанное с волевыми усилиями по преодолению страхов и тревоги, по развитию рефлексии, самооценки и эмоциональной эффективности в общении, нервно-психической и эмоциональной устойчивости.

3. Сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров выражается: в осознавании наличия коммуникативных барьеров, неразрывно связанном с необходимостью осознать вызывающие этот барьер чувства и эмоции; и в выражении чувств и эмоций с помощью социально приемлемых способов в рамках определенной культуры, в которой живет человек.

4. В качестве критериев для выявления уровня преодоления коммуникативных барьеров у участников тренинга выступают следующие критериальные характеристики: уровень страхов, уровень беспокойства-тревоги, уровень эмоциональной эффективности в общении (управление своими эмоциями и восприятие эмоций собеседников) и типы эмоциональных помех, самооценка и фрустрация личности, способность к эмпатии, нервно-психическая устойчивость.

5. Психолого-педагогическая интегративная технология развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга раскрывает сущность, природу, условия, механизмы, методы и средства преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

6. Главными условиями реализации технологии развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга являются:

- развитие рефлексии участников бизнес-тренинга;

- акцент в работе тренера на поддержку изменений в поведении участников и их мотивацию на укрепление и развитие этих изменений;

- включенность и активная позиция руководителей участников и самих участников бизнес-тренинга.

7. На основании разработанной нами технологической модели эффективности тренинга выявлены и обоснованы психолого-педагогичгские условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга:

- диагностика и анализ характеристик участников бизнес-тренинга с целью учета их особенностей при формировании программы обучения, организации и проведении процесса обучения;

- формирование положительного отношения сотрудника к обучению на тренинге;

- формирование культуры обучения в организации;

- гибкое использование ресурсных возможностей тренинга.

Таким образом, можно утверждать, что поставленная цель достигнута, а задачи решены. Теоретические и экспериментальные данные подтверждают гипотезу о том, что реализация предложенных нами психолого-педагогических условий в значительной степени влияет на преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, что также повышает эффективность бизнес-тренинга.

Тем не менее, проведенное исследование не охватывает всех аспектов рассматриваемой проблемы в связи с ее сложностью и многогранностью. Диссертационное исследование позволяет определить ближайшие перспективы поиска эффективных способов, приемов и средств преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга, формирования психологической устойчивости участников тренинга, а также определить перспективные направления разработки программ повышения качества обучения в педагогических ВУЗах.

Основные положения исследования отражены в следующих публикациях:

Статьи в журналах, входящих в перечень ведущих периодических изданий ВАК РФ

1. Архипова Е.Г. Динамика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 1; URL: www.science-education.ru/101-5572 - (0,45 п.л.).

2. Архипова Е.Г. Преодоление коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга как психолого-педагогическая проблема // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 2; URL: www.science-education.ru/102-5696 - (0,4 пл.).

3. Савина Т.А., Архипова Е.Г. Условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 2; URL: www.science-education.ru/102-5821 -. - (0,5 пл., авторство не разделено).

Научные статьи и материалы научных конференций

4. Архипова Е.Г. Использование психолого-педагогических приемов A.C. Макаренко работы с коллективом в тренинговой работе // Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: к юбилею A.C. Макаренко / Пол ред. В.А. Сластенина, Е.А.Левановой. - М.: МПГУ - МОСПИ, 2008.-С. 22-23.-(0,2 п.л.).

5. Архипова Е.Г. Использование приемов работы A.C. Макаренко с коллективом в практике психолога-тренера // Сборник докладов III Межвузовской конференции молодых ученых по результатам исследований в области психологии, педагогики, социокультурной антропологии / Ред.-сост. A.C. Обухов. - М.: Издательский отдел Центра развития исследовательской деятельности учащихся REDU, 2008. - С. 317-320. - (0,25 п.л.).

6. Архипова Е.Г. Феномен преодоления страха общения в процессе тренинговой работы // Всероссийский конкурс выпускных квалификационных работ по специальности «Педагогика и психология»: сб. тезисов / отв. ред. Е.А. Тетерлева; Урал. гос. пед. ун-т; факультет психологии. - Екатеринбург, 2008. -С. 17-19.-(0,2 пл.).

7. Архипова Е.Г. История происхождения психолого-педагогического тренинга // Сборник докладов IV Межвузовской конференции молодых ученых по результатам исследований в области психологии, педагогики, социокультурной антропологии / Ред.-сост. A.C. Обухов. - М.: Издательский отдел Центра исследовательских технологий REDU, 2009. - С. 280-282. - (0,2 пл.).

8. Архипова Е.Г. Проявление коммуникативных страхов у участников в процессе тренинговои работы И Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования: межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. д.п.н., проф. Е.А. Левановой. - Калининград: Изд-во РГУ им. И. Канта, 2009. - Вып.25. - С. 9-11. -(0,2 пл.).

9. Архипова Е.Г. Преодоление коммуникативных барьеров в процессе тренинговои работы педагога-психолога // Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: Выпуск 34. / Под ред. В.А. Сластенина, Е.А. Левановой. - М.: МПГУ - МОСПИ, 2009. - С. 130-132. - (0,25 пл.)

10. Архипова Е.Г. Динамика преодоления коммуникативных страхов у участников тренинга // Сборник докладов V Межвузовской конференции молодых ученых по результатам исследований в области психологии, педагогики, социокультурной антропологии / Ред.-сост. A.C. Обухов. - М.: Издательский отдел Центра исследовательских технологий REDU, 2010. - С. 54-57.-(0,25 пл.).

11. Архипова Е.Г. Motivation of staff or how to find a tasty morsel // Современные вопросы науки - XXI век: сб. науч. Тр. По мат-лам Междунар. науч.- практ. конф. 27 июня 2011 г.: в 2 частях. Часть 2; М-во обр. Науки РФ. Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011- С. 8-9. - (0,15 пл.).

12.Архипова Е.Г. Проблема наличия психологических барьеров в психолого-педагогическом тренинге // Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: Выпуск 38. / Под ред. Е.А. Левановой. - М.: МПГУ -МОСПИ, 2011. - С. 56-58. - (0,2 пл.).

Подп. к печ. 17.04.2012 Объем 1,5 п.л. Зак. № 109 Тир. 100 экз.

Типография МПГУ

Текст диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Архипова, Елена Геннадьевна, Москва

6112-13/1115

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский педагогический государственный университет»

На правах рукописи

Архипова Елена Геннадьевна

13.00.08 - Теория и методика профессионального образования

Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Научный руководитель:

доктор педагогических наук,

профессор

Леванова Елена Александровна

Москва-2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.........................................................................................................3

ГЛАВА I. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА.......................15

1.1 Проблема преодоления коммуникативных барьеров как

педагогический феномен............................................................................15

1.2 Сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров.......................................................................35

1.3 Специфика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга......................................................................54

ГЛАВА II. ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ СПОСОБНОСТИ К ПРЕОДОЛЕНИЮ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ У УЧАСТНИКОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА............................74

2.1 Психолого-педагогическая технология развития способности к преодолению коммуникативных барьеров..........................................74

2.2 Динамика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга......................................................................90

2.3 Психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга ...................................................................................................109

Заключение.................................................................................................127

Глоссарий...................................................................................................131

Список литературы.................................................................................134

Приложения...............................................................................................153

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональные менеджеры, специалисты по обслуживанию клиентов, бухгалтеры, юристы и другие специалисты, имеющие определенный уровень образования и квалификацию, приходят на бизнес-тренинг с целью приобретения полезных знаний, умений, навыков, инструментов, установок и опыта. При этом специалисты обладают различным уровнем коммуникативных навыков, опытом участия в тренингах и различной мотивацией. В процессе обучения они сталкиваются с различными трудностями, являющимися частью тренинговой программы, в первую очередь, с трудностями усвоения новой информации и переработки опыта. Тренеры сталкиваются с неумением людей, пришедших на тренинг, эффективно взаимодействовать, обмениваться информацией (B.C. Агеев, О.Г. Барвенко, В.А.Кан-Калик, JI.A. Петровская), что приводит к возникновению трудностей в учебном процессе. Чаще всего тренер сталкивается с наличием у участников бизнес-тренинга коммуникативных барьеров, являющихся преградами не только на пути к общению с другими участниками, но и ведущее к снижению активности участников, их неполному раскрытию, обеднению процесса обмена опытом и снижающее эффективность усвоения нового материала, что связано с возрастными особенностями и предыдущим опытом работы и обучения участников тренинга. Результативность бизнес-тренинга снижается.

Исследованная нами научно-педагогическая литература (В.П. Бес-палько, H.H. Богомолова, М.М. Левина, И.Я. Лернер, Л.А. Петровская, В.А. Сластенин и др.) позволяет сделать вывод о том, что тема повышения эффективности тренинга за счет преодоления коммуникативных барьеров остается без достаточного освещения в профессиональных кругах. Вместе с тем в психолого-педагогической теории практически не исследована проблема преодоления коммуникативных барьеров, а также разработки технологии подготовки специалистов бизнес-обучения к преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга.

Знание о коммуникативных барьерах, умение их диагностировать, понимание тренером причин их возникновения у участников бизнес-тренинга может оказать существенную роль в повышении эффективности обучающих мероприятий при создании тренером специальных условий для участников тренинга.

Наличие коммуникативных барьеров, страхов и тревожности, неадекватно заниженная или завышенная самооценка, низкий уровень стрес-соустойчивости участника тренинга могут приводить к нежеланию принимать участие в обучении и работе в группе. Таким образом, количество пришедших на тренинг участников снижается, также снижаются доверие и мотивация к обучению и развитию; при этом наличие коммуникативных барьеров у пришедших участников мешает взаимодействию участников тренинга, делает приобретаемый ими опыт менее полным, негативно влияет на групповую динамику, вследствие чего усвоение знаний, умений, навыков, установок, процесс рефлексии, предоставление участниками обратной связи друг другу и конечный результат обучения не достигают показателей более высокого уровня.

Решение данной проблемы будет содействовать усовершенствованию бизнес-обучения.

разработанностью проблемы в психолого-педагогической теории и практике.

Социально-педагогическая значимость и теоретическая неразрешен-ность этого вопроса обусловили выбор темы нашего исследования: «Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения».

Объектом исследования выступает профессиональная деятельность бизнес-тренера.

- если будет организована работа по формированию культуры обучения в организации;

- если будут гибко использоваться ресурсные возможности тренинга специалистом по обучению.

2. Дать сущностную характеристику процесса преодоления коммуникативных барьеров.

3. Рассмотреть особенности проявления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

4. Выявить и обосновать психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров в бизнес-тренинге. Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был использован комплекс методов, адекватных объекту и предмету исследования:

Теоретико-методологическая база исследования включает в себя:

- работы по философии и методологии науки, посвященные концептуальным проблемам культуры, обучения и развития личности (В.И. Андреев, О.С. Анисимов, Ю.К. Бабанский, С.А. Будасси, С.Г. Вершловский, В.И. Журавлев, В.И. Загвязинский, М.С. Каган, П.Ф. Каптерев, В.В. Краев-ский, В.А. Кузнецова, Б.Т. Лихачев, A.C. Макаренко, В.И. Максакова, А.А.Реан, Н.Ф. Талызина, К.Д. Ушинский, Д.Б. Эльконин).

- работы по дидактике, о технологиях, формах и методах обучения, в том числе обучения на тренинге (В.П. Беспалько, В.Ю. Большаков, Н.В.Бордовская, И.В. Вачков, В.П. Захаров, Н.М. Зверева, М.А.Ковальчук, Е.А. Леванова, М.М. Левина, И .Я. Лернер, Ю.В. Макаров, Л. А. Петровская, C.B. Петрушин, В.А. Плешаков, A.C. Прутченков, Е.В. Сидоренко, К.Торн);

- работы о формировании педагога как профессионала и как личности (Т.А. Аржакаева, Д.А. Белухин, A.A. Деркач, И.Ф. Исаев, М.И. Кряхтунов, Е.А. Леванова, А.К. Маркова, H.A. Подымов, Л.С. Подымова, М.М.Рубинштейн, В.А. Сластенин, A.A. Черникова);

- работы о психологии общения и психотерапии личности (А. Бейс-сер, Э. Берн, М.Р. Битянова, A.A. Бодалев, Л.И. Божович, П. Гудмен, А.П.Егидес, Ю.С. Крижанская, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, B.C. Мухина, В.Н. Мясищев, Л.Ф. Обухова, Ф. Перлз, Ж.-М. Робин, Е.И. Рогов, К. Рудестам, М.И. Станкин, Э. Фромм);

- работы о психологии эмоций, стресса и эмоциональной устойчивости (П.Б. Зильберман, К.Э. Изард, Е.П. Ильин, X. Кёлер, JI.A. Китаев-Смык, B.JI. Леви, Ш. Левис, В.Л. Лехциер, В.Л. Марищук, Ф.Риман, J.A.Gray, R.S. Lazarus).

Этапы исследования:

I этап (2008-2009 гг.) - поисково-теоретический. На основе анализа литературных источников изучены различные аспекты проблемы преодоления коммуникативных барьеров, рассмотрена сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров и специфика их преодоления у участников бизнес-тренинга, определены объект, предмет, задачи, гипотеза, методология и методы исследования, разработана модель проведения опытно-экспериментальной работы.

TIT этап (2010-2012 гг.) - заключительно-обобщающий. На данном этапе осуществлялся анализ, систематизация, интеграция данных опытно-экспериментальной части работы, сформулированы основные выводы. Также на данном этапе проведено внедрение результатов и их публикация, закончено оформление материалов исследования в текст диссертации.

Научная новизна исследования:

- Дана сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров.

- Рассмотрены особенности проявления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

- Выявлены и обоснованы психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

Теоретическая значимость исследования:

- Расширены теоретические представления о коммуникативных барьерах как психолого-педагогической проблеме.

- Рассмотрена специфика диагностики коммуникативных барьеров в работе бизнес-тренера.

- Выявлена специфика процесса преодоления коммуникативных барьеров у участников тренинга.

- Выявлены и обоснованы критериальные характеристики преодоления коммуникативных барьеров.

- Разработана технологическая карта развития способности к преодолению коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга.

- Созданы теоретические предпосылки для разработки различных программ бизнес-обучения.

Практическая значимость исследования: Обогащение теории и практики повышения квалификации специалистов бизнес-сферы и профессиональной подготовки педагогов-психологов. Представленные в работе теоретические положения, выводы, методиче-

ские рекомендации могут быть учтены в процессе профессионального образования педагогов-психологов, результаты исследования могут быть использованы в организации современного образовательного процесса, системе высшего и дополнительного образования, системе повышения квалификации, а также при подготовке и усовершенствовании педагогических, психологических кадров и менеджеров.

Достоверность и надежность полученных результатов исследования обеспечивается: научной состоятельностью исходных теоретических положений; обоснованностью методологии исследования, ее соответствием поставленной проблеме; целостным и системным рассмотрением проблемы; применением комплекса методов, адекватных цели и задачам исследования; валидностью и надежностью психодиагностических методик; репрезентативностью объема выборки и значимостью экспериментальных данных; содержательным анализом полученного эмпирического материала.

Основные положения, выносимые на защиту: