автореферат и диссертация по психологии 19.00.03 для написания научной статьи или работы на тему: Психологическая комфортность диалога между человеков и компьютером

Автореферат диссертации по теме "Психологическая комфортность диалога между человеков и компьютером"

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО НАРОДНОМУ ОБРАЗОВАНИЮ

МОСКОВСКАЯ ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИМЕНИ С. ОРДЖОНИКИДЗЕ

На правах рукописи

ТООМ Анна Ивановна

психологическая комфортность

диалога между человеком и компьютером

19.00.03 — психология труда, инженерная психология

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва — 1991

Работа выполнена в Институте философии АН СССР

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

член-корреспондент АН ССОР, доктор философских наук, профессор

A. Г. Спиркин

доктор психологических наук, профессор

B. И. Лебедев

кандидат психологических наук,

ст.н.с.

В.Е.Лепский

кафедра эргономики Московского института радиотехники электроники автоматики

<(о«

у/

и

'во

Защита состоится як7 я ишя 1991 года'в V часов на за-, седанки специализированного совета К.053.20.10 в Московской ордена Трудового Красного знамени Государственной академии управления иы,- С.Орджоникидзе по адресу: 109542. Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого Совета.

С диссертацией ыохно ознакомиться в библиотеке ной академии управления вы. С.Ордаоникидзе

Государсгвен-

Автореферат разослан

С

мая 1991 года

Ученый секретарь специализированного Совета кандидат психологических наук, ст. преподаватель

Зак

В.Н.Воронин

1. ВВЕДЕНИЙ

Актуальность проблемы. Наша страна вступила в стадию развития новой информационной технологии. Компьютеризация общества создает новые условия для функционирования и развития психики человека. Важнейией проблемой психологической науки на современной этапе является анализ деятельности м общения лицей в условиях взаимодействия со сложными средствам» автоматизации умственного труда, изучение психологических последствий компьютеризации.

В рамках психологического знания в последние» годы развернут йирокий цикл исследований, посвященных изучению преобразования психической деятельности в условиях компьютеризации (Боидаровсквя В.Ы., Нафтульев А.И., Машбиц Е.И,). Другой важный аопект проблеМы, но к сегодняшнему дню менее разработанный, состоит в изучении характеристик взаимодействия с компьютером как фактора, де-термивирувдего психологические последствия. ■ *»

Вперваз к этому аспекту проблемы обратилась около двух десятилетий назад п>уппа исследователей во главе с Ф.Д.Горбовнн. Ими зарегистрированы и описаны отрицательные последствия деятельноо-т» человека в системе "человек-машина" - появление дискомфортных: состояний, невротических нарушений. И хотя изучалось взаимодействие ладей о простейикми электронными автоматами и простыми (в сравнении с сегодняшними) управлявши вичислиадзьввмк окоадмаин, результаты этих исследований ке утратили своего вяпчпяяя. От являются важнейшей исторической предпосылкой да развития адекватных представлении о специфика деятельности, поаиекия и обгчанвя в условиях взаимодействия о современными диалоговыми коьгаьтйрнкки системами»

Сегодня задачи на различных областей чияння, рвИ'Шв которых невозможно "вручную", люди решают в диалог« о тттт* Вопрос о психическом состоянии чолоэвка, сиатшачнческя н длнмль-во работающего в машинной, искусственяой срздв, становится нов более актуальным. В эиш коятекото яозвяка«т неотложная проблема создания комфортного для пользователей диалога с коупьгтерои.

Цели исслвдованущ изучение притки дискомфорта в диалоге с компьютером и описание условий психологически комфортного для пользователя диялогв.

1 . Теоретически обосновать поихо»огиччск<*> содержание поня-

тий НЭМСОРТ и ДИАЛОГ, по овоеиу происхождению непсихологических, в применении к области человеко-машинного взаимодействия.

2. Разработать методический ияотрументарий для изучения причин психологического дискомфорта, испытываемого пользователями в диалоге о компьютером,

3. Изучить условия психологической комфортности диалога о компьютером.

4. Сформулировать психологические принципы организации ком-Фор wo го диалога с компьютером.

Объект исследования: диалоговое взаимодействие человека о компьютерной системой (информационно-поисковой системой, оистемой аналитических вычислений "Reduce ").

Предает исследования: психологическая комфортность диалога между человеком и компьютером.

■ Теоретико-методологические предпосылки исследования:

- теория деятельности (Рубинштейн С.Л., Леонтьев А.Н.),

- психологические теории и исследования диалога (Выготский Л.С., Мясищев В.Н., Кучинский Г.М., Яноушек Я,- и др*),

- Есихо-неврологические исследования труда операторов (ГЪрбов Ф.Д Кузнецов О.Н., Лебедев В.И.),

- исследования функционального комфорта (Чайнова Л.Д., Леонова А.Б., Медведев Б,И.), »

- психологические исследования по проблеме компьютеризации (Корни лова Т.В., Тихомиров O.K. и др.),

- кибернетические работы по теории и практика создания диалогов«* компьютерных оистем (Поспелов Д.А., Брябрин В.М., Мальковский М.Г. и др.).

Метод исследования состоял в сборе в анализе мнений пользовг гелей компьютерных систем: а) о причинах недоверия людей к кнфор' мании, поотупаюнЕй от компьютера; б) о необходимых в компьютерна окстем&х усовершенствованиях, - обеспечивающих человеку-пользова 1елю психологически комфортные условия диалоговой работы с ними; в) о явлении анимизации программистами и пользователями вычислит льных кяшив: его разновидностях, содержании.

В есодадовании использовадиоь оригинальные методики - специ йяыю разработанные автором в соответствии о целями и задачами настоящей работк.

Выборка иошпуощдг, принявших участие в исследовании: a) ci

циалиоты-эксперты в области вычислительной техники (10 человек), рядоваз пользователи компьютерных систем со стажем работы не менее трех лет (76 чел.).

Гипотезы исследования соотояли в следующем:

1. В условия диалоговой работы о компьютером лоди переносят формы субьект-субьектного общения. (Эту гипотезу конкретизируют две последующие.)

2.Решая о помощью компьютера мыслительную задачу, пользователи стремятся организовать взаимодействие о ним по подобии проблемного диалога, характеризуетегося наличием общей цели, согласованностью средств ее достижения и взаимопониманием между участниками.

3. В условия взаимодействия с компьютером его пользователя переносят и свою потребность в межличностном общении.

4. Психологический дискомфорт является следствием неудовлетворения этих потребностей.

5. Показателями психологического дискомфорта, испытываемого людьми в диалоге с компьютером, являются их недоверие к поступающей от компьютера информации и аниыизация вычислительной малшнн.

Терретическая значимость работы состоит в выявлении психологического содержания понятий К0М40РТ и ДИШ)Г, по своему происхождению непсихологических, в применении к области чедовако-исшин иного взаимодействия, что способствует развитию понятийного аппарата психологии.

Практическая значимость состоит в использовании получении* в исследовании результатов при конструировании компьютерных ско-тем и обучении широкого круга пользователей-неспециалистов в области вычислительной техники яовим, основанным на автоматизация, методам труда.

Рекомендации, выработанные в результата исследования диалогового взаимодействия пользователей о САЗ "КеДисе", установленной в НИИ ядерной физики МГУ, внедрены как усовершенствования в эту систему. Материалы диссертационной рабсты использованы при выполнении НИР МГУ по тема "Исследование мыслительной деятельности человека я процессов коммуникации в условиях автоматизации" (1981 - 1963 г.г.). Тема диссертации соответствует разрабатываемой к Института философии АН СССР теме "Сознание. Язык. Обдание"' (1990 - 1992 г.г., науч. рук. А.Г.Спиркин) .

Научная новизна. Впервые теоретически разработано (в пределах, диктуемых целью исследования) понятие психологического комфорта (и дискомфорта). Разработан опросник для изучения феномена анимизации программистами и пользователями вычислительных машин. Предпринято эмпирическое исследование феноменов анимизации ЭВМ и недоверия к информации, поступающей от компьютера, в результате которого выявлены и проанализированы: а) причины недоверия людей к информации, поступающей от компьютера, б) разновидности, психологический механизм и функции анимизации ЭВМ в деятельности программистов и пользователей, в) усовершенствования в компьютерные системы, обеспечивающие пользователям психологически комфортный диалог с ними. На оонове полученных в работе результатов формулируются принципы организации поихо логически комфортного для пользователей диалогового взаимодействия с кошыггером.

Апробация работы. Результаты проведенных исследований докладывались на: 1) Межвузовской научно-практической конференции "Мышление и общение в конкретных видах практической деятельности" (Ярославль, 1984 г.);2) Всесоюзной конференции "Системы для аналитических преобразований в механике" (Горький, 1934- г*); 3) Воеооюзной конференции "Психологические проблемы создания и использования ЭШ" (Москва, 1585 г.)j 4) На научном семинаре молодых ученых в институте проблем передачи информации (Ыосква, 1985 г.); 5) На научном св-ыИнзро разработчиков и пользователей CAB "Reduce", проводимом ка-фодрой ядерной физики физического факультета МГУ (Ыосква, 1985 г.){ 6) На круглом столе журнала "Вопросы психологии" - "Компьютер в обу> •чайки" (Москва, 1966 г.).; 7) "На Всесоюзной конференции "Проблемы развитая в оавооакя интеллектуальных систем" (Новосибирск, 1986 г.) 8) На УЛ Всесоюзном оьеэдэ ^общества психологов (Москва, 1989 г.); $|) К а заседании «окзора философских проблем человека в Инотитуте 4й'лосо(1иц АН СССР ЧКосква, '1991 г.).

' •.'- -Обьам и -структура диссертации. Диссертация изложена на 124 листах Леаитюго текста; состоит из введения, трех глав, библиографического списка из'£21 наименования и приложения на 45 лиотах, включает« а себя тексты опросиаков, рисунки, таблицы, протоколы экспериментов.

Подолиния, вынссимао ¡на -яациту:

1. ПсихолотнчзениК {¡au'fap't ( и дискомфорт) в диалоге о компьютером - это психической 'соаУояяот, комплекс»со ш свооиу составу:

включащез в себя потребностно-иотивационную, когнитивную и эмоциональную компоненты, - и характеризуйте взаимодействие о компьютером о точки зрения его соответствия требованиям человека,-

2. Взаимодействие с компьютером сочетает в себе различные, несовместимые между собой, фэрмн взаимодействия: субьект-субьзкт-ную и субьект-обьектную. Эта противоречивая природа взаимодействия и обуславливает для человека-пользователя психологически!! дискомфорт в диалоге с компьютером.

3. Решая о помощью компьютера мыслительные задачи, пользователи стремятся организовать диалог о ним по подобию проблемного. Однако, совремэшше компьютеры этой потребности человека не удовлетворяют. Неудовлетворенная потребность выражается в недоверии к поступающей от компьютера информации, что является показателем психологического дискомофэрта.

4. В условия взаимодействия с машинами переносят программисты и пользователи и овош потребность- в межличностном обпунии. Однако, ее удовлетворение принципиально невозможно с объектами неживыми, небиологическими. Эта неудовлетворенная потребность выражается в анимизации человеком ЭШ, что так ко является показателе« ■ психологического дискомфорта.

5. Психологически комфзртея диалог с такой комггьотергтй системой, в которой воплощен аналог партнера человеку по проблемному диалогу - которая наделена "способностями" уточнять фориулироэну задачи, обьяснять пользователю способ ее ратания а осудаотвлять эти функции, используя удобный для пользователя стиль обмена информацией.

П. ШДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ.

Во введении раскрывается общзе содержание диссортаиак; определяется общая проблема исследования, ее актуальность, формулируются предмет, объект, цели, задачи и гипотезы исслздоеания, показывается научная новизна работы, деется характеристика теоретической и практической значимости исследования, показаны пути внедрения его результатов.

Первая глава ("Проблема психологической комфортности диалога

между человеком и компьютером") иосвящзна анализу используемого в работе понятийного аппарата к обоснованию психологической пробя-ш разрабатываемой в диссертации. Глава состоит из пяти параграф" 2-КГ

В первом параграфе представлен теоретический анализ понятий психологического комфорта и дискомфорта.

К понятиям комфорта и дискомфорта обращаются исследовЛели, изучанцие проблемы деятельности и общения человека в необычных условиях: новых экологических пространствах (ГЪрбов Ф.Д., Кузнецов O.E., Лебедев В.И.), во время социальных конфликтов и стихийных бедствий ( Anderson Е.А..Kessler R.C..Labouvie E.W. ), при освоении человеком средств автоматизации умственного труда (Чай-нова Л.Д., Ермолаева М.В. и др.). Эти понятия имеют статус физиологических и психофизиологических. Психологический же их аспект практически не разработан.

Сущность психологического комфорта и дискомфорта определяется их связью с универсальным механизмом, взаимодействия - механизмом сличения, сопоставления человеком своих потребностей, представлений, ожиданий с требованиями среды. Комфорт - это обобщенная форма отражения соответствия, а дискомфорт - несоответствия "внутренних" и "внешних" условий взаимодействия.

Непосредственное отношение к проблеме психологического дискомфорта имеют такие понятия как "фрустрация", "стресс", "когнитивный диссонанс". Это - составляющие психологического дискомфорта, но каждое из них характеризует какой-либо один (по преимуществу) аспект взаимодействия: цотробностно-мотивационныИ, эмоциональный, когнитивный. Дискомфорт - понятие обобщенное по отношению к ним. Психологический комфорт и дискомфорт - комплексные психические состояния.

Продуктивна идея о подвижности граниты между комфортом я дискомфортом (Асеев В.Г., Леонова А.Б., Медведев В.И.Ь В "зону условного комфорта" входят и дискомфортные состояния, субьакти*-но допустимые, когда взаимодействие и деятельность значимы для чзловека.

Вытуодза представление о комфорте как однозначно позитивно* а дискомфорте - негативном для психической деятельности и вэаиий действия состоянии, ограниченно« Характер этого влияния определи атся не качеством субъективно^ ощущзния,' а его длительностью« Длительный комфорт тока дезорганизует взаимодействие. А суб»екти вно допустимый психологический дискомфорт является необходимой прэдиасы-тксй аигвтот поведения, Пзиеияащго неудовлетворяющие чо ловок я "отношения" со средой.

Когда психические возможности человека и условия среди, в которых протекает его деятельность, не могут быть приведены в соответствие, дискомфорт перерастает s психическое перенапряжение. Наступает "срыв" адаптационно-компенсаторных механизмов психики. Для современного homo ГаЪег (человек труда) это одна из наиболее актуальных проблем. Se нааывают "великой проблемой века" (Алекоандровский Ю.А., Мойкин Ю.В., Киколов А.И. и др.).

Второй параграф посвящен теоретическому анализу психологического содержания понятия диалога.

Понятие диалога в психологии не входит в число фундаментальных, но является центральным для ведущих паихолотчосних концепций (Выготский Л.С., Мясищзв В.Н.).

Согласно современным определениям, диалог - это форма общения, характерная для совместного решения практической или мыслительной задачи (Гаврилсва Т.П., Кучинский Г.Ы., Яноушек Я.).'Именно "задачный", "проблемный" подход-отличает диалог как психологическое понятие от лингвистического, искусствоведческого я да. Он оложилоя в дрввне-гречеокой философии, где проблемный диалог был, однако, не столько объектом систематического изучения, сколько естественной формой деятельности, в которой рождалось новое знание (Аристотель, Бута Г.Я., Кессиди Ф.Х., Лосев А.ф. и др.).

Диалог представляет собой единство деятельности и общения. Он содержит два предмета, его участники решают две задачи - предметную и межличностную. В проблемном диалоге общзниа подчинено цели интеллектуальной деятельности.

Условиями проблемного успешного диалога являются:

1. Согласование партнерами по диалогу цзл^ оовмеогкой деятельности. '

2. Выработка партнерами единой системы знания, необходимей для решения задачи.

3. "Пристройка" партнеров к индивидуальна* качеств ait друг друга, что позволяет соглаболать действия по речению задачи.

В соответствии с этим выделены три функции проблемного диалога: аналитическая, обьяснитзльная и адаптивная.

В психологии наиЗсыгызве распространение получи ко дихотомическое деление всех' возможных видов взаимодействия на два противоположных: кооперацию и датаурвнцию. По определению, кооперативные отношения характеризуется Наличием сбией цели, интересов, об чих

правил и готовности к взаимодействию (Андреева Г.М.). Проблемный диалог, основанный на согласии, содействии и взаимопонимании иеж-дд его участниками, является кооперативным видом взаимодействия.

В третьем параграфе обсуждается специфика диалога с компьютером .

Такое взаимодействие ограничено рамками формальной логики и вербальной, письменной коммуникации. По словам В.А.Звэгинцева, машина "говорит" с человеком на языке "чистых значений", которые но равнозначны человеческим понятиям. Машинные языки не складывались, подобно естественным, в процессе эволюции, а следовательно, менее приспособлены к психике человека, менее удобны для него. Со строго научной точки зрения, термин "диалог" в применении к описанию чело вено-машинного взаимодействия - всего лишь метафора.

Но сегодня специалисты ведут работы по моделированию в кибернетических системах элементов сознания, самопознания, поэнаиия (Брябрин В.М., Мальковский М.Г., Попов Э.В., Поспелов Д.А. и др.Ь Значит, пределы метафоры определяются степенью развития машинной техники и все более расширяются.

СЬвременные кибернетические системы хранят сложные виды информации (различные предметные знания и алгоритмы оперирования ими) и функционируют на основе машинных программ, имитирующих различные виды мыслительной деятельности. Они представляют собой (хотя и на в полной мере и не в совершенном виде) функциональный аналог мыслительной деятельности. В обыденном сознании своих пользователей такие средства труда приобретают статус псевдосубье-кта. Доказательством этому служит широко известный феномен аними-эации лвдьми вычислительных машин (Вейцевбаум Дж.-, Горбов Ф.Д., Сакман Г., Шнейдерман В.).

Машинная искусственная среда основана на опосредованных источниках информации. Невозможность проверить адекватность функционирования информации на "собственном опыте" порождает у ладей недоверие к ней. Недоверие к фактам, сведениям, результатам решения задач, иоотулшодим от кибернетических устройств, - еше один феномен (ниряду с анимизацией ЭШ) характерный для человеко-машин ного взаимодействия.

го с влив н анализу соотношения понятий психологического комфорта и эффективности решения задач в диалога с компьютером.

В отличии от эффективности, тетей свой объективный показатель - производительность труда, психологический комфорт - понятие субьективное. Его регистрация основана на субъективных оценках людьми условий диалогового взаимодействия с компьютером и удовлетворенности им.

В условиях автоматизации науки и производства увеличилась доля информационно-интеллектуальных профессий, человеческий труд становится более производительным. Но, в то же время, длительное пребывание в машинной, искусственной среде неблагоприятно сказнва-ется на психическом состоянии людей (Илларионов Н.С., Кривневич В.В.),

Психологический дискомфорт, испытываемый лццьми при работе о машинами, если не приобретает приемлемых, полезных для деятельности форм разрядки и компенсации, то может привести к безотчетному отношению человека к машинной среде как к враждебной. Для западного общества, несмотря на более высокий уровень развития "интеллектуальных" систем, характерна та же проблема (Денинг В., Маас С., Эссинг Г., Inocent P.B., Kupka I., Petry C.A., Spiliotopuloo V.).

ОптимальнЙм способом решения проблемы является, по мнению специалистов, учет при конструировании диалоговых систем особенностей психики человека-пользователя (Кузнецов O.A., Лавров С.С.).

Во второй главе ("Методика исследования условий психологической комфортности диалога между человеком и компьютером") изложены задачи и гипотезы исследования, представлена разработка, обоснование и описание методов и эмпирических методик.

Глава состоит из пяти параграфов.

В первом параграфе формулируются гипотезы и задачи исследования.

Задача эмпирической части диссертационной работы состояла в изучении условий и причин психологического дискомфорта в диалоге с компьютером и установлении на этой основе функциональных особенностей компьютерной системы, которые обеспечили бн пользователям психологический комфорт в диалоге с ней.

В соответствии с задачей сформулированы гипотезы.

Условия решения поставленной задачи в ргшках настоящего исследования имеют определенное огрантзние. Оно касается класса компьютерных систем. Изучались мнения специалистов окспертов и рядовых

пользователей только о системах, функционирующих согласно метафоре "языкового общения". (В отличии от немногочисленных компьютерных систем, развивающихся согласно метафоре "непосредственного пребывания в информационной среде" (Веселое E.H.).).

Второй параграф посвящен обоснованию методики исследования.

В исследовании использовались методы письменного опроса и интервью. Эти методы являются традиционными в практике исследования комфорта и дискомфорта (Доскин В.А. и др.).

Для изучения гоставленно^проблемы необходимы фундаментальные знания в области программирования и вычислительной техники, большой опыт работы с различными средствами "искусственного интеллекта", ясные представления об уоловиях этой трудовой деятельности. Психолог такого рода знаниями не обладает. Обращение к специалистам -экспертам, изучение их мнений и последующий психологический анализ, обобщение этих мнений являются, по сути дела, единственным способом, позволяющим соединить указанные требования.

Сопоставление результатов изучения мнений специалистов-экспертов и рядовых пользователей компьютерных систем являлось способом проверки данных на надежность.

В третьем и четвертом параграфах описана методика изучения мнений пользователей (экспертов и рядовых пользователей) о причинах недоверия людей к информации, поступающей от различных компьютерных систем: ИПС, CAB "Reduce Для проведения этих исследований разрабатывались наборы вопросов; для анализа результатов интервью привлечены специалисты-эквперты в области вычислительной техники, эксперты-психологи.

В пятом параграфе описана методика изучения феномена аними-зации программистами и пользователями вычислительных машин.

Разработана икала оценки склонности программиста к анимиза-ции ЭВМ.

В исследовании применялся так же тест Айзенка, состоящий нз двух икал: "экстраверсия-ингроверсия" и "эмоциональная устойчивость - неустойчивость". Проведена так же экспертная процедура, вылвляшая уровень квалификации участников эксперимента.

Данные по икала анимиэации сопоставлялись с данными по ^есту АРяенка и результатами экспертной процедуры, что служило основ'а-нном для ггроверки гипотез исследования.

Полученный с помощью разработанных методик "банк" эмпирических данных позволил решать поставленные в исследовании задачи.

Третья глава ("Исследование условий психологической комфортности диалога между человеком и компьютером") посвящена изучению причин дискомфорта в диалоге о компьютером, а так же поиску тех функциональных особенностей компьютерной системы, которые • обеспечили бы комфортность диалога с ней ее пользователям.

Глава Состоит из четырех параграфов.

В первом параграфе представлены результаты изучения феномена недоверия пользователей к информационно-поисковым системам (ИПС) и их обсуждение.

ИПС - разновидность диалоговых компьютерных систем. Она представляет собой "библиотеку на магнитных носителях"* - содержит огромный массив фактов и документов из какой-либа области знания и по запросу пользователя с помощью специальной машинной программы реализует поиск необходимой ему информации.

Анализ и обобщение полученных в интервью мнений экспертов позволили выявить следующие причины недоверия пользователей к ИПС: *

1. Человек, работая с системой, допускает множество ошибок в своих запросах, а система опознает не всякие ошибки. У ИПС отсутствуют процедуры анализа семантики текстов.

2. Многие пользователи ^отеля бы понимать,, хотя бы в общих , чертах, как решает система задачу. Но ИПС об этом не сообщает и создает у лодей дефицит информации.

3. Для ИПС каждый пользователь анонимен, а лвдям необходимы индивидуализированные формы взаимодействия.

Анализ и обобщение мнений экспертов позволили так же сформулировать рекомендации по усовершенствованию ИПС. Основная из них состоит в тиоологизздии режимов диалога по критерий квалификации пользователей, что определяет наиболее удобные для них формы обмена информацией с ИПС.

Все предложения участников эксперимента-'по уоонецтенствова-нию ИПС: и диагностика семантических ошибок пользователя, и информирование пользователя о ходе решения задачи, й организация удобных ему форм. обмена информацией, - предогавляюг собой процедурную реализацию в ИПС условий успешного щздблейдаго диалога. Создание в ИПС аналога апиЩтичесноЯ, объясни тсл^тй и адяптия-

ной функций проблемного диалога и обеспечивает психологическую комфортность диалога с ней.

Во втором параграфе представлены результаты изучения феномена недоверия пользователей к CAB "Reduce".

CAB "Rfeduce " - разновидность диалоговых компьютерных систем. В ее функцию входит преобразование математических формул. В диалоге с CAB, варьируя условия задачи, пользователь осуществляет поиск оптимального ее решения.

Согласно полученным результатам, причины недоверия пользователей к система состоят в следующем;

Т: Непонимание причин происходящих в диалоге о системой ошибок. Сообщения системы об ошибках пользователя кратки, непонятны, не позволяют (часто даже профессионалу) быстро и точно определить характер ошибок и способы их устранения.

2. Непонимание человеком принципа решения системой его задачи. Многие необходимые пользователю сообщения о процессе решения задачи в системе не предусмотрены.

Участники исследования предложили ряд усовершенствований в CAB " Reduce1. Такие из них, как отладка программ в терминах "входного языка" системы и протоколирование сеанса работы, к настоящему моменту внедрены в систему. Повторный опрос (другой группы испытуемых) позволил констатировать, что эти усовершенствования улучшили работу пользователей по показателям эффективности и удовлетворенности средствами диалоговой работы.

Такие предложения пользователей по усовершенствованию CAB " Reduce", как информативная диагностика ошибок и пошаговый контроль за выполнением системой программы, представляет собой процедурную реализацию условий успешного проблемного диалога. Создание a CAB " Reducd* «налога аналитической, обьяснительной функций и обеспечивает психологическую комфортность диалога с ней.

В_третьеи параграфе представлено исследование, в котором изучался феномон анимизации программистами ЭВМ.

<t<iKT анимизации неоднократно констатировался учеными и в нашей стране и за рубежом. Считалось, что анимлзация ЭВМ - это одно из проявлений "кибернетического бума". Считалось так хе, что причин« эгого явления - в незнании человеком функциональных возможно-стой ЭВЫ. Анимизацкя машины - это суеверие, подобное идолопоклонству дикаря, обо*ествлящ!го неведомые ему явления природы.

Полученные в исследовании результаты, однако, этой точки зрения не подтверждают. Они состоят в следующем:

1. Склонность к анимизации ЭВМ не зависит от уровня квалификации программиста.

2. Склонность к анимизации ЭВМ зависит от индивидуально-личностных особенностей человека: она тем более выражена, чем более выражен у него интровертированный тип личности.

3. Анимизация ЭШ представляет собой в значительной мере продукт фантазии, а не буквальное отражение программистом действительности .

Эти результаты позволяют прийти к выводу, что анимизация ЭШ является психологической защитной реакцией. Она служит для программистов-интровертов средством компенсации психологического дискомфорта, накапливающегося при систематическом диалоговом взаимодействии о малиной.

В четвертом параграфе формулируются психологические принципы организации комфортного для пользователей диалога о компьютером.

Предложения участников эксперимента по усовершенствованию компьютерных диалоговых систем, проанализированные н обоби?знныз автором, легли в основу формулируемых в работе психологических принципов организации человеко-машинного диалога:

1. Решение мыслительной задачи в диалоге о компьютерной си-отемой должно начннанться о уточнения системой формулировки этой задачи*

2. Решение задачи в диалога с компьютером должно (Сопровождаться информированием пользователя о ходе решения эадащ*

3. При решении задачи в диалоге о компьютером пользователю должно быть предоставлено право выбора желаемой инициативы и удобных форм обмена информацией.

Компьютерная система, в которой эти принципы будут воплоие-ны в сочетзггии, станет аналогом партнера человеку по проблемному диалогу.

Такая система обеспечит лэдям адекватное представление об особенностях своего функционирования, позволит им сформировать адекватную модель компьютеров как средства «г^уда, что будет способствовать пониманию человеком причин ггроисмдя'дчх в работе ошибок и, в конечном счете, успешному рзмшип задачи. Такая си-

с тема на только позволит решать сложнейшие задачи с минимальной потерей груда и времени, но и предоставит человеку свободу выбора отиля взаимодействия - максимально соответствующего его индивидуальности.

Функционирование компьютерной системы, в которой будет воплощен аналог партнера человеку по проблемному диалогу, создаст у пользователей субъективное впечатление кооперативного по отношению к ним поведения. Этот фактор является решающим для субъективной оценки лвдьми диалога с компьютером как психологически комфортного. Дискомфортное состояние "переходит" в зону "условного комфорта" и отановится оубьективно допустимым.

Проведанное исследование подтвердило выдвинут« гипотезы и позволило сделать ряд общих выводов:

1. Недоверие к информации, получаемой от компьютерной системы, в том числе, ответу решенной с ее помощью задачи, отражает неудовлетворенную потребность человека организовать взаимодействие о оиотемой по подобию оубьект-оубьектнолз проблемного диалога.

2. Неудовлетворенность человека ответом задачи, непонимание причин происходящих ошибок, незнание принципа функционирования ои-отеыы выступают субьективнши критериями психологического дискомфорта. Недоверие - их интегрированная форма.

3.г Объективным коррелятом этих субьективных критериев дискомфорта является отсутствие информативной обратной связи от системы к пользователю в процессе решения задачи.

4. Анимизация ЭШ отражает противоречие между потребностью «шей в межличностном общении и невозможностью удовлетворить эту потребность в условиях взаимодействия с мааиной.

5. У программистов складывается образ-представление машины как соперника - "коварного", "своевольного", "злорадного" сущэст-ва, которое"не хочет подчиняться человеку". Эти представления, являющиеся в значительной мере продуктом фантазии, так же выступают субьективнши критериями психологического дискомфорта. Анн-мизпцня - их интегрированная форма.

6. Обьзктивнш коррелятом этих субьективных критериев дискомфорта явлдатся отсутствие у современных машин таких форм коммуникации, которые являются аналогом "помогающего поведения".

К (шнмизации ЭВМ склонны программисты-интроверты. Для таких Программистов - о нереализованной потребностью в обпвнм,

в оубьективггом представлении которых, кроме того, ЭШ - но партнер по диалогу, а соперник, - неудачи во взаимодействии о машиной особенно психологически дискомфортны.

8.В деятельности таких программистов анимизация ЭШ выполняет компенсаторную роль - представляет собой психологическую защитную реакцию на дискомфортные условия взаимодействия о ЭВМ.

9. И недоверие к информации, поступавшей от компьютерной системы, и анимизация ЭШ являются показателями испытываемого человеком в диалоге о машинами психологического дискомфорта.

10. Регистрация психологического комфорта (и дискомфорта)

в диалога о компьютером основана на субъективных оценках людьми оредств диалогового взаимодействия о системой и удовлетворенности ими. Но эти оубьективные оценка отражают объективно необходимые людям условия взаимодействия, деятельности.

11. Психологически комфортен для человека диалог о такой компьютерной системой, в которой смоделированы условия успешно- . го проблемного диалога - в которой, тем самым, воплощен аналог партнера человеку по проблемному диалогу.

12. Требованию психологической комфортности отвечает диалог о такой компьютерной системой, в которой обратная связь к пользователю содержит процедуры уточнения формулировки задачи (согласоваЕтя цели), объяснения пользователю решения задачи (выработки единой с пользователем системы знаний) и учета удобного для пользователя стиля обмена информацией (адаптации к индивидуальности пользователя)

13. В условия взаимодействия с компьютером лвди переносят, невольно и часто дала неосознанно, формы субьект-субьектного общения. Неучет при со здании ноыаьютернах систем этой особенности психики человека и приводит к возникновению у человека психологического дискомфорта в диалоге с этими средствами труда.

14. Создание гуманоподобных машин, воплощашюи^х в себе функциональный аналог партнера человеку по диалогу, является необходимой предпосылкой адаптации человека к длителыюй и систематической работе в искусственной, машинной среде.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТКМЗ ИССЛЕДОВАНИЯ: 1. Исследование удовлетворенности пользователей системой ана-

лнтических преобразований в механике". Тез. докладов. Горький, 1964 г., о. 49-51. (Оовместно о Долматовым В.В.).

2. Об особенностях общзния у программистов-профессионалов. В об.: "Мышление и общение в конкретных видах практической деятельности". Тез. докладов. Ярославль, 1984 г., о. 176— 178. (Оовмеотно-о Долматовым В.В.).

3. Информативная обратная связь - условие продуктивного диалога между человекон ш компьютером. В сб.: "Психологичеокие проблемы создания и использования ЭШ". Изд-во МГУ, 1985 г.-, о. 132-134. (Оовместно с Крюковым А.П. и Родионовым ¿.Я,).

4. Особенности мотивации трудовой деятельности научных работников в условиях применения ими ЭШ. В сб,: "Психолого-педагогические проблемы мотивации учебной и трудовой деятельности". Тез.- докладов. Новосибирск. Обпество психологов СССР, 1986 г,

5. Условия и показатель эффективного обьяснения. В сб.: "Проблемы развития и освоения интеллектуальных систем". Тазиоы научно-методической конференции. Новосибирск, 1986 г*, с* 114-115.

6. Психологическая коррекция диалога между человеком в автоматизированной оистемой. "Вестник Иоск. Ун-та", сер. 14. Психология, 1986 г., № 2, о. 51-56. (Совместно о Тихомиров»! О.К.).

7. Научный работник как пользователь ЭШ. В сб.: "Психологичеокие проблемы автоматизации научно-исследовательских работ". М, "Наука", 1987 г,, с. 81-96.

8. Психологичеокие принципы обьяснения в диалоге "компьютер -ученик". В сб.» "Вопроси психологии", 1966 г*, № 5, с. 7880.

9. Причини дискомфорта в диалоге о информационно-поисковой системой и пум его преодоления. НТИ. Сэр. 2, 1987 г., № 4, о. 1-5.