Управление качеством образования в техническом вузе

Лысенко, Наталья Викторовна

Темы диссертаций по педагогике » Теория и методика профессионального образования

автореферат и диссертация по педагогике 13.00.08 для написания научной статьи или работы на тему: Управление качеством образования в техническом вузе

Автореферат

Автор научной работы: Лысенко, Наталья Викторовна
Ученая степень: кандидата педагогических наук
Место защиты: Ростов-на-Дону
Год защиты: 2006
Специальность ВАК РФ: 13.00.08

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление качеством образования в техническом вузе"

На правах рукописи

иазОББЭТ'Б

ЛЫСЕНКО Наталья Викторовна

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ В ТЕХНИЧЕСКОМ ВУЗЕ

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Ростов-на-Дону 2007

003055975

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Ростовский государственный педагогический университет» на кафедре педагогики.

Научный руководитель доктор педагогических наук, профессор Мареев Владимир Иванович

Официальные оппоненты:

доктор педагогических наук, профессор Сафоицев Сергей Александрович;

кандидат педагогических наук, доцент Гура Валерий Васильевич

Ведущая организация

ГОУ ВПО «Ростовский государственный университет»

Защита состоится 25 января 2007 года в 15 часов на заседании диссертационного совета Д.212.206.02 в Ростовском государственном педагогическом унив ерситете по адресу: 344082 г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 33.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ростовского государственного педагогического университета

Автореферат разослан 22 декабря 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

П. П. Пивненко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблема эффективности управления вузом в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшему учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, полноправным участником которых является современная образовательная организация.

Современный уровень развития науки, производства, техники, технологий, общественных отношений заметно опережает качественный уровень подготовки специалистов в вузе и усиливает таким образом зависимость темпов развития общества от уровня и масштабов высшего профессионального образования, требует поиска новых форм и методов его опережающего развития. Это проблема не только России; сегодн я в центре внимания инициаторов и участников Болон-ского процесса находится европейское высшее образование, главная содержательная задача которого состоит в сохранении и обеспечении требуемого качества профессиональной подготовки специалиста и поиске механизмов его повышения.

Процессы глобализации экономики, проблемы вхождения России в международное образовательное пространство требуют решения вопросов системного обеспечения качества профессиональной подготовки в условиях вуза. Особая роль при этом отводится техническим вузам, способствующим развитию инновационных наукоемких производств и, как следствие, национальной экономики России. Перед техническими вузами ставятся задачи:

- соотнесения целевых установок развития вуза с государственной образовательной политикой, одним из направлений которой является создание государственной системы обеспечения и оценки качества образования;

- создания механизмов, обеспечивающих качество оказываемых вузом образовательных услуг;

- активизации интеграционных процессов в сферах образования, науки, культуры и производства в контексте обеспечения качества образования и повышения конкурентоспособности образовательных структур.

ной на решение проблемы обеспечения качества подготовки современного специалиста.

В Стратегии социально-экономического развития Российской Федерации, одобренной Постановлением Правительства РФ 28.06.2000, образовательному сектору отведена системообразующая, приоритетная роль в модернизации экономики и социальной сферы, в формировании гражданского общества. «Опора на образованность общества, на качество человеческого капитала позволит России сохранить свое место в ряду государств, способных оказывать влияние на мировые процессы. Образование должно помочь России ответить на вызовы, стоящие перед ней в социальной и экономической сферах, в обеспечении национальной безопасности и укреплении институтов государства».

Это свидетельствует о том, что образование рассматривается как одна из важнейших инвестиционных сфер, которая вносит существенный вклад в производственную функцию национальной экономики и, следовательно, в экономический рост. Кроме того, образовательная сфера рассматривается как социальный институт, конструирующий будущее общество.

Такой подход определяет либеральную политику развития, при которой для изменения общества надо изменить человека через развитие системы образования. Система образования в этом случае должна ориентироваться на развитие личности, подготовку ее к разрешению нестандартных проблем, повышению ее социальной, профессиональной и географической мобильности, представляющих множество различных путей выбора собственного будущего. При таком подходе инвестиции в образование провозглашаются приоритетными для общества и государства.

Важнейшим показателем эффективности инвестиций в образование является его качество. А поскольку основной потенциал инновационного развития России сосредоточен в высших учебных заведениях и его уровень напрямую определяется качеством высшего образования, то одним из основных направлений модернизации образования России является разработка вариативных моделей управления качеством высшего образования.

луг, особую актуальность приобретают вопросы формирования системы обеспечения качества профессиональной подготовки.

Многоаспектность поставленной проблемы требует привлечения к ее решению положений разных научных направлений - экономической теории, менеджмента, математической статистики, социологии. На общеэкономическом уровне отдельные стороны поставленной проблемы рассмотрены в трудах основоположников теории человеческого капитала Г. Беккера, М. Боуман, М. Блауга, У. Боуэна, Б. Вейсброда, Д. Вейзи, Э. Денисона, Д. Кендрика, Ф. Махлупа, Д. Минцера. Д. Рсачаропоулоса, JI. Туроу, Д. Уолша, Т. Шульца, и др., а также в трудах отечественных экономистов С. Дятлова, Т. Клячко, Я. Кузьминова, JI. Любимова, В. Марцинкевича. Д. Нестеровой, К. Сабирьяновой, И. Соболевой, JI. Якобсона.

На уровне теории управления отдельные стороны поставленной проблемы рассмотрены в трудах А. Аганбегяна, В. Байденко, С. Богомолова, О. Виханского, Т. Ворониной, А. Джуринского, В. Захаровой, Л. Евенко, В. Кальней, В. Качалова, Э. Короткова, В. Нуждина, В. Попова, М. Поташника, Н. Селезневой, А. Субетто, С. Филонови-ча, С. Шишова, а также К. Арджириса, Д. Аркаро, Б. Варда, Э. Де-минга, М. Мак Гилла, С. Мейсела, Д. Риттера, Д. Сельтзера, Д. Сло-кума, П. Сенге, В. Чандлера, П. Эрто и др. Разноплановые исследования этих авторов посвящены вопросам управления качеством образования, как с позиций общей теории управления, так и на основе внедрения инновационных методов обучения и информационных технологий, применения инновационных подходов к процессу разработки и организации программ обучения, разработке терминологического аппарата, а также использованию базовых концепций и методов TQM в образовании.

Существует ряд исследований, рассматривающих применение методов математической статистики в оценке качества обучения. Среди них можно особо выделить работы А. Аветисова, Г. Азгальдо-ва, В. Каплан, М. Каплан, В. Качалова, Б. Прудковского, А. Севрука, Д. Гласса, Д. Стенли.

Интересные исследования в области социологии образования проведены И. Бестужевым-Ладой, В. Бранским, О. Долженко, А. Овсянниковым, В. Шукшуновым, Б. Саймоном, М. Троу. Их работы посвящены роли и месту образования в ценностях социума, вопросам взаиморелевантности образования и общества, рассмотрению функции образования как «генетической матрицы» общества, субъекта

преобразования социума и порождения новых форм общественной жизни.

Многие, близкие к описанной проблеме, вопросы развития методологии образования изучались ведущими педагогами (Ю.К. Ба-банский, В.И. Журавлев, М.С. Катан, Б!М. Кедров, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, В.А. Сластенин, П.И. Пидкасистый, Г.П. Щедровицкий и др.)- Проблема качества профессиональной подготовки при всем своем своеобразии неразрывно связана с вопросами проектирования образовательных систем, построения и развития систем непрерывного профессионального образования, рассмотренными в трудах С.И. Архангельского, Н.Е. Астафьевой, В.П. Беспалько, А.Л. Денисовой, З.Д. Жуковской, Н.В. Кузьминой, А.Г. Молибог, Н.В. Молотковой, В.А. Сластенина, В.Н.Столетова, Н.Ф. Талызиной, Ф.Р. Филиппова, О.П. Околелова, В.Е. Родионова, А.П. Тряиициной, М.С. Ивановой и др. Развитие современной концепции качества подготовки специалиста рассмотрено в трудах Ю.П. Адлера, В.И. Байденко, Е.Ж. Володиной, О.В. Голосова, A.JI. Денисовой, А.П. Егоршина, В.Н. Козлова, В.Т. Колосовой, Э.М. Короткова, И.Я. Лернера, В.П. Панасюка, Т.И. Рудневой, H.A. Селезневой и др.

Учитывая опыт мирового развития экономики, одним из путей модернизации образования может стать внедрение в систему его управления принципов TQM - Всеобщего управления качеством. Ключевыми проблемами адаптации методологии TQM в сфере образования являются вопросы о выборе содержания и последовательности действий, которые могут гарантировать качество предоставления вузом образовательных услуг, а также вопрос о выборе способов осуществления им такой деятельности. Эти вопросы, а также вопросы управления качеством образования, повышения качества на основе последних достижений педагогической науки, рассматривались в работах, как ведущих педагогов, так и специалистов по менеджменту (Ю.К. Бабанский, А.П. Беляева, В.П. Беспалько, В.И. Загвязинский, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, В.П. Панасюк, М.М. Поташник, В.П. Симонов, H.A. Селезнева, А.И. Субетго и др.).

Исследования показали, что качество профессиональной подготовки специалиста в условиях вуза необходимо рассматривать как способность образовательной системы удовлетворять, с одной стороны, потребности рынка труда в специалистах соответствующей квалификации, с другой - потребности личности в получении конкурентоспособных знаний.

Однако на практике управление качеством образования на институциональном уровне позволяет выделить ряд противоречий:

- между современными требованиями рынка труда к качеству вузовского образования и ограниченностью возможностей их удовлетворения на основе традиционных подходов к управлению образовательным процессом;

- между инновационными процессами в профессиональном образовании и отсутствием механизма обеспечения их согласованного и положительного воздействия на качество образовательных услуг;

- между потребностями личности в интеллектуальном, культурном и профессиональном развитии, обеспечивающем ее конкурентную позицию на рынке труда и социальную защищенность в обществе, и возможностью их удовлетворения в условиях вуза;

- необходимостью гарантированного качества предоставляемых вузом образовательных услуг и неразработанностью методологического аппарата его достижения;

- уровнем развития теории и практики внедрения систем обеспечения качества в различных социальных системах и степенью освоения данного направления в образовательной практике высшей школы.

Выявленные противоречия позволили определить тему настоящего исследования: «Управление качеством образования в техническом вузе».

Объект исследовании: вуз как институциональный уровень управления в системе образования.

Предмет исследования: система управления качеством подготовки специалиста в техническом вузе.

Цель исследования: разработка теоретических основ управления качеством образования на институциональном уровне и построение системы менеджмента качества в условиях технического университета.

Гипотеза исследования основана на том, что управление качеством образования в техническом вузе актуализирует необходимость разработки теоретико-методологических основ менеджмента качества, рассматриваемых как совокупность концептуальных, программно-методических, технологических, нормативных, организационных и информационных стратегий, целеориентированных на развитие вуза

и обеспечивающих в итоге конкурентоспособность выпускников на рынке труда.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой были определены задачи исследования:

1. Рассмотреть историографию эволюции становления и развития менеджмента качества.

2. Осуществить анализ актуальных понятий в области качества высшего образования.

3. Рассмотреть методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе.

4. Разработать матрицу образовательных факторов, учитывающую как количественные, так и качественные (в том числе процессуальные) признаки, представляющие собой инструмент декомпозиции качества образования в высшей школе.

5. Разработать и проверить эффективность модели системы управления качеством образования в техническом вузе.

Методологические и теоретические основы исследования составили:

-философские учения о качестве (Аристотель, Г.Гегель, Д. Локк, К. Маркс и др.);

-теории профессиональной педагогики, социализации и профессионализации личности в процессе обучения, интеграции и дифференциации профессиональной подготовки (Н.Е. Астафьева, С.Я. Батышев, А.П. Беляева, A.JI. Денисова, В.В. Краев-ский и др.);

-концепции развития методологии образования (Ю.К. Бабан-ский, A.JI. Денисова, В.И. Журавлев, Б.М. Кедров, И.Я. Лер-нер, М.Н. Скаткин, В.А. Сластенин, Г.П. Щедровицкий и др.);

-концепции педагогического проектирования и моделирования образовательных систем и технологий (B.C. Андреев, В.П. Беспалько, В.В. Давыдов, Г.И. Ибрагимов, A.A. Кирсанов, М.М. Поташник, В.В. Шапкин и др.);

-концепции личностно-ориентированного образования и личности как высшей ценности (Е.В. Бондаревская, В.В. Зайцев, В.В. Сериков, В.Т. Фоменко и др.);

-теория систем и принципы их моделирования и развития (Р. Акофф, И.В. Блауберг, М.С. Каган, В.В. Краевский, Э.Г. Юдин и др.);

-общие принципы и закономерности теории управления в социальных системах (В.Г. Афанасьев, А.И. Берг, М.К. Бочаров, Н. Винер, Д.М. Гвишиани, Д. Форрестер и др.), программно-целевого управления образовательными системами (Г.С. Поспелов, М.М. Поташник, А.Г. Соколов, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.); идеи управления учебным процессом (Н.Г. Александров, С.И. Архангельский, Ю.А. Белый, В.П. Беспалько, A.M. Дорошкевич, З.Д. Жуковская, Т.А. Ильина, В.Е. Котов, A.M. Матгошкин, А.Г. Молибог, Н.Ф. Талызина, И.И. Тихонов и др.);

-концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM); -методология общей квалиметрии образования (И.А. Зимняя, В.П. Понасюк, H.A. Селезнева, А.И. Субетто, Г.П. Щедровиц-кий и др.);

-теоретические основы оценки качества образовательных услуг (Т.Е. Володина, О.В. Голосов, A.J1. Денисова, А.П. Егоршин, В.Н. Козлов, В.Г. Колосова, Э.М. Короткое, И.Я. Лернер, Т.Н. Руднева, H.A. Селезнева и др.); -положения о сущности педагогического процесса с позиций приобретения им свойств целостности (Ю.П. Азаров, Ю.К. Ба-банский, В.П. Беспалько, З.И. Васильева, М.А. Данилов, B.C. Ильин, В.В. Краевский, Б.Т. Лихачев, Л.И. Новикова и др.), об общих особенностях педагогических инновационных явлений (A.A. Арламов, М.С. Бургин, В.И. Журавлев, В.И. За-гвязинский, Н.Р. Юсуфбекова), об управлении инновационными процессами (X. Барнет, Дж. Бассет, Д. Гамельтон, Н. Гросс, Р. Карлсон, М. Майлз, А. Хаберман и др.); -положения о принципах формирования современного рынка труда и перспективных потребностей в специалистах (B.C. Буланова, Б.М. Генкин, E.H. Жильцов, А.Э. Котляр, И.С. Масло-ва, С.Н. Никитин, А.Ф. Ленкин, А.Г. Шатохин и др.). Методы исследования: -теоретический анализ проблемы исследования на основе изучения философской, педагогической и методической литературы; -анализ законодательных и нормативных актов и документов федерального и регионального )фовня, образовательных стандартов, квалификационных характеристик и т.п. с целью изучения характера и содержания деятельности специалиста, уточнения

требований к его профессионально значимым характеристикам; -синтез теоретических идей по проблеме;

-социально-педагогическое моделирование и педагогическое проектирование;

-диагностика качества обучения: анкетирование, рейтинг-

контроль, тестирование; -статистические методы обработки результатов исследования. Этапы исследования:

Цель и задачи определили логику исследовательской работы, которая осуществлялась на протяжении трех лет.

Первый этап (2003-2004 гг.) - теоретическое осмысление проблемы, определение методологических подходов, формулирование цели, задач и рабочей гипотезы; исследование роли и места университета и профессорско-преподавательского состава в системе обеспечения качества, действие основных механизмов качества.

Второй этап (2004-2005 гг.) - разработка концептуальной модели внутривузовского управления качеством, моделирование системы управления качеством образования в ЮРТТУ (ИЛИ); уточнение гипотезы и задач исследования.

Третий этап (2005-2006 гг.) - анализ работы университета в режиме развития с позиций концепции внутривузовской системы управления качеством, концептуальное оформление диссертационного исследования.

База исследования: исследование проводилось на базе ЮжноРоссийского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института) (ЮРГТУ (НПИ)).

Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных конференциях и семинарах.

Основные результаты исследования внедрены в практику работы ЮРГТУ (НПИ).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключаются в том, что:

-представлена историография эволюции становления и развития

менеджмента качества; -определен круг актуальных понятий в области ка чества высшего образования, уточнено их содержание;

-разработана матрица образовательных факторов как инструмент

декомпозиции изучаемого феномена «качество» образования; -разработана концепция внутривузовского управления качеством образования;

-определена система функций внутривузовского управления качеством.

Теоретическая значимость исследования:

-определено сущностное значение понятия «качество» как многофакторного феномена; -систематизированы методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе; -разработана модель управления качеством, представленная на уровнях: подсистемы управленческих подходов, теоретико-метод о логических оснований, ценностной сущности компонентов и факторов образования различной природы; -определена система принципов внутривузовского управления качеством, целеориентированных на выполнение регулятивной функции на общенаучном, стратегическом, практико-ориентиро-ванном, техническом, конкретно-научном и факторном уровнях; -представлен алгоритм построения системы управления качеством в ЮРГТУ (НПИ).

Практическая значимость исследования заключается в разработке алгоритма построения системы управления качеством образования, целеориентированной на инновационный поиск и развитие вуза, обеспечивающей повышение конкурентоспособности выпускников на рынке труда. Результаты исследования могут быть использованы при построении вариативных моделей управления качеством па институциональном уровне.

Достоверность и обоснованность основных положений и выводов исследования обеспечивается методологией исследования, адекватной предмету, цели, задачам, непротиворечивостью методологических позиций, последовательностью в реализации теоретических положений, данными параметрических показателей, эффективностью внедряемой системы управления качеством образования на институциональном уровне.

Основные положения, выносимые на защиту: 1. Концепция внутривузовского управления качеством образования, представляющая собой сложную целеориентированную систему теоретико-методологических и технологических зна-

ний-смыслов, декомпозиция целей которой отражает стратегический подход к постоянному совершенствованию качества, обеспечивая развитие вуза на основе повышения инновационного потенциала. Инструментом декомпозиции целей определена матрица образовательных факторов, включаюшая измеряемые, атрибутивные, оцениваемые, иррациональные и временной, позволяющий линейно интегрировать матричную модель в культурно-историческом процессуальном контексте.

2. Система принципов внутривузовского управления качеством, выполняющая регулятивную функцию на общенаучном, стратегическом, практико-ориентированном, техническом, конкретно-научном и факторном уровнях, основанных соответственно на методологии системного, синергетического, антропологического, культурологического, линейного, личностно-деятельност-ного, герменевтического и факторного подходов, а также основные положения Концепции всеобщего управления качеством.

3. Модель управления качеством образования в техническом вузе, представленная подсистемами: управленческих процессов, теоретико-методологических оснований, ценностной сущности компонентов и факторов образования различной природы. Модель управления качеством основана на идеологии TQM, философии Kaizen, учитывает полный цикл управления Деминга. Основными характеристиками являются «прозрачность», управляемость и развитие. Параметрическим критерием качества выступает модель профиля качества, структурированная по группам потребителей образовательных услуг ЮРГ'ГУ (НПИ) - студенты, потенциальные работодатели, государство, общество, внутренние потребители (профессорско-преподавательский состав и персонал).

Целеполагание модели менеджмента качества - повышение конкурентоспособности вуза как базового фактора мотивации педагогического коллектива на инновационный поиск и постоянное развитие в рамках многоплановой экспериментальной работы.

Публикации. По итогам данного исследования опубликовано 10 работ, в том числе 7 научных статей, 2 тезиса, Научно-методическая работа.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Содержание изложено на 161 странице, содержит 12 рисунков, 2 таблицы и 17 приложений. Список литературы включает 359 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована постановка проблемы и актуальность избранной темы исследования; выделены объект, предмет, гипотеза, задачи, методологические основы, методы и этапы исследования; рассматриваются научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Теоретические основы управления качеством образования в вузе» представлена эволюция становления и развития менеджмента качества, определен актуальный круг понятий менеджмента качества, рассмотрены методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе.

Качество - одна из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Она определяет все сферы жизни человека, выступая, по сути, категорией необходимости. Рассмотрение эволюции становления и развития менеджмента качества позволило обобщить эмпирический и методологический опыт управления качеством, в том числе в области образования, уточнить сущностное содержание категории «качество» как многофакторного феномена.

История понимания и менеджмента качества неотделима от истории цивилизации. По мере ее развития менялось представление о качестве.

Историография эволюции становления и развития менеджмента качества может быть условно подразделена на следующие периоды:

- первый, доцивилизационный (Ш век до н.э.) - возведение качества в категорию необходимости, установление количественных характеристик качества;

- второй, индустриальный (конец XVIII, XIX - начало XX вв.) -развитие управления качеством в контексте общего менеджмента. Примерно до 1920г. управление качеством представляло собой отдельные разрозненные элементы контроля, которые входили в процесс управления организацией. При этом научная школа Ф. Тейлора, универсальная функциональная модель, разработанная А. Файолем и бюрократическая организационная структура М. Вебера создали теоретическую основу для дальнейшего развития менеджмента качества;

- третий, рациональный (20-50-е годы XX века) - разработка проблемы контроля качества, использование статистических методов контроля качества SQC (Statistical Quality Control);

- четвертый, системный (50-80-е годы XX века) - рассмотрение качества как основного фактора развития организации (У.Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум), управление качеством по критерию выпускаемой продукции или услуг;

- пятый, стратегический - его цель - непрерывное улучшение качества. Разработка концепции TQM (Total Quality Management) -системы всеобщего руководства, при которой политика качества, управление качеством и его обеспечение играют важную роль (конец 80-х гг. XX века); разработка вариативных моделей менеджмента качества, ориентированных на развитие социальных систем и подсистем (с середины 90-х гг. XX века до наших дней).

Качество - фундаментальная категория, определяющая все стороны мироздания, факторы социального устройства и деятельности людей. Категория «качество» раскрывается соотнесенностью с категориями «количество», «системность», «структурность.», «организованность», «оценки», «уровень качества», «требования к качеству», «мера качества» и другие.

В исследовании выделены составляющие качества образования: качество содержания образования, качество образовательных технологий и методов обучения, качество образованности личности. Определен актуальный круг понятий, опредмечивающий сущностное содержание категории «качество», а именно:

- качество высшего образования;

- качество подготовки специалистов с высшим образованием;

- проблемы качества подготовки специалистов с высшим образованием;

- системное исследование качества высшего образования;

- критерии качества высшего образования;

- мониторинг качества высшего образования;

- обеспечение качества высшего образования;

- управление качеством высшего образования;

- инструментарий управления качеством;

- методика оценки образовательных услуг;

- оценка эффективности обучения. Понятийно-терминологический аспект выступает базовым со-

держательно-дескриптным принципом модели управления качеством в вузе, определяя векторы качества, сохраняя единую линию стандартизации, формируя базовую основу тезауруса квалиметрии образова-

ния, сохраняя определенное постоянство в контексте переосмысления субъектной стороны категорий представленных дуально (объект-субъектной интегральной сущностью).

На основании установленной зависимости качества образования от многочисленных инвариантных и вариативных факторов, взаимосвязанных между собой и характеризующих значения величины числовой и нечисловой природы, разработана матрица образовательных факторов, включающая измеряемые, атрибутивные, оцениваемые, иррациональные и также временной, позволяющий линейно интегрировать матричную факторную модель.

Матрица, учитывающая как количественные, так и качественные (в том числе процессуальные) признаки, представляет инструмент декомпозиции изучаемого феномена и последующей его герменевтической интерпретации. Интеграция факторов обусловлена временным, представляющим вектор культурно-исторического времени; субъектным, соотносимым с этапами (курсами) обучения студента в вузе; переводом количественно измеряемых факторов в их качественные аналоги, соответствующие значениям интенсивности качеств, создавая механизм преобразования любых признаков к единому основанию - качеству.

Концептуальной основой матричной модели выступает идея дуальности качественных и количественных характеристик феноменов, позволяя осуществить перевод оценки в число и обратно, имея при этом в виду, что качество проявляется раньше числа, следовательно, раскрытие качества является первичной основой для правильного познания количества (В.П. Васильев, В.В. Красильников и др.). Тем самым качество выступает универсальным метафактором, актуализируя интеграцию существующих подходов парадигмального и частно-предметного знания в единое целое. Базисом интеграции является си-нергетический подход, аккумулирующий перспективные направления (подходы) развития образования, структурируя систему качества как нелинейную, способную к развитию и саморазвитию структуру.

Характеристика качества как метафактора интегральной сущности функционирования и развития системы образования позволяет определить в качестве универсальной методологической основы моделирования систем управления качеством интеграцию.

Модель системы управления качеством может быть представлена тремя блоками:

-подсистемой управленческих подходов, используемых для решения конкретных задач, ориентированных на качественное изменение какого-либо образовательного фактора; -подсистемой теоретико-методологических оснований, представленных на уровнях - общенаучном, стратегическом, практико-ориентированном, конкретно-научном и факторном; -подсистемой ценностной сущности компонентов и факторов образования различной природы (духовность, мотивация, компетентность и т.д.). .

В качестве интегрирующих факторов, организующих систему управления качеством, определены список принципов, понятийно-терминологический аппарат и герменевтическое понимание системы образования на институциональном уровне.

Во второй главе исследования «Построение системы управления качеством образования в техническом вузе» представлена концепция внутривузовского управления качеством, определены и осмыслены ее структурно-содержательные основы, представлен алгоритм построения системы управления качеством образования в техническом вузе, целеориентированный на инновационный поиск и развитие вуза, обеспечивая подготовку конкурентоспособных специалистов на рынке труда.

Концепция внутривузовского управления качеством представляет собой сложную целеориентированную систему теоретико-методологических, технологических знаний-смыслов, аккумулируя перспективные направления развития системы образования на основе понимания качества как универсального метафактора, позволяя интегрировать парадигмальные и частнопредметные знания в единое целое.

Декомпозиция целей системы управления качеством образования представлена на уровне общей и частных целей, отражает стратегический подход к постоянному совершенствованию качества, известный в теории и практике управления качеством как Кайзен (Kaizen). Опора на философию Кайзен обеспечивает развитие вуза на основе повышения инновационного потенциала, опирающаяся на гармоничность и сбалансированность процессов изменений.

управления организацией, учитывая при этом полный цикл управления Деминга: Планирование - Выполнение - Проверка - Действие.

В исследовании сформулирована система принципов внутриву-зовского управления качеством, которая призвана выполнять регулятивную функцию на уровнях: общенаучном, стратегическом, практи-ко-ориентированном, тактическом, конкретно-научном и факторном.

Подсистема принципов общенаучного характера основана на методологии системного подхода, который применительно к внутри-вузовскому управлению качеством реализуется через выделенную подсистему следующих принципов: интегральной целостности; целе-ориентированности; устойчивости; многоуровневости; управляемости.

Подсистема принципов, обеспечивающих стратегический уровень управления качеством образования, основана на методологии синергетического подхода, характеризующейся преобладанием внутрисистемных связей компонентов образовательного учреждения над внешними воздействиями на них, определяя наиболее эффективным методом управления - управление через механизмы самоорганизации. Методология синергетического подхода обусловила выделение подсистемы следующих принципов управления качеством образования: действия управляющих параметров; бифуркации; самоорганизации; необратимости; учета характера управления малыми воздействиями; дифференциации при воздействии.

Подсистема принципов, обеспечивающая практико-ориентированный уровень управления качеством, основана на концепции Всеобщего управления качеством и представлена принципами: открытости; опережающего развития; совершенствования процессов.

Подсистема принципов практико-ориентированного уровня включает базовые принципы, лежащие в основе стандартов ИСО 9001:2001, а именно:

-ориентация организации на заказчика (customer focus); -лидерство руководства (leadership); -вовлечение сотрудников (involvement of people); -процессоориентированный (или процессный) подход (process approach);

-системный подход к управлению (system approach to management);

- постоянное улучшение (continuai improvement);

-подход к принятою решения, основанный на фактах (factual approach to decision making); -взаимовыгодные отношения с поставщиками (корпоративными партнерами) (mutually beneficial supplier relationships). Подсистема принципов, относимых с тактическим уровнем управления качеством, основана на методологии антропологического подхода и представлена принципами: экологичности; учета индивидуальных особенностей личности; креативности.

Подсистема принципов управления качеством, основанная на методологии культурологического, личностного, личностно-деятельностного и герменевтического подходов, опредмечивая конкретно-научный уровень педагогического знания, представлена принципами: ориентации педагогического процесса на уникальную личность студента; диалога; обращенности образования к студенту через культуру; актуализации культурологической компоненты; герменевтического освоения смыслов культуры.

Базовым принципом факторного уровня системы управления качеством является учет соотношений факторных и результативных признаков. Принцип учета энтропии (меры хаоса) позволяет осуществлять управляющие воздействия при необходимости уменьшения нестабильности признака, используя например формулу К. Шеннона:

Я = Х>,1<^2(1/Л)

Факторный подход обеспечен реализацией принципа учета и анализа факторов числовой и нечисловой природы, позволяя при оценке функционирования поведенческих систем осуществлять переход от количественных величин к их качественным аналогам.

Базовой функцией системы управления качеством является функция стратегического планирования, формирования «видения» (Vision) (Н. Торнберри, П. Сенге, X. Виссема и др.). Именно «видение, как» картина взгляда на будущее помогает определить нужное направление развития вуза, подчеркивая самобытность осознания особой компетентности, способствующей сплочению коллектива. Видение - суть образ вуза.

Система функций внутривузовского управления качеством включает: информационно-аналитическую, организационно-технологическую, контрольно-диагностическую, регулягивно-коррек-ционную, нормативную, интегративную, управленческую, активизации и управления кадрами.

Функционирование системы управления качеством осуществляется в условиях соответствующей информационно-аналитической среды, которая должна соответствовать следующим требованиям:

- функционирование и развитие системы и всех ее элементов происходит в полном согласии с функционированием взаимодействующих с ней систем, обусловливая тем самым возможность достижения прогнозируемых целей;

- в процессе взаимодействия каждая система стремится к самовыживанию и сбалансированному развитию;

- система поддерживает и обогащает собственный энергетический и информационный баланс за счет тех систем, с которыми она вступает во взаимодействие с помощью стабилизированных обратных связей;

- элементы системы должны быть динамичными, иметь возможность перехода от одного состояния в другое;

- система должна иметь направленность на достижение результата, достаточного для своего функционирования и дальнейшего развития.

При этом большое значение имеет устойчивость информационной среды (нивелирование энтропии), обеспеченная представлением формализуемых компонентов системы управления качеством на основе создания информационно-аналитической среды с использованием средств современных образовательных технологий.

Управление качеством представляет собой комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования (развития) организационных структур, процессов деятельности, содержания образования и т.д. При этом развитие определяется как саморазвитие, а системность выступает его важнейшей характеристикой.

Создание системы управления качеством в ЮРГТУ (НПИ) потребовало последовательного решения следующих задач:

- определение и концептуализацию целей в области качества образования;

- выявление требований рынка труда и потенциальных работодателей;

- установление базового комплекса процессов как открытой модели;

- разработка и адаптация методов управления процессами, обеспечивающих функционирование и развитие университета;

- осуществление документального оформления системы менеджмента качества;

- осуществление контролирования процессов, посредством проведения внутреннего аудита.

Процессный подход концептуализирован в стандарте ИСО 9000-1994, а стал применяться на практике с вводом стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Таким образом, процессная модель качества актуализирована стандартами и ГОСТами, целеориентирует вуз на удовлетворение потребностей потребителей и рынка труда с помощью управления процессами. Применительно к деятельности ЮРГТУ (НПИ) выделены следующие группы процессов: основные (базовые), процессы менеджмента качества и обеспечивающие. Результатом базовых процессов является выпуск подготовленных специалистов (или оказание услуг). Результатом процессов менеджмента качества является повышение результативности основных и обеспечивающих процессов. Результатом обеспечивающих процессов является создание необходимых условий для осуществления основных процессов. Определение структуры и декомпозиция выделенных групп процессов позволяет построить матрицу распределения полномочий и ответственности системы менеджмента качества (СМК), определить владельцев (собственников), руководителей и участников процессов и подпроцессов, обеспечивающих функционирование и развитие вуза. Представлен механизм формирования сети процессов. Разработано документальное оформление СМК вуза, включающее:

- политику и цели в области качества;

- руководство по качеству,

- процедуры описания процессов системы менеджмента качества.

Основными характеристиками СМК являются:

- прозрачность; .

- управляемость;

- развитие.

Параметрическим критерием качества может выступить модель профиля качества, предложенная Н. Кано, включающая три составляющих профиля: базовое, желаемое и требуемое качество.

сонал). Уточнение требований различных групп потребителей позволило сформировать общую нормативную цель, определить главные приоритеты развития ЮРГТУ (НПИ).

Представлен алгоритм развертывания общей корпоративной цели в иерархическую структуру целей на основе использования' причинно-следственной диаграммы, общий принцип построения которой предложен К. Ишикавой. Этот инструмент из арсенала TQM позволяет выявить отношение между параметрами качества образования и воздействующими на них факторами.

Актуализация процесса самообучения студентов обусловила внедрение в вузе модульно-рейтинговой системы, а с 2005-2006 учебного года организацию учебного процесса с использованием системы зачетных единиц, обеспечивая свободу выбора студентом индивидуальной образовательной траектории, определяемой индивидуальным учебным планом.

Система менеджмента качества призвана решать задачи повышения конкурентоспособности вуза. Составляющие конкурентоспособности вуза (финансово-экономическая, маркетинговая, материально-техническая, кадровая, конкурентоспособность выпускников) выступают цепеполагающими ориентирами развития, предполагая уровневую декомпозицию, обеспеченную долговременными и кратковременными программами. Именно конкурентоспособность выступает базовым фактором, целеориентируя педагогический коллектив вуза на инновационный поиск и постоянное развитие. Обеспечение конкурентоспособности выпускников актуализировало включение ЮРГТУ (НПИ) в эксперименты: по гуманитаризации, фундаментали-зации и интеграции инженерного образования; созданию единой системы дистанционного обучения; разработке вариативных моделей непрерывного образования в условиях корпоративной подготовки специалистов технической направленности, организации системы опережающего образования.

Мониторинг качества обучения в условиях экспериментальной работы на базовом факультете электромеханики, робототехнических систем и меха7гроники позволяет оценить эффективность инноваций с целью принятия управленческих решений по переходу от эксперимента на локальном уровне к масштабному, в рамках университетского комплекса.

В контексте проведения локальных экспериментов определены показатели качества обучения: учебно-методическое и материально-

техническое оснащение; результаты рейтинг-контроля знаний студентов; результаты государственной аттестации выпускников; кадровый состав; удовлетворенность обучаемых и обучающих; сведения о трудоустройстве выпускников; отзыв работодателя (через год).

В заключении приводятся основные результаты исследования:

- рассмотрена историография эволюции становления и развития менеджмента качества;

- определены и проанализированы актуальные понятия в области качества высшего образования;

- рассмотрены методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе;

- определены теоретико-методологические и структурные основания модели управления качеством на институциональном уровне;

- разработана матрица образовательных факторов, учитывающих как количественные, так и качественные, в том числе, процессуальные признаки, представляющие собой инструмент декомпозиции;

- разработана модель системы управления качеством образования в высшей школе;

- построена система управления качеством образования в условиях ЮРГТУ (НПИ).

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях автора:

1. Лысенко, Н.В. Некоторые аспекты качества деятельности преподавателя вуза // Болонский процесс: проблемы двухступенчатого высшего профессионального образования: материалы рос.-герман. семинара, г. Новочеркасск, 18-19 апр. 2005г. / Юж.-Рос. гос. техн. унт (НПИ).- Новочеркасск: ЮРГТУ, 2005. - 0,2 п. л.

2. Лысенко, Н.В. Статистические методы управления качеством и их применение в техническом университете // Научно-методическое обеспечение модернизации высшего технического образования: сб. науч. ст. по материалам регион, науч.-метод, конф., г. Новочеркасск, 24-25 ноября 2005г. / Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (НПИ). - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2005. - 0,2 п. л.

3. Лысенко, Н.В. Опыт внедрения кредитно-модульно-рейтинговой системы организации учебного процесса в ЮРГТУ (НПИ) // Развитие внутривузовских систем обеспечения качества образования: сб. материалов Всерос. конф. - Армавир: Ред.-изд. центр АГТГУ, 2006. - 0,25 п. л.

4. Лысенко, Н.В. Управление качеством образования // Кибернетика электрических систем: материалы ХХУП сессии семинара "Электроснабжение промышленных предприятий", 27-29 сент. 2005г. - Новочеркасск: ред. журн. Изв. вузов. Электромеханика, 2006. - ОД п. л.

5. Лысенко, Н.В. Некоторые аспекты формирования системы управления качеством в техническом университете // Фундаментальные исследования в технических университетах: тез. X Всерос. конф. техн. ун-тов России и представителей отрасл. академий наук при СПбГПУ по проблемам науки и высшей школы "Фундаментальные исследования в технических университетах",18-19 мая 2006г. - СПб.: Изд. Политехнического университета, 2006. - 0,1 п. л.

6. Лысенко, Н.В. Структурно-содержательные основы концептуальной модели управления качеством образования на институциональном уровне // Гуманитарные и социально-экономические науки. Специальный выпуск "Педагогика" - Ростов-н/Д,2006. - №2 - 0,8 п. л.

7. Лысенко, Н.В. Качество подготовки специалистов как фактор развития экономики России // Воспитание гражданина, человека культуры и нравственности - основа социальной технологии развития современной России: сб. науч. ст. по материалам международного педагогического форума, г. Ростов-на-Дону, 23-24 ноября 2006г. / Ростовский государственный педагогический университет. - Ростов-н/Д: РПГУ, 2006. - 0,42 п. л.

8. Лысенко, Н.В., Лысенко, НА. О необходимости управления качеством технического образования в современных условиях // Инновационные образовательные технологии в техническом университете: сб. науч. ст. по материалам регион, науч.-метод. конф., г. Новочеркасск, 23-24 ноября 2006г. / Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (НПИ). - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2006. - 0,25 п. л. (авторский вклад 0,2 п. л.).

9. Лысенко, Н.В., Лысенко, Н. А. О возможности использования методологии всеобщего управления качеством в высшем учебном заведении // Научная мысль Кавказа Прил. №12 - Ростов-н/Д, 2006. - 0,31 п.л. (авторский вклад 0,3 п. л.)

10. Лысенко, Н.В. Моделирование развития ЮРГТУ (НПИ) с позиций управления качеством - Ростов-н/Д: Изд-во РПГУ, 2006. - 2,8 п. л.

Лысенко Наталья Викторовна

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ В ТЕХНИЧЕСКОМ ВУЗЕ

Автореферат

Подписано в печать 13.11.2006. Формат 60x84 Vi6. Бумага офсетная. Ризография. Усл. печ. л. 1,0. Уч.-изд. л. 1,13. Тираж 100 экз. Заказ 1324.

Типография ЮРГТУ(НПИ) 346428, г. Новочеркасск, ул. Просвещения, 132 Тел., факс (863-52) 5-53-03 E-mail: tvpographv@novoch.ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата педагогических наук, Лысенко, Наталья Викторовна, 2006 год

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления качеством образования в вузе.

1.1. Эволюция становления и развития менеджмента качества.

1.2. Понятийный аппарат менеджмента качества.

1.3. Методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Построение системы управления качеством образования в техническом вузе.

2.1. Концептуальные основы внутривузовского управления качеством.

2.2. Структурно-содержательные основы концептуальной модели управления качеством образования.

2.3. Моделирование развития ЮРГТУ (НПИ) с позиций концепции управления качеством.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации по педагогике, на тему "Управление качеством образования в техническом вузе"

Проблема эффективности управления вузом в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшему учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, полноправным участником которых является современная образовательная организация.

Современный уровень развития науки, производства, техники, технологий, общественных отношений заметно опережает качественный уровень подготовки специалистов в вузе и усиливает таким образом зависимость темпов развития общества от уровня и масштабов высшего профессионального образования, требует поиска новых форм и методов его опережающего развития. Это проблема не только России; сегодня в центре внимания инициаторов и участников Болонского процесса находится европейское высшее образование, главная содержательная задача которого состоит в сохранении и обеспечении требуемого качества профессиональной подготовки специалиста и поиске механизмов его повышения.

- создания механизмов, обеспечивающих качество оказываемых вузом образовательных услуг;

Без разрешения перечисленных проблем невозможна реализация программы модернизации Российской системы образования в рамках единой социально-экономической политики государства, направленной на решение проблемы обеспечения качества подготовки современного специалиста.

Поскольку проблемы качества образования в современном обществе являются весьма значимыми в плане подготовки конкурентоспособного специалиста, оптимизации управления учебным процессом, а также выхода на международный рынок образовательных услуг, особую актуальность приобретают вопросы формирования системы обеспечения качества профессиональной подготовки.

Многоаспектность поставленной проблемы требует привлечения к ее решению положений разных научных направлений - экономической теории, менеджмента, математической статистики, социологии. На общеэкономическом уровне отдельные стороны поставленной проблемы рассмотрены в трудах основоположников теории человеческого капитала Г. Беккера, М. Боуман, М. Блауга, У. Боуэна, Б. Вейсброда, Д. Вейзи, Э. Денисона, Д. Кендрика, Ф. Махлупа, Д. Минцера. Д. Рсачаропоулоса, JI. Туроу, Д. Уолша, Т. Шульца, и др., а также в трудах отечественных экономистов С. Дятлова, Т. Клячко, Я. Кузьминова, J1. Любимова, В. Марцинкевича. Д. Нестеровой, К. Сабирьяно-вой, И. Соболевой, J1. Якобсона.

На уровне теории управления отдельные стороны поставленной проблемы рассмотрены в трудах А. Аганбегяна, В. Байденко, С. Богомолова, О. Виханского, Т. Ворониной, А. Джуринского, В. Захаровой, JI. Евенко, В. Кальней, В. Качалова, Э. Короткова, В. Нуждина, В. Попова, М. Поташника, Н. Селезневой, А. Субетто, С. Филоновича, С. Шишова, а также К. Арджи-риса, Д. Аркаро, Б. Варда, Э. Деминга, М. Мак Гилла, С. Мейсела, Д. Риттера, Д. Сельтзера, Д. Слокума, П. Сенге, В. Чандлера, П. Эрто и др. Разноплановые исследования этих авторов посвящены вопросам управления качеством образования, как с позиций общей теории управления, так и на основе внедрения инновационных методов обучения и информационных технологий, применения инновационных подходов к процессу разработки и организации программ обучения, разработке терминологического аппарата, а также использованию базовых концепций и методов TQM в образовании.

Существует ряд исследований, рассматривающих применение методов математической статистики в оценке качества обучения. Среди них можно особо выделить работы А. Аветисова, Г. Азгальдова, В. Каплан, М. Каплан, В. Качалова, Б. Прудковского, А. Севрука, Д. Гласса, Д. Стенли.

Интересные исследования в области социологии образования проведены И. Бестужевым-Ладой, В. Бранским, О. Долженко, А. Овсянниковым,

B. Шукшуновым, Б. Саймоном, М. Троу. Их работы посвящены роли и месту образования в ценностях социума, вопросам взаиморелевантности образования и общества, рассмотрению функции образования как «генетической матрицы» общества, субъекта преобразования социума и порождения новых форм общественной жизни.

Многие, близкие к описанной проблеме, вопросы развития методологии образования изучались ведущими педагогами (Ю.К. Бабанский, В.И. Журавлев, М.С. Каган, Б.М. Кедров, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, В.А. Сластенин, П.И. Пидкасистый, Г.П. Щедровицкий и др.). Проблема качества профессиональной подготовки при всем своем своеобразии неразрывно связана с вопросами проектирования образовательных систем, построения и развития систем непрерывного профессионального образования, рассмотренными в трудах

C.И. Архангельского, Н.Е. Астафьевой, В.П. Беспалько, А.Л. Денисовой, З.Д. Жуковской, Н.В. Кузьминой, А.Г. Молибог, Н.В. Молотковой, В.А. Сластенина, В.Н.Столетова, Н.Ф. Талызиной, Ф.Р. Филиппова, О.П. Околелова, В.Е. Родионова, А.П. Тряпициной, М.С. Чвановой и др. Развитие современной концепции качества подготовки специалиста рассмотрено в трудах Ю.П. Адлера, В.И. Байденко, Е.Ж. Володиной, О.В. Голосова, A.JI. Денисовой, А.П. Егоршина, В.Н. Козлова, В.Т. Колосовой, Э.М. Коротко-ва, И.Я. Лернера, В.П. Панасюка, Т.И. Рудневой, Н.А. Селезневой и др.

Учитывая опыт мирового развития экономики, одним из путей модернизации образования может стать внедрение в систему его управления принципов TQM - Всеобщего управления качеством. Ключевыми проблемами адаптации методологии TQM в сфере образования являются вопросы о выборе содержания и последовательности действий, которые могут гарантировать качество предоставления вузом образовательных услуг, а также вопрос о выборе способов осуществления им такой деятельности. Эти вопросы, а также вопросы управления качеством образования, повышения качества на основе последних достижений педагогической науки, рассматривались в работах как ведущих педагогов, так и специалистов по менеджменту (Ю.К. Бабанский, А.П. Беляева, В.П. Беспалько, В.И. Загвязинский, В.В. Краевский, И.Я. Лер-нер, В.П. Панасюк, М.М. Поташник, В.П. Симонов, Н.А. Селезнева, А.И. Су-бетто и др.).

Объект исследования: вуз как институциональный уровень управления в системе образования.

Предмет исследования: система управления качеством подготовки специалиста в техническом вузе.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой были определены задачи исследования:

1. Рассмотреть историографию эволюции становления и развития менеджмента качества.

2. Осуществить анализ актуальных понятий в области качества высшего образования.

3. Рассмотреть методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе.

Методологические и теоретические основы исследования составили:

- философские учения о качестве (Аристотель, Г.Гегель, Д. Локк др.);

- теории профессиональной педагогики, социализации и профессионализации личности в процессе обучения, интеграции и дифференциации профессиональной подготовки (Н.Е. Астафьева, С.Я. Батышев, А.П. Беляева, A.JI. Денисова, В.В. Краевский и др.);

- концепции развития методологии образования (Ю.К. Бабанский,

A.Л.Денисова, В.И. Журавлев, Б.М. Кедров, И.Я. Лернер, М.Н. Скаткин,

B.А. Сластенин, Г.П. Щедровицкий и др.);

- концепции педагогического проектирования и моделирования образовательных систем и технологий (B.C. Андреев, В.П. Беспалько, В.В. Давыдов, Г.И. .Ибрагимов, А.А. Кирсанов, М.М. Поташник, В.В. Шапкин и др.);

- концепции личностно-ориентированного образования и личности как высшей ценности (Е.В. Бондаревская, В.В. Зайцев, В.В. Сериков, В.Т. Фоменко и др.);

- теория систем и принципы их моделирования и развития (Р. Акофф, И.В. Блауберг, М.С. Каган, В.В. Краевский, Э.Г. Юдин и др.);

- общие принципы и закономерности теории управления в социальных системах (В.Г. Афанасьев, А.И. Берг, М.К. Бочаров, Н. Винер, Д.М. Гвишиани,

Д. Форрестер и др.), программно-целевого управления образовательными системами (Г.С. Поспелов, М.М. Поташник, А.Г. Соколов, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.); идеи управления учебным процессом (Н.Г. Александров, С.И. Архангельский, Ю.А. Белый, В.П. Беспалько, A.M. Дорошкевич, З.Д. Жуковская, Т.А. Ильина, В.Е. Котов, A.M. Матюшкин, А.Г. Молибог, Н.Ф. Талызина, И.И. Тихонов и др.);

- концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM);

- методология общей квалиметрии образования (И.А. Зимняя, В.П. Понасюк, Н.А. Селезнева, А.И. Субетто, Г.П. Щедровицкий и др.);

- теоретические основы оценки качества образовательных услуг (Т.Е. Володина, О.В. Голосов, A.JI. Денисова, А.П. Егоршин, В.Н. Козлов, В.Г. Колосова, Э.М. Коротков, И.Я. Лернер, Т.Н. Руднева, Н.А. Селезнева и др-);

- положения о сущности педагогического процесса с позиций приобретения им свойств целостности (Ю.П. Азаров, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, З.И. Васильева, М.А. Данилов, B.C. Ильин, В. В. Краевский, Б.Т. Лихачев, Л.И. Новикова и др.), об общих особенностях педагогических инновационных явлений (А.А. Арламов, М.С. Бургин, В.И. Журавлев, В.И. Загвязинский, Н.Р. Юсуфбекова), об управлении инновационными процессами (X. Барнет, Дж. Бассет, Д. Гамельтон, Н. Гросс, Р. Карлсон, М. Майлз, А. Хаберман и др.);

- положения о принципах формирования современного рынка труда и перспективных потребностей в специалистах (B.C. Буланова, Б.М. Генкин, Е.Н. Жильцов, А.Э. Котляр, И.С. Маслова, С.Н. Никитин, А.Ф. Ленкин, А.Г. Шатохин и др.).

Методы исследования:

- теоретический анализ проблемы исследования на основе изучения философской, педагогической и методической литературы;

- анализ законодательных и нормативных актов и документов федерального и регионального уровня, образовательных стандартов, квалификационных характеристик и т.п. с целью изучения характера и содержания деятельности специалиста, уточнения требований к его профессионально значимым характеристикам;

- синтез теоретических идей по проблеме;

- социально-педагогическое моделирование и педагогическое проектирование;

- диагностика качества обучения: анкетирование, рейтинг-контроль, тестирование;

- статистические методы обработки результатов исследования.

Этапы исследования:

Цель и задачи определили логику исследовательской работы, которая осуществлялась на протяжении трех лет.

Второй этап (2004-2005 гг.) - разработка концептуальной модели внутри-вузовского управления качеством, моделирование системы управления качеством образования в ЮРГТУ (НПИ); уточнение гипотезы и задач исследования.

Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных конференциях и семинарах. Основные результаты исследования внедрены в практику работы ЮРГТУ (НПИ).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключаются в том, что:

- представлена историография эволюции становления и развития менеджмента качества;

- определен круг актуальных понятий в области качества высшего образования, уточнено их содержание;

- разработана матрица образовательных факторов как инструмент декомпозиции изучаемого феномена «качество» образования;

- разработана концепция внутривузовского управления качеством образования;

- определена система функций внутривузовского управления качеством.

Теоретическая значимость исследования:

- определено сущностное значение понятия «качество» как многофакторного феномена;

- систематизированы методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе;

- разработана модель управления качеством, представленная на уровнях: подсистемы управленческих подходов, теоретико-методологических оснований, ценностной сущности компонентов и факторов образования различной природы;

- определена система принципов внутривузовского управления качеством, целеориентированных на выполнение регулятивной функции на общенаучном, стратегическом, практико-ориентированном, техническом, конкретно-научном и факторном уровнях;

- представлен алгоритм построения системы управления качеством в ЮРГТУ (НПИ).

Практическая значимость исследования заключается в разработке алгоритма построения системы управления качеством образования, целеориен-тированной на инновационный поиск и развитие вуза, обеспечивающей повышение конкурентоспособности выпускников на рынке труда. Результаты исследования могут быть использованы при построении вариативных моделей управления качеством на институциональном уровне.

Публикации. По итогам данного исследования опубликовано 10 работ, в том числе 7 научных статей, 2 тезиса, 1 научно-методическая работа.

Заключение диссертации научная статья по теме "Теория и методика профессионального образования"

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Концепция внутривузовского управления качеством представляет собой сложную целеориентированную систему теоретико-методологических, технологических знаний-смыслов, базирующуюся на принципах синергетического подхода, аккумулируя перспективные направления развития системы образования на основе понимания качества как универсального метафактора, позволяя интегрировать парадигмальные и частнопредметные знания в единое целое.

Декомпозиция целей системы управления качеством образования представлена на уровне общей и частных целей, отражая стратегический подход к постоянному совершенствованию качества, известному в теории и практике управления качеством как Кайзен (Kaizen). Опора на философию Кайзен обеспечивает развитие вуза на основе повышения инновационного потенциала, опирающаяся на гармоничность и сбалансированность процессов изменений.

Основой проектируемой системы управления качеством является модель управления вузом в соответствие с идеологией TQM, которая не отделяет систему управления качеством от общей системы управления организацией, учитывая при этом полный цикл управления Деминга: Планирование - Выполнение - Проверка - Действие.

2. Система принципов внутривузовского управления качеством призвана выполнять регулятивную функцию на уровнях: общенаучном, стратегическом, практико-ориентированном, тактическом, конкретно-научном и факторном.

Подсистема принципов общенаучного характера основана на методологии системного подхода, который применительно к внутривузовскому управлению качеством реализуется через выделенную подсистему принципов, включающую принципы: интегральной целостности; целеориентированности; устойчивости; многоуровневости; управляемости.

Подсистема принципов, обеспечивающих стратегический уровень управления качеством образования, основана на методологии синергетического подхода, характеризующейся преобладанием внутрисистемных связей компонентов образовательного учреждения над внешними воздействиями на них, определяя наиболее эффективным методом управления - управление через механизмы самоорганизации. Методология синергетического подхода обусловила выделение подсистемы принципов управления качеством образования, включающей: принцип действия управляющих параметров; принцип бифуркации; принцип самоорганизации; принцип необратимости; принцип учета характера управления малыми воздействиями; принцип дифференциации при воздействии.

Подсистема принципов, обеспечивающая практико-ориентированный уровень управления качеством, основана на концепции Всеобщего управления качеством и представлена:

- принципом открытости;

- принципом опережающего развития;

- принципом совершенствования процессов.

- ориентация организации на заказчика (customer focus);

- лидерство руководства (leadership);

- вовлечение сотрудников (involvement of people);

- процессоориентированный (или процессный) подход (process approach);

- системный подход к управлению (system approach to management);

- постоянное улучшение (continual improvement);

- подход к принятию решения, основанный на фактах (factual approach to decision making);

- взаимовыгодные отношения с поставщиками (корпоративными партнерами) (mutually beneficial supplier relationships).

Подсистема принципов, относимых с тактическим уровнем управления качеством, основана на методологии антропологического подхода и представлена: принципом экологичности; принципом учета индивидуальных особенностей личности; принципом креативности.

Подсистема принципов управления качеством, основанная на методологии культурологического, личностного, личностно-деятельностного и герменевтического подходов, опредмечивая конкретно-научный уровень педагогического знания, представлена: принципом ориентации педагогического процесса на уникальную личность студента; принцип диалога; принцип обращенности образования к студенту через культуру; принцип актуализации культурологической компоненты; принцип герменевтического освоения смыслов культуры.

3. Базовой функцией системы управления качеством является функция стратегического планирования, формирования «видения» (Vision) (Н. Торнберри, Р. Сенте, X. Виссема и др.). Именно «видение», как картина взгляда на будущее помогает определить нужное направление развития вуза, подчеркивая самобытность осознания особой компетентности, способствующей включению коллектива. Видение - суть образ вуза.

Система функций внутривузовского управления качеством включает: информационно-аналитическую, организационно-технологическую, контрольно-диагностическую, регулятивно-коррекционную, нормативную, интегратив-ную, управленческую, активизации и управления кадрами.

4. Функционирование системы управления качеством осуществляется в условиях соответствующей информационно-аналитической среды, которая должна соответствовать следующим требованиям:

- в процессе взаимодействия каждая система стремится к самовыживанию и сбалансированному развитию;

- элементы системы должны быть динамичными, иметь возможность перехода от одного состояния в другое;

5. Управление качеством представляет собой комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования (развития) организационных структур, процессов деятельности, содержания образования и т.д. При этом развитие определяется как саморазвитие, а системность выступает его важнейшей характеристикой.

Создание системы управления качеством в ЮРГТУ (НПИ) потребовало последовательного решения следующих задач:

- определение и концептуализацию целей в области качества образования;

- выявление требований рынка труда и потенциальных работодателей;

- установление базового комплекса процессов как открытой модели;

- осуществление документального оформления системы менеджмента качества;

- осуществление контролирования процессов, посредством проведения внутреннего аудита.

Результатом процессов менеджмента качества является повышение результативности основных и обеспечивающих процессов. Результатом обеспечивающих процессов является создание необходимых условия для осуществления основных процессов. Определение структуры и декомпозиция выделенных групп процессов позволяет построить матрицу распределения полномочий и ответственности СМК, определить владельцев (собственников), руководителей и участников процессов и подпроцессов, обеспечивающих функционирование и развитие вуза. Представлен механизм формирования сети процессов. Разработано документальное оформление СМК вуза, включающее:

- политику и цели в области качества;

- руководство по качеству;

- процедуры описания процессов системы менеджмента качества.

6. Основными характеристиками СМК являются:

- «прозрачность»;

- управляемость;

- развитие.

Структурированы параметры (профили) качества по группам потребителей образовательных услуг ЮРГТУ (НПИ), а именно студенты, потенциальные работодатели, государство, общество, внутренние потребители (профессорско-преподавательский состав и персонал). Уточнение требований различных групп потребителей позволило сформировать общую нормативную цель, определить главные приоритеты развития ЮРГТУ (НПИ).

Представлен алгоритм развертывания общей корпоративной цели в иерархическую структуру целей на основе использования причинно-следственной диаграммы, общий принцип построения которой предложен К. Ишикавой. Этот инструмент из арсенала TQM позволяет выявить отношение между параметрами качества образования и воздействующими на них факторами.

7. Система менеджмента качества призвана решать задачи повышения конкурентоспособности вуза. Составляющие конкурентоспособности вуза (финансово-экономическая, маркетинговая, материально-техническая, кадровая, конкурентоспособность выпускников) выступают целеполагающими ориентирами развития, предполагая уровневую декомпозицию, обеспеченную долговременными и кратковременными программами. Именно конкурентоспособность выступает базовым фактором, целеориентируя педагогический коллектив вуза на инновационный поиск и постоянное развитие. Обеспечение конкурентоспособности выпускников актуализировало включение ЮРГТУ (НПИ) в эксперименты: по гуманитаризации, фундаментализации и интеграции инженерного образования; по созданию единой системы дистанционного обучения; по разработке вариативных моделей непрерывного образования в условиях корпоративной подготовки специалистов технической направленности, по организации системы опережающего образования.

Мониторинг качества обучения в условиях экспериментальной работы на базовом факультете электромеханики, робототехнических систем и мехатроники позволяет оценить эффективность инноваций с целью принятия управленческих решений по переходу от эксперимента на локальном уровне к масштабному, в рамках университетского комплекса.

В контексте проведения локальных экспериментов определены показатели качества обучения: учебно-методическое и материально-техническое оснащение; результаты рейтинг-контроля знаний студентов; результаты государственной аттестации выпускников, кадровый состав, удовлетворенность обучаемых и обучающих; сведения о трудоустройстве выпускников; отзыв работодателя (через год).

160

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования была рассмотрена историография эволюции становления и развития менеджмента качества, представленная в рамках периодов: доцивилизационного (III в до н.э.), индустриального (конец XIX - 20-е годы XX века), рационального (20-50-е годы XX века), системного (50-80-е годы XX века), стратегического (с конца 80-х гг. XX века). Определено сущностное содержание категории «качество» как многофакторного феномена. Выделены составляющие качества образования, а именно, качество содержания образования, качество образовательных технологий и методов обучения, качество образованности личности.

Осуществлен анализ актуальных понятий в области качества высшего образования, рассмотрены методологические подходы к моделированию системы управления качеством образования в вузе, разработана модель системы управления качеством, представленная подсистемой управленческих подходов, подсистемой теоретико-методологических оснований и подсистемой ценностной сущности компонентов и факторов образования.

В исследовании осуществлено построение системы управления качеством образования в условиях ЮРГТУ (НПИ). Разработана концепция вариативной модели внутривузовского управления качеством в соответствии с идеологией TQM, учитывающая при этом полный цикл управления Деминга. Определены структурно-содержательные основы концептуальной модели управления качеством. В качестве параметрического критерия качества использована модель профиля качества Н. Кано, включающая базовое, желаемое и требуемое качество. Структурирование параметров (профилей) качества по группам потребителей образовательных услуг и уточнение их требований в контексте современных реалий позволило определить приоритеты развития ЮРГТУ (НПИ), стратегии инновационного поиска педагогического коллектива, обеспечивающие конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг и конкурентоспособность выпускников на рынке труда.

В исследовании осуществлен переход к осмыслению развития системы высшего образования на институциональном уровне, полагая качество универсальной методологической основой развития вуза. При этом отметим несколько важнейших научных проблем, которые подлежат дальнейшему изучению:

1. Разработка вариативных моделей матриц образовательных факторов, учитывающих количественные и качественные (в том числе процессуальные) признаки как инструмент параметрической декомпозиции качества образования на институциональном уровне.

2. Разработка педагогических технологий актуализирующих самообучение студентов в процессе профессиональной инженерной подготовки.

3. Разработка вариативных моделей организации процесса обучения в вузе, обеспечивающих студентам свободу выбора индивидуальной образовательной траектории, определяемой индивидуальным учебным планом.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата педагогических наук, Лысенко, Наталья Викторовна, Ростов-на-Дону

1. ISO 8402 : 1994 (E/F/R) Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Взамен ISO 8402 : 1986 ; введ. 1994. - Б. м. : Междунар. организация по стандартизации, 1994. - 38 с.

2. ISO 9000 1:1994 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - 4.1: Руководящие указания по выбору и применению

3. ISO 9000 2:1993 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - 4.2: Общие руководящие указания по применению ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.

4. ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные положениия и словарь.

5. ISO 9001:1994 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

6. ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования.

7. ISO 9003 2:1994 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

8. ISO 9004 1:1994 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.

9. ISO 9004 2:1994 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам.

10. ISO 9004:1994 Общее руководство качеством и элементы системы качества 4.1: руководящие указания.

11. ISO 9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества.

12. Абрамова, Н.Т. Ценности образования, новые технологии и неявные формы знания // Вопросы философии. 1998. - № 6. - С. 58 - 65.

13. Аванесов, B.C. Научные проблемы тестового контроля знаний : учеб. пособие.-М., 1994.- 135 с.

14. Адлер, Ю.П. Волны вариабельности // Стандарты и качество. 1997. - № 6.-С. 50-51.

15. Азгалъдов, Г.Г. Квалиметрия наука об измерении качества продукции / Г.Г.Азгальдов., А.В. Гличев и др. // Стандарты и качество. - 1968. - № 1. -С. 34-35.

16. Акатов, Н.Б. Организация и подготовка управляющих высшей квалификации: дис. . канд. экон. наук. Екатеринбург, 2000.

17. Акинфиева, Н.В. Квалиметрический инструментарий педагогических исследований // Педагогика. 1998. - № 4. - С. 30-35.

18. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации : пер. с англ. М. : Прогресс, 1985.-327 с.

19. Александров, Г.Н. Проблемы формирования личности специалиста / Г.Н.Александров, Ф.В Шарипов. -М.: Знание, 1984. С. 69-90.

20. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания, М. : Наука, 1977.-380 с.

21. Анохин, П.К. Избранные труды: Философские аспекты теории функциональных систем. М.: Наука, 1978. - 400 с.

22. Аптон, Г. Анализ таблиц сопряженности. М. : Финансы и статистика, 1982.- 144 с.

23. Аристотель. Избранные сочинения. М.: Мысль, 1981. - Т. 3. - 613 с

24. Артемов, А. Модульно-рейтинговая система / А. Артемов, Н. Павлов, Т. Сидорова // Высшее образование в России. 1999. - № 7.

25. Аршинов, В.И. Синергетика как модель междисциплинарного синтеза / В.И. Аршинов, Н.Д. Казаков // Математика, естествознание и культура. -М., 1983.-С. 59.

26. Аткинсон, Р. Введение в математическую теорию обучения / Р. Аткин-сон, Г. Бауэр, Э. Кроттерс. М.: Мир, 1969. - 486 с.

27. Афанасьев, В.Г. Общество: системность, познание и управление. М. : ИПЛ, 1981.-432 с.

28. Афанасьев, В.Г. Системность и общество. М. : Политиздат, 1980. -368 с.

29. Бабанский, Ю.К. Интенсификация процесса обучения. М. : Знание, 1987.-78 с.

30. Баблоянц, А. Молекулы, динамика и жизнь. Введение в самоорганизацию материи : пер. с англ. М.: Мир, 1990. - 373 с.

31. Байденко, В.И. Компетенции: к освоению компетентностного подхода : лекция. М. : ИЦКПС, 2004. - 30 с. (Серия «Труды методологического семинара «Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы»)

32. Байденко, В.И. Стандарты в непрерывном образовании: концептуальные, теоретические и методологические проблемы / Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов. М.: ИЦПКПС, 1999. - 295 с.

33. Баканов, М.И. Теория экономического анализа : учеб. 4-е изд., доп. и перераб. / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М. : Финансы и статистика, 1997.-416 с.

34. Бакшаева, Н.А. Развитие познавательной мотивации студентов педагогического вуза в контекстном обучении : автореф. дис. . канд. психол. наук.-М., 1997.-23 с.

35. Белоусов, Р.А. Основные этапы развития теории и практики управления. -М., 1981.

36. Беляева, JI.A. Проблема понимания в педагогической деятельности. -Екатеринбург, 1995.

37. Бенин, B.JI. Сущность понятия «педагогическая культура» // Понятийный аппарат педагогики. Екатеринбург, 1996.

38. Бермус, А.Г. Управление качеством профессионально-педагогического образования : дис. д-ра пед. наук : 13.00.08. Ростов-на-Дону, 2003. -430 с.

39. Берталанфи, JI. Общая теория систем: критический обзор // Исследования по общей теории систем : сб. переводов. / Под ред. В.Н. Садовского и Э.Г. Юдина. М.: Прогресс, 1969. - С. 23-82.

40. Беспалько, В.П. О критериях качества подготовки специалистов // Вестник высшей школы. 1988. - № 1. - С. 3-8.

41. Беспалько, В.П. Основы теории педагогических систем. Воронеж : Изд-во Воронеж, ун-та, 1977. - 304 с.

42. Беспалько, В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

43. Беспалько ЯЯ.Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989.-190 с.

44. Бестужев-JIada, И.В. Моделирование в социологических исследованиях / И.В. Бестужев-Лада, В.Н. Варыгин, В.А. Малахов. М.: Наука, 1978. -103 с.

45. Бим-Бад, Б.М. Антропологическое основание теории и практики современного образования. М., 1994.

46. Бирн Дж. Горизонтальная корпорация (новый метод управления производством) // Бизнес Уик. 1995. - № 7.

47. Битинас, Б.П. Многомерный анализ в педагогике и педагогической психологии. Вильнюс, 1971. - 347 с.

48. Блейк, Р. Научные методы управления / Р. Блейк, Дж. Моутон. Киев : Наукова думка, 1990. - 247 с.

49. Бобышев, Д.Н. История управленческой мысли / Д.Н. Бобышев, С.П.Семенцов. М., 1985.

50. Бойцов, Б.В. Качество как национальная идея / Б.В. Бойцов, В.Н. Азаров, Ю.В. Крянев // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - С. 62-65.

51. Болонский процесс: середина пути / Под науч. ред. В.И. Байденко. М. : Исслед. центр подготовки специалистов, 2005. - 377 с.

52. Большее, JI.H. Таблицы математической статистики / J1.H. Болынев, Н.В. Смирнов. -М.: Наука, 1983.-416 с.

53. Бондаревская, Е.В. Педагогическая культура как общественная и личная ценность // Педагогика. 1999. - № 3. - С. 37 - 43.

54. Бондаревская, Е.В. Теория и практика личностно-ориентированного образования. Ростов-на-Дону, 2000.

55. Бордовский, В.А. Организационно-управленческие инновации в системе высшего педагогического образования. СПб : Изд-во РГПУ, 1998. -179 с.

56. Братусь, Б.С. Личностные смыслы по Д.Н. Леонтьеву и проблема вертикали сознания // Традиции и перспективы деятельностного подхода в психологии: школа А.Н. Леонтьева / Под ред. А.Е. Войскунского,

57. A.Н. Ждан и др. М.: Смысл, 1999.

58. Братусь Б.С. Опыт обоснования гуманитарной психологии // Вопросы психологии. 1990. - № 6. - С. 9-17.

59. Брудный, А.А. Психологическая герменевтика. М.: Знание, 1990.

60. Булынин, А. Актуализация ценностного подхода в педагогическом образовании // Alma mater. 1997. - № 6. - С. 22 - 25.

61. Булынский, Н.Н. Теория и практика управления качеством образования в профессиональных училищах : дис. . д-ра пед. наук. Челябинск, 1997. -271с

62. Васильев, В.И. Распознающие системы : справочник. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев : Наукова Думка, 1983. - 422 с.

63. Васильев, В.И. Статистический анализ многомерных объектов произвольной природы : введение в статистику качеств / В.И. Васильев,

64. B.В. Красильников, С.И. Плаксий, Т.Н. Тягунова ; Нац. ин-т бизнеса. -М. :ИКАР, 2004.-381 с.

65. Васильев, В.И. Основы культуры адаптивного тестирования / В.И. Васильев, Т.Н. Тягунова. М.: ИКАР, 2003.

66. Васильев, Ю.С. Экономика и организация управления вузом : учеб. / Ю.С. Васильев, В.В. Глухов, М.П. Федоров, А.В. Федотов. СПб.: Лань, 1999.-448 с.

67. Введение в научное исследование по педагогике : учеб. пособие для студ. пед. ин-тов / Под ред. В.И. Журавлева. М.: Просвещение, 1988. - 239 с

68. Вебер, М. Избранные произведения : пер. с нем. М. : Прогресс, 1990. -804 с.

69. Венда, В.Ф. Инженерная психология и синтез систем отображения информации. М.: Машиностроение, 1975. - 394 с.

70. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994.

71. Видт, И.Е. Культурологические основы образования. Тюмень : Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2002. - 164 с.

72. Визин, В.П. Генезис и структура квалитативизма Аристотеля. М. : Наука, 1982.-430 с.

73. Вильсон, А. Дж. Энтропийные методы моделирования сложных систем : пер. с англ. М.: Наука, 1978. - 247 с.

74. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания : пер. с англ. М.: Финпресс, 2000. -271 с.

75. Володарская, И.А. Профессиональные задачи и качество усвоения фундаментальных знаний / И.А. Володарская, Т.А. Арташкина. Владивосток, 1993.- 196 с.

76. Воронов, В.В. Формы представления знания в педагогическом образовании // Педагогика. 1999. - № 4. - С. 68-73.

77. Всеобщее управление качеством : учеб. для вузов. / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

78. Выготский, JI.C. Собрание сочинений : в 6 т. М.: Педагогика, 1982. - Т. 1; Т. 3.- 1983.

79. Гегель, В.Ф. Избранные сочинения: в 2-х т. М., 1987. - Т. 2.

80. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.

81. Гершунский, B.C. Философия образования. М.: Флинта, 1998.

82. Гессен, С.И. Основы педагогики. М.: Школа-Пресс, 1995.

83. Гиг, Д.В. Прикладная общая теория систем : пер. с англ.: в 2-х кн. М.: Мир, 1981. - Кн. 1. - 336 е.; Кн. 2. - 731 с.

84. Гильманов, Р.А. Проблемы конструктивной дидактометрии. Казань: Изд-во Казан, ун-та, 1994, - 147 с.

85. Гласе, Дж. Статистические методы в педагогике и психологии / Дж. Гласе, Дж. Стэнли. М.: Прогресс, 1976. - 495 с.

86. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 80 с.

87. Всеобщее управление качеством (TQM) / О. Глудкин, М. Горбунов, А. Гуров, Ю. Зорин. -М.: 1999. 177 с.

88. Глущенко, Е.В. Теория управления / Е.В. Глущенко, Е.В. Захарова, Ю.В. Тихонравов. М.: Вестник, 1997. - 336 с.

89. Горб, В.Т. Педагогический мониторинг образовательного процесса в высших учебных заведениях системы МВД России. Екатеринбург: Урал. юрид. ин-т МВД России, 1998. - 150 с.

90. Горленко, О.А. Качество образовательных услуг в высшем учебном заведении / О.А. Горленко, И.О. Радькова // Сертификация и управление качеством продукции : тез. докл. науч.-практ. конф., 13-15 окт. 1999 г. -Брянск: БГТУ, 1999.

91. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования : утв. Постановлением правительства РФ 12.08.94, № 940 // Собрание законодательства РФ. 1994. - № 18. - Ст. 2085.

92. Громакова, Е.И. Синергетика и изменение форм научной рациональности : дис. . канд. философ, наук. -М., 1997. 136 с.

93. Гузаиров, М.Б. Системно-целевой подход к управлению качеством подготовки специалистов в вузе / М.Б. Гузаиров, Е.М. Дурко // Управление качеством подготовки специалистов в высшей школе : межвуз. сб. / Горь-ков. гос. ун-т. Горький : ГТУ, 1989.

94. Давыденко, Т.М. Рефлексивное управление школой: теория и практика. -Москва-Белгород : БГПУ, 1995. 249 с.

95. Данилюк, А.Я. Проблема эмпирического и теоретического в отечественной педагогике // Педагогика. 1997. - № 5. - С. 42-46.

96. Деминг В.Э. Выход из кризиса : пер. с англ. Тверь : Альба, 1994. - 498 с.

97. Дзегеленок, И.И. Информационные технологии в управлении качеством образования : учеб. пособие. М. : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 68 с.

98. Днепров, Э.Д. Четвертая школьная реформа в России. М. : Интерпракс, 1994.-248 с.

99. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности // Информационный бюллетень Ассоциации Де-минга / Под ред. Ю.Т. Рубаника. М., 1995.

100. Дружинин, В.В. Системотехника / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов. М. : Радио и связь, 1985. - 209 с.

101. Дубов, И.Г. Феномен менталитета: психологический анализ // Вопросы психологии. 1993. - № 5. - С. 20 - 29.

102. Еськова, И.В. Педагогическая диагностика как средство управления процессом обучения в вузе : автореф. дис. . канд. пед. наук. Ставрополь, 2001.

103. Жуковская, ЗД. Методологические основы и технологии разработки и функционирования комплексной системы контроля качества подготовки специалистов в вузе : автореф. дис. д-ра пед. наук. СПб., 1994. - 35 с.

104. Журавлев, В.И. Педагогика в системе наук о человеке. М. : Педагогика, 1990.-168 с.

105. Закирова, А.Ф. Теоретические основы педагогической герменевтики. -Тюмень : Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2001. 150 с

106. Звонников, В.И. Шкалирование и выравнивание результатов педагогических измерений / В.И. Звонников, Н.Н. Найденова, С.В. Никифоров, М.Б. Челышкова. М.: Логос, 2003. - 95 с.

107. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентного подхода в образовании // Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы : методологический семинар. М., 2004.

108. Зимняя, И.А. Педагогическая психология : учеб. для вузов. М. : Логос, 1999.-384 с.

109. Зорина, Л.Я. Отражение идей самоорганизации в содержании образования // Педагогика. 1996. - № 4. - С. 105-109.

110. Зорина, Л.Я. Отражение науки в содержании образования // Теоретические основы содержания общего среднего образования / Под ред. В.В. Краевского, И.Я. Лернера. М., 1983. - С. 104-118.

111. Иванов, И.П. Административный менеджмент в деятельности директора многопрофильной гимназии : дис. канд. пед. наук. -М., 1995. 175 с.

112. Иогансон, Ф., Крослид, Д., Парк, С. Международная практика применения TQM : пер. докл. на XIII семинаре «Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы». Н. Новгород, 1996.

113. Ительсон, Л.Б. Математические и кибернетические методы в педагогике. М.: Просвещение, 1964. - 248 с.

114. Канивец, П.И. Модели и методы оценки качества подготовки и повышения конкурентоспособности специалистов : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.13. Новочеркасск, 2004.

115. Карпов, А.В. Психологический анализ процессов принятия решения в деятельности : учеб. пособие. Ярославль : Изд-во ЯГУ, 1985. - 80 с.

116. Качалов, В. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. 2000. - № 5. - С. 82 - 85 ; То же. - Ч. 2. - № 6. - С. 43 - 49 ; То же. - Ч. 3. - № 7. - С. 68 - 73 ; То же. - Ч. 7. - № 12. - С. 82 - 87.

117. Качалов, В. По поводу оценки качества / В. Качалов, Б. Прудковский // Высшее образование в России. 1999. - № 2. - С. 54-58.

118. Качество знаний учащихся и пути его совершенствования / Под ред. М.Н. Скаткина, В.В. Краевского. М.: Педагогика, 1978. - 208 с.

119. Квалиметрия человека и образования. Часть II. М., 1992. - 86 с

120. Квалиметрия человека и образования: методология и практика. М., 1992.- 187 с.

121. Кедров, Б.М. Соотношение фундаментальных и прикладных наук // Вопросы философии. 1972. -№ 2. - С. 43-53.

122. Келс, Г.Р. Процесс самооценки : рук. по самооценке для высш. образования : пер. с англ. в сокр. О. Бухиной. М. : МОНФ ; Изд. центр науч. и учеб. программ, 1999. - 151 с.

123. Кеспиков, В.Н. Я.А. Коменский и современное образование: проблемы, поиски решения : тез. докл. на междунар. науч.-практ. конф. Часть 1. -Челябинск : Издат. дом Обухова, 1997.

124. Климов, Е.А. Введение в психологию труда. М.: МГУ, 1988. - 197 с.

125. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления : учеб. для вузов. М.: НОРМА-ИНФРА, 1999. - 544 с.

126. Князева, Е.Н. Международный Московский синергетический форум (некоторые итоги и перспективы) // Вопросы философии. 1996. - № 11.-С. 148-152.

127. Князева, Е.Н. Синергетика как новое мировоззрение: диалог с И. Пригожиным / Е.Н. Князева, С.П. Курдюмов // Вопросы философии.1992.-№ 12.-С. 3-20.

128. Князева, Е.Н. Синергетика: начала нелинейного мышления / Е.Н. Князева, С.П. Курдюмов // Общественные науки и современность.1993.-№2.-С. 38-51.

129. Конаржевский, Ю.А. Внутришкольный менеджмент. М.: Новая школа, 1993.- 140 с.

130. Конаржевский, Ю.А. Педагогический анализ и управление школой. М.: Педагогика, 1986. - 144 с.

131. Конаржевский, Ю.А. Педагогический анализ как основа управления школой. Челябинск: ЧГПИ, 1978. - 102 с.

132. Конаржевский, Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса как фактор повышения эффективности управления общеобразовательной школой : дис. д-ра пед. наук. Челябинск, 1980.-492 с.

133. Конаржевский, Ю.А. Проблемы внутришкольного управления. Челябинск, 1989.- 151 с.

134. Конаржевский, Ю.А. Системный подход к анализу воспитательного мероприятия : учеб. пособие по спецкурсу. Челябинск : ЧГПИ, 1980.-93 с.

135. Конаржевский, Ю.А. Что нужно знать директору школы о системе и системном подходе. Челябинск : ЧГПИ, 1986. - 135 с

136. Конончук, В.А. Квалиметрия образовательных структур системы военного образования // Квалиметрия человека и образования: теория и практика : тез. докл. Восьмого симпозиума. М, 1999. - Ч. I.

137. Конти Тито Самооценка в организациях. М. : Стандарты и качество, 2000. - 328 с.

138. Концепция управления качеством образования / А.И. Севрук, М.П. Афанасьева, Г.В. Гутник, Т.Е. Кирикович, И.С. Клейман и др. -Пермь, 1997.

139. Котлер, Ф. Основы маркетинга. СПб.: Коруна, 1990. - 698 с.

140. Краевский, В.В. Педагогическая теория: Что это такое? Зачем она нужна? Как она делается? Волгоград : Перемена, 1996. - 86 с.

141. Краевский, В.В. Проблемы научного обоснования обучения (методологический анализ). М.: Педагогика, 1977. - 264 с.

142. Крайер, Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ISO серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации: дельней-шие шаги : пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издат, 1999. - 552 с.

143. Крылова, Г Д. Зарубежный опыт управления качеством. М. : Издательство стандартов, 1992.

144. Крылова, Н.Б. Культурология образования. М., 2000.

145. Кузьмина, Н.В. Понятие «педагогическая система» и критерии ее оценки //Методы системного педагогического исследования. JI.: ЛГУ, 1980.

146. Кузьмина, Н.В. Методы исследования педагогической деятельности. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1970.-114 с.

147. Кущ, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций / Г. Кунц, С. О'Доннел. М.: Прогресс, 1981. - Т. 1. - 495 с.

148. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций/Г. Кунц, С. О'Доннел. -М.: Прогресс, 1981.-Т. 2.-511 с.

149. Курдюмов, С.П. Синергетика теория самоорганизации. Идеи, методы, перспективы / С.П. Курдюмов, Г.Г. Малинецкий. - М. : Знание, 1983. -64 с.

150. Лазарев, С.С. Онтология точности и прогностичности // Вопросы философии.-2004.-№ 1.-С. 113-127.

151. JIanudyc, В. TQM Три буквы, которые покоряют мир // Надежность и контроль качества. - 1998. - № 11.

152. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М. : Политиздат, 1975.-304 с.

153. Лернер, И.Я. Дидактические основы методов обучения. М. : Педагогика, 1981.- 184 с.

154. Лехтман, В.Ф. Педагогические условия управления инновационным учебным заведением : дис. канд. пед. наук. Челябинск, 1996. - 196 с

155. Лихачев, Б.Т. Основные категории педагогики // Педагогика. 1999. -№ 1.-С. 10-19.

156. Локк, Д. Избранные сочинения : в 2-х т. М., 1986. - Т. 2.

157. Лоскутов, Ю.А. Введение в синергетику : учебное руководство / Ю.А. Лоскутов, А.С. Михайлов. М.: Наука, 1990. - 272 с.

158. Малинецкий, Г.Г. Хаос, структуры, вычислительный эксперимент. М. : Наука, 1996.

159. Маркова, А.К. Психология профессионализма. М.: Междунар. гуманит. фонд Знание, 1996. - 308 с

160. Марченко, Е.К. Методы квалиметрии в педагогике. М.: Знание, 1979. -33 с.

161. Матрос, Д.Ш. Один подход к управлению качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга. М.: Пед. о-во России, 1999. - 96 с.

162. Менеджмент в управлении школой / Науч. ред. Т.И. Шамова. М. : NB Магистр, 1992.-702 с.

163. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ISO / Н.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. -СПб.: Изд-во СПб. картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с

164. Менеджмент систем качества : учеб. пособие / М.К. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997.

165. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992 - 702 с.

166. Мессарович, М. Теория иерархических многоуровневых систем / М.Мессарович, Д. Мако, И. Такахара. М.: Мир, 1973. - 344 с.

167. Методологические основы научного познания / Под ред. П.В. Попова.1. М.: Высш. шк., 1972.

168. Методологические проблемы научного исследования : сб. / АН СССР. -Новосибирск: Наука, 1984. 316 с.

169. Мехощева, ДМ. Научное обоснование теории воспитания как управления формированием личности. Красноярск : КГТУ, 1998. - 167 с.

170. Моисеев, Н.Н. Алгоритмы развития. -М.: Наука, 1987. 303 с.

171. Моисеев, Н.Н. Универсальный эволюционизм (позиция и следствия) // Вопросы философии. 1991. -№ 3. - С. 3-28.

172. Моисеева, Н.К. Функционально-стоимостный анализ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987. - 320 с.

173. Московский синергетический форум «Устойчивое развитие в изменяющемся мире». -М., 1996. 118 с.

174. Наин, А.Я. Некоторые принципы рефлексивного управления образовательным учреждением инновационного типа // Актуальные проблемы управления качеством образования. Вып. 1. Челябинск : «ЧП Рейх А.Ф.», 1999.-С. 20-28.

175. Наставники по качеству: Арманд Фейгенбаум По материалам изд. «The Quality Gurus» : пер с англ. // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 28-29.

176. Наставники по качеству: Джозеф Джуран / По материалам издания «The Quality Gurus», подгот. Т. Бенделом : пер. с англ. // Стандарты и качество.» 1999.-№7.-С. 86-87.

177. Немова, Н.В. Человекоцентристский подход в управлении школой / Под ред. Т.Н. Шамовой. М.: NB Магистр, 1992. - С. 15-27.

178. Нив, Г. Пространство Деминга / Пер. с англ., общ. ред. Ю.Т. Рубаника, Ю.П. Адлера. М., 1996. - В 2-х кн. - Кн. 1.

179. Никандров, Н.Д. Россия: ценности на рубеже XXI века. М., 1997.

180. Николис Г., Пригожий И. Познание сложного : введение : пер. с англ. -М.: Мир, 1990.-342 с.

181. Николис, Дж. Динамика иерархических систем. Эволюционное представление / Пер. с англ. Ю.А. Данилова. М.: Мир, 1989. - 486 с

182. Новиков, A.M. Профессиональное образование России: перспективы развития. М.: ИНЦ НПО РАО, 1997. - 254 с

183. Нуждин В.Н. Тотальное управление качеством образования и новые информационные технологии / В.Н. Нуждин, С.Д. Коровкин, Г.Г. Кадомцева // Проблемы информатизации высшей школы. 1998. - № 1-2. - С. 135-151.

184. Нуждин, В.Н. Управление качеством высшей школы / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадомцева // Сертификация и управление качеством продукции : тез. докл. междунар. науч.-техн. конф., 13 15 окт. 1999 г. - Брянск : БГТУ, 1999.

185. О концепции модернизации Российского образования на период до 2010 года // Бюллетень Минобразования России. 2002. - № 2. - С. 2-31

186. О стратегии образования (мнения участников дискуссии) // Вестник высшей школы. 1998. - № 12.

187. Об образовании : федер. закон от 13.01.1996 г., № 12-ФЗ // Бюллетень Госкомитета РФ по высшему образованию. 1996. - № 2. - С. 2.

188. Овлия, М.С. TQM в высшем образовании : обзор / М.С. Овлия, Э.М. Аспинволл // Системы качества в образовании : сб. пер. с англ., под ред. Адлера Ю.П. М., 2000. - Вып. 1.

189. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством : учеб. СПб. : СПб. УЭФ, 1996.-454 с.

190. Окрепилов, В.В. Управление качеством : учеб. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: Экономика, 1998. - 639 с.

191. Орлов, А.И. Заводская лаборатория. 1995. - Т. 61. - № 3.

192. Осипов, Б.В. Методы измерений в социологии / Б.В. Осипов, Э.П. Андреев. -М.: Наука, 1974.

193. Осипов, Б.В. Математические методы и ЭВМ в стандартизации управления качеством / Б.В. Осипов, Е.А. Мировская. М. : Изд-во стандартов, 1990.- 168 с.

194. Панасюк, В.П. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса : дис. д-ра пед. наук., СПб., 1998. -460 с.

195. Панасюк, В.П. Системное управление качеством образования в школе / Под ред. А.И. Субетто. Изд. 2-е. СПб. - М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. - 239 с.

196. Панченко, В. Теория систем. Методологические основы. М. : МИРЭА, 1999.-96 с.

197. Педагогика / Под ред. С. А. Смирнова. М.: Academia, 1998.

198. Педагогическое образование в России : сб. нормативных документов Министерства образования России. М., 1994. - 184 с.

199. Печерская, Э.П. Инновационные процессы в бизнесе и образовании: методологический аспект. М.: МСЭУ, 2003. - 282 с

200. Плаксий, С. И. Качество образования. Национальный институт бизнеса. -М., 2003.

201. Полозов, Д.В. Информационно-технологические основы продуктивного управления образовательным процессом в вузе : автореф. дис. . канд. пед. наук. СПб., 2000.

202. Полонский, В.М. Понятийно-терминологический аппарат педагогики // Педагогика. 1999. - № 8.

203. Инженерная психология: дисциплинарный, организационный и концептуальный строй / А.А. Пископпель, Г.Г. Вутетич, С.К. Сергиенко, Л.П. Щедровицкий. М.: Касталь, 1994. - 215 с

204. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технология управления. М.: Пед. о-во России, 2002.

205. Поташник, М.М. Комплексный характер и внутренняя взаимосвязь целостной оценки качества образования на разных этапах управления // Народное образование. 1999. - № 7-8. - С. 172-175.

206. Поташник, М.М. Управление качеством образования : практико-ориентированная монография и метод, пособие / Под ред. М.М. Поташника. М.: Пед. о-во России.

207. Поташник, М.М. Понятие «качество образования» / М.М. Поташник, A.M. Моисеев // Народное образование. 1993. - № 7-8. - С. 167-170.

208. Практикум по теории статистики : учеб. пособие / Под. ред. Р.А. Шмойловой. М.: Финансы и статистика, 2001. - 416 с.

209. Пригожий, И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой / И.Пригожий, И. Стенгрес. М.: Прогресс, 1986. - 432 с.

210. Пригожий, И.Р. От существующего к возникающему: время и сложность в физических науках. М.: Наука, 1985. - 327 с.

211. Приоритетные направления развития системы образования г.Челябинска до 2000 года / Сост. В.Н. Кеспиков, С.Г. Молчанов. Челябинск, 1995. -72 с.

212. Прогностическая концепция целей содержания образования / Под научной редакцией И .Я. Лернера, И.К. Журавлева. М., 1994. - 131 с

213. Пугачева, Е. Синергетический подход к системе высшего образования // Высшее образование в России. 1998. - № 2. - С. 41-45.

214. Пузанков, Д.В. Использование принципов всеобщего управления качеством и стандартов серии ISO 9000 в инженерном образовании / Д.В.Пузанков, С.А. Степанов, С.О. Шапошников // Проблемы качества в сфере образования. М.: Станкин, 1999. -№ 1.

215. Пухалъский, В.А. Определение качества // Стандарты и качество. 2001. -№ 3. - С. 50-53.

216. Пучков, Н.П. К вопросу обеспечения качества подготовки специалиста // Вестник ТГТУ. 2002. - Т. 8, № 1. - С. 157-164.

217. Пушкин, В.Г. Кибернетические принципы самоорганизации. JI. : Изд-во ЛГПИ, 1974.- 182 с.

218. Ракитов, А.И. Историческое познание : систем.-гносеол. подход. М. : Политиздат, 1982. - 303 с

219. Революция в обучении : пер с англ. / Гордон Драйден, Джанет Вое. М.: Парвинэ, 2003. - 672 с

220. Ришер, Ж.Ф. Ментальная активность. М. : Изд-во Ин-та психологии ГАН, 1998

221. Розенберг, Н.М. Проблемы измерений в дидактике. Киев : Вища шк., 1979.- 175 с.

222. Розов, Н.С. Философия гуманитарного образования. М., 1993

223. Роль технического университета в развитии инженерного образования на региональном уровне // Регионология. 2000. - № 32-33. - С. 80-87.

224. Рубахин, В.Ф. Психологические основы обработки первичной информации. Л.: Наука, 1974. - 296 с.

225. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии : в 2-х т. Т. 1. М.: Педагогика, 1989.-485 с.

226. Руденко, В.Н. Культурологические основания целостности содержания высшего образования // Педагогика. 2004. - № 1. - С. 42 - 48.

227. Рузавин, Г.И. Методология научного исследования : учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 317 с.

228. Селезнева, Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования : лекция-доклад. М. : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 79 с.

229. Селезнева, Н.А. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход / Под науч. ред. Н.А.Селезневой, А.И. Субетто. М. : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. - 199 с.

230. Селезнева, Н.А. Оценка качества высшего образования // Квалиметрия человека и образования: методология и практика. М. : Исследовательский центр, 1992. - С. 16-24.

231. Селезнева, Н.А. Размышления о качестве образования: Международный аспект // Высшее образование сегодня. 2004. - № 4. - С. 35.

232. Квалификационные характеристики специалистов с высшим образованием : метод, рекомендации / Н.А. Селезнева, В.М. Соколова, Л.И.Романенко и др. М.: Гособразование СССР, 1989. 32 с.

233. Сенъко, Ю.В. Гуманитарные основы педагогического образования : курс лекций. М.: Академия, 2000. - 240 с.

234. Сергеев, А.Г. Метрология : учеб. пособие / А.Г. Сергеев, В.В. Крохин. -М.: Логос, 2001.-408 с.

235. Сериков, В.В. Образование и личность. Теория и практика проектирования педагогических систем. М.: Логос, 1999. - 272 с.

236. Сериков, Г.Н. Управление образованием: системная интерпретация. Челябинск : Изд-во ЧГГГУ «Факел», 1998. - 664 с.

237. Симонов, В.П. Педагогический менеджмент: 50 НОУ-ХАУ в управлении педагогическими системами. М.: Пед. о-во России, 1999. - 430 с.

238. Симонов, В.П. Системный подход основа педагогического менеджмента // Педагогика. - 1994. - № 1. с. 14-18.

239. Синергетика и образование / Отв. ред. B.C. Егоров. М. : Изд-во «Гио-зис», 1997.-360 с.

240. Системы качества в образовании : сб. пер. с англ. под ред. Ю. Адлера.1. М, 2000

241. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований. -М.: Педагогика, 1986. 150 с.

242. Скаткин, М.Н. Проблемы современной дидактики М. : Педагогика, 1980.- 132 с.

243. Скок, Г.Б. Управление качеством образования в университете на основе мнения потребителя образовательных услуг // Университетское образование: практика и анализ. Екатеринбург, 2001. - № 3 (18). - С. 72-77.

244. Сластенин, В.А. Гуманистическая парадигма педагогического образования // Материалы международной научно-практической конференции «Педагогическое образование для XXI века». М., 1994.

245. Сластенин, В.А. Педагогика: инновационная деятельность / В.А. Сластенин, JI.C. Подымова. М. : ИЧП «Изд-во Магистр», 1997. -224 с.

246. Советский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия. - 1986. - 1599 с

247. Соколов, В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (методология, теория, практический опыт). М.: ИЦ проблем качества подготовки специалистов, 1996. - 86 с.

248. Соловьев, В.П. Оценка качества в образовании на основе европейской модели качества / В.П. Соловьев, Ю.П. Филимонов // Квалиметрия человека и образования: методология и практика : тез. докл. Седьмого симпозиума. М., 1998. - Кн. 2, ч. IV.

249. Спицнадель, В.Н. Система качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): учеб. пособие. СПб.: Изд. дом Бизнес-пресса, 2000. - 336 с

250. Субетто, А.И. Введение в квалиметрию высшей школы. Кн. 1. Общие основы квалиметрии высшей школы. М. : Исслед. центр Гособразования СССР, 1991.-94 с.

251. Субетто, А.И. Введение в квалиметрию высшей школы. Кн. 2 Концепция квалиметрии. Система категорий и понятий. М. : Исслед. центр Гособразования СССР, 1991. - 122 с.

252. Субетто, А.И. Введение в квалиметрию высшей школы. Кн. 3. Общая квалиметрия и специальные методы квалиметрии М. : Исследовательский центр, 1991. - 170 с.

253. Субетто А.И. Введение в квалиметрию высшей школы. Кн. 4. Квалиметрия высшей школы как предметная квалиметрия М. : Исследовательский центр, 1991. - 162 с.

254. Субетто, А.И. Категории качества и эффективности в теории педагогических систем // Управление качеством подготовки специалистов в высшей школе : межвуз. сб. Горький : Горьк. гос. ун-т, 1989.

255. Субетто, А.И. Квалиметрия человека и высшего образования // Квалиметрия человека и образования: методология и практика. Часть 1. М., 1992.-С. 7-16.

256. Субетто, А.И Онтология и феноменология педагогического мастерства. Тольятти : Изд-во фонда «Развитие через образование», 1999. - 208 с.

257. Субетто, А.И. Системологические основы образовательных систем. М. : Исследовательский центр, 1992. - 641 с.

258. Субетто, А.И. Социогенетика. М. : ИЦ проблем качества подготовки специалистов, 1994. - 168 с.

259. Сулима, ИИ. Философская герменевтика и образование. М.: Педагогика, 1999.

260. Суханов, А. Концепция фундаментализации высшего образования и ее отражения в ГОСах // Высшее образования в России. 1996. - № 3. - С. 17-24.

261. Талызина, Н.Ф. Деятельностный подход к построению модели специалиста // Вестник высшей школы. 1986. - № 3. - С. 10-14.

262. Татур, Ю.Г. О проблемах измеримости образовательных стандартов и мониторинга качества образования // Квалиметрия человека и образования: методология и практика : Седьмой симпозиум. Кн. 2-я, ч. 1. М. : ИЦ проблем качества подготовки специалистов, 1998.

263. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента : пер. с англ. // Контроллинг.- 1991.-Вып. 1.

264. Тихомиров, O.K. Психология мышления. М. : Изд-во МГУ, 1984. -270 с.

265. Тодоров, JI.B. Понятие культуры и построение теории содержания образования // Педагогика. 1999. - № 8.

266. Трайбус, М. Вирусная теория менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Ю.П. Адлера. М.: Стандарты и качество, 1997. - 32 с.

267. Третий симпозиум «Квалиметрия человека и образования: методология и практика» : сб. научн. ст. / Под ред. А.И. Субетто и Н.А. Селезневой. М. : ИЦ проблем качества подготовки специалистов, 1994. - 140 с.

268. Третьяков, П.И. Управление школой по результатам: Практика педагогического менеджмента. М.: Новая школа, 1997. - 288 с.

269. Турбович, И.Т. Аппроксимация и нормирование описания образа. Опознавание образов / И.Т. Турбович, Е.Ф. Юрков, В.Г. Гитис. М.: Наука, 1968.

270. Тхагапсоев, Х.Г. О новой парадигме образования // Педагогика. 1999. -№ 1. - С. 103-110.

271. Уемов, А.И. Логические основы метода моделирования. М. : Мысль, 1971.-312 с.

272. Уильям-Эдварде Деминг. по материалам издания «The Quality Gurus» : пер. с англ. // Стандарты и качество. 1999. - № 6. - С. 84 - 86.

273. Управление качеством образования / Под ред. М.М. Поташника. М. : Пед. о-во России, 2000.-441 с.

274. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / А.Н. Тихонов, А.Е. Абрамешин, Т.П. Воронина, А.Д. Иванни-ков, О.П. Молчанова М.: Вита-Пресс, 1998. - 256 с

275. Файолъ, А. Общее и промышленное управление. М., 1924.

276. Файолъ, А. Учение об управлении // Научная организация труда и управления. М.: Экономика, 1966.

277. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента : учеб.-практ. пособие. 2-е изд. - М.: АО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 1997. - 352 с.

278. Фейгенбаум, А.В. Контроль качества продукции : сокр. пер. с англ.. М. : Экономика, 1986.-470 с.

279. Фоменко, В.Т. Исходные логические структуры процесса обучения : дис. . д-ра пед. наук. Ростов-на-Дону, 1994.

280. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Н.П. Пучков, Ю.Х. Ахо-хов // Вестник ТТТУ. 2002. - Т. 8, № 4. - Рубрика 5 А. - репринт № 06. -80 с.

281. Фофанов, В.П. Социальная деятельность как система. Новосибирск : Наука. Сиб. отд-ние, 1981. - 304 с.

282. Хакен, Г. Синергетика. М.: Мир, 1980. - 404 с.

283. Хованов, Н.В. Математические основы теории шкал измерения качества. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1982.- 185 с.

284. Чайковский, Ю.В. О природе случайностей / Центр системных исследований.-М., 2001.

285. Черкасов, В.А. Системный подход как методологическая основа исследования проблемы оптимизации управления качеством образования /

286. В.А. Черкасов, Т.А. Фомина // Актуальные проблемы управления качеством образования : тр. науч.-исслед. лаборатории «Управление качеством образования в высшей школе». Вып. 3. Челябинск : Изд-во ЧГПУ, 1999. -С. 18-30

287. Чернова, Ю.К. Квалитативные технологии обучения. Тольятти : Изд-во фонда «Развитие через образование», 1998. - 149 с.

288. Чумичева, P.M. Управление качеством дошкольного образования. Ростов-на-Дону, 2000.

289. Шадриков, В Д. Психология деятельности и способности человека. М.: Логос, 1996.-320 с.

290. Шадрин, АД. Качество и информация // Стандарты и качество. 1996 -№4-С. 30-33.

291. Шакуров, Р.Х. Социально-педагогические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. М.: Просвещение, 1990. - 208с.

292. Шакуров, Р.Х. Социально-психологические основы управления. М. : Просвещение, 1996.-208 с.

293. Шалаев, В.П. Генезис и социальный смысл системно-синергетической парадигмы : дис. д-ра филос. наук. -Н. Новгород, 1997. 304 с.

294. Шамова, Т.И. Исследовательский подход в управлении школой. М., 1991.

295. Швец, В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.

296. Шелапутина, С.В. Проектирование системы менеджмента качества подготовки студентов инженерного вуза на основе международных стандартов ИСО 9000:2000 и 9001:2000. Самара, 2003.

297. Шихирев, П.Н. Современная социальная психология. М. : Ин-т психологии РАН, 1999.-447 с

298. Шишов, С.Е. Школа: мониторинг качества образования. 3-е изд., испр. и доп. / С.Е. Шишов, В.А. Кальней. - М.: Пед. о-во России, 2000. - 320 с.

299. Шишов С.Е. Мониторинг качества образования в школе / С.Е. Шишов,

300. B.А. Кальней. -М.: Рос. пед. агентство, 1988. 354 с.

301. Шуман, А.Н. Философская логика. М.: Экономпресс, 2001.

302. Тестовый контроль в системе рейтинга / А. Щапов, Н. Тихомирова,

303. C. Ершиков, Т. Лобова // Высшее образование в России. 1995. - № 3. -С.100 -102.

304. Щедровицкий, Г. и др. Педагогика и логика. М.: Касталь, 1993. - 463 с.

305. Эвристическая и методологическая функции философии в научном познании / Г.А. Подкорытов, В.И. Свидер, Р.А. Зобов и др.. Л. : Изд-во ЛГУ, 1980.-200 с.

306. Юдин, Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. Методологические проблемы современной науки. М.: Наука, 1978. - 391 с.

307. Юсуфбекова, Н.Р. Общие основы педагогической инноватики: опыт разработки теории инновационных процессов в образовании. М., 1991.

308. Яковлев, Е.В. Квалиметрический подход в педагогическом исследовании: новое видение проблемы // Педагогика. 1999. - № 3. - С. 49-54.

309. Яковлев, Е.В. Педагогический эксперимент: квалиметрический аспект : монография. Челябинск : Факел, 1997. - С. 47-48.

310. Яковлев, Е.В. Управление качеством образования в высшей школе: теория и практика. Челябинск : Изд-во ЧГТГУ, 2000. - 148 с.

311. Ammons, J.C. Georgia Tech's continuous quality improvement journey, in Roberts H.V. (Ed) / J.C. Ammons, J.E. Gilmour // Academic Initiatives in Total Quality for Higher Education. ASQC, Milwaukee. - 1995. - Vol. 1.

312. Anderson, J.C. Training for Effective Continuous Quality Improvement / J.C. Anderson, K. Dooley, M. Rungtusanatham // Quality Progress. December 1994.-P. 57-61.

313. Arcaro J.S. Quality in Education: An Implementation Handbook. St. Lucie Press, 1995.

314. Assad, A. A. Total quality and the academy: continuously improving the University of Maryland, in Roberts, H. V. (Ed.) / A.A. Assad, J.D. Olian // Academic Initiatives in Total Quality for Higher Education. ASQC, Milwaukee. - 1995.-Vol.1.

315. Bergman, B. Quality in academic leadership: a contribution to the discussion // Total Quality Management. 1995. - Vol. 6, № 5. - P. 486-496.

316. Chappell, R.T. "Can TQM in Public Education Survive Without Co-Production?" // Quality Progress. July 1994. - P. 41-44.

317. Clayton, M. Towards total quality management in higher education at Aston University // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 3. - P. 363-371.

318. Collins, J. Organizational vision and visionary organization, research paper 1159. Graduate School of Business, Stanford University. "The vision thing" / J. Collins, J. Porras // The Economist. 1991. - November. - № 9.

319. Corrigan, J.P. "Is ISO 9000 The Path To TQM?" // Quality Progress. May 1994.-P. 33-36.

320. Cowles, D. Total quality management at Virginia Commonwealth University / D. Cowles, G. Gilbreath // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 3. - P.281-302.

321. Deming, W.E. The New Economics for Industry I I Government and Education. -Massachusetts, 1993.

322. Engelkemeyer, S.W. TQM in higher education // The Centre for Quality Management Journal. 1993. - Vol. 2, № 1.

323. Fayol, H. General and Industrial Management. Constance Storrs. Pitman. -London, 1949.

324. Feigenbaum, A.U. Quality education and America's competitiveness // Quality Progress. 1994. - Vol. 27, № 9.

325. Feigenbaum, A.U. Total Quality Control. New York : McGraw. - Hill, 1983.

326. Follesdal, D. Hermeneutics and hypothetico-deductive method // Dialectic. -V. 33, № 3/4.

327. Freeman, R. Quality Assurance in Training and Education. London : Kogan1. Page, 1949.

328. Freeman, R. Overinvestment in college Training? // Journal of Human Resources. 1975, Summer.

329. Hamel, G. Competing for the future / G. Hamel, C.K. Prahalad. Boston, 1999.

330. Hammer, M. Reengineering Revolution / M. Hammer, S. Stanton // A Handbook. New York, 1995.

331. Hansen, N. Bringing total quality improvement into the college classroom // Higher Education. 1995. - Vol. 25, № 3.

332. Henderson, A.M. (trans and ed.). Max Weber / A.M. Henderson, T. Parsons // The Theory of Social and Economic Organization. New York, 1947.

333. Hittman, J.A. "TQM and CQI in Postsecondary Education" // Quality Progress. October 1993. - P. 77-80.

334. Howard, N.L. Implementing TQM at Oregon State University: moving into academic, in Chan, J.F. (Ed.) / N.L. Howard, J.T. Rudolph // Quality and its Application. Penshaw Press. Sunderland, 1993.

335. Hubbard, D.L. "Can Higher Education Learn From Factories?" // Quality Progress. March 1994. - P. 93-97.

336. Klaus, L. A. Quality Progress Sixth Quality in Education Listing // Quality Progress. 1996. August.

337. Lewis, R.G. Total Quality in Higher Education / R.G. Lewis, D.H. Smith. -St.Lucie Press, FL, 1994.

338. Luthans, F. Meeting the New Paradigm Challenges Through Quality Management // Quarterly. 1993. - Spring. - 27.

339. Mc Culloch, M. Total quality management: its relevance for higher education // Quality Assurance in Education. 1993. - Vol. 1, № 2.

340. Meisel, S. Rethinking Management Education: A TQM Perspective / S. Meisel, J. Seltrer // Journal of Management Education. 1995. - February. -Vol. 19,№1.-P. 75-95.

341. Prabhu, V. Total quality management: some experiences, and lesson from a Higher Education institution, in Chan J. F. (Ed) / V. Prabhu, P. Lee // Quality and Application : Penshaw Press. Sunderland, 1999.

342. Rohan, S. Overview of the 1995 Education Pilot Program / S. Rohan, D. Luthy // The Quest for Excellence VIII (Official conference of the Malcolm Baldrige National Quality Award). Washington, DC, 1996, February.

343. Sallis, E. Total Quality Management in Education. London : Kogan Page, 1993.

344. Sapsford, D. The Economics of the Labor Market / D. Sapsford, Z. Tzannatos. -London, 1993.

345. Senge, P. The fifth discipline field book. London : Nicholas Brealey Publishing Limited, 1999.

346. Seymour, D.T Higher Performing Colleges. Maryville, MO : Prescott Publishing, 1995.-Vol. 1.

347. Seymour, D.T On Q: Causing Quality in Higher Education, Macmillan. New York, 1992.-P. 8-16

348. Shewhart, W.A. Economic Control of Quality of Manufactured Product. New York, 1931.

349. Stensaasen, S. The application of Deming's theory- of TQM to achieve continuous improvement in education // Total Quality Management. 1995. -Vol. 6, № 5 and 6. - P. 579-592.

350. Syret, R. Universities and US competitiveness, in Petak W.J. (Ed) // Second Annual Symposium on the Role of Academia in National Competitiveness Total Quality Management. Los Angeles, 1991.

351. Taylor, A., Hill F. Quality management in education // Quality Assurance in Education. 1993. - Vol. 1, № 1.

352. Thomberry, N. A View About «Vision» // Management Journal. 1997, February. - Vol. 15, № 01. - P. 28-34.

353. Tofte, B. A theoretical model for implementation of total quality leadership ineducation // Total Quality Management. 1995. - Vol. 6, № 5, 6.

354. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Академия проблем качества России. М.: АО ТКБ Интерсертифика, 1997.

355. Tribes, A. Quality management in education // Journal of Quality and Participation. 1993.-Vol. 16, № 1.-P. 12-21.

356. Ward, W. Applying Quality Management Concepts To Managing Business Schools / B. Ward, W.D. Chandler // Sam Advanced Management Journal. -1999, Autumn.-P. 21-23.

357. Williams, G. Total quality management in higher education: panacea or placebo // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 4. - P. 229-237.

358. Williams, P. Total quality management: some thoughts // Higher Education. -1993. Vol. 25, № 3. - P. 373-375.

359. Winter, R.S. Can Total Quality Management be adopted in Colleges and Universities? An International Perspective // 43-ed European Quality Congress. Proceeding Book, Madrid, 1999, 9- 11 June. Madrid, 1999.