автореферат и диссертация по психологии 19.00.05 для написания научной статьи или работы на тему: Социально-психологические критерии типологии потребительских групп

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидата психологических наук, Громова, Оксана Анатольевна, 2001 год

Введение.

Глава 1. Теоретические предпосылки исследования потребителей.

1.1 .Теоретические подходы к исследованию потребителей П.

1.1.1 .Социально-психологические аспекты исследования потребителей

1.1.2 Группа потребителей как разновидность социально-психологической группы

1.1.3.Психологические механизмы, лежащие в основе потребительских предпочтений.

1.1 АМетодические подходы к исследованию потребителей

1.1.5 .Концепции типологии потребителей

1.2 Концептуальная схема исследования

1.2.1 .Система социальных представлений и потребление

1.2.2.Конструирование социальной реальности в исследованиях потребления

1.2.3.Ценностная основа потребления

1.2.4.Социальная идентичность и потребление

1.2.5.Социальное познание в процессе потребления

Глава 2.Эмпирическая часть.

Критерии типологии потребительских групп 64 2.1. Программа эмпирического исследования социально-психологических критериев типологии

2.1.1 .Методы и процедура эмпирического исследования. Обоснование использования качественных методов исследования

2.2.Основные результаты исследования 76 2.2.1 .Выявленные большие социальные группы, существующие в сознании респондентов

2.2.2. Другие результаты

2.2.3 Типология потребителей, составленная на основе анализа системы ценностей

Ищущие индивидуалисты»

Выявленные подгруппы

Самореализующиеся».

Выявленные подгруппы

Консерваторы»

Выявленные подгруппы

2.2.4 Интерпретация полученных результатов 122 Выводы 132 Заключение 135 Библиография 138 Приложения 150 Приложение 1 .Выявленные сегменты потребителей на основании ценностей и стиля жизни

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические критерии типологии потребительских групп"

На сложившемся этапе развития общества и рынка можно с уверенностью говорить о его дифференциации, а следовательно о наличии различных групп потребителей с определенными мотивами, поведением, предпочтением товаров определенных категорий. Однако в большинстве случаев знания об этих группах в России ограничиваются набором социально-демографических и социально-экономических характеристик.

Эффективность коммуникаций производителей различных товаров зависит не только от налаженности производственной и дистрибьюторской1 линий, но и от понимания нужд, мотивов, ценностей различных групп потребителей, что послужило основой проводимого исследования. Необходимость ориентации непосредственно на желания и интересы определенной группы осознается в настоящее время не только учеными, но и все активнее принимается во внимание в реальной практике маркетинга и рекламы. [22, 24, 25, 58, 67, 81, 82, 124, 131, 150, 151, 161, 170, 177, 178, 179, 180, 203, 207 и другие].

На данный момент для решения актуальных проблем современного рынка необходимо знать не только социально-демографические характеристики потребителей, но и социально-психологические характеристики потребительских групп. Это связано с тем, что зачастую потребительское поведение является практически идентичным у людей с разными социально-демографическими параметрами, и наоборот, представители одного социального слоя могут иметь совершенно различные потребительские предпочтения. [113, 196]

Исследования потребителей проводятся достаточно давно - с XIX века, с момента возникновения конкуренции среди производителей и борьбы за покупателя. Наука о поведении потребителей является междисциплинарной, заимствующей теоретические концепции из психологии, социологии, экономики и антропологии. Однако не существует единой теоретической концепции в этой области, и результаты эмпирических исследований зачастую базируются на разных теоретических представлениях. [57; 135]

К настоящему моменту ряд ученых придерживается точки зрения о доминирующем влиянии на поведение потребителей социально-психологических факторов. [150; 151; 177] В данной работе предпринята попытка выстроить целостный подход к исследованию потребителей и определить социально-психологические основания для составления типологии потребителей.

1 Под дистрибуцией товара понимается способы и средства его продажи и распространения в розничной и оптовой сети.

Актуальность исследования

Бурное развитие рынка и его насыщенность в последнее время побуждают производителей различных товаров дифференцировать его от аналогичных, наклеивая на него определенные ярлыки, например, «вкусно, быстро и недорого» или «для знатоков и гурманов». Знание психологических особенностей той или иной группы потребителей, а именно их потребностей, желаний, мотивов и ценностей, является ключом к пониманию и управлению потребительским поведением той или иной группы. Понимание потребительской группы напрямую зависит от того, насколько адекватно производители тех или иных товаров заинтересованы в изучении мотивов поведения и % жизнедеятельности своих покупателей.

Рост активности практиков, работающих в области маркетинга и рекламы, находит отражение во все увеличивающемся количестве исследований в этой области, однако основное внимание при этом в них уделяется, как правило, социологическому аспекту. Типология потребителей, в основе которой лежит анализ психологических переменных, позволяет не только лучше удовлетворять и чувствовать потребности аудитории, но и строить прогнозы [57, 58, 113,177 и другие].

В большинстве случаев имеющиеся российские типологии потребителей (М-Index, R-TGI2) построены на основе применения западных неадаптированных вариантов щ вопросников к российскому населению, что создает сомнения в валидности полученных результатов [132, 133, 177 и другие]. В одинаковые понятия западные и российские люди могут вкладывать совершенно разные понятия, западные вопросы относительно системы ценностей могут быть не эквивалентны российской системе ценностей, что невозможно проверить путем количественного исследования (опрос, личные интервью, анкетирование), категориальный аппарат исследователя и респондента могут не совпадать, поэтому существует опасность неправомерных выводов. [32, 81, 82, 137, 138, 139 и другие].

Актуальность проводимого диссертационного исследования заключается в применении качественных методов исследования, которые позволяют не только выявить систему ценностей, мотивов, норм поведения и позиций, детерминирующих потребительское поведение, но и раскрыть их содержание, их особенности и культурную специфику. Это представляется особенно актуальным в связи с нестабильностью российского общества и системой ценностей, претерпевающей сильные изменения за последние несколько лет [7, 8, 9, 22, 24, 25, 40, 41, 42, 67, 72, 81, 82, 117, 118, 119, 135, 150,159,174,175,195,202 и другие].

2 Данные типологии представлены компаниями КОМКОН и Gallup: www.comcon-2. com, www.gallup .ru.

Предметом исследования являются социально-психологические критерии типологии потребителей. Под социально-психологическими критериями понимается социальная ориентация личности: система ценностных ориентации, норм поведения, интересов, мотивов и потребностей, и социальные характеристики (возраст, семейное положение, образование и профессиональная деятельность), что в совокупности составляет социально-психологический портрет группы [7, 8, 9, 40, 41, 42, 57, 58, 72, 89, 109, 135,177; 217]

Помимо социально-психологических критериев типологии потребителей в исследовании выявляются характеристики, составляющие составляющие стиль потребления группы и являющиеся основой маркетингового сегментирования: основные сектора потребления, основные мотивы и ценностные аспекты потребления, категории потребляемых товаров [57; 60; 61; 216 и другие].

Объектом исследования является выборка населения в возрасте 18-50 лет. Выборка была построена таким образом, чтобы в исследовании участвовали люди, отличающиеся возрастом, образованием, родом деятельности, семейным положением, доходом.

Выборка: Всего в исследовании приняли участие 150 человек: 75 мужчин и 75 женщин. В фокус -группах приняли участие 95 человек, в глубинных интервью - 55 человек.

Целями данного исследования являются:

1. Теоретический анализ основных социально - психологических механизмов, лежащих в основе потребительского поведения.

2. Анализ подходов и методов исследования потребительских групп.

3. Выявление основных психологических критериев, определяющих потребительское поведение и составление на их основе типологии.

Для достижения поставленных целей требуется решение следующих задач:

1. Обоснование возможности рассмотрения группы потребителей как разновидности социально-психологической группы. Изучение социально-психологической специфики потребительских групп.

2. Изучение стиля жизни3 и потребления4 населения на групповом и индивидуальном уровне.

3 Под стилем жизни имеется в виду иерархия сфер жизнедеятельности, род деятельности и проведение свободного времени, стиль потребления и система взглядов индивида.

4 Под стилем потребления понимается распределение и трата доходов на определенные категории товаров, мотивация совершения покупок и ценностные предпочтения при выборе торговой марки.

3. Проведение теоретического анализа психологических процессов, лежащих в основе потребительского поведения и выявление тех механизмов, которые детерминируют потребительское поведение

4. Раскрытие специфики содержания полученных социально-психологических критериев для разных потребителей.

5. Составление типологии групп потребителей на основании полученных критериев. Выявление образа жизни5, социального-психологического характера полученных групп и конструирование социального типа личности каждой из выявленных групп.

6. Сравнение стиля потребления выявленных групп в зависимости от содержательной насыщенности каждого из психологических критериев.

Опираясь на существующие в психологической науке теоретические положения и анализ подходов к сегментированию6 потребителей, были сформулированы следующие гипотезы исследования:

Гипотеза1 Социально-психологические критерии являются ключевыми характеристиками для составления типологии потребителей и понимания жизнедеятельности и специфики этих групп.

Гипотеза2 Содержательная насыщенность социально-психологического критерия определяет принадлежность к определенной группе потребителей.

ГипотезаЗ Для представителей каждой из групп потребителей характерен определенный стиль жизни: ценности, мотивы, потребительские приоритеты.

Положения, выносимые на защиту

1. Условия возникновения и специфика потребительских групп позволяют рассматривать их как разновидность социально-психологических групп.

2. Социально-психологические критерии являются базовыми для понимания стиля жизни и потребительских предпочтений.

3. Содержательная насыщенность социально-психологических критериев определяет принадлежность к определенной группе потребителей и выражается в иерархии системы ценностей и основных смыслообразующих мотивов.

30браз жизни включает в себя единство жизненных позиций наряду с регуляторами поведения, выявление психического склада» группы, проявляющегося в определенном способе поведения и деятельности.

Г.М. Андреева Социальная психология. Аспект-Пресс, М. 2000, с. 153)

6 По сегментированием понимается выявление больших групп потребителе определенных (ой) категории товаров по каким-либо признакам: географическим, социальным, демографическим, поведенческим, психологическим.

Методы исследования

Использовались качественные методы сбора информации: метод фокус-групп; метод глубинных интервью; проективные методики. Выбор такого методического аппарата обусловлен спецификой исследуемых социально-психологических феноменов и понятий, а также необходимостью раскрыть как рациональную, легко осознаваемую, так и глубинную, более скрытую ценностную и мотивационную составляющие стиля потребления [14, 24, 25, 81, 82, 117,118, 119, 99,207 и другие].

Качественные методы сбора информации являются оптимальными для проводимого исследования, поскольку позволяют раскрыть субъективное значение исследуемых феноменов, дать им адекватную интерпретацию и провести объяснительный анализ [159, 172, 187 и другие].

Проверка гипотез и решение задач эмпирического исследования проходили в два этапа.

Первый этап был посвящен анализу мотивов, ценностей, потребительских предпочтений и стиля жизни на уровне группы. Для этой цели был выбран метод фокус-групп, позволяющий собрать широкий спектр мнений по определенному вопросу, выявить основные критерии восприятия социальных групп и доминирующий образ поведения каждой из групп, системы ценностей, мотивов и потребления. Использовались исследовательские и клинические типы групп с традиционной и межпоколенной структурой. На данном этапе было проведено 14 фокус-групп7 (3 группы с мужчинами, 3 группы с женщинами и 8 смешанных групп), продолжительностью 2-3 часа в гг. Москва, Санкт- Петербург, Воронеж, Нижний Новгород, Ставрополь, Иркутск, Казань. Обработка данных на этом этапе осуществлялась по принятой для метода фокус-групп схеме.

На втором этапе исследовались мотивы, ценности, потребительские предпочтения и стиль жизни на индивидуальном уровне. С этой целью использовался метод глубинного интервью, совмещающий в себе фокусированное и нарративное интервью. В процессе проведения глубинных интервью применялся спектр проективных методик. Всего было проведено 55 глубинных интервью8 в г. Москве и г. Санкт- Петербурге, продолжительностью 1-2 часа на тему: «Значимость различных сфер жизнедеятельности и стиль жизни», где были освещены такие тематические блоки как семья, работа/ карьера, здоровье, потребление, желания, успех, ролевое поведение и идентичность, ценности и взгляды, социальные отношения, досуг.

7 Их них 11 фокус-групп были проведены автором во время работы в компании «РОМИР».

8 Из них 30 интервью были проведены автором во время работы в компании «РОМИР».

Анализ полученных данных на этом этапе осуществлялась по разработанной нами схеме с концентрацией внимания на таких аспектах как потребности, интересы, мотивы, желания, ценности. [14; 24; 25; 26; 81; 99; 117]

Научная новизна исследования

В работе впервые изучаются социально-психологические особенности группы потребителей и исследуются психологические механизмы, лежащие в основе потребительского поведения. В работе впервые проводится качественный анализ социально-психологических критериев типологии потребителей, отражающих систему ценностей и образа жизни каждой из групп.

Научная новизна исследования связана с определением детерминирующих социально-психологических критериев для составления типологии потребителей и проведением качественного анализа с целью раскрыть их содержание. В работе выявлено направляющее и смыслообразующее влияние ценностных ориентаций на стиль жизни и потребления, на самопрезентацию и конструирование образа торговых марок. В данном исследовании впервые ценности изучаются через социальные представления, отражающие их содержательную насыщенность и субъективную значимость.

Стиль жизни и потребления впервые рассматривается как структура с ядерными и периферическими элементами, в которых отражаются социально-психологические характеристики групп потребителей. Теоретическая значимость исследования

В данном диссертационном исследовании раскрывается содержательная насыщенность ценностей, мотивов, что особенно важно в связи с нестабильной экономической ситуацией в России, быстрым расслоением в обществе и изменением его социальной структуры. Это особенно интересно в связи с предположением о том, что большинству населения пришлось пережить слом системы ценностей и рождения новых ценностей [7, 8, 9, 43, 58, и другие]. Проводимое исследование позволяет изучить конструирование социальной реальности и особенности сконструированного пространства, значимые для исследования потребителей.

Выявление социально-психологических групп потребителей позволяет исследовать факторы, детерминирующие и потребительское поведение, изучить значимые характеристики для каждой из выявленных групп.

В работе рассматриваются именно психологические механизмы потребительского поведения с позиций социальной психологии, что является одной из перспективных областей приложения социальной психологии в теории и на практике, проводится анализ групп потребителей с позиций социальной психологии, имеющий под собой теоретическую основу. Исследование позволяет также изучить ценности, детерминирующие образ жизни и поведение человека через исследование социальных представлений на индивидуальном и групповом уровне.

В работе впервые исследуются группы потребителей и выявляется их социально-психологическая специфика: образ жизни, ценностные ориентации, нормы, интересы, потребности. Поскольку в выборе товара большое значение имеет субъективная ценность характеристик товаров, то исследование социальных представлений, детерминирующих потребительское поведение, позволяет выявить основания для составления типологии потребителей, исследовать процесс восприятия такого социального объекта как торговая марка [8; 82] и выявить специфику восприятия объектов потребления.

Теоретическая значимость исследования состоит в создании концептуальной схемы, которая освещает многие аспекты исследования потребителей и создает теоретическую основу для выявления социально-психологических критериев, детерминирующих поведение потребителей. В работе проводится анализ групп потребителей с позиций социальной психологии, имеющий под собой теоретическую основу.

Прикладное значение исследования

Прикладная значимость исследования определяется междисциплинарным характером исследования, находящимся на грани маркетинга и социальной психологии.

У|( Это и определяет ряд направлений прикладного значения исследования. Первым, и наиболее важным моментом является выявление факторов, лежащих в основе социально-психологической типологии потребителей. Адекватное понимание нужд, мотивов и ценностей потребителя, тех позиций, с которых они осуществляют потребительское поведение и тех «моделей должного», на которые они ориентируются, позволяет строить и адекватные прогнозы относительно поведения потребителей.

Исследование позволяет составить социально-психологический портрет каждой из выявленных групп, раскрыть и объяснить взаимосвязи образа жизни, самопрезентации и желаемого образа Я, раскрыть систему ценностей, мотивов и норм, которых придерживается индивид/ группа. Ч

Представленная типология является хорошим подспорьем для понимания мотивации различных потребительских групп, и при умелом использовании в рекламных целях позволяет строить оптимальную коммуникацию на вербальном и невербальном уровне, сознательном и неосознаваемом, апеллировать к наиболее значимым ценностям и мотивам человека посредством использования образов, релевантных глубинным ценностям и мотивам.

Проведенный качественный анализ может стать в дальнейшем основой для проведения глобального количественного исследования по выявлению социально-психологических групп потребителей, в котором категориальный аппарат исследователя и респондента совпадают и данные которого могут быть репрезентативными и распространяться на всю генеральную совокупность.

Данная типология позволяет увидеть картину иерархии системы ценностей в современном российском обществе, исследовать различные типы восприятия и поведения на основе системы ценностей.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

выводы

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. На потребительское поведение определенной группы оказывает влияние ряд социально-психологических феноменов, в частности: система ценностей, мотивы, установки, социальная идентичность. Для каждой из выявленных групп потребителей характерен определенный стиль жизни и потребления.

2. Группа потребителей характеризуется определенной иерархией в системе ценностей и мотивами, определенными нормами поведения, влияющими на стиль потребления, а также определенным возрастным интервалом и стадией жизненного цикла, что позволяет рассматривать группу потребителей как разновидность социально-психологической группы. Это подтверждает Гипотезу №1 исследования.

3. Система ценностей оказывает доминирующее влияние на формирование стиля жизни: приоритетов сфер жизнедеятельности, целеобразование, социальную идентичность и систему норм, а также на потребительское поведение. Влияние системы ценностей на стиль потребления также проявляется через социальную идентичность, с позиций которой индивид осуществляет потребительское поведение.

4. Ценности детерминируют социально-психологическую основу типологии потребителей, т.к. проявляются в большей степени на глубоком личностном уровне и менее всего подвержены изменениям. Поскольку ценности являются социально-психологическим критерием, то это подтверждает Гипотезу №2 данного исследования. Система ценностей является одним из наиболее устойчивых личностных образований, следовательно, типология потребителей, составленная на основе различий в иерархии ценностей является наиболее стабильной.

5. Различия в иерархии системы ценностей имеют доминирующее влияние при формировании стиля жизни и потребления.

6. Для каждого психологического типа потребителей характерно сочетание определенных мотивов, определенной социальной идентичности и некоторых установок, формирующихся под влиянием системы ценностей, что подтверждает Гипотезу №3 нашего исследования.

7. В основе моделей потребительского поведения лежат социальные представления о стиле жизни, воплощенные и осознаваемые на уровне желаемого образа Я.

8. На стиль потребления в большей степени влияют представления об успехе, характерные для определенной группы потребителей.

5. На основе критерия «успешности» формируются нормы поведения, этот критерий является вспомогательным для осознания и переосмысления системы ценностей, формирования целей и построения планов на будущее.

6. Представления об успехе и неуспехе характеризуют два полюса позитивной и негативной ценностной нагрузки. Полюс позитивной ценностной нагрузки представлений об успехе состоит из (1) набора значимых ценностей, субъективно воспринимаемых, как присущие успешному человеку, (2) представлений об образе жизни и стиле потребления. Образ успешного человека соответствует желаемому образу Я и включает в себя не только ценностные ориентации, но и привлекательную «модель будущего», сконструированную на основе ценностей.

9. Система ценностей на индивидуальном и групповом уровне отражается в социальных представлениях о «модели должного». «Модель должного» является результатом направляющего и смыслообразующего действия системы ценностей, смысловым преломлением социального опыта и имеет целеобразующее и направляющее влияние на индивида, и на стиль его потребления в частности.

Ю.Образ успешного человека соответствует желаемому образу Я и включает в себя не только ценностные ориентации, но и привлекательную «модель будущего», сконструированную на основе ценностей.

11.В процессе исследования было выявлено три больших группы, отличающихся не столько возрастными рамками, сколько системой ценностей, а также восемь подгрупп внутри больших групп: экстремалы, универсалы, романтики, потерянные/ потерпевшие, элита (прагматики и материалисты), молодые яппи, средние/ семейные, мудрые консерваторы. Данная типология потребителей была выявлена на основании таких социально-психологических критериев как иерархия в системе инструментальных и терминальных ценностей, ценностные ориентации, мотивация потребления, социальные нормы, социальный портрет группы

12. Наличие в одном «пласте» нескольких, зачастую совершенно разных по стилю жизни групп обусловливается двумя факторами: (1) глубинные, терминальные ценности являются общими для всех групп одного пласта; (2) различия между группами проявляются

S на этапе осмысления терминальных ценностей, преломления их через личный субъективный опыт,

S на уровне инструментальных ценностей и иерархии сфер жизнедеятельности.

13. Основные различия в восприятии образа торговой марки в каждой из выявленных групп проявляются на уровне стиля жизни. Особенно четко это выявляется при проецировании собственных ценностных ориентаций и стиля жизни на прототип потребителя привлекательной торговой марки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное качественное исследование позволило выявить как достаточно универсальные в различных культурах социально-психологические критерии дифференциации общества, так и имеющие российскую специфику.

Диссертационное исследование выявило значимость таких категорий как ценности, нормы и для составления социально-психологического профиля потребительских групп. Посредством применения качественных методов было раскрыто содержание ценностей, детерминирующих образ жизни и поведение человека через исследование социальных представлений на индивидуальном и групповом уровне.

Проведенное эмпирическое исследование подтвердило гипотезы, основанные на теоретических предпосылках об определяющей роли ценностей в процессе восприятия и познания окружающего мира. На основании проведенного исследования, можно констатировать, что ценности являются доминирующим фактором, влияющим на стиль жизни и потребления. Следовательно, иерархия в системе ценностей и является социально-психологическим критерием, лежащим в основе типологии потребителей.

Типология потребителей, выявленная на основе системы ценностей, не только дает информацию о смысловом преломлении значений потребляемых товаров и мотивации потребления, но и позволяет делать прогнозы относительно поведения потребителей. Именно на основании ценностной типологии потребителей можно исследовать социальную идентичность, с позиций которой индивид осуществляет потребительское поведение.

Исследование выявило доминирующее влияние ценностей на формирование системы мотивов и норм, которых придерживается индивид. Типология потребителей выявила ряд факторов, детерминирующих и направляющих восприятие предметов и объектов окружающего мира, значимость для каждой из выявленных групп определенных характеристик товара.

Помимо типологии потребителей, посредством исследования социальных представлений о групповой дифференциации общества была выявлена структура основных социальных групп, существующих в сознании респондентов.

Исследование социально-психологических критериев дифференциации общества на группы имеет дело с рядом феноменов из области психологии социального познания. Это позволяет понять и объяснить такие явления, как изменение системы ценностей в результате нестабильности в обществе в условиях быстрого изменения окружающей среды, а также их влияние на потребительское поведение.

Использование в исследовании качественных методов позволило раскрыть содержательную сторону ценностных ориентаций и выявить глубинные механизмы действия системы ценностей при восприятии образа торговой марки. Результаты исследования позволяют сделать вывод о целесообразности такого подхода, в частности, в плане нахождения путей повышения эффективности коммуникации с потребителем, выявления оптимальной стратегии формирования образа торговой марки и раскрытие ее «сути» для разных групп потребителей.

Знание социально-психологического портрета каждой из выявленных групп, взаимосвязей системы социальных представлений об образе жизни, соотношении самопрезентации и желаемого образа Я, системы ценностей, мотивов и норм, которых придерживается индивид, позволяет строить коммуникацию с целевой группой на вербальном и невербальном уровне, сознательном и неосознаваемом, посредством использования образов, отражающих их глубинные ценности и мотивы.

Дальнейшее развитие проводимая работа может иметь в нескольких направлениях. Первым является более глубокое изучение восприятия образа торговой марки и факторов, определяющих конструирование образа торговой марки, значимость определенных характеристик; исследование каждого из уровней составления образа торговой марки: ценности, мотивы, установки, потребности. Это отражает необходимость исследовать конструирование образа торговой марки как на уровне различных уровней регуляции жизнедеятельности человека, так и на уровне когнитивных процессов.

Важным здесь является исследование особенностей восприятия образа торговой марки разными группами потребителей и выявление влияния социально-психологических характеристик потребительских групп на каждом из этапов построения образа торговой марки. Представляется важным также исследование феномена «выпуклости» при восприятии образа торговой марки.

Вторым направлением является исследование взаимосвязи социальной идентичности и потребления, выявление того, с позиций какого из образов Я индивид осуществляет потребительское поведение и различается ли выбор образа Я и идентичности для разных категорий товаров, или же он остается тем же.

Третьим направлением развития этой темы является исследование социальных представлений и социальной идентичности, влияющих на поведение потребителей и определяющих потребительское поведение.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидата психологических наук, Громова, Оксана Анатольевна, Москва

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М., 1993.

2. Альмодавр Ж.П. Рассказ о жизни и индивидуальная траектория. // Вопросы социологии. 1992. т.1, №2, С. 98-103

3. Амблер Т. Практический маркетинг, Санкт-Петербург. 1999.

4. Ананьева Н.А. Мотивы выбора качеств значимых людей в процессе общения и процесс «самовыбирания» // Мир психологии, №3,1999 С. 167-172

5. Анастази А. Психологическое тестирование. Т.2 М., 1982. С. 155-210

6. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская J1.A. Современная социальная психология на Западе. М. 1978.

7. Андреева Г. М. К проблематике психологии социального познания. // Мир психологии. №3, 1999 Сс. 15-23

8. Андреева Г.М. Психология социального познания. М. 2000

9. Андреева Г.М., Социальная психология. М. 2000

10. Артемьева Е.Ю., Ковалев Г.А. Семилет Н.В. Изображение как инструмент измерения межличностных отношений // Вопросы психологии. 1998. №6 С. 120-126

11. Артемьева Е.Ю. Психология субъективной семантики. М.,1988.

12. Архангельский J1.M. Социально-этические проблемы теории личности. М. 1976

13. Басина Е.З. Идентификация с другими как механизм формирования смысловой сферы личности. Автореферат дисс. на соиск. ученой степени канд. психол. наук. М, 1982

14. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М. 1996.

15. Белинская Е. П. Временные аспекты Я-концепции и идентичности // Мир психологии, №3,1999 С. 140-146

16. Биографический метод в социологическом исследовании/ История, методология, практика: Ин-т социологии РАН. М. 1994.

17. Бобнева М.И. Нормативность как специфика социального // Соотношение биологического и социального в человеке: Материалы к симпозиуму в Москве, 1975/ Ред. Банщиков В.М., Ломов Б.Ф. М. 1975 С. 470-480

18. Бобнева М.М. Нормы общения и внутренний мир личности// Проблема общения в психологии. М. 1981

19. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения: Автореферат дисс. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. М. 1980

20. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М. 1978

21. Бобнева М.И. Социальные нормы как объект психологического исследования// Методологические проблемы социальной психологии. М. 1975 С. 221-240

22. Богомолова Н.Н., Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как качественный метод в прикладных социально-психологических исследованиях. // Введение в практическую социальную психологию. М. 1994. С. 193-209

23. Богомолова Н.Н., Стефаненко Н.Г. Метод контент-анализа. М. 1992.

24. Богомолова Н.Н., Петровская J1.A. Групповая дискуссия // Социально-психологический климат коллектива / Под. Ред. Ю.М. Жукова. М. 1981. С. 41-75.

25. Богомолова Н. Н., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социально-психологического исследования, Москва. 1997

26. Борисов И. В. Использование и критерии эффективности фокусного интервью в маркетинговых исследованиях. // http://www.marketing.spb.ru/read/article/pdf71/15.pdf

27. Брунер Дж. О перцептивной готовности// Хрестоматия по ощущению и восприятию / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, М.Б. Михалевской. М. 1975. С. 134-152

28. Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. М.1984

29. Василюк Ф.Е. Уровни построения переживания и методы психологической помощи // Вопросы психологии. 1988. №5 С. 27-37

30. Василюк Ф.Е. Структура образа // Вопросы психологии 1993. №5. С. 5-19.

31. Вебер М. Избранные произведения. М. 1990.

32. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М. 1998.

33. Гофман А.Б. Социально-психологические аспекты потребления и дизайн бытовых изделий // Психологический журнал. 1988. №2. С. 47- 54.

34. Гулевич О.А., Безменова И.К. Атрибуция: общее представление, направление исследований, ошибки. Москва. 1998

35. Гульченко И.Г. Изучение потребителя в социологическом исследовании. // Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. канд. социол. наук. М. 1993.

36. Гусева О.В. Брендинг // http:// www. Marketing, spb. ru/ read/ m4 / index.html

37. Дейян А. Реклама. M. 1993.

38. Джерджен К. Дж. Движение социального конструктивизма в современной психологии. / Социальная психология: саморефлексия маргинальности. М. 1995. С. 51-73.

39. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М. 1995.

40. Донцов А.И., Емельянова Т.П. Концепция социальных представлений в современной французской психологии. М. 1987.

41. Донцов А. И. О ценностных отношениях личности// Советская педагогика. 1974. №5. С. 67-76

42. Донцов А.И. О ценностных факторах формирования личности. // Социально-психологические факторы формирования личности и учебно -воспитательного коллектива. М. 1975

43. Дубов И.Г. Феномен менталитета: психологический анализ. // Вопросы психологии.1993. №5 С. 20-30

44. Дулькин А. Психология потребительской мотивации// http://www.marketing.spb.ru/read/article/a51 .htm

45. Емельянов Е.Н., Поварницина С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления // Введение в практическую социальную психологию. М.1994. С. 32-45

46. Жичкина А. Е. Особенности социальной перцепции в интернет // Мир психологии, №3, 1999 С. 72-79

47. Жуков Ю.М., Петровская JI.A., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М. 1990.

48. Жуков Ю. М. Ценности как детерминанты принятия решения. Социально-психологический подход к проблеме // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М. Наука. 1976. С. 254-277.

49. Журавлев С. Нарративное интервью в биографических исследованиях // Социология: 4М (Методология, метолы, матем. Модели). 1993-1994, №3-4.

50. Журавлева И.В. Особенности интервью как разновидности метода опроса // Методы сбора информации в социологическом исследовании Кн. 1, М., Наука, 1990.

51. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М. 1992.

52. Зайонц Р. Стили объяснения в социальной психологии / Социальная психология: саморефликсия маргинальности. М. 1995. С. 94-119.

53. Зинченко В.П., Мамардашвили М.К. Проблема объективного метода в психологии // Вопросы философии. 1977. №7. С. 109-125.

54. Зинченко В.П., Смирнов С.Д. Методологические вопросы психологии. М. 1983.

55. Зотова О.И., Бобнева М.И. Ценностные ориентации и механизм социальной регуляции поведения // Методологические проблемы социальной психологии. М. 1975. С. 241-254

56. Иванова Н.В. Динамика ценностных ориентаций личности в зрелом возрасте: Автореферат Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. канд. психол. наук. М. 1993. М. 1994

57. Ильин В.И. Поведение потребителей // http://www. marketing.spb.ru/read/m7/8. htm

58. Ильин В. И. Постструктурализм, деконструктивизм, постмодернизм. М., 1996.

59. Исаев С.М. Психосемантический аспект исследования мотивации потребителей. М. 1991.60. Исследования RISC

60. Исследования MARKETING INDEX // http://www.gallup.ru/projects/marketl.html

61. Калькова В.JI. Исследование социальных представлений в европейской социальной психологии, (сводный реферат) // Общественные науки, серия Социология. М., 1992. №4. С. 92-109.

62. Клакхон К. К. М. Зеркало для человека: Введение в антропологию. СПб. 1998.

63. Котлер Ф, Армстронг Г, Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга. С-Пб. 1998

64. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. 1990

65. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления // Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. СПб. 1993. С. 326-336.

66. Лебедев А.Н., Боковников А.К. Влияние ролевой установки на экономическое поведение российских потребителей // Вопросы психологии. 1995. №3 С. 46-52.

67. Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект теории Веблена в теории покупательского спроса // Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. СПб. 1993.

68. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М. 1977.

69. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М. 1971.

70. Леонтьев А.Н. Психология образа // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 1979. №2 С. 3-14.

71. Леонтьев Д.А. Психология смысла, Москва. 1999

72. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность // http://www.marketing. spb.ru/read/article/a47 htm

73. Лукашов Е. В. Основные переменные модели покупательского выбора // http://www.marketing.spb.ru/read/article/pdf71 /15 .pdf

74. Лучшие психологические тесты /Отв. Ред. А.Ф. Кудряшов. М. 1996.

75. Магомет-Эминов М.Ш. Трансформация личности. М. 1998

76. Майерс Д. Социальная психология. СПб. 2000

77. Маслов Н. В. Принципы выведения новых . товаров на рынок // http://www.marketing.spb.ru/read/article/a43.htm

78. Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. М. 1999.

79. Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г.М. Андреевой и А.И. Донцова. М. 1981.

80. Мельникова О.Т. Качественные методы в решении практических социально-психологических задач // Введение в практическую социальную психологию. М. 1994. С. 182-192

81. Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В., Чмыхалова Д.А. Бренд как предмет качественного социально-психологического исследования // Мир психологии. №3. 1999 С. 112-119

82. Методы социальной психологии. / Под. Ред. Кузьмина Е.С., Семенова В.Е. JI. Изд-во ЛГУ, 1977

83. Минигалиева М. Р. Когнитивные схемы и эвристические процессы в социальном познании // Мир психологии, №3, 1999 С. 40-45

84. Михалев О. Моделирование потребительского поведения //Маркетинг. 1995. №3. С 66-71

85. Московиси С. От коллективных представлений к социальным // Вопросы социологии. М. 1992. №2 С. 83-96.

86. Московиси С. Предпосылки объяснения в социальной психологии / Социальная психология: саморефлексия маргинальности. М. 199. С. 213-252.

87. Московиси С. Социальное представление: исторический взгляд // Психологический журнал. М. 1995. №1. С. 3-18

88. Мухина М. К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов// Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2000. С. 320

89. Основы рекламы и маркетинга. Уфа. 1990.

90. Паршин А.А. Методы и принципы сегментного анализа в маркетинге. // http:www.marketing.spb.ru/read/article/a54.htm

91. Патяева Е. Ю. Ситуативное развитие и уровни мотивации // Вестник Московского Университета. Серия 14. Психология. 1983. С. 10-11

92. Пеньков Е.М. Социальные нормы регуляторы поведения личности. М, 1972

93. Петренко В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику. Исследование форм репрезентации в обыденном сознании. М. 1983.

94. Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М. 1998.

95. Петухов В.В. Образ мира и психологическое изучение мышления // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 1984. №4. С. 13-20.

96. Психология и новые идеалы научности. Материалы круглого стола // Вопросы философии. 1993. №5. С. 3-42.

97. Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М. 1976

98. Робинсон Л. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №3 С. 7-17

99. ЮО.Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М. 1994.

100. Романова Е.С. Потемкина О.Ф. Графические методы в психодиагностике. М. 1991.

101. Ручка А.Л. Социальные ценности и нормы. Киев: Наук. Думка, 1976.

102. Сазонова Н. Характеристики культуры и планирование рекламных кампаний // Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2000 С. 41-49

103. Ю4.Смирнов С.Д. Психология образа. М. 1985.

104. Ю5.Современная реклама. Тольятти. Довгань. 1995.

105. Юб.Соколова Е.Т. Мотивация и восприятие в норме и патологии. М. 1976.

106. Соколова Е.Т. Проективные методы исследования личности. М. 1980.

107. Стефаненко Т.Г. Изучение социальной каузальной атрибуции: успехи, проблемы, перспективы// Мир психологии. №3. 1999 С. 52-59

108. Структура, динамика и функции социальных представлений (обзор). Общественные науки, Серия Социология. М. 1996. №3. С. 180-200.

109. Ю.Сулейманова Л.А. Ценностные ориентации личности как регулятор межличностных отношений. Автореферат. 1982111 .Сычева В.И., Варзин Г.А. Основные проблемы исследования потребительского рынка в маркетинге // http://www.marketing.spb.ni/conf/7/pdf/180.pdf

110. Тихомандрицкая О. А., Дубовская Е. М. Особенности социально-психологического изучения ценностей как элементов когнитивной и мотивационно- потребностной сферы (Методические аспекты) // Мир психологии. №3. 1999 С. 80-89

111. ПЗ.Тиханов О.А. Роль анализа психологического портрета потребителя в разработке рекламной стратегии // Практический маркетинг. №5. 1998

112. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб. 1999

113. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество. М. 1994.

114. Пб.Фалейтон А. «Сегментирование рынка» // http://www. marketing.spb.ru/read/article/al 8.htm

115. Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социально-психологического исследования массовой коммуникации. Канд. дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. психол. Наук. М. 1994.

116. Фоломеева Т.В., Цехоня О.С. О возможностях применения проективных методик в маркетинговых социально-психологических исследованиях // Методы психологии. Ежегодник российского психологического общества. Ростов-на-Дону. 1997. Т.З. Вып.2. С. 265-266.

117. Фоломеева И.Д., Цехоня О.С. Проективные тесты в исследованиях потребительского поведения //Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 1997. №4. С. 7380.

118. Хараш А.У. Гуманитарная перспектива в экстремальных ситуациях: идеология,методология, процедура. // Введение в практическую социальную психологию. М., 1994. С. 60-88

119. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. T.l. М. 1986.

120. Холл К.С., Линслей Г. Теории личности. М. 1997.

121. Хлюева М. В., Верхоглазенко В. Н. Практический анализ психотипов потребителей в маркетинге// Практический маркетинг. 1998. №4. С. 5-8

122. Цехоня ОС, Восприятие ТВ каналов различными социальными группами телеаудитории. Канд. дисс. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. М. 1998

123. Чамокова Э.А. Опыт использования фокусированного интервью при опросе экспертов самодеятельного изобразительного искусства. // Измерение и прогноз в культуре. Труды 71. М. 1978.

124. Чамокова Э.А., Чеснокова В.Ф. Фокусированное интервью в исследовании восприятия искусства // Экспертные оценки и восприятие искусства. Труды 48. М. 1977.

125. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М. 1995.

126. Шерковин Ю.А. Пропаганда: социально-психологический аспект // Методологические проблемы социальной регуляции поведения. М.1975.

127. Шерковин Ю. А. Проблема ценностной ориентации и массовые информационные процессы// Психологический журнал. №5. 1982. С. 135-146

128. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых коммуникационных процессов. М., 1973. С. 158-214.

129. Ширков Ю.Э. Практические направления социально-психологических работ в области рекламы // Введение в практическую социальную психологию. М. 1994. С. 127-136

130. Шмелев А.Г., Похилько В.И. и др. Практикум по экспериментальной психосемантике. М.1988.

131. Шмелев А.Г. Введение в экспериментальную психосемантику. М. 1983.

132. Эйнджел Д., Р. Блекуэлл, П. Миниард. Поведение потребителей. СПб. 1999

133. Эткинд A.M. Опыт теоретической интерпретации семантического дифференциала // Вопросы психологии. 1979.№1 С. 17-27

134. Ядов В.А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности. JI. 1979.

135. Ядов В.Я. Стратегия и методы качественного анализа данных // Социология: 4М (Методология, методы, математические модели). 1991. №1.С.9-23.

136. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М. 1998

137. Якимова Е.В. Теория социальных представлений в социальной психологии: дискуссии 80-90 годов. М. 1996.

138. Якимова Е.В. Социальное конструирование реальности: социально-психологические подходы. М. 1999.

139. Якимова Е. В. Социальные представления: теория, практика, эмпирия// Социология РЖ ИНИОН. 1995. №4. С. 79-89143 .Якобсон П. М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М. 1969.

140. Aaker D, Stayman D. Measurement audience perceptions of commercials and relating them to ad impact // Journal of advertising research. August-September 1990

141. Ajzen J., Fishbein M. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. N.J. 1980.

142. Arnold D.O. Qualitative fields methods // Qualitative methodology. / Ed. By W. Filstead. Chicago. 1970. P. 137-150.

143. Attitudes of the Very Successful // http .//www.demographics.com/publications/fc/96rm/9601 nn/9601nn 16.htm

144. Baudrillard J. Selected Writings. Edited by Mark Poster. Cambridge, UK. 1996.

145. Bayne K.M. A Space Odyssey/ Marketing Tools, November/ December 1997/ http://www.demographics.com/publications/mt/97mt/971 lmt/mt971122.htm

146. Belk R.W. Studies in the new consumer bahaviour // D.Miller. Acknowledging Consumption. A Review of New Studies. London and New York: Routledge. 1995.

147. BocockR. Consumption. L. 1993.

148. Bosanko D. The Kinder, Gentler, Richer American // http://www.demographics.com/publications/ad/95ad/9501ad/9501ab06.htm

149. Brenner M. Survey interviewing. London. 1996

150. Brophy L. The Art of Prospecting for customers // http://www. demographics. com/publicaions/MT/95mt / 951 lmt/mt388.htm

151. Burkitt L.Current sociology. L. volume 39, number 3, winter 1991

152. Case Studies://http://www.geoplace. com/bg/1997 /0597/0597feat2. asp

153. Conference Abstracts // http://www.brunnel.ac.Uk/research/virtsoc/matcon/absmtext.htm#By

154. Dant T. By car: Carrying Modern Society

155. Mellstrim Ulf Men and their machines: Patriarchal machines and masculine embodiment

156. Michael Mike Walking Talking Boots: Mediating Relations Between Natures, Cultures and Bodies

157. Moreira Tiago How decision make surgeons (and other discrete entities): typology

158. Mukeji Chandra The Science and Art of Bernard Palissy

159. Create top-of-mind Awareness // http://www. Geoplace. com/bg/ 1997/0597/0597featl.asp

160. Debus M. Handbook for Excellence in focus-groups research, Academy for Educational development, 1990

161. Diken B. Strangers, Ambivalence and Social Theory. // http: www.сотр. lanes, ac. uk/sociology/soc038bd.html

162. Dittmar H., Beattie J. Friese S. Gender Identity and Material symbols: Objects And Decision Considerations in Impulse Purchases// http://www.geocities.com/SoHo/7165/ IdentityAndMaterialSimbols. html

163. During-the-Behavior Methods // http://www. mentalhelp.net/ psyhelp/chapll/chapllg.htm

164. Echabe A.E., Rovira D.P. Social representations and memory: the case of ADDS //European Journal of Social Psychology. 1989. Vol. 19. №6.

165. Echate E.A., Guede E.F., Castro L.G. Social representations and intergroup conflicts:who's smoking here? European Journal of Social Psychology. Chichester. 1994. Vol.24. №3 P. 339-355.

166. Farr R. Social representations: a French tradition of research. // Journal for the Theory of Social Behavior. 1987. Vol. 17, №4. P. 343-369.

167. Ferber R. Handbook of Marketing. N.Y. 1974

168. Fortier A.-M. Outside/In? Notes on sexuality, ethnicity and dialectics of identification // http://www. comp.ac.uk/sociology/soc038bd. html

169. Fortier A.-M. Space, place and icons: the shaping and negotiation of belonging(s). March. 1999. //http://www.comp.lancs.ak.uk/sociology/scol8af.html

170. Firat A.F. Consumer Culture or Culture Consumed? // J.A.Costa and Bamossy G.J. (Eds.). Marketing in a Multicultural World. Ethnicity, Nationalism, and Cultural Identity. Thousand Oaks, L., New Delhi. 1995.

171. Gendler C.E. , Reynolds T.J. Consumer understanding and Advertising strategy: Analysis and Strategic Translation of Laddering data. // Journal of Advertising research. July-August. 1995

172. Geodemographic links Arts Australia// http:// www.artsoz.com.au. Geodemo.htm

173. Gordon W., Langman R. Qualitative market research. Gower. 1998

174. Grunet G.K., Grunet S.C. Measuring Subjective Meaning Structures by the Laddering Method: Theoretical Consideration Problems. // International Journal of Research in Marketing. №12. 1995

175. Gutman J. A means End Chain Model Based on Consumer Categorization Process. // Journal of Marketing. 46,2. 1995

176. Gutman J. Laddering: Extending the Repertory Grid Methodology to Construct Attribute-Consequence-Value Hierarchies. // Personal Values and Consumer Psychology. Lexington Books. MA. 1984

177. Hample S. A test of memory. Business to business. // Marketing Tools. November/ December 1997 // http://www. demografics.com/ publications/mt/97mt/ mt971118.htm

178. Heath R.P. Psychographics: Qu'est-Ce Que C'est? Marketing Tools. November/ Desember 1995// http: // www. http://www. demographics.com/ publications/mt/95mt/951 lmt/mt388.htm

179. Heath R.P. Employers see the worth of family values// http: // http://www.demographics.com/publications/mt/95mt/951 lmt/mt388.htm

180. Heath J. P. The once and future king // http:// http://www.demographics.com/publications/mt/98mt/9803mt/mt980318.htm

181. Heath R.P. Loyalty for sale. / Marketing Tools. July, 1997/ http:// www.demographics.com/publications/MT/97mt/9707mt/mt970722.htm

182. Hewstone M., Jaspers J., Lalljee M. Social Representations, social attribution and social identity: intergroup images of «public» and comprehensive schoolboys // European Journal of Social Psychology. Wiley, 1982. Vol. 12, №3.

183. Jahoda G. Critical notes and reflections on Social Psychology. 1988. Vol. 18, №3. P. 195209.

184. Jaspars J., Fraser C. Attitudes and social representations // Social representations. Cambridge, 1984. P. 101-123.

185. Jovchelovitch S. In defense of representations // Journal for the Theory of Social Behavior. Oxford. 1996. Vol. 26, №2, P. 121-135.

186. Kasvio A. Virtual Society? The social science of electronic technologies// http:// www.brunel.ac.uk./ reseach/virtsoc/text /nordic/ kasvio.htm#Top

187. Kirk J, Miller M.L. Reliability and validity in qualitative research, USA. 1986

188. Krueger R.A. Analyzing and Reporting Focus Groups Results. London, 1998

189. Krueger R. Focous Groups. SAGE Publications Ltd., UK, London. 1991.

190. Krueger R. AK& reporting Focus-Group Results. Sage Publications, London. 1998

191. Langer Associates Men and Work // http://www.demographics.com/publications/ad/97ad/9702ad/9702a27a.htm

192. Lazarus A. New techniques for behavioral change. 1971// http:www.ukc.ac.uk/ESRC/iarep.html

193. Macdonald D. Who are «you»? Identity and religion in physical education teacher education // http:// www.brunel.ac.uk/ depts/sps/sosol/ vlila4.htm193 .Marketing in Europe. London, 1995.

194. Markets and Motives: Trust and Egoism in Welfare Markets. // http:// www.ukc.ac.uk/ ESRC/trust. htm

195. Merton R.K., Fiske M.& Kendall P.L. The Focused Interview. Giencoe. IL. 1956.

196. Mitchell S. Geodemographics. Marketing Tools, November/ December 1997// http:// www.demografics.com/publications/mt/97mt/mt971116.htm

197. Montague Claudia Integrated Marketing, Ready or Not // http://www.demographics.com/publications/mt/94mt/9404mt/mtl92.htm

198. Morgan D. Focous Groups as Qualitative Research. London. 1988.

199. Morgan D., Focus groups as qualitative research. USA. California. 1988

200. Moscovisi S. Notes towards a description of social representations // European Journal of Social Psychology. 1988. Vol 18, №3. P. 211-250.

201. Moscovisi S. The phenomenon of social representations // Social representations. Cambridge. 1984. P. 3-70.

202. Naresh К. M. Marketing research. An applied orientation. New Jersey. 1998

203. Reynolds T.J., Gutman J Laddering Theory, Method, Analysis and Interpretation. // Journal of Consumer research. 28,1. 1998

204. Russel Ch. War between generations? American demographics. / Marketing Tools. July. 1996. // http://www. demographics, com/publications/ad/ 96ad/ 9607ad/ 9607AD02.htm

205. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer Behavior. 6th edition. L., Sydney, Toronto etc.: Prentice Hall International, Inc., 1997.

206. Schults D. E., Walters J. S. Branding: weighing the ineffable // http:// www.brombergconsulting.com/pages/ ineffable.html

207. Settle R.B., Alreck P.L. Why They Buy. American Consumers: inside & out. N.Y. Ch. 1986.

208. Sexuality, Identity, Knowledge and Risk: Moment-to Moment constructions that when they interact have a bearing on sexual risk stories// http: www.brunel.ac.uk/~ctpgbih/rep.html

209. Solid Brand Identity Crucial in competitive Marketplace// http:// www.brombergconsulting.com/pages/ solid.html

210. Stipp Horst MTV German-Style //http://www.demographics.com/publications/ad/96ad/9605ad/9605af3a.htm

211. Sven A. Business intelligence, Using respondents as moderators, Brand Extension and Brand Stretch// Qualitative research, User-friendly research, Vienna, Austria, 1998 P. 2-6

212. Tennessee Vals:// http:// www. transgender. org/tg/tvals

213. The meaning of Addiction. // http://www.peele.net/lib/moal.html

214. Thomas M.J. Consumer market research: does it have validity? Some post-modern thoughts // Marketing Intelligence & Planning. Vol.15. 1997. N2. P.54 59.

215. Three Subcultures and Their Values // http://www.demographics.com/publications/ad/97ad/9702ad/9702a31.htm

216. Values and Lifestyle. // http://www. future, sri.com/ VALS/ vals2desc. shtml

217. Values and Lifestyle. VALS2. // http:// www. future.sri. com/ VALS/vals2desc .shtml

218. Values and Lifestyle. iVALS// http://www.future. sri.com/ VALS/vals2desc.shtml

219. Vemdendosch R., Weinberg P. Product and price competition in two-dimensional vertical differentiation model. // Marketing science. №2 vol. 14 1995.

220. Wagner W. Social representations, group affiliation and projections: knowing the limits of validity // European Journal of Social Psychology. Chichester. 1995. Vol. 25, №2. P. 125139.

221. Wagner W. Queries about social representation and construction .// Journal for the Theory of Social Behavior. Oxford. 1996. Vol. 26, №2. P. 95-120.

222. Ward S. Consumer Behavior // Handbook of communication science. 1987. P. 651-674

223. Wells A. Social representations and the wold of science. // Journal for the Theory of Social Behavior. Oxford. 1987. Vol. 17, №4. P.433-446.