автореферат и диссертация по психологии 19.00.01 для написания научной статьи или работы на тему: Гендерные и индивидуально-личностные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах

Автореферат диссертации по теме "Гендерные и индивидуально-личностные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах"

На правах рукописи

ПОЗДНЯКОВ Алексей Алексеевич

ГЕНДЕРНЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНО-ЛИЧНОСТНЫЕ РАЗЛИЧИЯ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ПАТТЕРНОВ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТАХ

Специальность 19.00.01 - общая психология, психология личности, история психологии

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

<Г

Москва -2006

Работа выполнена на кафедре управления персоналом Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор Грошев Игорь Васильевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Тютюнник Владимир Иванович кандидат психологических наук, доцент Казанцева Татьяна Александровна

Ведущая организация:

Московский государственный открытый педагогический университет имени МЛ. Шолохова

Защита диссертации состоится «17» февраля 2006 г. в 15-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.203.22 при Российском университете дружбы народов по адресу: 117198, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, 6, зал №1

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Российского университета дружбы народов

Автореферат разослан 16 января 2006 года

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат педагогических наук,

доцент

В.Б. Куриленко

/cos А

/Ш

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования обусловливается возрастанием роли субъективного фактора в социальной жизни, усложнением взаимосвязей в окружающей предметной, социальной и организационно-производственной среде, противоречия в которой выливаются в межличностные конфликта и выступают предпосылками к изучению конфликтного взаимодействия в системе управления. В связи с этим значительно повышается актуальность изучения поведенческих паттернов, опосредованных индивидуально-личностными, гендерными и половыми различиями в способах разрешения межличностных организационных конфликтов.

Актуальность проблемы исследования психических, поведенческих и деятельностных особенностей мужчин и женщин через призму конфликтного взаимодействия связана не только с теоретическими, но и прикладными аспектами психологии и определяется, по крайней мере, следующими причинами. Во-первых, тем значением, которое приобретают в настоящее время исследования поведения человека в организационно-производственной среде и его социальном пространстве. Во-вторых, недостаточностью разработки вопросов социальных и производственных взаимодействий, истоков и причин конфликтных ситуаций в этих взаимодействиях. В-третьих, актуальность связана с развитием тендерного (gender - социальный пол) направления гуманитарных наук, объектом исследования которых является человек. В-четвертых, обилием имеющегося к настоящему времени (в основном, зарубежного) материала, заставляющего считать фактор пола одной из составляющих любого психологического исследования. В-пятых, нельзя не сказать о чисто практической значимости и интересе в различных сферах профессиональной деятельности, в том числе и управленческой, к гендерным и половым аспектам поведения человека (включая и конфликтное взаимодействие), детерминирующим ее эффективность.

Проблема исследования. Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных психологов (АЛ. Анцупов, М.В. Афонькова, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, ЛА. Петровская, К. Боулинг, М. Дейч, Л. Козер, К. Левин, Г. Зиммель и ми. др.), в которых в настоящее время достаточно подробно изучена тема противоречий и кризисов в межличностных конфликтах (М.В. Афонькова, Л.А. Петровская, Л. Козер, 3. Фрейд, К. Хорни и Дф.).

Как правило, большинство авторов либо рассматривает конфликты широко, как психологический, социологический феномен, либо концентрирует внимание на узких темах (конфликты в педагогической деятельности, семейной сфере, в системе государственной службы, в сфере управленческой деятельности и др.).

Достаточное количество работ, в основном зарубежных авторов, посвящено проблеме изучения психологических особенностей мужчин и женщин. Исследования взрослых людей, как правило, содержат описание оазличий в личностных качествах, способностях, умениях и т.п. В настоящее врем) гндерные и

половые различия людей. Однако необходимо признать, что описание особенностей поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, в частности в организационных конфликтах, несколько расплывчато и отражает, в основном, картину эмоциональных реакций, в то время как остальные составляющие поведения рассмотрены недостаточно. Между тем, это весьма важная и актуальная проблема современной практической психологии, требующая более подробного изучения.

Цель диссертационного исследования состояла в выявлении поведенческих особенностей руководителей и персонала в межличностных организационных конфликтах с учетом индивидуально-личностных, возрастных, гендерных и половых различий, опосредованных сферой управленческой деятельности.

Объект исследования - руководители разных управленческих уровней предприятий/фирм/организаций; персонал, руководимый ими; их профессиональная деятельность и особенности поведения в конфликте, а предмет - комплекс составляющих поля организационно-производственного конфликта, опосредованный индивидуально-личностным, гендерным, возрастным и другими факторами.

Гипотеза исследования включала предположения о том, что:

- индивидуально-личностные, гендерные и половые различия могут быть отнесены к числу основных факторов, влияющих на характер поведения руководителей и персонала в межличностных конфликтах, которые возникают в организационно-производственной деятельности;

- изучение стойких индивидуально-личностных, гендерных и половых различий в комплексе составляющих поля конфликта и их учет в поведенческих и деятельностных актах могут повысить продуктивность и эффективность управленческой деятельности.

Цель, предмет и гипотеза определили следующие задачи исследования:

1. Изучить состояние проблемы конфликтов и конфликтного поведения личности в отечественной и зарубежной литературе.

2. Проанализировать различные классификации, подходы к изучению детерминант, опосредующих поведение в конфликте, и факторов, влияющих на конфликтность личности.

3. Выявить индивидуально-личностные, гендерные и половые различия онтогенеза человека в социальных формах поведения и межличностных отношениях, а также в различных видах профессиональной деятельности.

4. Провести экспериментальное исследование влияния индивидуально-личностных и гендерных характеристик на комплекс составляющих поля организационно-производственного конфликта.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования выступили общенаучные методологические принципы развития, целостности, детерминизма, единства сознания и деятельности (Л.И. Анцыферова, Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, Е.Ф. Рыбалко и др.); комплексный, системный и деятельностный подходы (Б.Г. Ананьев, А.И. Крупное, Б.Ф. Ломов); принцип целостно-системного подхода к

исследованию личности (К.А. Абульханова-Славская, A.A. Бодалев, A.B. Брушлинский, В.А. Петровский, Е.В. Шорохова и др.); отечественные и зарубежные разработки в области конфликтологии, рассматривающие конфликт как многофакторный и многоаспектный феномен (B.C. Агеев, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, К. Левин, В.Н. Мясшцев, B.C. Мерлин и др.), а также последние достижения в области гендерных и половых исследований (Ш. Берн, И.В. Грошев, В.Е. Каган, И.С. Кон и др.).

Экспериментальная база исследования. Экспериментальное исследование проводилось в период с 2002 по 2005 годы. Всего в исследовании приняли участие 178 респондентов разного пола, возраста и образования, а именно: 98 женщин и 80 мужчин в возрасте от 22 до 52 лет. Исследование проводилось как в группах, так и индивидуально.

Методы исследования. Выбор методов исследования определялся не только поставленными целями, но и возможностями их адаптивного использования в выявлении предполагаемых гендерных, личностных и половых различий. Поэтому предпочтение было отдано самооценочным методикам, которые содержательно наиболее близки поставленным в исследовании задачам: опросники Г. Крампена, Й. Кюля, Я. Стреляу, В.М. Русалова (OCT), EPI, Э. Эвинга, П.П. Хеппнера, Ч.Х. Петерсена, методика диагностики межличностных отношений Т. Лири, многопрофильный личностный опросник MMPI, личностные опросники Айзенка (форма В), методика многофакторного исследования личности Р. Кэттелла (формы А и С), метод экспертных оценок, наблюдения, беседы, проективные методы.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования:

- выявлены разные тактики поведения в конфликте, определяющие причинную обусловленность, частоту конфликтов, а также стиль реагирования на конфликт;

- установлены факторы, детерминирующие частоту конфликтов у мужчин и женщин-менеджеров;

- определены индивидуально-личностные и тендерные различия в различных видах конфликтов, возникающих в семейном кругу;

- установлены типы конфликтного поведения, а также тактики поведения в конфликте мужчин и женщин-менеджеров;

- выявлены формы конфликтного поведения, опосредованные возрастом, родом проблем, с которыми сталкивается субъект, а также степенью фемининности/маскулинности личности;

- установлены индивидуально-личностные, тендерные и половые различия в способах приспособления к изменяющимся условиям конфликтной ситуации;

- определена детерминация конфликтного поведенческого репертуара мужчин и женщин-менеджеров их опытом, возрастом и статусом;

- обнаружены различия в формах воздействия на проблемно-конфликтные ситуации, а также в видах поддерживающейся ориентации мужчин и женщин-менеджеров;

- выявлена роль социального окружения и посредника, которого выбирают по разным критериям как мужчины, так и женщины-менеджеры, в разрешении конфликтов;

- получены данные о частоте использования мужчинами и женщинами-менеджерами сфер разрешения конфликтов, а также стилей поведения в конфликтных ситуациях.

Практическая ценность исследования состоит в возможности использования его результатов специалистами разного профиля (психологами, педагогами, управленцами) при составлении программ рбучения студентов; для изучения процесса профессиональной подготовки руководителей всех рангов, организации более эффективной их деятельности.

Содержание материалов диссертации можно использовать в качестве научно-методической основы для разработки учебных и методических пособий не только в вузовской практике, но и для сопровождения практической деятельности в соответствующих ей сферах.

Материалы исследования послужили основой для разработки автором учебной программы и курса лекций по дисциплине «Конфликтология», а также для составления лекционного спецкурса «Гендерная конфликтология».

Надежность, достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечиваются исходными методологическими позициями; опорой на современные теории психологии; подбором и использованием методов исследования, адекватных теоретико-методологическим основаниям работы, её целям и задачам; сопоставительным анализом теоретического материала и выводами исследования, сделанными на основании качественного и количественного анализа полученных данных; корректным применением современных методов математико-статистической обработки полученных экспериментальных данных, включая количественные и качественные методы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Изучение конфликтного взаимодействия в профессиональной управленческой сфере должно производиться с учетом как внешних (объективных), так и внутренних (субъективных) факторов.

2. Склонность личности к конфликтным взаимодействиям может быть связана не только с возрастом, определяющим выбор той или иной формы противостояния конфликтным ситуациям, но и профессиональным стажем, характером профессиональной деятельности, принадлежностью человека к мужской или женской половой группе, к большому или малому социуму-этнической группе и социальному слою, принятию им определенной социальной роли, а также с социальным опытом в целом.

3. Индивидуально-личностные, тендерные и половые различия существенным образом сказываются на особенностях поведенческих паттернов в межличностных конфликтах; их влияние проявляется на всем комплексе составляющих поля организационно-производственного конфликта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и выводы диссертации были изложены на Международном симпозиуме «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003 г.); Международном психологическом конгрессе, посвященном 30-летию кафедры психологии (Кострома,

2003 г.); Международном симпозиуме «Гендерные ценности и самоактуализация личности и малых групп в XXI веке» (Кострома, 2004 г.); научных конференциях преподавателей и аспирантов Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина «Державинские чтения» (Тамбов, 2003-2005 гг.).

Основные положения и результаты исследования обсуждались также на заседаниях кафедры общей психологии и управления персоналом Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина, на аспирантских семинарах и семинарах молодых ученых (2003-2005 гг.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 269 наименований, из них 78 на иностранном языке. Работа иллюстрирована схемами, таблицами и гистограммами. Общий объем диссертации составил 208 страниц. По теме диссертации опубликовано 10 работ.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность темы, определяются цели, задачи, объект и предмет, теоретико-методологические основы исследования, характеризуются методы и эмпирическая база, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, а также излагаются положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Организационный конфликт и его детерминанты как объект психологической теории и практики» представлен теоретико-методологический анализ исследований, посвященных теории конфликтов; дается социально-психологическая характеристика понятия конфликта; рассмотрены современные подходы к описанию составляющих конфликтного поведения, индивидуально-психологических особенностей личности, детерминирующих поведение в конфликте; гендерные и половые различия в поведении людей.

Проведенный анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных проблемам конфликтологии, позволил представить взгляды конфликтологической отрасли психологии на природу и сущность конфликта (А.Я. Анцупов, В.В. Бойко, Н.В. Гришина, Д. Дана, А.И. Донцов, Б.Ф. Ломов, Б.Д. Парыгин, Э.В. Сайко, Дж. Скотт, Б.И. Хасан, А.И. Шипилов, Дж. Бартон, Ф. Дюкес и др.), дать классификацию различных подходов к изучению конфликтов, описать схемы межличностного конфликта, составляющие его структуры (A.B. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, C.B. Кудрявцев, О.Н. Громова и др.), обосновать возможность рассмотрения конфликта как психологического концепта, обладающего универсальными характеристиками: «биполярность», «активность», «носители» (Н.В. Гришина), рассмотреть пространственные и временные характеристики конфликта (A.B. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, C.B. Кудрявцев, О.Н. Громова и др.), его механизм (А.И. Анцупов, C.B. Баклановский, В.А. Малышев, А.И. Шипилов и др.), причины (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, В.Н. Шаленко, А.И.Шипилов, Л.Б. Филонов и др.), типологию и функции конфликтов (В.И. Андреев, В.Г. Зазыкин, А.П. Чернышев, АЛ. Ершов). Показано, что наиболее разработаны классификации конфликтов

для производственных коллективов (Ф.М. Бородкин, Н.В. Гришина, A.A. Ершова, Р.Л. Кричевский, Н.М. Коряк и др.). Проанализированы схемы возникновения конфликтов и возможные пути разрешения конфликтных ситуаций.

Проведенный теоретический анализ литературы показал, что в отечественной и зарубежной психологии по-разному рассматривают детерминанты конфликтного поведения (Д. Аткинсон, А .Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Н.И. Леонов, Дж. Скотт, К. Томас, А.И. Шипилов, Р.Фишер, У. Юри и др.). Из многообразия факторов, вызывающих разного рода конфликты, наиболее подробно рассматривается спектр составляющих индивидуально-психологических особенностей личности, которые определяют ее поведенческий репертуар в конфликте. Мы предположили, что важнейшими составляющими является индивидуально-личностная, тендерная и половая принадлежность участника конфликта, через которую преломляются другие, не менее важные особенности. Анализ литературы позволил также отметить, что при всем многообразии исследований конфликтного поведения недостаточно работ, выявляющих взаимосвязи последнего с полом конфликтующей личности, особенно в рамках управленческой деятельности.

Вторая глава «Диагностика проявлений тендерных и индивидуально-личностных различий в поведенческих и деятельностиых актах» воспроизводит логику и хронологию построения эксперимента, методы и этапы его проведения.

В исследовании использован' комплекс дополняющих друг друга методик: для описания поведения в конфликте использовались тест «Конфликтная личность» К. Томаса в адаптации A.B. Гришиной; для рассмотрения вопроса о связи между компетентностью руководителей в разрешении конфликтов и психологической атмосферой в управляемых ими коллективах использовалась экспериментальная версия «Опросника социально-психологического климата». Для анализа климата в том подразделении, в котором осуществлялось руководство, использовался опросник «Самооценки коллектива» (В.П. Соловьев, И.М.Кондаков); для оценки различных уровней индивидуальности, отдельных характеристик личностной организации деятельности мужчин и женщин-руководителей и их подчиненных использовались методика «Локус контроля» Г. Крампена, ориентированная на выявление трех видов локуса контроля, экспериментальная версия методики Й. Кюля «Контроль за действиями после успеха-неуспеха и при планировании». Для определения подструктуры характерологических особенностей конфликтных личностей весьма информативным методом является широко применяемый 16-факторный личностный опросник Р. Кэттелла (формы А и С), который и использовался в исследовании; для выявления конфликтности (большей/меньшей степени её проявления) среди мужчин и женщин-менеджеров, а также персонала использовалась социометрическая процедура, в которой, наряду с прочим, фиксировалось количество позитивных деловых и эмоциональных выборов каждого сотрудника и всего коллектива. Для оценки эффективности деятельности руководителя и возглавляемого им коллектива использовались рейтинговые оценки, полученные от

руководителей того же уровня; для выявления конструктивности способов поведения в конфликте использовался метод экспертных оценок, а также теоретический обзор и анализ литературы по изучаемой проблематике; включенное наблюдение и беседы.

Достоверность полученных результатов обеспечивалась комплексным использованием различных методов математической статистики, что позволило выявить качественную специфику поведения менеджеров и персонала в конфликте, детерминированную личностными, гендерными и половыми различиями.

В третьей главе «Поведенческие особенности руководителя и персонала в организационных конфликтах с учетом индивидуально-личностных, тендерных и половых различий» анализируются результаты эмпирического исследования, на основе которых определены пути повышения эффективности управленческой деятельности.

В процессе обработки экспериментальных данных было выявлено, что мужчины и женщины-менеджеры имеют разную степень выраженности конфликтности, детерминирующую вариативность ее проявления и влияния на руководимый персонал; по-разному разрешают служебные, производственные, социальные, личные, в том числе семейные, конфликты; используют разные тактики поведения в конфликте, определяющие сферу локализации, причинную обусловленность и частоту конфликтов, а также стиль реагирования на конфликт.

Именно личностная составляющая часто в значительной степени определяет социально-психологическую базу конфликтности, особенности психологического преодоления конфликтных ситуаций, варианты поведения в них, предпочтительность стилей реагирования на конфликт и разрешения конфликтов, виды проявления конфликтности, которые возникают у мужчин и женщин-менеджеров (табл. I)1.

Таблица 1

Виды проявления конфликтности мужчин и женщин-менеджеров

№ п/п Виды проявления конфликтности Менеджеры

мужчины женщины

1. Силовые +

2. Психологические + +

3. Угрозы +

4. Давление +

5. Санкции + +

В исследовании был выявлен интересный факт: респонденты с высокой степенью самооценки, внутренним локусом контроля (в нашей выборке, в основном, мужчины-руководители), воспринимающие конфликтную ситуацию как важное и серьезное событие, были склонны выбирать инструментальные, проблемно-ориентированные

1 К конфликтам, возникающим у мужчин и женщин-менеджеров, можно отнести конфликт ролей, материальной (инструментальной), культурной, социальной, личностной (эмоциональной) мотивации к деятельности, конфликт интересов (краткосрочных - тактических и долгосрочных - стратегических) и др.

способы поведения, а респонденты с низкой степенью самооценки и высоким уровнем тревожности, вне зависимости от субъективного видения ситуации (в нашей выборке, в основном, женщины-менеджеры), предпочитали поиск эмоциональной поддержки.

Центральным вопросом при исследовании конфликтов является вопрос о причинах их возникновения. Контент-анализ ответов мужчин и женщин на вопрос анкеты «По какой причине возникают у Вас конфликты?» позволил выявить довольно интересную картину в причинной обусловленности конфликтов в зависимости от половой принадлежности респондентов-менеджеров. Нами были выделены три большие группы причин. Так, наибольшая частота конфликтов у мужчин-менеджеров детерминируется группой факторов, порожденных трудовым процессом, ресурсной составляющей, профессионально-трудовой деятельностью, психологическими особенностями человеческих отношений в организации, связанными с позиционными, статусными и «идеологическими» составляющими этих отношений, а также целевыми установками персонала, нормами, ценностями и особенностями организационной культуры. У женщин-менеджеров причинная обусловленность связана, прежде всего, с личностным своеобразием членов коллектива, а также с психологическими особенностями человеческих отношений, складывающихся в нем, детерминированных симпатиями, чувствами, эмоционально-психологическими составляющими, совместимостью и формальностью/неформальностью отношений. Это находит подтверждение и в ряде других исследований, посвященных выявлению особенностей женского менеджмента (Е.С. Гвоздева, В.И. Герчиков, 2000; А.Е. Чирикова, О.Н. Кричевская, 2000; O.K. Самарцева, Т.А. Фомина, 2000 и др.).

Кроме того, частота конфликтов обусловлена и половой принадлежностью членов коллектива. Анализ результатов тестирования позволил установить определенные расхождения в частоте возникновения конфликтов с мужским и женским персоналом у мужчин и женщин-менеджеров. Характерно, что мужчины-менеджеры конфликтуют в равной степени как с мужским, так и с женским персоналом (р<0,05). У женщин-менеджеров наибольшее количество конфликтов происходит с женским персоналом коллектива, и меньшее - с мужским (р<0,05) (табл. 2). Данное обстоятельство, с нашей точки зрения, объясняется, скорее всего, психологическими особенностями и их детерминацией поведенческого репертуара женщин.

Таблица 2

Частота конфликтов мужчин и женщин-менеджеров в зависимости от половой принадлежности персонала

Менеджеры Половая принадлежность членов коллектива

женский персонал мужской персонал

Мужчины + +

Женщины ++ +

В исследовании предпринята попытка типологизировать поведение мужчин и женщин-менеджеров в конфликтных ситуациях. Критериальным основанием для такой типологизации мы выбрали характер установок по отношению, во-первых, к оппоненту конфликтной ситуации и, во-вторых, к самому конфликту. Таким образом, были выделены 5 основных типов конфликтного поведения, различающихся по характеру отношенческих установок с учетом поло-ролевых особенностей менеджеров. В результате исследования было установлено, что женщины-менеджеры чаще имеют и демонстрируют реактивные (9,8%), пассивные (19,2%) и неопределенные (30,8%) типы конфликтного поведения. Мужчины-руководители обычно придерживаются активного (33,2%), реактивного (26,3%) и потенциально активного (21,4%) типов поведения в конфликтной ситуации.

Исследование индивидуально-личностных, гендерных и половых различий поведения в производственных конфликтах показало, что мужчины-руководители высшего управленческого уровня при разрешении служебных конфликтов чаще прибегают к Тактике состязательности, низшего управленческого уровня - к тактике примирения интересов. Мужчины-руководители больше предрасположены к конфликтам, непосредственно связанным с трудовой деятельностью. Для женщин-руководителей характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личными потребностями. Различия в приспособлениях к изменяющимся условиям конфликтной ситуации заключаются в том, что у мужчин-руководителей они менее выраженные, в то время как у женщин-руководителей они более совершенные, так как последние намного глубже реагируют на служебные конфликты.

В конфликтной ситуации как мужчины, так и женщины-менеджеры в зависимости от ситуации применяют разные формы оборонительной агрессии, включая и открытое проявление агрессивности, что принято считать недостаточно эффективным способом преодоления конфликта в силу асоциальной направленности (Н. Weber, 1992). Но при этом женщины-руководители склонны к более частым уступкам как в служебных, так и в семейных конфликтах.

В гетерогенных конфликтных диадах женщина, как правило, ведет себя активнее, чем мужчина. Относительная пассивность мужчин во многом объясняется существующими устойчивыми стереотипами поведения и отношения к женщинам как к «слабому полу», которые являются факторами, сдерживающими их активность. По большому счету мужчина проигрывает всегда, в общественном мнении он «теряет свое лицо» при практически любом исходе конфликта, исключения здесь редки. Однако сфера профессиональной деятельности может сильно влиять на подобное поведение, поэтому отмеченные феномены могут проявляться слабее или вообще не проявляться.

В конфликтных ситуациях, возникающих в семейном кругу, женщины проявляют больше терпимости и стремления к компромиссу интересов. Особенно это характерно для женщин-руководителей низшего ранга. У мужчин данная тенденция выражена слабо. В конфликтах мужчины чаще прибегают к инвективной лексике, «крепким» выражениям,

ругательствам и нецензурной брани, а женщины скорее готовы заплакать. Но с течением времени реакция изменяется, и у некоторых женщин-руководителей (особенно у более опытных и старших по возрасту) проявляется та же тенденция, что и у мужчин, - к использованию «крепких» выражений. Иными словами, нами обнаружены отчетливые возрастные закономерности выбора способов поведения в конфликте: эмоционально ориентированные формы с возрастом утрачивают популярность, сохраняя высокую частоту использования лишь у лиц с ярко выраженной фемининностью, а проблемно ориентированные формы конфликтного поведения, напротив, используются чаще, но их применение существенно зависит от рода проблем, с которыми сталкивается субъект. Так, если это сложности межличностного взаимодействия (в отличие от практической деятельности), то по-прежнему эффективными признаются эмоционально ориентированные формы конфликтного поведения. Очевидно, что не только возраст определяет выбор той или иной 'формы противостояния конфликтным ситуациям и жизненным сложностям, не меньшую роль играет и принадлежность человека к большому и малому социуму - этнической группе и социальному слою, принятие им определенной социальной роли, а также приобретенный социальный опыт. Кроме того, сравнивая поведение в условиях конфликтности, мы обнаружили, что женщины ожидают и переживают неприятности, связанные с конфликтными ситуациями, значительно чаще, чем мужчины; в процессе конфликта они чаще вспоминают прошлые обиды, «старые грехи» и ошибки, допущенные ранее. Из этого можно заключить, что личностное разрешение и преодоление конфликтных ситуаций у мужчин и женщин имеет свои особенности. Однозначно сказать об эффективности того или иного типа конфликтного поведения в данном случае затруднительно.

При разрешении конфликтов женщины-руководители в большей степени ориентируются на чужое мнение, прислушиваются к нему, что объясняется их большей психологической конформностью. А это, следовательно, придает большую значимость роли посредника в разрешении конфликта с участием женщин. При этом был выявлен довольно интересный факт. Оказывается, что мужчины-руководители выбирают посредника по его деловым и статусным параметрам без учета внешних данных, а женщины-руководители придают значение и внешности посредника. Мужчины-руководители склонны избегать личных конфликтов, что проявляется в выборочных отношениях с коллегами и персоналом, а женщины-руководители - конфликтов, связанных с трудовой и профессиональной деятельностью. Более того, конфликты между женщинами разрешить крайне сложно ввиду часто скрываемых мотивов (один из них, весьма распространенный, основан на сильной внутренней состязательности у женщин, определенной ревности к чужим успехам и вниманию со стороны окружающих), особых эмоциональных реакциях и нестандартных действиях при противоборстве. У конфликтующих женщин снижается нормативность поведения, зато увеличиваются его эмоциональность или прагматическая направленность.

Проведенное исследование показало, что 68,3% женщин-менеджеров используют личностно-эмоционапьную и около 30% - деловую сферу разрешения конфликтов. В то же время мужчины-менеджеры - инструментальную (около 70%) и деловую (24,7%) сферы разрешения конфликтов.

В стилях разрешения конфликтов гендерные различия проявились в следующем (рис. 1).

При преодолении конфликтов у мужчин-руководителей более явно, в отличие от женщин-руководителей, выражены конкуренция и особенно склонность к компромиссам. У женщин-руководителей - компромисс и приспособление. Стратегия избегания (уклонения) используется в одинаковой степени часто и мужчинами, и женщинами-руководителями .

Сравнивая группы мужчин и женщин-менеджеров, использующих такие стили, как соперничество, сотрудничество и приспособление, можно отметить, что большинство мужчин-руководителей устойчиво предпочитает соперничество (конкуренцию), а большинство женщин-руководителей - приспособление.

Сотрудничество Приспособлтм

Стили поведения мужчин и женщин-руководителей в разрешении и управлении конфликтами

® Мужчины - руководители ® Женщины - руководители

Рис. 1. Предпочтительность стилей поведения мужчин я женщин-руководителей в конфликтных ситуациях и разрешении конфликтов

Различия между мужчинами и женщинами-менеджерами проявились в том, что в деятельности мужчин-руководителей краткосрочные интересы в большинстве своем удовлетворяются чаще, а долгосрочные отодвигаются. Но это вызывает дополнительную социальную напряженность у руководимого персонала. У женщин-менеджеров данная тенденция выражена не столь значительно. Однако при этом необходимо учитывать, что пересекающиеся интересы сторон могут быть ориентированы в одном или противоположных направлениях, что влияет на склонность к кооперативному или некооперативному поведению.

Достаточно определенные результаты, в целом соответствующие исходным гипотезам, были получены при анализе связей между компетентностью руководителя в разрешении конфликтов и некоторыми особенностями личностной организации деятельности. Анализ этих результатов показывает, что у женщин-руководителей существуют содержательные связи между самооценкой готовности разрешать конфликтные ситуации и локусом контроля: уверенность в себе в конфликтных ситуациях умеренно положительно связана с интернальностью, а импульсивность значительно более явно - с экстернальностью, обусловленной случаем. Кроме того, при преобладающей ориентации на эмоциональные переживания (в ущерб собственной активности), особенно при неуспехе, у менеджеров-женщин проявляется склонность к переживанию неуверенности в себе в конфликтных ситуациях, а при фиксированное™ на эмоциях неуспеха и недостаточно высокой степени контроля за реализацией собственных планов существенно повышается уровень импульсивности в ситуации конфликта. У мужчин-руководителей самооценка компетентности связана с особенностями организации деятельности, а именно: с психологической готовностью к реализации собственной интенции в реальном действии. Далее удалось подтвердить, что самооценка компетентности руководителя в разрешении конфликтов оказывает определенное влияние на социально-психологический климат в тех подразделениях, которыми он управляет.

При рассмотрении положения дел в этих подразделениях обнаружилось следующее: между такой характеристикой компетентности в разрешении конфликтных ситуаций, как импульсивность (в основном, присущей женщинам-руководителям), и нарушением контактов среди подчиненных прослеживается существенная связь. Но между импульсивностью женщины-управленца и доверием подчиненных к руководству подобная связь практически отсутствует. По-видимому, это объясняется тем, что импульсивность женщины-руководителя может находить выражение в социальном манипулировании, когда позитивные «вертикальные» связи устанавливаются за счет деформации «горизонтальных». Об этом же может свидетельствовать и то, что уверенность в себе при разрешении конфликтов связана не с благоприятностью » эмоционального климата, как можно ожидать, а скорее, с доверием персонала к руководству.

Нас интересовал вопрос, касающийся тех реальных изменений, которые происходят у персонала под воздействием личностных особенностей мужчин и женщин-менеджеров, имеющих разные формы детерминированности проявления конфликтности. Изменения определялись путем сопоставления данных, полученных у персонала, руководимого мужчинами-менеджерами, с данными выборки персонала, которым управляют женщины-менеджеры.

Обнаружены, во-первых, статистически достоверные различия между показателями свойств личности по {-критерию Стьюдента: персонал, руководимый мужчинами-менеджерами, отличается более высокими показателями тревожности (Р<0,05),

враждебности (Р<0,001), конфликтности (Р<0,001). Во-вторых, установлены различия в структуре личности персонала этих групп. Так, общим для персонала, руководимого менеджерами-женщинами и мужчинами, является проявление тенденции к переживанию внутреннего психологического конфликта, что, по всей вероятности, определяется спецификой управленческой деятельности. Следовательно, предположение о различном влиянии индивидуально-личностных особенностей мужчин и женщин-менеджеров с разным уровнем выраженности конфликтности на руководимый персонал получило экспериментальное подтверждение в статистически достоверных различиях ряда личностных свойств подчиненных, ймеющих либо мужчин, либо женщин-руководителей.

Сопоставление мужского и женского персонала по критерию конструктивности способов поведения в конфликтах с руководителями дало возможность получить данные, которые показывают, что у мужского и женского персонала до 28 лет соотношение ^ консгруктивных и неконструктивных способов поведения в конфликтных ситуациях с руководителями примерно одинаково (р>0,05); у персонала старше 28 лет способы поведения в конфликтных ситуациях с руководителями более конструктивны. В то же время для мужского персонала более характерно нарастание неконструктивности, связанное с более сильной фрустрацией их потребностей как со стороны руководителей, так и условий общей организационной, социальной и профессиональной ситуации. Таким образом, наша гипотеза о повышении конструктивности поведения персонала старше 28 лет по сравнению с персоналом до 28 лет подтвердилась.

Между тем, следует отметить факт нарастания неконструктивности поведения женского персонала старше 28 лет, который требует специального анализа. Однако можно предположить, что данный контингент располагает существенно меньшими возможностями удовлетворения потребностей в самоутверждении, независимости и т.д., особенно в таких формах, образцы которых представляются современными средствами массовой информации и которые личностно привлекательны. Это может приводить к более сильной фрустрации ведущих потребностей, что, в свою очередь, порождает снижение общей конструктивности поведения. В этой связи показательны данные о том, / каким образом, по мнению персонала, ведут себя в конфликтных ситуациях их руководители.

Результаты исследования показали, что большинство руководителей выбирает и использует неконструктивные стратегии поведения в конфликте и способы разрешения конфликтов с персоналом. Причем, если женщины-менеджеры все-таки в большей степени ориентируются на компромисс, приспособление и сотрудничество, то мужчины-руководители - на поиск компромиссов, сотрудничество и соперничество с персоналом. Это коррелирует с выявленными у мужского и женского персонала различиями в стратегиях конфликтного поведения: мужской персонал отдает предпочтение в равной степени сотрудничеству, компромиссу и соперничеству, тогда как женский -сотрудничеству, компромиссу и приспособлению. Более того, большинство подчиненных избирает собственную линию поведения в конфликте (от 32% до 47%), не подражая

своим руководителям. Полученные и рассмотренные данные отражают субъективные представления как руководителей, так и персонала.

С целью проведения более полного анализа нами был проведен еще один этап исследования особенностей поведения в конфликтных ситуациях подчиненных и их руководителей с помощью теста' описания конфликтного поведения К. Томаса (в адаптации Н.В. Гришиной). Данные по тесту К. Томаса подтвердили тот факт, что стратегии конфликтного поведения персонала в большинстве случаев (около 50%), действительно, не совпадают со стратегиями поведения их руководителей, причем при этом не выявлено однозначное соответствие между способами поведения в конфликте мужского и женского персонала, а также их руководителей - мужчин и женщин (табл. 3).

Таблица 3

Соотношение стратегий поведения в конфликтных ситуациях персонала разного пола н их руководителей (% испытуемых)

№ п/п Способы поведения в конфликтных ситуациях Персонал

мужчины женщины

1. Поступают по-своему 49,1 51,8

2. Подражают поведению руководителя-женщины в конфликте 22,4 24,1

3. Подражают поведению руководителя-мужчины в конфликте 28,5 24,1

Исследование зависимости частоты, характера и причин возникновения 1

конфликтных ситуаций с руководителями от типов их отношений показало, что конфликты возникают часто при типах производственных отношений «принятие-отвержение» (62,7%) и «авторитарность» (61,8%), которые основаны на утверждении силы и власти. Эти типы отношений чаще демонстрируют мужчины-руководители (вне зависимости от возраста (больше/меньше)) и женщины-руководители (в возрасте старше 40 лет). Конфликты возникают редко при типах отношений «кооперация» (72,4%) и «симбиоз» (74,6%) или же не возникают в этих случаях вообще (27,2% и 8,1% ^ соответственно). Данные типы отношений чаще используют и демонстрируют женщины-руководители. Но если при типе отношений «кооперация» отсутствие конфликтов во многих коллективах можно объяснить уважением к личности персонала и доверием к подчиненным, то при типе отношения «симбиоз» конфликты не возникают в тех случаях, если руководитель «идет на поводу» у членов своего коллектива, стремится удовлетворять все их требования, как бы велики они ни были. Но это «кажущееся спокойствие». Очень скоро может наступить тот момент, когда «запросы» персонала покажутся руководителю чрезмерными, и он перейдет ту грань, когда конфликт будет неизбежен. При корреляции ответов мужского и женского персонала на тестовые вопросы и ответов их руководителей, как мужчин, так и женщин, выяснилось, что 17,2% подчиненных, заявивших, что руководители не понимают их интересы, - это персонал,

руководимый мужчинами-менеджерами, практикующими отношения типа «авторитарность». Важно отметить, что при этом ответы женского и мужского персонала были практически идентичны и мнения на этот счет одинаковы.

Персонал, заявивший, что руководители понимают их «далеко не всегда», а это 46,8% респондентов, находился под управлением тех менеджеров, которые практиковали преимущественно типы отношений «принятие-отвержение», «симбиоз» и «авторитарность». Такое «непонимание», «несовпадение взглядов» и т.д. как женский, так и мужской персонал называет одной из основных причин возникновения конфликтов с руководителями вне зависимости от половой принадлежности последних. Следовательно, полученные данные позволяют говорить об обусловленности конфликтов между руководителями и персоналом многими составляющими, одной из которых является тип их отношений.

В данном исследовании мы анализировали методы снижения конфликтов, которые были объединены в два больших комплекса - властный и отношенческий. В свою очередь, названные комплексы имеют составляющие, которые по-разному используют мужчины и женщины-менеджеры (табл. 4).

Таблица 4

Методы снижения конфликтов, используемые мужчинами и женщинами-

руководителями

Факторный Составляющие факторного комплекса Мужчины Женщины

комплекс

и г? Принуждение +

Лз Е 8 г Вознаграждение (мотивация) + +

Вт Метод снижения степени конфликтности, основанный на законе + +

1$ 3 о) о «* в Экспертный метод снижения конфликтности, +

я 1 3 & я и § ? % основанный на знаниях

2 - 5 Референтный метод снижения конфликтности, основанный на симпатии +

1 ' Объединяющий +

г г 5 «Любезный» (основан на согласии в установках людей) +

П Доминантный +

о Е Избегающий +

5 Компромиссный + +

В Заключении диссертации сформулированы следующие выводы.

На данный момент существует большое количество классификаций причин межличностных конфликтов, и нет единого подхода к их изучению. Решение этого вопроса зависит, прежде всего, от общей методологической ориентации исследователей. Такое положение дел говорит о том, что межличностный конфликт - явление очень сложное, и чтобы его изучать, необходимо учитывать многие факторы.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами как внутреннего, так и внешнего (ситуационного) характера. Имеется большое количество индивидуально-психологических составляющих, которые в той или иной степени определяют поведенческий репертуар личности в конфликте. Одной такой составляющей является половая принадлежность участника конфликта, через которую преломляются другие, не менее важные особенности.

Наибольшая частота конфликтов у мужчин-менеджеров детерминируется группой факторов, порожденных трудовым процессом, ресурсной составляющей, профессионально-трудовой деятельностью, психологическими особенностями человеческих отношений в организации, связанными с позиционными, статусными и «идеологическими» составляющими этих отношений, а также целевыми установками персонала, нормами и ценностями. У женщин-менеджеров причинная обусловленность связана, прежде всего, с личностным своеобразием членов коллектива, а также с психологическими особенностями человеческих отношений, складывающихся в нем, детерминированных симпатиями, чувствами, эмоционально-психологическими составляющими, совместимостью и формальностью/неформальностью отношений. Характерно, что у женщин-менеджеров наибольшее количество конфликтов происходит с женским персоналом коллектива, и меньшее - с мужским. У мужчин-менеджеров - в равной степени как с мужским, так и с женским персоналом, что можно объяснить, скорее всего, психологическими особенностями и их детерминацией поведенческого репертуара женщин-менеджеров.

Выделение 5 основных типов конфликтного поведения, различающихся по характеру отношенческих установок, дало возможность установить, что женщины-менеджеры чаще имеют и демонстрируют неопределенные, пассивные и реактивные типы конфликтного поведения, а мужчины-руководители - активные, реактивные и потенциально активные.

Мужчины-руководители высшего управленческого уровня при разрешении служебных конфликтов чаще прибегают к тактике состязательности, низшего управленческого уровня - к тактике примирения интересов. Различия в приспособлениях к изменяющимся условиям конфликтной ситуации заключаются в том, что у мужчин-руководителей они менее выраженные, у женщин-руководителей - более совершенные. Женщины-менеджеры намного глубже, в отличие от мужчин-менеджеров, реагируют на служебные конфликты.

Таким образом, результаты проведенного исследования показывают, что причины конфликтных ситуаций, стили поведения в конфликтах, типы конфликтного поведения имеют сложную детерминацию и должны рассматриваться с учетом комплекса существенных условий (возрастные, половые, тендерные и индивидуально-личностные особенности, тип производственно-управленческих отношений, специфика производственной среды и др.), влияющих на возникновение организационных конфликтов и комплекс мер по их устранению.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Грошев Й.В., Поздняков A.A. Служебное совещание. - СПб.: Питер, 2005. - 204с.

2. Поздняков A.A., Грошев HB., Емельянов П.В., Давыдова Ю.А. Эффективность работы организации как показатель здоровья руководителя // Вестник Тамбовского университета. Серия: гуманитарные науки. - Вып. 2 (34). - 2004. - С. 5-18.

3. Поздняков A.A., Давыдова Ю.А., Грошев И.В. Половые различия в восприятии времени и отношения к нему // Вестник Международного исследовательского центра: «Человек, культура, познание»,- №3 (3). - 2004. - С. 76-82.

4. Поздняков A.A., Грошев И.В. Социально-психологические, культурологические и средовые аспекты тендерного конфликта И Тендерные ценности и самоактуализация личности и малых групп в XXI веке. Материалы международного симпозиума, Кострома, 28-29 октября 2004 г. В 2 т. Т.1. / Отв. ред. A.JI. Журавлев, Н.П. Фетискин. - М., Кострома: ЮГУ им. H.A. Некрасова, 2004. - С. 74-77.

5. Давыдова Ю.А., Поздняков A.A., Грошев И.В. Конфликты половой и возрастной идентификации в процессе конструирования пола // Тендерные ценности и самоактуализация личности и малых груш в XXI веке. Материалы международного симпозиума, Кострома, 28-29 октября 2004 г. В 2 т. Т.1. / Отв. ред. АЛ. Журавлев, Н.П. Фетискин. - М., Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2004. - С. 77-81.

6. Грошев И.В., Поздняков A.A. Основы делового совещания. Учебное пособие / Под ред. В.М. Юрьева. - Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2004. - 233 с.

7. Грошев И.В., Поздняков A.A. Тендерные, половые и личностно-индивидуальные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах и их влияние на культуру организации // Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2005. Том 11. № 1Б. -С. 310-313.

8. Грошев И.В., Поздняков A.A. Тендерные, половые и личностно-индивидуальные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах и их влияние на культуру организации // Вестник Тамбовского государственного технического университета: препринты. 2005. Том 11. № 1. Рубрика 07. Препринт № 11. - 56 с.

9. Поздняков A.A., Грошев И.В., Бекетова М.Н. Половые различия конфликтологической компетентности руководителя как способность взаимодействия с персоналом // Вопросы гуманитарных наук. - №4(19). - 2005. - С. 285-290.

Ю.Косырев В.Н., Поздняков A.A. Культура учебного заведения как условие самоактуализации студента в учебной деятельности / Потенциал личности: комплексная проблема: Материалы третьей Всероссийской Internet-конференции 15-17 июня 2004 года / Отв. ред. Е.А. Уваров. - Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2004. - С. 198-202.

Поздняков Алексей Алексеевич (Россия) Тендерные и индивидуально-личностные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах

Диссертация посвящена вопросам анализа поведенческих паттернов в организационных конфликтах через призму индивидуально-личностных, гендерных и половых различий. В работе рассматриваются гендерные и половые различия в стилях разрешения конфликтов, в тактике поведения в них, индивидуально-личностные особенности менеджеров - мужчин и женщин, причины возникновения конфликтных ситуаций. Показывается влияние степени конфликтности менеджеров - мужчин и женщин, на руководимый ими персонал. Отмечаются особенности психологического преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от поло-ролевых, возрастных характеристик, сферы управленческой деятельности и значимости последствий конфликта для человека.

Результаты работы показывают наличие существенных гендерных, индивидуально-личностных и половых различий в важной для менеджмента сфере разрешения конфликтов и управления ими, которые необходимо учитывать в бизнесе для повышения его эффективности.

Диссертация опирается на собранный в процессе практической деятельности материал. Результаты исследования могут быть использованы в преподавании следующих учебных дисциплин: «Управление персоналом», «Конфликтология», «Организационное поведение», «Психология личности», «Общая психология», «Менеджмент».

Pozdnyakov Alexey Alexeevich (Russia) Gender and personality-individual differences of behavior patterns in organizational conflicts

The thesis dwells on the issues of the behavior patterns analysis in organizational conflicts through gender, sexual and personality-individual differences. The thesis deals with gender and sexual differences in the ways of conflict-solving, in tactics of behavior in conflicts, personality-individual peculiarities of male and female managers, reasons of conditioning of conflict situations. The research shows the influence of the extent of conflict of male and female managers on the personnel they manage. The thesis emphasizes the peculiarities of psychological overcoming of conflict situations depending on sexual-role and age characteristics, spheres of management activities and the significance of consequences of conflict for a person.

The results of the thesis show the existence of the significant sexual, personality-individual and gender differences in the important sphere of conflict-solving and conflict management, which are to be taken into account in real business to increase its effectiveness.

The thesis is based on the data, collected in the process of practical work. The results of the research may be used in teaching of the following academic disciplines: "Personnel Management", "Conflict Studies", "Organizational Behavior", "Personality Psychology", "General Psychology" and "Management".

Отпечатано в ООО «0ргсервис-2000» Тираж Ш. экз. Заказ № :..И. Подписано в печать Москва, 115419, а/я 774, ул. Орджоникидзе, 3

f

i

1 i

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Поздняков, Алексей Алексеевич, 2006 год

ВВЕДЕНИЕ. ф

ГЛАВА 1. Организационный конфликт и его детерминанты как объект психологической теории и практики.

1.1. Понимание конфликта в психологии: конфликт как психологический концепт.

1.2. Анализ детерминант поведения в конфликте.

1.3. Половые и тендерные различия в поведении людей.

ГЛАВА 2. Диагностика проявлений тендерных и индивидуальноличностных различий в поведенческих и деятелыюстных актах.

2.1. Организационные основы исследования проблемы тендерных и индивидуально-личностных различий поведенческих паттернов в ф конфликтах.

2.2. Описание этапов реализации эмпирического исследования индивидуально-личностных, тендерных и половых различий в организационных конфликтах.

ГЛАВА 3. Поведенческие особенности руководителя и персонала в организационных конфликтах с учетом индивидуально-личностных, тендерных и половых различий.

3.1. Компоненты поведения в конфликте мужчин и женщин - менеджеров

3.2. Типы конфликтного поведения мужчин и женщин - менеджеров

3.3. Психологические стили поведения при разрешении конфликтов в личностно-эмоционалыюй сфере мужчинами и женщинами -менеджерами.

3.4. Особенности влияния конфликтности менеджера на персонал с учетом половых и тендерных различий.

3.5. Методы разрешения конфликтов, используемые мужчинами и женщинами - менеджерами.

Введение диссертации по психологии, на тему "Гендерные и индивидуально-личностные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах"

Актуальность проблемы исследования. Радикальное реформирование социально-экономической и политической структуры нашей страны, возрастание роли субъективного фактора в жизни нашего общества, усложнение взаимосвязей в окружающей предметной, социальной и организационно-производственной среде, противоречия в которой выливаются в межличностные конфликты, выступают одной из предпосылок к изучению конфликтного взаимодействия в системе управления. Оно становится особенно значимым, если учесть, что цена управленческого решения руководителя очень высока по своим последствиям, затрагивая большое количество людей. В связи с этим значительно повышается актуальность исследования поведенческих паттернов, опосредованных индивидуально-личностными, тендерными и половыми различиями в разрешении межличностных организационных конфликтов.

Актуальность проблемы исследования психических, поведенческих и деятельностных особенностей мужчин и женщин через призму конфликтного взаимодействия связана не только с теоретическими, но и прикладными аспектами психологии и определяется, по крайней мере, следующим рядом причин. Во-первых, тем значением, которое приобретают в настоящее время исследования поведения человека в организационно-производственной среде и его социальном пространстве, недостаточностью разработки вопросов социальных и производственных взаимодействий, истоков и причин конфликтных ситуаций в этих взаимодействиях. Во-вторых, обилием фактического (в основном зарубежного) материала, имеющегося к настоящему времени, заставляющего считать фактор пола одним из составляющих любого психологического исследования, без учета которого эти исследования, по мнению F. Е. Garai, не имеют серьезной научной ценности. В-третьих, актуальность связана с развитием тендерного (gender - социальный пол) направления гуманитарных наук, объектом исследования которых так или иначе является человек. В-четвертых, нельзя не сказать о чисто практической значимости и интересе в различных сферах профессиональной деятельности, в том числе и управленческой, к половым и тендерным аспектам в поведении человека, включая и конфликтное взаимодействие, детерминирующее ее эффективность.

Разработанность проблемы исследования и состояние ее изученности. Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных психологов (А. Я. Анцупов, М. В. Афонькова, Н. В. Гришина, А. И. Донцов, А. А. Ершов, А. Г. Здравомыслов, JL А. Петровская, Т. С. Сулимова, К. Боул-динг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К. Левин, Г. Зиммель и мн. др.), в которых в настоящее время достаточно подробно изучена тема противоречий и кризисов в межличностных конфликтах (М. В. Афонькова, JI. А. Петровская, К. Боулдинг, Л. Козер, 3. Фрейд, К. Хорни и др.). Как правило, большинство авторов либо рассматривают конфликты широко, как психологический, социологический феномен, либо посвящены таким узким темам, как конфликты в педагогической деятельности (С. М. Сулейменова, Э. И. Киршбаум, Л. И. Смирнова и др.), семейной сфере (А. И. Ушатиков, А. И. Тащева, В. Е. Резников и др.), в системе государственной службы (М. П. Крапивин, Е. Г. Баранов, Д. Л. Моисеев, Г. П. Малюченко, Е. А. Тарасова и др.), некоторые работы посвящены конфликтам в сфере управленческой деятельности (В. Г. Грызу нова, О. И. Денисов), а также в производственных коллективах (Н. В. Гришина, Л. И. Грина и др.).

Также достаточное количество работ, в основном зарубежных авторов, посвящено проблеме изучения психологических особенностей мужчин и женщин, исследованиям в области тендерной психологии. По этому вопросу высказывались А. Адлер, А. Барнетт, О. Вейнингер, Ж. Пиаже, 3. Фрейд, К. Холл, К. Юнг и др. Среди этих работ большинство описывают особенности их формирования в детском и подростковом возрастах (В. Аксенова, Дж. Виткин, М. С. Егорова, М. Клее, Д. В. Колесов, Ю. М. Орлов, X. Ремшмидт, А. Г. Хрип-кова и др.). Исследования взрослых людей, как правило, содержат описание различий в личностных качествах, способностях, умениях и т. п. В настоящее время широко исследуются тендерные и половые различия людей, однако описание особенностей поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, и, в частности, в организационных конфликтах, достаточно расплывчато и отражает в основном картину эмоциональных реакций, в то время как остальные составляющие поведения рассмотрены недостаточно. Между тем это весьма важная и актуальная проблема современной практической психологии, требующая более подробного изучения.

Цель диссертационного исследования состояла в выявлении поведенческих особенностей руководителей и персонала в межличностных организационных конфликтах с учетом индивидуально-личностных, возрастных, половых и тендерных различий, опосредованных сферой управленческой деятельности.

Объект экспериментального исследования - руководители разных управленческих уровней различных предприятий/фирм/организаций, персонал, руководимый ими, их профессиональная деятельность и особенности поведения в конфликте.

Предмет исследования составил комплекс составляющих поля организационно-производственного конфликта, опосредованный индивидуально-личностным, тендерным, половым и возрастным факторами.

Гипотеза исследования включала предположения о том, что:

- одной из составляющих личностных особенностей, опосредующей поведение в конфликте, является половая принадлежность. Вследствие чего тендерные и половые различия могут быть отнесены к числу основных факторов, влияющих на характер поведения руководителей и персонала в межличностных конфликтах управленческой организационно-производственной деятельности;

- наличие стойких половых и тендерных различий в комплексе составляющих поля конфликта и их учет в поведенческих и деятельностных актах может повысить продуктивность и эффективность управленческой деятельности.

Цель, предмет и гипотеза определили следующие задачи эмпирической части исследования:

1. Изучить состояние проблемы конфликтов и конфликтного поведения личности в отечественной и зарубежной литературе.

2. Проанализировать различные классификации, подходы к изучению детерминант, опосредующих поведение в конфликте и факторов, влияющих на конфликтность личности.

3. Выявить половые и тендерные различия онтогенеза человека в социальных формах поведения и межличностных отношениях, а также в различных видах профессиональной деятельности.

4. Провести экспериментальное исследование влияния индивидуально-личностных, половых и тендерных характеристик на комплекс составляющих поля организационно-производственного конфликта.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования выступили теории общей психологии, психологии личности, психологии управления. В частности, в основу исследования были положены общенаучные методологические принципы развития, целостности, детерминизма, единства сознания и деятельности (JL И. Анцыферова, Б. Г. Ананьев, JL С. Выготский, В. П. Кузьмин, П. К. Анохин, С. JI. Рубинштейн, Е. Ф. Рыбалко и др.); комплексный, системный и деятельностный подходы (Б. Г. Ананьев, А. И. Круп-нов, Б. Ф. Ломов); принцип целостно-системного подхода к исследованию личности (К. А. Абульханова-Славская, А. А. Бодалев, А. В. Брушлинский, В. А. Петровский, Е. В. Шорохова и др.); отечественные и зарубежные разработки в области конфликтологии, рассматривающие его как многофакторный и многоаспектный феномен (В. С. Агеев, А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, К. Левин, В. Н. Мясищея, В. С. Мерлин и др.); исследования, рассматривающие способность конструктивного взаимодействия в конфликте как часть профессиональной компетентности специалистов высокого уровня (Г. М. Андреева, Н. М. Байков, И. П. Волков, Н. В. Гришина, А. С. Гусева, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Р. Л. Кричевский, Н. В. Кузьмина, А. Ю. Панасюк, Л. А. Петровская, Е. А. Тарасова, А. В. Филиппов, Б. И. Хасан, А. П. Чернышев, J. J. Baroudi, М. Igbaria, J. Johnson, J. Т. Mollen, H. Uhltelder и др.), а также последние достижения в области половых и тендерных исследований (И. В. Грошев, Ш. Берн, В. Е. Каган, И. С. Кон и др.).

Экспериментальная база и этапы исследования. Экспериментальное исследование проводилось в период с 2002 по 2005 гг. Всего в исследовании приняли участие 178 респондентов разного пола, возраста и образования, а именно, 98 женщин и 80 мужчин в возрасте от 22 до 52 лет. Исследование проводилось как в группах, так и индивидуально.

Исследование проведено в четыре этапа.

На первом - теоретическом - этапе (2002 г.) осуществлены анализ, обобщение и систематизация литературных данных, посвященных исследованию теории конфликтов, составляющих конфликтного поведения и выявлению половых и тендерных различий онтогенеза человека.

На втором - поисковом - этапе (2003 г.) выполнено пилотажное исследование особенностей поведения в конфликтных ситуациях руководителей различного управленческого уровня и руководимого ими персонала, опосредованного возрастным и половым факторами.

На третьем - опытно-экспериментальном - этапе исследования (2004 г.) проводилось выявление индивидуально-личностных, половых и тендерных особенностей стратегий поведения руководителей и персонала в комплексе составляющих поля организационно-производственного конфликта.

На четвертом - заключительном - этапе исследования (2005 г.) анализировались и обобщались полученные результаты, формулировались выводы, оформлялся текст диссертации.

Методы исследования. Специфика предмета исследования и методологические основания работы позволили использовать комплекс дополняющих друг друга методик и методов психодиагностики, направленных на разностороннее изучение поведенческих паттернов в организационных конфликтах, выбор которых определялся не только поставленными целями и подтверждением гипотезы исследования, а также возможностями их адаптивного использования в выявлении предполагаемых тендерных, половых и личностных различий. Поэтому предпочтение было отдано самооценочным методикам, которые содержательно наиболее близки поставленным в исследовании задачам: опросники

Г. Крампена, Й. Кюля, Я. Стреляу, В. М. Русалова (OCT), EPI, Э. Эвинга, П. П. Хеппнера, Ч. X. Петерсена, методика диагностики межличностных отношений Т. Лири, многопрофильный личностный опросник MMPI, личностные опросники Айзенка (форма В), методика многофакторного исследования личности Р. Кэттелла (форма А и С), метод экспертных оценок, наблюдения, беседы, проективные методы.

Тема и содержание диссертации соответствуют специальности 19.00.01 -общая психология, психология личности, история психологии Паспорта специальностей ВАК.

Основные результаты, полученные соискателем, их научная новизна и теоретическая значимость.

Установлено, что одним из значимых факторов, детерминирующих поведение руководителей и персонал в межличностных организационно-производственных конфликтах, являются индивидуально-личностные, половые и тендерные характеристики.

Показано, что мужчины и женщины - менеджеры используют разные тактики поведения в конфликте, определяющие причинную обусловленность, частоту конфликтов, а также стиль реагирования на конфликт. Мужчины склонны дифференцировать конфликт по сфере, предмету и его участникам. Женщины в конфликтах ведут себя иначе, в конфликтах для них характерно стремление усилить свои ресурсы различными способами, но преимущественно за счет увеличения сторонников.

Получены данные о том, что наибольшая частота конфликтов у мужчин-менеджеров детерминируется группой факторов, порожденных трудовым процессом, ресурсной составляющей, профессионально-трудовой деятельностью, психологическими особенностями человеческих отношений в организации, связанных с позиционными, статусными и «идеологическими» составляющими этих отношений, а также целевыми установками персонала, нормами и ценностями. У женщин-менеджеров - личностным своеобразием членов коллектива, психологическими особенностями человеческих отношений, складывающихся в нем, детерминированных симпатиями, чувствами, эмоционально-психологическими составляющими, совместимостью и формальностью/неформальностью отношений. Кроме того, частота конфликтов обусловлена и половой принадлежностью членов коллектива. У женщин-менеджеров наибольшее количество конфликтов происходит с женским персоналом коллектива и меньшее - с мужским. У мужчин-менеджеров в равной степени, как с мужским, так и с женским персоналом.

Установлено, что женщины-менеджеры чаще имеют и демонстрируют реактивные, пассивные и неопределенные типы конфликтного поведения. Мужчины-руководители обычно придерживаются активного, реактивного и потенциально активного типов поведения в конфликтной ситуации. При этом мужчины-руководители высшего управленческого уровня при разрешении служебных конфликтов чаще прибегают к тактике состязательности низшего управленческого уровня - к тактике примирения интересов. Различия в приспособлениях к изменяющимся условиям конфликтной ситуации заключаются в том, что у мужчин-руководителей они менее выраженные, у женщин-руководителей более совершенные. Женщины-менеджеры намного глубже в отличие от мужчин-менеджеров реагируют на служебные конфликты, сильнее и тяжелее переживают социальные, семейные и личные конфликты.

Выявлено, что в конфликтных ситуациях, возникающих в семейном и домашнем кругу, женщины проявляют больше терпимости и стремления к компромиссному примирению интересов. Особенно это характерно для женщин-руководителей низшего ранга. У мужчин данная тенденция выражена слабо. В конфликтах мужчины чаще прибегают к инвективной лексике, «крепким» выражениям, ругательствам и нецензурной брани, а женщины скорее готовы заплакать. Однако со временем реакция изменяется и у некоторых женщин-руководителей (особенно у более опытных и старших по возрасту), проявляется та же тенденция, что и у мужчин, - к «крепким» выражениям.

Установлено, что эмоционально-ориентированные формы с возрастом утрачивают популярность, сохраняя высокую частоту использования лишь у лиц с ярко выраженной фемининностыо, а проблемно-ориентированные формы конфликтного поведения, напротив, используются чаще, но их применение сильно зависит от рода проблем, с которыми сталкивается субъект. Показано, что не только возраст влияет на выбор той или иной формы противостояния конфликтным ситуациям, не меньшую роль играет и принадлежность человека к большому и малому социуму - этнической группе и социальному слою, принятие им определенной социальной роли, а также приобретенный социальный опыт.

Обнаружено, что женщины ожидают и переживают неприятности, связанные с конфликтными ситуациями, значительно чаще, чем мужчины; последние предпочитают активное воздействие на проблемно-конфликтные ситуации, тогда как женщины - эмоционально-экспрессивные формы воздействия; в конфликтных ситуациях женщины средних лет и более старшего возраста чаще ориентируются на поддержку семьи, а не друзей; последнее более характерно для мужчин и молодых женщин. В процессе конфликта женщины чаще вспоминают прошлые обиды, «старые грехи» и ошибки, допущенные в прошлом. Мужчины же в конфликтной ситуации нечасто вспоминают прошлые промахи, а больше придерживаются проблемы, из-за которой произошел конфликт.

Показано, что при разрешении конфликтов женщины-руководители больше ориентируются на чужое мнение и прислушиваются к нему, что придает большую значимость роли посредника в разрешении конфликта с участием женщин. Мужчины-руководители выбирают посредника по его деловым и статусным параметрам без учета внешних данных, а женщины-руководители придают значение и внешности посредника.

Отмечаются взаимосвязи между выбираемыми руководителями и персоналом стратегиями конфликтного взаимодействия и половыми, тендерными особенностями. Поведение мужчин-руководителей в конфликтах во многом зависит от пола оппонента и меняется в зависимости от него. Женщинам при реализации своих первоначальных задач свойственна более выраженная установка на активизацию других людей, чем мужчинам, которые в аналогичной ситуации чаще склоняются к более пассивному поведению. Мужчины более четко рассматривают и различают конфликтные ситуации, чем женщины, и дифференцируют свое поведение в зависимости от сферы конфликта.

Получены данные о том, что женщины-менеджеры чаще используют личностно-эмоциональную и деловую сферу разрешения конфликтов, тогда как мужчины-менеджеры - инструментальную и деловую. При преодолении конфликтов у мужчин-руководителей более явно в отличие от женщин-руководителей выражены конкуренция и особенно компромиссы. У женщин-руководителей - сотрудничество и приспособление. Стратегия избегания (уклонения) используется в одинаковой степени часто и мужчинами, и женщинами -руководителями.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов специалистами разного профиля - психологами, педагогами, управленцами; при составлении программ обучения студентов; для изучения процесса профессиональной подготовки руководителей всех рангов, организации их более эффективной деятельности, а также в организации отбора и руководстве персоналом, что открывает новые возможности учета личностных особенностей.

Содержание материалов диссертации по изучению влияния пола па профессиональную сферу можно использовать в качестве научно-методической основы для разработки учебных и методических пособий не только в вузовской практике, но и для сопровождения практической деятельности в соответствующих ей сферах.

Материалы исследования послужили основой для разработки автором учебной программы и курса лекций по дисциплине «Конфликтология», а также для составления лекционного спецкурса по данной тематике «Гендерная конфликтология».

Надежность, достоверность и обоснованность полученных результатов исследования обеспечивается исходными общеметодологическими позициями; опорой на современные теории психологии; подбором и использованием методов исследования, адекватных теоретико-методологическим основаниям работы, ее целям и задачам; сопоставительным анализом теоретического материала и выводами исследования, сделанными на основании качественного и количественного анализа полученных данных; корректным применением современных методов математико-статистической обработки полученных экспериментальных данных, включая количественные и качественные методы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Изучение конфликтного взаимодействия в профессиональной управленческой сфере должно производиться с учетом, как внешних (объективных), так и внутренних (субъективных) составляющих факторов.

2. Склонность личности к конфликтным взаимодействиям может быть связана не только с возрастом, определяющим выбор той или иной формы противостояния конфликтным ситуациям, но и профессиональным стажем, характером профессиональной деятельности, принадлежностью человека к мужской или женской половой группе, к большому или малому социуму - этнической группе и социальному слою, принятию им определенной социальной роли, а также с социальным опытом в целом.

3. Индивидуально-личностные, половые и тендерные различия существенным образом сказываются на особенностях поведенческих паттернов в межличностных конфликтах. Их влияние проявляется на всем комплексе составляющих поля организационно-производственного конфликта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и выводы диссертации освещались на Международном симпозиуме «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003 г.); Международном психологическом конгрессе, посвященном 30-летию кафедры психологии (Кострома, 2003 г.); Международном симпозиуме «Гендерные ценности и самоактуализация личности и малых групп в XXI веке» (Кострома, 2004 г.); научных конференциях преподавателей и аспирантов ТГУ им. Г. Р. Державина «Державинские чтения» (Тамбов, 2003-2005 гг.).

Основные положения и результаты исследования обсуждались на заседании кафедр общей психологии и управления персоналом Тамбовского государственного университета им. Г. Р. Державина, на аспирантских семинарах и семинарах молодых ученых (2003-2005 гг.).

Результаты исследований использованы при проведении лекционных и практических занятий в ТГУ им. Г. Р. Державина как в потоках очно-заочной формы обучения, так и на курсах повышения квалификации управленческих кадров Центрально-Черноземного региона.

Автором по теме диссертации опубликовано 10 работ общим объемом 33,18 п.л., в том числе авторских 16,15 пл.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 242 наименования, из них 74 на иностранном языке; иллюстрирована схемами, таблицами и гистограммами.

Заключение диссертации научная статья по теме "Общая психология, психология личности, история психологии"

Результаты исследования показали, что наиболее распространенными стилями поведения персонала в конфликтных ситуациях с руководителем являются (в порядке степени предпочтительности):

1) сотрудничество,

2) компромисс,

3) соперничество,

4) уклонение,

5) приспособление.

Сравнивая эти стили со стилями поведения руководителей, можно видеть их явную иррелевантность (табл. 10).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная работа посвящена раскрытию роли «личностного фактора» в организационных конфликтах через призму тендерных и половых различий, детерминированного в свою очередь видами конфликта.

В диссертации мы стремились представить не только разные личностно-конфликтные уровни, но и раскрыть содержание личностного фактора, а конкретно личности мужчины и женщины-руководителя во множестве его проявлений. В основе такого взгляда лежит то обстоятельство, что конфликты возникают только между людьми, которые их организуют и принимают в них самое активное участие, для чего имеются разнообразные, в том числе и субъективные причины. Поэтому первоочередное внимание необходимо уделять именно людям, которые являются главной составляющей любой организации.

Результаты проведенного исследования наглядно показали континниум существующих различий мужчин и женщин-менеджеров в поведении, стилях разрешения конфликтных ситуаций, особенностях влияния на руководимый персонал, а также средствах, используемых при разрешении конфликтов. Кроме того, были выявлены личностные особенности участников конфликтов, как руководителей, так и персонала, специфика их внутренних условий, индивидуальное восприятие, обусловленное половой принадлежностью, имеющие место производственные и личностные противоречия, которые реально являются главными причинами многих конфликтов, независимо от их вида, направленности и состава участников. Иными словами, весь спектр выявленных в проведенном исследовании различий, как в личностном, так и в деятельностном плане, как правило, является первопричиной организационных конфликтов. То есть конкретные личности с их интересами и индивидуальными особенностями обычно обусловливают появление, разрастание и эскалацию конфликтов. При этом, безусловно, не отрицается действие объективных причин и социальных факторов, приводящих к конфликтам, но их восприятие обусловлено внутренними условиями личности.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

Важным исходным моментом в познании любых конкретных конфликтов с психологической точки зрения становится понимание и определение объекта и предмета конфликта как явления, реально совершающегося в определенной временной ситуации, формируемого в системе отношений человека конкретно-исторического общества, в соответствующей социокультурной среде.

На данный момент существует большое количество классификаций причин межличностных конфликтов, и нет единого подхода к их изучению. Решение этого вопроса зависит, прежде всего, от общей методологической ориентации исследователей. Такое положение дел говорит о том, что межличностный конфликт - явление очень сложное, и чтобы его изучить, необходимо учитывать очень многие факторы.

Среди исследователей нет единства во взглядах на содержательную трактовку типов конфликтов. Скорее, как мы полагаем, разные точки зрения ученых взаимодополняют друг друга.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, как внутреннего, так и внешнего (ситуационного) характера. Имеется большое количество индивидуально-психологических составляющих, которые в той или иной степени определяют поведенческий репертуар личности в конфликте. Одной такой составляющей является половая принадлежность участника конфликта, через которую преломляются другие, не менее важные особенности.

Конфликтность и вытекающие из этого стиль и тактика поведения менеджеров в конфликтной ситуации можно представить как многоуровневое и интегральное образование, определяемое многими компонентами и разноуровневыми свойствами индивидуальности, как соотношение имманентно присущих человеку иерархических свойств индивидуальности, приписываемых другими и идеально в их сознании представленных (представленности), а также тех «вкладов», которые эта индивидуальность производит в других людях (во-площенности).

У мужчин-руководителей доминируют позиции «нетерпимости» и «управления» по отношению к конфликту, тогда как у женщин-менеджеров -позиции «уступчивости» и «управления». Мужчины-руководители в большей степени относятся к конфликтному типу и отличаются от женщин-менеджеров более выраженной подвижностью нервных процессов, социальной эмоциональностью, спонтанной агрессивностью, раздражительностью, психотизмом, соперничеством. Личностная структура мужчин-руководителей отличается дисгармонией. Женщины-руководители характеризуются выраженностью показателей силы процессов торможения, уравновешенности нервных процессов, уровня субъективного контроля в области неудач. Личностная структура женщин-руководителей имеет выраженный гармоничный характер.

Организационные конфликты необходимо анализировать с учетом комплекса существенных условий (возрастные, половые, тендерные и личностные особенности, тип производственно-управленческих отношений, специфика организационной среды и др.), являющихся элементами целостной системы анализа организационных конфликтов. В организационных условиях возникновение конфликтной ситуации носит в большей степени индивидуальный характер как по причине индивидуализации социально-организационных отношений, так и по появлению факторов, формирующих противоречивые формы взаимодействия. Наибольшая частота конфликтов у мужчин-менеджеров детерминируется группой факторов, порожденных трудовым процессом, ресурсной составляющей, профессионально-трудовой деятельностью, психологическими особенностями человеческих отношений в организации, связанных с позиционными, статусными и «идеологическими» составляющими этих отношений, а также целевыми установками персонала, нормами, ценностями и особенностями организационной культуры. У женщин-менеджеров причинная обусловленность связана, прежде всего, с личностным своеобразием членов коллектива, а также с психологическими особенностями человеческих отношений, складывающихся в нем, детерминированных симпатиями, чувствами, эмоционально-психологическими составляющими, совместимостью и формальностью/неформальностью отношений. Характерно, что у женщин-менеджеров наибольшее количество конфликтов происходит с женским персоналом коллектива, и меньшее -с мужским. У мужчин-менеджеров в равной степени как с мужским, так и с женским персоналом, что можно объяснить, скорее всего, психологическими особенностями и их детерминацией поведенческого репертуара женщин.

Выделение пяти основных типов конфликтного поведения, различающихся по характеру отношенческих установок (активный, реактивный, потенциально активный (созерцательный), пассивный (индифферентный), неопределенный (ситуативный)) дало возможность установить, что женщины-менеджеры чаще имеют и демонстрируют неопределенные, пассивные и реактивные типы конфликтного поведения. Мужчины-руководители обычно придерживаются активного, реактивного и потенциально активного типов поведения в конфликтной ситуации.

Мужчины-руководители высшего управленческого уровня при разрешении служебных конфликтов чаще прибегают к тактике состязательности, а мужчины-руководители низшего управленческого уровня - к тактике примирения интересов. Различия в приспособлениях к изменяющимся условиям конфликтной ситуации заключаются в том, что у мужчин-руководителей они менее выраженные, у женщин-руководителей - более совершенные. Женщины-менеджеры намного глубже, в отличие от мужчин-менеджеров реагируют на служебные конфликты.

В гетерогенных конфликтных диадах (деловой или производственный конфликт между мужчиной и женщиной) женщина, как правило, ведет себя активнее, чем мужчина. Относительная пассивность мужчин во многом объясняется существующими устойчивыми эталонами-стереотипами поведения и отношения к женщинам как к «слабому полу», которые выступают как сдерживающие активность факторы. Около трети мужчин в конфликте с женщинами ведут себя крайне аффективно, даже агрессивно. Однако сфера профессиональной деятельности сильно влияет на подобное поведение, поэтому отмеченные феномены могут проявляться слабее или вообще не проявляться.

В выборе способов поведения в конфликте имеются отчетливые возрастные закономерности: эмоционально-ориентированные формы с возрастом утрачивают популярность, сохраняя высокую частоту использования лишь у лиц с ярко выраженной фемининностью, а проблемно-ориентированные формы конфликтного поведения, напротив, используются чаще, но их применение сильно зависит от рода проблем, с которыми сталкивается субъект. Следовательно, не только возраст определяет выбор той или иной формы противостояния конфликтным ситуациям и жизненным сложностям, не меньшую роль играет и принадлежность человека к большому и малому социуму - этнической группе и социальному слою, принятие им определенной социальной роли, а также социальный опыт в целом, приобретенный в семье, школе и т. д.

Женщины ожидают и переживают неприятности, связанные с конфликтными ситуациями, значительно чаще, чем мужчины, которые в свою очередь предпочитают активное воздействие на проблемно-конфликтные ситуации, тогда как женщины - эмоционально-экспрессивные формы воздействия. В процессе конфликта женщины-руководители чаще вспоминают прошлые обиды, «старые грехи» и ошибки, допущенные в прошлом. Мужчины же в конфликтной ситуации не часто вспоминают прошлые промахи, а больше придерживаются проблемы, из-за которой произошел конфликт. Женщины сильнее и тяжелее переживают социальные, семейные и личные конфликты.

В основе классификации стилей поведения мужчин и женщин-менеджеров в условиях конфликта лежит их отношение к своим и чужим целям; тактику их поведения определяют размер ожидаемого выигрыша, стиль взаимозависимости интересов, фокусируемые через призму половых различий мужчин и женщин-руководителей.

Таким образом, результаты проведенного исследования показывают, что причины конфликтных ситуаций, стили поведения в конфликтах, типы и способы конфликтного поведения имеют сложную детерминирующую природу и должны рассматриваться с учетом комплекса существенных условий (возрастные, половые, гендерные и личностные особенности, тип производственноуправленческих отношений, специфика производственной среды и др.), влияющих на причины возникновения организационных конфликтов и комплекс мер по их локализации.

Представленные в работе результаты психологического исследования поведенческих паттернов менеджеров и персонала с позиций личностно-деятельностного подхода, анализируемых через тендерные, половые и индивидуальные различия в организационных конфликтах, безусловно, не описывают всего многообразия поведения в гомогенных и гетерогенных конфликтах, однако имеют, с нашей точки зрения, не только новизну, научную перспективу, но и практическую значимость для менеджмента в сфере разрешения конфликтов и управления ими, которые необходимо учитывать в реальном бизнесе для повышения его эффективности. Их психологическое исследование является весьма перспективным направлением конфликтологии и психологии конфликтов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Поздняков, Алексей Алексеевич, Тамбов

1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. 5-е изд. -М.: Изд-во «Логос», 1993. 174 с.

2. Аккофф Р. Л., Эмери Ф. И. О целеустремленных системах. М.: Изд-во «Сов. радио», 1974. -271 с.

3. Алишев Б. С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно-педагогическом коллективе среднего ПТУ: Дис. . канд. психол. наук.-Казань, 1995.-128 с.

4. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. - 346 с.

5. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. СПб.: Изд-во «Питер», 2002.-312 с.

6. Андреев В. И. Конфликтология. М.: Изд-во «Народное образование», 1995.- 128 с.

7. Андреева Г. М. Психология социального познания. М.: Изд-во «Академия», 2000. - 288 с.

8. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М.: Изд-во «Аспект Пресс», 1997. - 376 с.

9. Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. Зарубежная социальная психология XX столетия. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2001. -270 с.

10. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Изд-во «Питер», 2005. - 342 с.

11. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1999.-551 с.

12. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2001. - 551 с.

13. АнцуповА.Я., Шипилов А. И. Некоторые тенденции в динамике изучения конфликта // Социальные конфликты: многообразие, пути и способы преодоления: Мат-лы междунар. науч.-практ. конф. Белгород, 1993. - С. 70-78.

14. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учеб. пособие. -М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2002. 476 с.

15. АнцуповА.Я., Малышев В.А. Конфликтология: Междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1997.-546 с.

16. Анцыферова JI. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. 1994. Т. 15. - № 1. - С. 3-19.

17. Афонасов А. В. Формирование опыта конструктивного разрешения межличностных конфликтов у курсантов военного вуза: Автореф. дис. канд. психол. наук. Кострома, 2002. - 21 с.

18. Афонькова В. М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе // Общение как педагогическая проблема. М., 1974. -С. 78-86.

19. Базаров Т. Ю. Опыт исследования социально-психологической позиции непосредственного руководителя производственного коллектива // Вестник МГУ. Сер. Психология. 1980. № 4. - С. 36-47.

20. Бандура А. М., Друзь В. А. Конфликтология. Харьков, 1997. -312 с.

21. Баранов Е. Г. Влияние ролевых взаимоотношений между военнослужащими на конфликты в подразделении: Дис. . канд. психол. наук. М., 1995.- 148 с.

22. Батлер Д. Тендерное беспокойство // Антология тендерной теории. -Минск: Изд-во «Полымя», 1998. С. 297-346.

23. Березовская Р. А. Отношение менеджеров к своему здоровью как фактор профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. пси-хол. наук.-СПб., 2001.- 18 с.

24. Берн Ш. Тендерная психология. СПб.: Изд-во «Прайм-ЕВРО-ЗНАК», 2001.-320 с.

25. Берне Р. Развитие «Я-концепции» и воспитание. М.: Изд-во «Прогресс», 1986.-422 с.

26. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Введение в акмеологию. Калуга, 2001.-271 с.

27. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учеб. пособие. 2-е изд. СПб.: Изд-во «Питер», 2004. - 224 с.

28. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. М.: Изд-во «Мысль», 1983.-324 с.

29. Большой психологический словарь / Под ред. Б. Г. Мещерякова,

30. B. П. Зинченко. СПб.; М.: Изд-во «Питер», 2003. - 638 с.

31. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! 2-е изд., пе-рераб. и доп. - Новосибирск: Изд-во «Наука». Сиб. отд-ние, 1989. -187 с.

32. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия СПб.: Изд-во «Питер», 1998. -336 с.

33. Василюк Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психологический журнал. 1995. Т. 16. № 3.1. C. 94-97.

34. Василюк Ф. Е. Психология переживания: анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во МГУ, 1984. - 200 с.

35. Вейнингер О. Пол и характер. Р.н/Д: Изд-во «Феникс», 1998. -608 с.

36. Величковский Б. М. Современная когнитивная психология. М.: Изд-во МГУ, 1982.-189 с.

37. Виткин Дж. Женщина и стресс. СПб.: Изд-во «Питер», 1996. -320 с.

38. Виткин Дж. Мужчина и стресс. СПб.: Изд-во «Питер», 1996. -224 с.

39. Вишнякова Н. Ф. Конфликт это творчество? - Минск: Университетское, 1996.-317 с.

40. Ганнушкин Б. П. Клиника психопатий. Их статика, динамика, систематика // Избранные труды. М.: Изд-во «Наука», 1964. - С. 116252.

41. Гапова Е. С. Феминистский проект в антропологии // Тендерные исследования. Харьков: Изд-во ХГУ, 2000. - С. 131-141.

42. Гвоздева Е. С., Герчиков В. И. Штрихи к портрету женщин-менеджеров // Социологические исследования. 2000. № 11. - С. 36-44.

43. Гибш Г., Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М.: Изд-во «Наука», 1972. - 231 с.

44. Главатских М. М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2003.-189 с.

45. Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов // Психология производству и воспитанию. - Л.: Изд-во «Наука», 1977. - 157 с.

46. Гришина Н. В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб., 1993. - 114 с.

47. Гришина Н. В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Дис. . канд. психол. наук. Л., 1978.- 178 с.

48. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Изд-во «Питер», 2000.-464 с.

49. Громова О. Н. Конфликтология. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1993. -378 с.

50. Грошев И. В. Власть и социально-психологические характеристики ее тендерного конструкта // Мир психологии. 2001. №4 (28). -С. 190-209.

51. Грошев И. В. Гендерные представления о власти // Социологические исследования. 2000. № 12. - С. 33-41.

52. Грошев И. В. Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений // Проблемы теории и практики управления. 1998. -№6.-С. 115-120.

53. Грошев И. В. Представление женщин о власти // Мир власти: традиция, символ, миф: Мат-лы Российской науч. конф. молодых исследователей 17-19 апреля 1997 г. М., 1997. - С. 141-143.

54. Грошев И. В. Психология половых различий. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г. Р. Державина, 2001. - 683 с.

55. Грошев И. В. Психофизиологические различия мужчин и женщин. -М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2005. 464 с.

56. Грызу нова Г. В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Дис. . канд. психол. наук. -М., 1994. 187 с.

57. Денисов О. И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. М., 2000. - 278 с.

58. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993. - 212 с.

59. Дойч М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы) // Социально-политический журнал. 1999. № 1. - С. 202217.

60. Донцов А. И., Полозова Т. А. Проблемы конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. 1980. Т. 1. - № 6. -С. 119-133.

61. Дружинин В. Н. Психология семьи. М.: Изд-во «Знание», 2000. -208 с.

62. Егорова М. С. Психология индивидуальных различий. М.: Изд-во «Наука», 1997. - 328 с.

63. Епифанцев С. Е. Об особенностях формирования групп у подростков с различными психическими нарушениями // Неврозы и пограничные состояния. JL, 1972. - С. 88-94.

64. Ерина С. И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя: Учеб. пособие. Ярославль, 2000. - 108 с.

65. Ершов А. А. Личность и коллектив. Л.: Изд-во «Наука», 1976. -253 с.

66. Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). Л.: Изд-во «Знание», 1976. - 40 с.

67. Ерохин С. И. Конфликты в коллективе. Л.: Изд-во «Наука», 1978. -218 с.

68. Зазыкин В. Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализации госслужащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. -М., 1998.-С. 113-123.

69. Зазыкин В. Г., Хрусталев А. Л. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему. М., 1999. - 298 с.

70. Зайцева Е. В., Зазыкин В. Г. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). М., 1998. -227 с.

71. Здравомыслова Е. А., Темкина А. А. Социология тендерных отношений // Социологические исследования. 2000. № 11. - С. 11-17.

72. Зейгарник Б. В. Теория личности Курта Левина. М.: Изд-во МГУ, 1981.- 189 с.

73. Зиммель Г. Избранное. Соч. в 2-х т. Т. 1. Философия культуры. Т. 2. Содержание жизни. М.: Изд-во «Смысл», 1996. - 346 с.

74. Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. -№2.-С. 114-119.

75. Золотова JI. И., Мартов И. А. Конфликтные ситуации в структуре социально-психологического климата научного коллектива // Планирование и управление в научных коллективах. М.: Изд-во «Просвещение», 1995.-С. 93-109.

76. Ильин Е. П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины. СПб.: Изд-во «Питер», 2002. - 554 с.

77. Ильяева И. А. Культура общения: опыт философско-методоло-гического анализа. Воронеж, 1989. - 169 с.

78. Каган В. Е. Воспитателю о сексологии. Л.: Изд-во «Наука», 1991. -256 с.

79. Киршбаум Э. И., Трусов В. П. Конструктивное и деструктивное разрешение педагогических процессов // Психологическое обеспечение социального развития человека. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. - С. 56-57.

80. Кичанова И. М. Конфликты: за и против. М.: Изд-во «Молодая гвардия», 1978. - 134 с.

81. Кле М. Психология подростка (Психосексуальное развитие). М.: Изд-во «Наука», 1991. - 176 с.

82. Климов Е. А. Введение в психологию. М.: Изд-во МГУ, 1992. -159 с.

83. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М.: Изд-во «Политиздат», 1978. - 279 с.

84. Кожухарь Г. С. Коррекция разрешения педагогических конфликтов // Психологические трудности общения: диагностика и коррекция. -Р.н/Д, 1990.-С. 134-146.

85. Кожухарь Г. С. Поведение личности в конфликтном общении // Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учеб. пособие / Под ред. проф. В. А. Лабунской. М.: Изд-во «Гардарики», 1999. -308 с.

86. Колесов Д. В., Сильверова Н. Б. Физиолого-педагогические аспекты полового созревания. -М.: Изд-во «Педагогика», 1978. 224 с.

87. Кон И. С. Введение в сексологию. М.: Изд-во «Наука», 1989. - 336 с.

88. Кондаков И. М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена // Психологический журнал.1998. Т. 19. -№ 1.-С. 135-143.

89. Кондаков И. М., Нилопец М. Н. Экспериментальное исследование структуры и личностного контекста локуса контроля // Психологический журнал. 1995.-Т. 16. -№ 1. С. 43-51.

90. Конфликтология / Под ред. Л. С. Кармина. СПб.: Изд-во «Лань»,1999.-448 с.

91. Конюхов Н. И. Клинические аспекты аномалий развития личности // Закономерные тенденции формирования личности. М., 1984. -С. 165-193.

92. Конюхов Н. И., Шаккум М. JI. Акмеология и тестология. М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1996.-278 с.

93. Кричевский P. JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Изд-во «Дело», 1996. - 384 с.

94. Кричевский P. JL, Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 205 с.

95. Кузема О.В. Временная динамика конфликтного потенциала: Дис. . канд. психол. наук. М., 2001. - 212 с.

96. Кузьмин Е. С., Волков И. П., Емельянов Ю. Н. Руководитель и коллектив. Л.: Изд-во ЛГУ, 1974. - 176 с.

97. Лавриненко Е. В. Регуляция образом поведения в конфликте: Авто-реф. дис. . канд. психол. наук. М., 1999. - 18 с.

98. Левин К. Теория поля в социальных науках / Пер. с англ. СПб.: Изд-во «Сенсор», 2002. - 368 с.

99. Леонов Н. И. Конфликт, конфликтность и поведение в конфликте. -Ижевск, 2002. 254 с.

100. Леонов Н. И. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Пермь, 1996. - 19 с.

101. Леонов Н. И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. Ижевск, 2000. - 121 с.

102. Либин А. В. Дифференциальная психология. М.: Изд-во «Высшая школа», 1999. - 532 с.

103. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М.: Изд-во «Наука», 1984.-478 с.

104. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. -682 с.

105. Мансуров Н. С. Социальная психология о причинах конфликтности личности. М.: Изд-во «Педагогика», 1970. - 184 с.

106. Марголина Т. И. Конфликтность как метаиндивидуальная характеристика учителя: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Пермь, 1996. -24 с.

107. Марголина Т. И. Конфликтность как метаиндивидуальная характеристика // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы учредительного съезда РПО в г. Москве 22-24 ноября 1994 г. -М., 1995.-Т. 1, вып. 2.-С. 134-136.

108. Межличностное восприятие в группе. М.: Изд-во «Наука», 1981. -389 с.

109. Мерлин B.C. Психологические конфликты // Проблемы экспериментальной психологии личности: Учен. зап. Перм. пед. ин-та. -Пермь, 1970. Т. 77. С. 103-164.

110. Мерлин В. С. Личность и общество. Пермь, 1990. - 256 с.

111. Нартова-Бочавер С. К., Бородина А. А. Значимые события в жизни современных подростков // Актуальные проблемы современного детства. М., 1996. - С. 63-66.

112. Нартова-Бочавер С. К. «COPING BEHAVIOR» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. Т. 18. -№5.-С. 20-30.

113. Нечипоренко Л. А. Буржуазная «социология конфликта». М.: Изд-во «Смысл», 1982. - С. 33-41.

114. Орлов Ю. М. Самопознание и самовоспитание характера: Беседы психолога со старшеклассниками: Кн. для учащихся. М.: Изд-во «Просвещение», 1993. - 224 с.

115. Орлова Э. А. Диагностическая функция конфликта // Теоретические и психологические проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар, 1978. - С. 14-17.

116. Орлова Э. А., Филонов Л. Б. Диагностическая функция конфликта // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар, 1975. - С. 98-101.

117. Осгуд Ч. Перцептивная организация // Хрестоматия по ощущению и восприятию / Ред. Ю. Б. Гипенрейтер, М. В. Михалевская. М.: Изд-во МГУ, 1975.-С. 281-296.

118. Павлова В. А. Психологические особенности субъективных представлений о конфликте у лидеров и ведомых: Дис. . канд. психол. наук. М., 2003. - 178 с.

119. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. Д.: Изд-во «Наука», 1981. - 356 с.

120. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологичес-кого анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.: Изд-во МГУ, 1977. - С. 126-143.

121. Проблемы конфликтологии // Социологические исследования. 1993. -№9.-С. 52-57.

122. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под ред. Б. Д. Парыгина. Л.: Изд-во Наука, 1986. - 278 с.

123. Ремшмидт X. Подростковый и юношеский возраст. М.: Изд-во «Мир», 1993.-320 с.

124. Рубинштейн С. Л. Человек и мир // Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Изд-во «Педагогика», 1981. - 507 с.

125. Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание. О месте психического во всеобщей взаимосвязи явлений материального мира. М.: Изд-во «Педагогика», 1957. - 312 с.

126. Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. М.: Изд-во «Наука», 1971.-440 с.

127. Русалов В. М. Пол и темперамент // Психологический журнал. 1993. -Т. 14.-№6.-С. 55-64.

128. Русалов В. М. Предметный и комуникативный аспекты темперамента человека//Психологический журнал. 1989.-Т. 10.-№ 1.-С. 10-21.

129. Рыльская Е. А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в педагогическом коллективе: Дис. . канд. психол. наук. Казань, 1996. - 251 с.

130. Савченко Т.П. Моделирование поведения в ситуации конфликта: Автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 1986. -23 с.

131. Сайко Э. В. Конфликт как явление социального мира на современной исторической дистанции // Мир психологии. 2005. № 2 (42). -С. 16-23.

132. Самарцева O.K., Фомина Т. А. Мужчина и женщина: менеджмент в сфере бизнеса // Социологические исследования. 2000. № 11. -С. 57-62.

133. Сейнер Р., Ю JI. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях: опыт Швейцарии // Проблемы теории и практики управления. 1994.-№3.-С. 98-102.

134. Силласте Г. Г. Тендерная социология как частичная социологическая теория // Социологические исследования. 2000. №11. -С. 5-15.

135. Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991. - 176 с.

136. Современный словарь иностранных слов. М., 1994. - С. 562-563.

137. Соловьев В. П. Социально-перцептивные факторы руководства первичным трудовым коллективом // Вестник МГУ. Сер. Психология. 1987.-№4.-С. 23-33.

138. Сулимова Т. А. Социальный конфликт: возникновение и методы разрешения // Проблемы теории и практики управления. 1994. № 1. -С. 116-120.

139. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов / Под ред. Д. И. Фельдштейна. М.: Изд-во Института практической психологии, 1996. - 324 с.

140. Тарасова Е. А. Тендерные отличия в конфликтном взаимодействии. -Воронеж, 2002. 62 с.

141. Тарасова Е. А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом тендерных различий: Автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 2002.-25 с.

142. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г. М. Андреевой, Н. Н. Богомоловой. М.: Изд-во МГУ, 1977.-412 с.

143. Трусов В. П. Психологические механизмы оценивания людьми друг друга // Психология межличностного познания. Вып. 5 (20). М.: Изд-во АПН СССР, 1981. - С. 57-68.

144. Трусов В. П. Психология межличностного влияния и оценивания. -JL: Изд-во «Наука», 1984.-43 с.

145. Феденко Н. Ф., Галицкий В. П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в воинских коллективах. М.: Изд-во В ПА, 1981.-128 с.

146. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ. М.: Изд-во «Мир», 1990. - 158 с.

147. Фрейд 3. «Я» и «Оно». Тбилиси, 1991. - 239 с.

148. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтологическая компетентность. Красноярск, 1996. - 276 с.

149. Хасан Б. И. Природа и механизмы конфликтофобии // Конфликтология. Хрестоматия / Составитель: Н. И. Леонов. М.: Изд-во «Логос», 2002.-С. 98-105.

150. Хасан Б. И. Содержательный конфликт как психотехническое средство целепринятия // Взаимосвязь формирования личности и коллектива.-Рига. 1989.-С. 185-186.

151. Хитрова Н. Г. Рисуночный тест «Деловые ситуации» // Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Отв. ред. А. Ф. Кудряшов. Петрозаводск, 1992. - 176 с.

152. Ховенмей Е. К. Особенности конфликтных ситуаций в подростковом возрасте в зависимости от уровня притязаний и самооценки учащихся // Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. М.: Изд-во «Педагогика», 1986. - 278 с.

153. Хорни К. Наши внутренние конфликты. СПб.: Изд-во «Питер», 1997.-160 с.

154. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М., 1993.-480 с.

155. Хрипкова А. Г., Колесов Д. В. Девочка-подросток-девушка. М.: Изд-во «Просвещение», 1981. - 128 с.

156. Хубер Д. Теория тендерной стратификации // Антология тендерной теории. Минск: Полымя, 2000. - С. 77-98.

157. Хьелл JL, Зиглер Д. Теории личности. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.-467 с.

158. Чирикова А. Е., Кричевская О. Н. Женщина-руководитель: деловые стратегии и образ «Я» // Социологические исследования. 2000. -№ 11.-С. 45-56.

159. Чуйкова Ю. М. Взаимосвязь коммуникативных характеристик личности и эмоциональной устойчивости: Дипломная работа. -С.-Петербург, ун-т, факультет психологии, 2001. 123 с.

160. Шаленко В. Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Дис. . канд. филос. наук.-М., 1980.-292 с.

161. Шаленко В. Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном производственном коллективе // Социология и производство. -Казань: Татарское кн. изд-во, 1976. 232 с.

162. Шмелев А. Г., Соловейчик А. С., Гребенюк Г. JL, Лепеха Т. Р. Разработка экспресс-теста менеджерского потенциала // Вестник МГУ. Сер. Психология. 1993. № 3. - С. 24-34.

163. Шнайдер Л. Э. Генетика поведения человека и эволюция: Пер. с англ. М.: Изд-во «Мир», 1990. - 368 с.

164. Шугу ров М. В. Социальный конфликт и самоосуществление личности. Саратов, 1994. - 234 с.

165. Юнг К. Г. Аналитическая психология. СПб., 1994. - 149 с.

166. Ядов В. А. О диспозиционной регуляции социального поведения личности // Методологические проблемы социальной психологии. -Д.: Изд-во «Наука», 1979. 182 с.

167. Ященко М. М. О конфликтных ситуациях в коллективе старшеклассников // Советская педагогика. 1969. № 8. - С. 26-36.

168. Adler A. The Science of Living. New York, 1929. - 278 p.

169. Amirkhan J. H. A factor analitically derived measure of coping: The Coping Strategy Indicator. New York, 1988. - 389 p.

170. Ashmore R. D. Sex, gender and the individual // L. A. Pervin (ed.) Yand-book of personality: Theory and research. New York: Guilford Press, 1990.-P. 486-526.

171. Bandura A., Walters R. H. Social learning and personality development. -New York, 1965.-296 p.

172. Becker P. Der Trierer Persoenlichkeitsfragebogen (TPF). Gottingen, 1989.-389 s.

173. Bern S. L. The lenses of gender: Transforming the debate on sexual ine-guality. New Haven, CT: Yale University Press, 1993. - 470 p.

174. Billings A. G., Moos R. H. Coping, stress and social ressources among adults with unipolar depression // J. Pers. and Soc. Psychol. 1984. V. 46. -P. 877-891.

175. Bisaria S. Identification and elimination of sex stereotypes in and from education programmes and school testbooks // UNESCO. 1985. Oct. -P. 1-37.

176. Bjorkvist K., Lagerspetz K., Osterman K., Kaukiainen A. Styles of aggression and sex differences: a development theory // Aggress. Behav. 1993.-V. 19.-№1.-P. 11-12

177. Blake R. R., Mouton J. S. Intergroup problem solving in organization: From theory to practice. In Austin W. S., Worchel S. (Eds.) The social psychology of intergroup relations. Monterey, CA: Brooks/Cole, 1979. -P. 19-23.

178. Blake R. R., Mouton J. S. The managerial grid. Houston, TX: Gulf, 1964.-386 p.

179. Blanchard-Fields F. Moderating Effects of Age and Context on the Relationship Between Gender, Sex Role Differences, and Coping // Sex Roles. 1991. V. 25. - № 11-12. - P. 645-660.

180. Blankstein K. R., Flett G. L. Coping and academic problemsolving ability in test anxiety // J. Clin. Psychol. 1992. V. 48. - № 1. - P. 37-46.

181. Boulding K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society // Current Research on Peace and Violence. 1986. V. 9. - № 3. - P. 98-102.

182. Bradbard M. R. Sex differences in adults' gifts and children's toy reguests at Christmas // Psychological Reports. 1985. №56. -P. 969-970.

183. BurkhardtK., ZumkleyH., KornadtH.-J. Das Aggression-Motiv-Gitter: Konstruktion und erste Ergebnisse // Diagnostica. 1987. V. 33. - S. 339-353.

184. Burton J., Dukes F. Conflict: Practices in management, settlement and resolution. L.: Macmillan, 1990. - 230 p.

185. Bussey K., Bandura A. Self-regulatory mechanisms governing gender development. New York: Child Development, 1995. - 641 p.

186. Carver C. S., Scheier M. F., Weintraub J. K. Assessing Coping Strategies: A theoretically based approach // J. Pers. and Soc. Psychol. 1989. -V. 56. P. 267-283.

187. Colman R. S. Community conflict. New York: Free Press, 1957. -371 p.

188. Conway V. J., Terry D.J. Appraised Controllability as a Moderator of the Effectiveness of Different Coping Strategies: A Test of the Goodness of Fit Hypothesis // Austral. J. Psychol. 1992. V. 44. - № 1. - P. 1-7.

189. Coser L. A. The Functions of Social Conflict. London: Free Press, 1956.-349 p.

190. Das Konstanzer Trainingmodell / Hrsg. K. Ch. Tennstadt, F. Krause, W. Humpert. Bern: Huber, 1987. - Bd. 2. - S. 112-154.

191. Dindia K., Allen M. Sex differences in self-disclosure: a metaanalysis // Psycholodical Bulletin, 1992. V. 112. - P. 106-124.

192. Emmons R. A. Personal Strivings, Daily Life Events, and Psychological and Physical Weil-Being // J. Pers. 1991. V. 59. - № 3. - P. 453-472.

193. Ewing E. Teacher Effectivness Training: An Examination of its Humanizing Effects // Dissertation Abstracts International. 1980. V. 41. (7-B). -P. 27-55.

194. Eysenck H.J. Les dimensions de la personnalite. Paris: P. U. F., 1956. -452 p.

195. Garvey C. Play. Harvard Univ. Press, 1977. - 312 p.

196. GladwynT., Walter I. Multinationals under Fire. New York: Willey, 1980.-457 p.

197. Haan N. Coping and Defending. New York, 1977. - 376 p.

198. Hampel R., Selg H. Fragebogen zur Erfassung von Agressivitatsfaktoren (FAF). Gottingen: Hogrefe, 1975. - 384 p.

199. Hartmann H. Capitalism, patriarchy and job segregation by sex // Signs. 1976.-V. l.-P. 137-169.

200. HeppnerP.P., Petersen Ch. H. Development and Implication of a Personal Problem Solving Inventory // J. Counseling Psychol. 1982. V. 29. -P. 66-75.

201. Hynes G. J., Terry D. The psychological well-being of infertile women after a failed IVF attempt: The effects of coping // Brit. J. Med. Psychol. 1992. V. 65. - № 3. - P. 269-278.

202. Jerusalem M., Schwarzer R. Selbstkonzept und Aengstlichkeit als Einfluss-groessern filer Stresserleben und Bewaeltigungstendenzen // Z. Entwicklungspsychologie und paedagog. Psychologie. 1989. V. 21. -№ 4.-S. 307-324.

203. Jung J., Khalsa H. K. The Relationship of Daily Hassles, Social Support, and Coping to Depression in Black and White Students // J. General Psychol. 1989. V. 116 (4). - P. 407-417.

204. Kanner A. Comparison of two modes of Stress mesurement: Daily Hassles and uplifts versus major life events // J. Behav. Med. 1981. № 4. - P. 1-39.

205. Kilmann R. H. Beyond the guick fix. Jossey-Bass, London, 1984. -327 p.

206. Kilmann R. H., Thomas K. W. Developing a forced-choice measure of conflict handling behavior: The «Mode» instrument // Educational and Psychological Measurement, 1977. V. 37. - P. 309-325.

207. Kliewer W. Coping in Middle Childhood: Relations to Competence, Type A Behavior, Monitoring, Blunting, and Locus of Control // Dev. Psychol. 1991. V. 27. - № 4. - P. 689-697.

208. Kohlberg L. A cognitive-development analysis of children's sex-role concepts and attitudes // The development of sex differences. Stanford, CA: Stanford University Press, 1966. - P. 56-93.

209. Koplik E. K. The Relationship of Mother-Child Coping Styles and Mothers' Presence of Children's Response to Dental Stress // J. Psychol. 1992. -V. 126(1).-P. 79-92.

210. Kornadt H.-J. Entwicklungsbedingungen unterschiedlicher Aggressivitiit in Japan und Deutschland: Beitrag des Kulturvergleichs zur Motivation-stheorie // Psychol. Beitr. 1988. Bd. 30. - H. 3. - S. 344-374.

211. Krampen G. IPC Fragebogen zu Kontrolliiberzeugungen. - Gottingen: Hogrefe, 1981.-287 s.

212. Krosnick J. A. Response Strategies for Coping with the Cognitive Demands of Attitude Measures in Surveys // Appl. Cogn. Psychol. 1994. -V. 5.-№3.-P. 213-236.

213. Kuhl J. Kirzanweisung zum Fragebogen HAKEMP (Handlungskontrolle nach Erfolgs- und Misserfolgserfahrung und prospektive Handlungsplan-nung). Unveroff. Typoskript. Munchen. - 234 s.

214. Lazarus R. S., Folkman S. Stress, appraisal and coping. New York, 1984.-464 p.

215. Lewis M., Weinraub M. Origins of early sex-role development // Sex. Roles. 1979.-V. 34.-№ 1.-S.7-10.

216. Maccobi E. E., Jacklin C. N. The psychology of sex differences. Stanford, California, 1974. - 412 p.

217. Mackie D. M. Systematic and nonsystematic processing of majority persuasive communication // Journal of Personality and Social Psychology. 1987. -V. 53.-P. 41-53.

218. Malan D. H. Individual psychotherapy and the science of psychodynam-ics. L., Boston, Toronto, Wellington; Butterworths, 1979. - 275 p.

219. Martin C. L. Attitudes and expectations about children with nontradi-tional and traditional gender roles // Sex Roles. 1990. V. 2. - P. 51-165.

220. Merz J. Fragebogen zur Messung der psychologischer Reaktanz // Diag-nostica. 1983.-S. 75-83.

221. Mischel W. A social-learning view of sex differences in behavior. In: The development of sex differences. Stanford, CA: Stanford University Press, 1966.-P. 57-81.

222. Nakano K. Coping strategies and psychological symptoms in a Japanese sample // J. Clin. Psychol. 1991. V. 47. - № 3. p. 346-350.

223. Nakano K. The role of coping strategies on psychological and physical well-being//J. Psychol. Res. 1991.-V. 33.-№4.-P. 160-167.

224. Parkes K. R. Locus-of-control, cognitive Appraisal, and coping in stressful situations // J. Pers. and Soc. Psychol. 1984. V. 46. - P. 655-668.

225. Petermann F., Petermann U. Erfassungsbogen fur aggressives Verhalten (EAS). Braunschweig, 1980. - 369 s.

226. Petrosky M. J., Birkimer J. C. The relationship among locus of control, coping styles, and psychological symptom reporting // J. Clin. Psychol. 1991. V. 47. - № 3. p. 336-345.

227. PruittD. G., Carnevale P.J. Negotiation in social conflict. Buckingham: Open University Press, 1993.-423 p.

228. Rotter Дж. Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement. New York, Psychologic Monographs, 1982. - 480 p.

229. Rich M. D. Suicide, Stressors and the Life Cycle // J. Psychiatry. 1991. -V. 148.-№4.-P. 524-527.

230. Sek H. Life stress in various domains and perceived effectiveness of social support// Polish Psychol. Bull. 1991. V. 23 (3). - P. 151-161.

231. Serbin L., O'Leary K., Kent R., Tonick I. A comparison of teacher response to the preacademic and problem behaviour of boys and girls // J. Child Devel. 1973. V. 44. - P. 796-804.

232. Shek D. J. L. Reliance On Self or Seeking Help From Others: Gender Differences in the Locus of Coping in Cinese Working Parents // J. Psychol. 1992. V. 126 (6). - P. 671-678.

233. Terry D. J. Coping resources and situational appraisals as predictors of coping behavior // Pers. Individ. Diff. 1991. V. 12. - № 10. - P. 10311047.

234. Thomae H. Das Individuum und seine Welt. Goettingen, Toronto, Zuerich, 1988. - 341 p.

235. Thomas K. W. Conflict and conflict management. In Dunnette M. D. (Eds.) Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago: Rand McNall, 1976. - P. 889-935.

236. Vitaliano P. P. Coping Profiles Associated With Psychiatric, Physical Health, Work, and Family Problems // Health Psychol. 1990. V. 9 (3). - P. 348-376.

237. Weber H. Belastungsverarbeitung // Z. fur Klinische Psychologie. 1992. -B.21.-H. l.-S. 17-27.

238. Wells-Parker E. Development of Control-of-Outcome Scales and Self-Efficacy Scales for Women in Four Life Roles // J. Pers. Ass. 1990. V. 54. -P. 564-575.